A szomszédod megemlíti a vállalkozásodat egy grillpartin. Aznap este a barátja elővesz a telefonját, rákeres a nevedre, felkeresi a weboldalad, elolvas két oldalt, és könyvjelzőzi későbbre. Nem vásárolt semmit. Nem töltött ki űrlapot. De valami történt: a márkád helyet kapott valaki digitális rutinjában.
Ez a digitális elkötelezettség. Az, ahogyan az emberek online csatornákon lépnek kapcsolatba a márkáddal: a weboldalon, e-mailben, a közösségi médiában, a keresési találatokban és minden más érintkezési ponton, amely egy képernyőn van. A digitális elkötelezettség az ügyfél-elkötelezettség online fele, és a legtöbb kisvállalkozásnál ez a fontosabb fele. Íme, mit jelent a digitális elkötelezettség, és hogyan érdemes gondolkodni róla.
Mi a digitális elkötelezettség?
A digitális elkötelezettség az a szint, amelyen valaki aktívan kapcsolatba lép a márkáddal digitális csatornákon. Idetartozik a weboldal meglátogatása, az e-mailjeid megnyitása, a linkjeid kattintása, a videóid megnézése, a posztjaid kommentelése és a tartalmaid időnkénti újralátogatása.
A digitális ügyfél-elkötelezettség többet jelent a passzív megjelenésnél. Aki látja a hirdetésed, de nem kattint, az nem elkötelezett. Aki rákattint, elolvassa a bemutatkozó oldalad, és feliratkozik a hírlevélre, az igen. A különbség a cselekvés, és a digitális elkötelezettség ezt méri.
Hol zajlik a digitális elkötelezettség?
A márkád több csatornán is jelen van digitálisan, akár aktívan kezeled mindet, akár nem. Mindegyik csatorna más típusú elkötelezettséget kínál.
1. A weboldalad
A weboldalad általában a digitális elkötelezettséged központja. Itt tájékozódnak rólad, hasonlítanak össze lehetőségeket és lépnek. Az oldalmegtekintések, az oldalon töltött idő, az űrlapbeküldések és a visszatérő látogatások mind a weboldal elkötelezettségét mérik.
2. E-mail
Az e-mailes elkötelezettség magában foglalja a megnyitási arányt, a kattintási arányt és a válaszokat. Az e-mail-lista közvetlen vonalat ad azokhoz, akik már érdeklődtek, ezért az egyik legmegbízhatóbb digitális elkötelezettségi csatorna.
3. Közösségi média
A lájkok, hozzászólások, megosztások és privát üzenetek a közösségi médiában az online elkötelezettség formái. Akkor működnek a legjobban, ha visszavezetnek a weboldaladra, ahol a látogatók mélyebb lépést tehetnek.
4. Keresés és tartalom
Ha valaki keresésen át talál rá a blogbejegyzésedre, és alaposan elolvassa, az tartalom által hajtott digitális elkötelezettség. A keresésre optimalizált oldalak, amelyek valódi kérdésekre felelnek, elkötelezettséget hoznak anélkül, hogy üzenetet kellene tolnod.
Miért fontos a digitális elkötelezettség a kisvállalkozásoknak?
A legtöbb ügyfélút online indul, még azoknál a vállalkozásoknál is, amelyek személyesen árulnak. Mielőtt valaki belép az üzletedbe vagy felhívja az irodádat, valószínűleg megnézte a weboldalad, elolvasott értékeléseket vagy megnézte a közösségi profilod. A digitális elkötelezettséged még azelőtt formálja a döntését, hogy szóltál volna hozzá.
Az erős online elkötelezettség idővel halmozódik is. A keresésben jól álló blogbejegyzés hónapról hónapra hoz látogatókat. Az e-mail-lista kapcsolatban tart azokkal, akik már bíznak benned. A gyorsan betöltődő, kérdésekre felelő weboldal akkor is dolgozik, amikor te alszol. Ezek olyan értékek, amelyek következetes munkával nőnek.
