Tavaly kétszer vásárolt tőled. Aztán semmi. Nem nyitott meg levelet, nem kattintott, nem látogatott. Nem iratkozott le. Csak csendben elsodródott, ahogy a legtöbb inaktív ügyfél.
Az újraaktiváló kampány az ilyen emberekért van. Strukturált próbálkozás arra, hogy újraindítsd a kapcsolatot, mielőtt teljesen elveszted. Nézzük meg, mi az újraaktiváló kampány, és hogyan futtass egyet.
Mi az az újraaktiváló kampány?
Az újraaktiváló kampány célzott üzenetsorozat azoknak a feliratkozóknak vagy ügyfeleknek, akik inaktívvá váltak. A cél az, hogy emlékeztesd őket az értékedre, és ismét kapcsolatba lépjenek veled.
Az inaktív a különböző vállalkozásoknál mást jelent. Egy e-mail listánál azt, hogy 90 napja nem nyitott meg levelet. Egy webshopnál azt, hogy hat hónapja nem vásárolt. Az inaktivitást a tipikus ügyfélciklusod alapján határozd meg.
Miért fontos az újraaktiválás?
Egy meglévő kapcsolatot megtartani olcsóbb, mint újat szerezni. Az inaktív feliratkozók helyet foglalnak a listádon, és ronthatják a kézbesíthetőséget, ha soha nem nyitják meg az üzeneteidet.
A visszahódító kampány még egy utolsó okot ad az embereknek a maradásra, mielőtt eltávolítod őket. Néhányan visszatérnek. Mások leiratkoznak, ami valójában javítja a listád minőségét.
Hogyan működik az újraaktiváló kampány?
A legtöbb újraaktiváló kampány egy-három hét alatt lefutó rövid sorozat.
1. A bejelentkezés
Küldj barátságos üzenetet, amely elismeri a hallgatást. Kérdezd meg, szeretnének-e még hallani rólad. Adj valami hasznosat, például egy népszerű cikket vagy egy kisebb kedvezményt.
2. Az emlékeztető
Ha nem válaszolnak, küldj egy második üzenetet erősebb indokkal a visszatérésre. Emeld ki, miről maradtak le, vagy mi az újdonság az utolsó látogatásuk óta.
3. Az utolsó értesítés
Jelezd, hogy nem küldesz több üzenetet, hacsak nem kattintanak egy linkre vagy nem tesznek valamit. Ez sürgősséget teremt agresszivitás nélkül.
Az újraaktiváló e-mail a leggyakoribb csatorna, de ugyanez a logika érvényes a push értesítésekre és az alkalmazáson belüli üzenetekre is. Ezeknek a sorozatoknak az automatizált változatairól itt olvashatsz: e-mail triggerek az elköteleződéshez.
Párosítsd a kampányt az értesítési marketing alapelveivel, hogy a visszahódító üzenetek segítőkésznek hassanak, ne kétségbeesettnek.
Gyakori kérdések
Mikor indítsak újraaktiváló kampányt?
Akkor, amikor egy feliratkozó vagy ügyfél átlépi az inaktivitási küszöbödet. E-mailnél a 60-90 napja nem nyitott levél gyakori kiváltó ok. Vásárlásnál sok kiskereskedelmi vállalkozásnál a három-hat hónapja nem leadott rendelés működik. Igazítsd az értékesítési ciklusodhoz.
Adjak kedvezményt egy visszahódító kampányban?
Egy kis kedvezmény visszatérésre motiválhat, de egyes ügyfeleket arra szoktat, hogy vásárlás előtt akciókra várjanak. A kedvezményt az utolsó üzenetben használd, ne az elsőben. Előbb értékkel és tartalommal nyiss, mielőtt árengedményhez nyúlsz.
Mit tegyek azokkal a feliratkozókkal, akik nem válaszolnak?
Távolítsd el azokat az inaktív feliratkozókat, akik az egész újraaktiváló sorozatot figyelmen kívül hagyják. A listán tartásuk rontja az e-mail kézbesíthetőséget, és torzítja az elköteleződési mutatóidat. Egy tisztább lista jobban teljesít, mint egy nagyobb, tele szellemekkel.
Futtathatok újraaktiválást push értesítésekkel?
A push értesítések jók újraaktiválásra, ha a feliratkozók engedélyezték, de már nem kattintanak. Küldj egy-két értesítést meggyőző indokkal a visszatérésre. Kerüld a több push újraaktiváló üzenetet, mert a push leiratkozást nehezebb visszafordítani, mint az e-mailest.
Hogyan készítsek céloldalakat az újraaktiváló kampányokhoz?
Építs egy külön oldalt, amely friss tartalommal vagy egyértelmű következő lépéssel fogadja a visszatérő látogatókat. A céloldalakat megépítheted a WEMASY weboldalépítőjében.
Miben más az újraaktiváló kampány, mint egy rendes hírlevél?
A rendes hírlevél ütemezés szerint a teljes aktív listádra megy. Az újraaktiváló kampány csak az inaktív kapcsolatokat célozza egy konkrét sorozattal, amely a kapcsolat újraindítására szolgál. A hangnem, az időzítés és a cél más, mint a megszokott tartalomküldéseknél.