Egy feliratkozó elvesztésének leggyorsabb módja nem egy rossz üzenet. Hanem a túl sok üzenet. Küldj négy értesítést ebéd előtt, és nézd, hogyan emelkedik a leiratkozási arányod vacsoráig.
Az értesítési fáradtság minden általad használt értesítési csatorna csendes gyilkosa. Push, e-mail, alkalmazáson belüli, böngésző. Mind ugyanazt a kockázatot hordozzák. Így kerülheted el a túlterhelést, és tarthatod fenn az emberek figyelmét.
Mi az az értesítési fáradtság?
Az értesítési fáradtság akkor jelentkezik, amikor a felhasználók annyi értesítést kapnak, hogy nem figyelnek rájuk, letiltják az engedélyeket, vagy teljesen leiratkoznak. Nem egyetlen rossz üzenetről van szó. Az összeadódó mennyiségről, amely meghaladja azt, amit a feliratkozó hasznosnak talál.
A push értesítések gyakorisága a leggyakoribb kiváltó ok. Ha naponta több marketingértesítést küldesz, megtanítod a feliratkozókat arra, hogy mindent figyelmen kívül hagyjanak, a fontos tranzakciós híreket is.
Az értesítési fáradtság jelei a közönségeden
Figyeld ezeket a mintákat az adataidban, mielőtt a feliratkozók szó nélkül elmennek.
1. Csökkenő kattintási arány
A kézbesítés magas marad, de a kattintások néhány hét alatt csökkennek. Az emberek látják az értesítéseidet, de nem lépnek.
2. Növekvő leiratkozási arány
Egyes kampányok után vagy a nagy forgalmú hetekben többen iratkoznak le. A kiugrás túlküldésre utal.
3. Visszavont engedélyek
Nő a böngészőértesítések tiltása és az alkalmazásértesítések kikapcsolása. Ezt nehezebb visszafordítani, mint egy e-mailes leiratkozást.
Hogyan előzd meg az értesítési túlterhelést?
A megelőzés egyszerűbb a helyreállításnál. Építsd be ezeket a szokásokat az értesítési marketing stratégiádba az elejétől.
1. Állíts be gyakorisági határokat
Heti két-négy marketingértesítésre korlátozd az összes csatornát együtt. A push, az e-mail és az alkalmazáson belüli üzeneteket számold össze, ne külön.
2. Az értéket helyezd a mennyiség elé
Küldés előtt kérdezd meg magadtól, hasznosnak találná-e ezt az üzenetet a feliratkozó most. Ha bizonytalan a válasz, hagyd ki, vagy tartogasd egy nyugodtabb hétre.
3. Hagyd, hogy a feliratkozók válasszanak
Ahol lehet, kínálj értesítési beállításokat. Hagyd, hogy az emberek témát, gyakoriságot vagy csatornát válasszanak. Aki irányítja az élményét, tovább marad.
4. Szegmentáld a közönségedet
Kevesebb, célzottabb üzenetet küldj ahelyett, hogy mindenkit ugyanazzal az értesítéssel árasztanál el. A relevancia azonos gyakoriságnál is csökkenti a fáradtságot.
5. Rendszeresen tisztítsd a listádat
Az inaktív feliratkozókat egy újraaktiváló kampánnyal szűrd ki, mielőtt letiltanak. Egy kisebb, elkötelezett lista jobban teljesít, mint egy nagy, kifáradt.
A kattintást hozó push értesítések erős szövege is segít, de semmilyen jó írás nem javít meg egy mennyiségi problémát.
Gyakori kérdések
Napi hány push értesítés a túl sok?
A legtöbb vállalkozásnál a napi egynél több marketing push már túl sok. A tranzakciós értesítések, például a rendelési állapot, külön kategória, és elvárják őket. A promóciós pusht napi legfeljebb egyre korlátozd, és inkább heti három-négyre törekedj.
Az értesítési fáradtság az e-mailt is érinti?
Igen. A napi promóciós e-mailek ugyanolyan fáradtságot okoznak, mint a túlzott push értesítések. A feliratkozók nem nyitják meg, spamnek jelölik vagy leiratkoznak. Ugyanazokat a gyakorisági határokat alkalmazd minden csatornán, ne csak a pushnál.
Vissza tudom szerezni azokat a feliratkozókat, akik már kifáradtak?
Azonnal csökkentsd a küldési gyakoriságot, és küldj egy nagy értékű üzenetet, hogy lásd a reakciót. Néhány feliratkozó visszatér, ha csökken a mennyiség. Mások már letiltottak, és nem jönnek vissza, amíg kézzel újra nem engedélyezik.
Kevesebb értesítést küldjek, vagy jobbakat?
Mindkettőt, de a gyakoriság az első. A tökéletes üzenet, ha naponta négyszer megy ki, így is fáradtságot okoz. Vágd vissza a mennyiséget fenntartható szintre, aztán javítsd a szöveget és a célzást azokon az üzeneteken, amelyeket továbbra is küldesz.
Hogyan hagyhatom, hogy a feliratkozók szabályozzák az értesítések gyakoriságát?
Adj az oldaladhoz beállítási oldalt, ahol a feliratkozók témát és gyakoriságot választanak. Az oldalakat megépítheted a WEMASY weboldalépítőjében.
Jobb egy összevont értesítést küldeni, vagy külön csatornánként?
Egyetlen értesítés azon a csatornán, ahol a feliratkozó a legaktívabb, jobb, mint ugyanazt az üzenetet egyszerre pushban, e-mailben és az alkalmazásban elküldeni. Válaszd ki az adott üzenettípushoz a legjobb csatornát, és a többit hagyd ki.