Egy látogató megérkezik a kezdőlapodra, elolvas két bekezdést, átkattint az árazási oldalra, és feliratkozik a hírleveledre. Egy másik látogató ugyanarra az oldalra érkezik, ránéz a címsorra, és öt másodpercen belül bezárja a fület. Ugyanaz a forgalmi forrás, ugyanaz az oldal, teljesen más eredmény. A különbség a felhasználói elköteleződés.
A felhasználói elköteleződés azokról a lépésekről szól, amelyeket valaki az oldaladon vagy az appodban tesz. Ez egy darabja a nagyobb képnek, amelyet ügyfél-elköteleződésnek hívunk, de ezt a darabot lehet a legvilágosabban látni és mérni a képernyőn. Itt megtudhatod, mit jelent, és miért számít a vállalkozásodnak.
Mi a felhasználói elköteleződés?
A felhasználói elköteleződés az az aktív interakció, amelyet valaki a digitális jelenléteddel folytat. Idetartoznak az olyan lépések, mint a linkek kattintása, az oldalak görgetése, videók nézése, űrlapok kitöltése, visszatérés az oldaladra, és az, hogy érdemi időt töltenek annak felfedezésével, amit kínálsz. Ha az emberek azt kérdezik, mi a felhasználói elköteleződés, az egyszerű válasz: bizonyíték arra, hogy valaki figyel, nem csak átutazik.
Az elköteleződés nem azonos az eladással. Az a látogató, aki elolvas három blogbejegyzést, és könyvjelzőzi az oldaladat, elkötelezett, még ha még nem is vásárolt semmit. Ez a figyelem értékes, mert gyakran megelőzi a bizalmat, a bizalom pedig a vásárlást.
Miben különbözik a felhasználói elköteleződés az ügyfél-elköteleződéstől?
Az ügyfél-elköteleződés mindazt lefedi, ahogyan valaki kapcsolatba lép a márkáddal, az e-maileket, a telefonhívásokat, a személyes látogatásokat és az ismételt vásárlásokat is beleértve. A felhasználói elköteleződés szűkebb. Arra figyel, mit csinálnak az emberek a weboldaladon, az appodban vagy más digitális érintkezési pontokon.
Gondolj a felhasználói elköteleződésre digitális jelként. Az ügyfél-elköteleződés a teljes kapcsolat. Egy ügyfél úgy is kapcsolatba léphet a márkáddal, hogy felhívja az ügyfélszolgálatot, ajánl egy barátot, vagy értékelést ír. A felhasználó kattintással, görgetéssel és online visszatéréssel lép kapcsolatba. Mindkettő számít, de a felhasználói elköteleződés azonnali, mérhető adatot ad, amelyre még ma építhetsz.
Hogyan néz ki a felhasználói elköteleződés a gyakorlatban?
A felhasználói elköteleződés követhető viselkedésben jelenik meg. Itt vannak a leggyakoribb jelek arra, hogy valaki aktívan részt vesz, nem csak böngész.
1. Az oldaladon töltött idő
Ha valaki néhány másodpercnél tovább marad az oldaladon, az általában azt jelenti, hogy a tartalmad lekötötte a figyelmét. A rövid látogatások gyakran azt jelentik, hogy az oldal nem felelt meg a várakozásoknak, vagy nem adott okot a maradásra.
2. Az egy látogatás alatt megnézett oldalak
Az a látogató, aki a kezdőlapodról a szolgáltatásoldalra, majd egy esettanulmányra lép, felfedez. Azt próbálja megérteni, hogy a vállalkozásod megfelel-e az igényeinek. Az egy munkamenetben megnézett több oldal erős elköteleződési jel.
3. Visszatérő látogatások
Aki anélkül tér vissza az oldaladra, hogy noszogatnád, érdeklődést mutat. A visszatérő látogatások az egyik legvilágosabb jelei annak, hogy a tartalmad vagy az ajánlatod olyan benyomást hagyott, amelyhez érdemes visszatérni.
4. Megtett lépések
Az űrlapküldések, a hírlevél-feliratkozások, a fióklétrehozás és a letöltések mind elköteleződésnek számítanak. Ezek a lépések azt mutatják, hogy a látogató a passzív olvasásból aktív részvételre váltott.