A gyenge digitális elkötelezettség az ellenkezőjét éri el. A lassú weboldal, az elavult tartalom vagy a nem működő kapcsolatfelvételi űrlap azt üzeni a látogatóknak, hogy nem figyelsz. Elmennek, és olyan versenytársat választanak, akinek az online jelenléte élőbbnek tűnik. Ha érted az oldaladon a felhasználói elkötelezettséget, korán kiszúrhatod ezeket a problémákat.
Digitális és offline elkötelezettség
Nem minden elkötelezettség zajlik képernyőn. A telefonhívások, a személyes találkozók és a szájról szájra terjedő ajánlások offline csatornák, amelyek ugyanúgy számítanak. A különbség a mérhetőség. A digitális elkötelezettség olyan adatot ad, amelyet követhetsz, összehasonlíthatsz és javíthatsz. Az offline elkötelezettség olyan visszajelzést ad, amelyet nehezebb számszerűsíteni, de gyakran személyesebb.
A legerősebb vállalkozások összekötik a két világot. Egy remek személyes beszélgetés weboldal-látogatáshoz vezet. Egy hasznos blogbejegyzés telefonhíváshoz. A digitális és az offline elkötelezettség erősíti egymást, ha az élmény következetes minden csatornán. Ha látni szeretnéd, hogyan illeszkedik a digitális elkötelezettség a nagyobb képbe, nézd meg az ügyfél-elkötelezettség különböző típusait.
Gyakran ismételt kérdések
A digitális elkötelezettség csak a közösségi médiáról szól?
A közösségi média az egyik csatorna, de a digitális elkötelezettség minden online érintkezési pontot lefed. A weboldalad, az e-mail-listád, a keresési jelenléted és az online értékelések mind hozzájárulnak. A legtöbb kisvállalkozásnál a weboldal a legfontosabb digitális elkötelezettségi csatorna, mert itt lépnek a látogatók.
Hogyan mérhetem az online elkötelezettséget?
Kövesd a weboldal mutatóit, például a munkamenet hosszát, az egy látogatásra jutó oldalak számát, a visszafordulási arányt és a visszatérő látogatók arányát. E-mailnél figyeld a megnyitási és a kattintási arányt. A WEMASY beépített analitikája segít, hogy ezeket a számokat a weboldaladhoz követhesd.
Mi a legjobb módja a digitális elkötelezettség növelésének?
Tegyél közzé olyan tartalmat, amely azokra a kérdésekre felel, amelyek a közönségedet tényleg foglalkoztatják. Legyen a weboldalad gyors, áttekinthető és könnyen követhető. Gyűjts e-mail-címeket, hogy a látogatók távozása után is kapcsolatban maradhass. Ez a három lépés olyan alapot ad, amelyet a legtöbb versenytárs kihagy.
Építhetek digitális elkötelezettséget nagy marketingköltségvetés nélkül?
A jól felépített weboldalon közzétett, következetes, hasznos tartalom az egyik legköltséghatékonyabb elkötelezettségi stratégia. A WEMASY weboldalépítőjében oldalakat készíthetsz, blogbejegyzéseket tehetsz közzé és kapcsolatfelvételi űrlapokat adhatsz hozzá, fejlesztő felbérlése és drága marketingeszközök nélkül.
Kiváltja a digitális elkötelezettség a személyes ügyfélkapcsolatokat?
A digitális elkötelezettség támogatja a személyes kapcsolatokat, de nem váltja ki őket. Az erős weboldal eredményesebbé teszi a személyes beszélgetéseket, mert az ügyfelek már tájékozottan érkeznek. A digitális csatornákkal tájékoztass és kapcsolódj, a személyes interakcióval pedig zárd le és mélyítsd a kapcsolatot.
Milyen gyakran tegyek közzé tartalmat a digitális elkötelezettségért?
A következetesség többet ér a mennyiségnél. Egy hasznos heti blogbejegyzés több elkötelezettséget épít, mint öt kapkodva megírt, egy napon közzétett poszt, majd egy hónapig semmi. Állíts be olyan ütemet, amelyet tartani tudsz, és a minőségre figyelj, ne a mennyiségre.