Rezeg a telefonod. Csipog a postaládád. Egy sáv átcsúszik az éppen megnyitott alkalmazáson. Három csatorna, három értesítés, mind ugyanattól a márkától, mind tíz percen belül. Ez az elrontott értesítési marketing.
Átgondoltan csinálva az értesítési marketing az egyik legközvetlenebb módja annak, hogy kapcsolatban maradj a közönségeddel. Ez az átfogó stratégia, amely minden általad küldött értesítést lefed, a pushtól az e-mailen át az alkalmazáson belüli üzenetekig. Nézzük, mit jelent, és hogyan közelítsd meg.
Mi az az értesítési marketing?
Az értesítési marketing az üzenetek összehangolt használata több csatornán, hogy elköteleződést és cselekvést érj el. Idetartoznak a push értesítések, az e-mail triggerek, az alkalmazáson belüli üzenetek és a böngészőértesítések.
A marketingértesítések különböznek a tranzakciós üzenetektől. A tranzakciós üzenetek egy rendelést erősítenek meg vagy jelszót állítanak vissza. A marketingértesítések tartalmat, ajánlatot vagy újraaktiválást népszerűsítenek. Mindkettő része az értesítési stratégiának, de más a céljuk.
Miért fontos az értesítési stratégia?
Stratégia nélkül minden csatorna önállóan működik. Az e-mail csapatod elküld egy akciót. A push eszközöd egy órával később ugyanazt az akciót. Az ügyfél úgy érzi, bombázzák.
Az értesítési stratégia meghatározza, melyik csatorna melyik üzenettípust kezeli, milyen gyakran küldesz, és mi történik, ha az ügyfél az egyik csatornán reagál, a másikon nem.
Az értesítési stratégia felépítése
Kezdd azzal, hogy felsorolod az összes értesítéstípust, amelyet most küldesz vagy tervezel küldeni. Rendelj mindegyikhez egy csatornát és egy célt.
1. Rendelj csatornákat a sürgősség szerint
Az időérzékeny hírekhez használj pusht. A részletes tartalomhoz e-mailt. Az aktív munkamenet alatti útmutatáshoz alkalmazáson belüli üzeneteket.
2. Állíts be gyakorisági határokat
Korlátozd a felhasználónként heti összes marketingértesítést az összes csatornán. A legtöbb vállalkozásnál két push és egy e-mail ésszerű. Ennél több erős értékajánlatot kíván.
3. Kerüld az ismétlődő üzeneteket
Ha villámakciót küldesz pushban, hagyd ki az e-mailes változatot, hacsak az e-mail nem ad új információt. A csatornák közötti ismétlés a leggyorsabb út az értesítési fáradtsághoz.
4. Mérj csatornák között
Kövesd az elköteleződést csatornánként és üzenettípusonként. Egyes közönségek a pusht kedvelik. Mások csak az e-mailre reagálnak. Hagyd, hogy az adatok alakítsák a csatornamixet.
Az egyes csatornákról bővebben itt olvashatsz: push értesítéses marketing és e-mail triggerek az elköteleződéshez.
Gyakori kérdések
Az értesítési marketing ugyanaz, mint a push értesítéses marketing?
A push értesítéses marketing az értesítési marketing egyik része. A tágabb stratégia az összes értesítési csatornát lefedi, az e-mailt, az alkalmazáson belüli üzeneteket és a böngészőértesítéseket is. A pusht tekintsd egyetlen eszköznek egy nagyobb értesítési eszköztárban.
Hány marketingértesítést küldjek hetente?
A legtöbb vállalkozás heti három-öt marketingértesítésen belül marad az összes csatornán együtt. A push értesítéseket, a promóciós e-maileket és az alkalmazáson belüli üzeneteket számold össze. Ha egy feliratkozó naponta egynél több értesítést kap, nézd át a stratégiádat az átfedések miatt.
Ugyanazt a csatornát használjam a tranzakciós és a marketingértesítésekhez?
A tranzakciós üzenetek, például a rendelés-visszaigazolások, a marketingbeállításoktól függetlenül mindig menjenek ki. Tartsd őket külön sávon a promóciós üzenetektől. Ha keveredik a kettő, az ügyfelek az összes értesítésedet figyelmen kívül hagyják, amint túl sok lesz a marketing.
Hogyan kezdjek értesítési stratégiát egy kis weboldalon?
Kezdj egy csatornával, általában az e-maillel, és add hozzá a pusht, ha már van állandó forgalmad. Az oldalaidat megépítheted a WEMASY weboldalépítőjében.
Mely mutatók számítanak a legtöbbet az értesítési marketingben?
Kövesd a kézbesítési arányt, a megnyitási vagy kattintási arányt, a konverziós arányt és a leiratkozási arányt csatornánként. A növekvő leiratkozások gyorsabban jeleznek stratégiai gondot, mint a csökkenő kattintási arány. Mindkettőt hetente figyeld, és a trendek alapján igazítsd a csatornamixet.
Működhet az értesítési marketing egy helyi vállalkozásnál?
A helyi vállalkozásoknak jól jönnek az időpontokról, eseményekről és szezonális ajánlatokról szóló időszerű értesítések. Az e-mail jól működik helyi közönségnél. Add hozzá a pusht, ha az oldalad rendszeres visszatérő látogatókat kap, akik feliratkoznak a nyitvatartásról, különlegességekről vagy közösségi eseményekről szóló hírekre.