Miért számít a felhasználói elköteleződés az app- és weboldaltulajdonosoknak?
Az app elköteleződése ugyanazt a logikát követi, mint a weboldalé. Ha a felhasználók egyszer megnyitják az appodat, és többé nem térnek vissza, az app nem végzi a dolgát. Ha rendszeresen belépnek, felfedezik a funkciókat, és feladatokat végeznek el, az app helyet nyer a mindennapjaikban.
Az erős felhasználói elköteleződés azt mutatja, hogy a digitális élményed működik. A gyenge elköteleződés megmutatja, hol veszítik el az érdeklődésüket az emberek, legyen az zavaros elrendezés, lassan betöltő oldal vagy olyan tartalom, amely nem válaszol a kérdéseikre. Ezeknek a hibáknak a javítása gyakran jobb eredményhez vezet az egész vállalkozásodban, az ügyfélhűség legközvetlenebb okát is beleértve.
A felhasználói elköteleződés a modul minden más fejezetének alapja. Ha megérted, mit csinálnak az emberek az oldaladon, megvizsgálhatod, hogyan kapcsolódnak ezek a lépések az élményhez, a hűséghez és a növekedéshez. Ezután ismerd meg az ügyfél-elköteleződés különböző típusait.
Gyakori kérdések
Ugyanaz a felhasználói elköteleződés, mint a weboldal forgalma?
A weboldal forgalma azt számolja, hányan látogatják az oldaladat. A felhasználói elköteleződés azt méri, mit csinálnak a látogatók, miután megérkeztek. A magas forgalom alacsony elköteleződéssel azt jelenti, hogy az emberek megérkeznek, de nem maradnak és nem fedeznek fel. Mindkét számra szükséged van, hogy megértsd, működik-e az oldalad.
Mi a jó felhasználói elköteleződési arány egy kisvállalkozás weboldalán?
Nincs egyetlen szám, amely minden vállalkozásra igaz, de hasznos viszonyítási pont az egy percnél hosszabb átlagos munkamenet, a látogatásonkénti kettőnél több oldal és a 20 százaléknál magasabb visszatérő látogatói arány. A számaidat az idő során hasonlítsd össze, ne egymástól független iparágakkal.
Miben különbözik az app elköteleződése a weboldal elköteleződésétől?
Az app elköteleződése a mobil vagy asztali alkalmazáson belüli lépéseket követi, például a napi belépéseket, a funkciók használatát és az appon belüli vásárlásokat. A weboldal elköteleződése a böngészési viselkedést követi, például az oldalmegtekintéseket és az űrlapküldéseket. A cél mindkét esetben ugyanaz: az embereket aktívan bevonni, nem pedig hagyni, hogy figyelmen kívül hagyják a márkádat.
Javíthatom a felhasználói elköteleződést az egész weboldalam átalakítása nélkül?
A kis változtatások gyakran érezhető különbséget hoznak. A világos címsorok, a gyorsabb betöltés, az egyértelmű következő lépések és a valódi kérdésekre válaszoló tartalom mind növelik az elköteleződést. A WEMASY weboldalépítőjében kód nélkül frissítheted az oldalaidat, és űrlapokat is hozzáadhatsz.
Hat a felhasználói elköteleződés a keresési helyezésre?
A keresők figyelembe veszik, hogyan viselkednek a látogatók az oldaladon, amikor eldöntik, hasznos-e a tartalmad. A hosszabb munkamenetek, az alacsonyabb visszafordulási arány és a visszatérő látogatások támogathatják a SEO törekvéseidet. Az elköteleződés nem helyettesíti a jó tartalmat, de megerősíti.
Hogyan követhetem a felhasználói elköteleződést a WEMASY weboldalamon?
A WEMASY beépített analitikát kínál, amellyel követheted a látogatók viselkedését az oldalaidon. Így láthatod, mely oldalak tartják meg a figyelmet, és melyek veszítenek látogatókat, majd valós adatok alapján igazíthatod a tartalmadat a találgatás helyett.