Az egyik ügyfél lelkes véleményt hagy a termékoldaladon. Egy másiknak panasza van, de nem talál egyszerű módot, hogy elmondja. Bezárja a lapot. Soha nem hallasz róla, és a probléma javítatlan marad.
Az online visszajelzési űrlap közvetlen utat ad minden ügyfélnek, hogy megossza a gondolatait. Íme, mi az a visszajelzési űrlap, miben különbözik a felméréstől, és hová tedd az oldaladon.
Mi az a visszajelzési űrlap?
A visszajelzési űrlap olyan online űrlap, amely ügyfélvéleményeket, javaslatokat vagy panaszokat gyűjt. Általában tartalmaz egy szövegmezőt a szabad megjegyzésekhez, néha pedig értékelő skálát vagy kategóriaválasztót is.
Az ügyfél-visszajelzési űrlap a weboldaladon él, ahol a látogatók bármikor elérhetik. Az e-mailes felmérésekkel ellentétben, amelyek proaktívan érik el az embereket, a visszajelzési űrlap megvárja, hogy az ügyfelek jöjjenek hozzád.
Visszajelzési űrlap és felmérés
A két eszköz átfedi egymást, de más célt szolgál.
A felmérés rendezett kérdéseket tesz fel konkrét mutatók mérésére, például elégedettségi pontszámokra vagy NPS-re. Grafikonra vihető, időben követhető adatot ad.
A visszajelzési űrlap rögzített kérdésszerkezet nélkül gyűjt nyitott bemenetet. Minőségi megjegyzéseket ad, amelyeket kézzel vagy címkéző eszközökkel olvasol és kategorizálsz.
Felmérést akkor használj, ha számok kellenek. Visszajelzési űrlapot akkor, ha azt akarod hallani, ami az ügyfél fejében van.
Hová tedd a visszajelzési űrlapot
Az elhelyezés befolyásolja, hány választ kapsz.
1. Kapcsolat- vagy támogatási oldal
A leggyakoribb hely. A segítséget kereső látogatóknak gyakran kész visszajelzésük van.
2. Vásárlás utáni visszaigazolás
Rögzítsd a benyomásokat, amíg a vásárlási élmény friss. Párosíts egy értékelő mezőt egy szabad szöveges mezővel.
3. Lábléc-hivatkozás
Az oldal láblécében lévő állandó hivatkozás minden oldalról elérhetővé teszi az űrlapot a böngészés megszakítása nélkül.
4. Lebegő fül vagy gomb
A képernyő oldalán lévő kis fül visszajelzésre hív anélkül, hogy eltakarná a tartalmat. Tartsd visszafogottan a fület, hogy ne versenyezzen az elsődleges műveletekkel.
Ismerd meg, hogyan gyűjts ügyfél-visszajelzést az űrlapokon túlmutató, átfogóbb gyűjtési stratégiához.
Gyakori kérdések
Milyen mezők legyenek egy visszajelzési űrlapon?
Legalább egy szabad szöveges mező és egy küldés gomb. Adj hozzá opcionális értékelő skálát és kategórialegördülőt, ha téma szerint szeretnéd rendezni a válaszokat. Ne kérj túl sok kötelező mezőt, mert minden kötelező mező csökkenti a beküldések számát.
Kérjen e-mail-címet a visszajelzési űrlap?
Az e-mail legyen opcionális, hacsak nem tervezed, hogy minden válaszadót megkeresel. A kötelező e-mail-mezők csökkentik a beküldési arányt, mert egyes ügyfelek névtelenül szeretnének visszajelezni. Kérd az e-mailt opcionálisan, megjegyezve, hogy válaszolsz, ha megadják.
Hogyan adjak visszajelzési űrlapot a weboldalamhoz?
A weboldal űrlapeszközével hozz létre egy oldalt szövegmezővel és küldés gombbal. A WEMASY weboldalépítőjében űrlapfunkciók vannak, amelyeket egyedi kód nélkül tehetsz bármelyik oldalra.
Mi a különbség a visszajelzési űrlap és a kapcsolatfelvételi űrlap között?
A kapcsolatfelvételi űrlap arra szolgál, hogy kérdéssel vagy kéréssel elérjék a csapatodat. A visszajelzési űrlap egy élményről szóló vélemények megosztására. A kapcsolatfelvételi űrlapokon gyakran van név- és tárgymező. A visszajelzési űrlapok a szabad megjegyzéseket és az opcionális értékeléseket helyezik előtérbe.
Hogyan rendezzem a visszajelzési űrlap válaszait?
Hetente nézd át a beküldéseket, és címkézd őket témák szerint, például termék, támogatás vagy weboldal. Keresd az ismétlődő témákat több válaszban. Egy hozzászólás vélemény. Ugyanarról a problémáról öt hozzászólás olyan minta, amelyet érdemes kijavítani.
Visszajelzési űrlapot vagy felmérést használjak?
Mindkettőt, más célra. A visszajelzési űrlapok a látogatók spontán gondolatait gyűjtik. A felmérések ütemezetten mérnek konkrét mutatókat. Olvasd el, hogyan készíts online felmérést, ha rendezett mérésre van szükséged.