Mit akarsz valójában megtudni? Ha ezt nem tudod egy mondatban megfogalmazni, a felmérésed még nem áll készen az építésre.
Az online felmérés készítése ott bukik el, ahol az emberek az eszközzel kezdenek a cél helyett. A felméréskészítő megkönnyíti az űrlapokat. Azt nem mondja meg, mit kérdezz. Így készíthetsz olyan felmérést, amely hasznos válaszokat hoz.
1. lépés: Határozd meg a felmérés célját
Írj egy mondatot arról, mit szeretnél megtudni. A „Megérteni, miért hagyják el az ügyfelek a fizetést" cél. A „Visszajelzést kapni" nem az.
A célod határozza meg minden kérdést, amelyet beleveszel. Ha egy kérdés nem kapcsolódik a célhoz, húzd ki.
2. lépés: Válaszd ki a kérdéstípusokat
Keverd a kérdésformákat, hogy a felmérés lekösse a figyelmet, de ne legyen bonyolult.
1. Értékelő skálák
Az ötfokú skálák elégedettségi, erőfeszítési és valószínűségi kérdésekre működnek. Olyan számokat adnak, amelyeket időben követhetsz.
2. Feleletválasztós kérdések
Akkor használd, ha rögzített válaszlehetőségeid vannak. A lehetőségek zárják ki egymást, hogy a válaszadók egyetlen világos választ jelöljenek.
3. Szabad szöveg
Vegyél be egy-két nyitott kérdést olyan részletekre, amelyeket az értékelések nem ragadnak meg. A skálás kérdések után tedd őket, hogy a válaszadók már a témán gondolkodjanak.
3. lépés: Fogalmazz világos kérdéseket
Kérdésenként egy dolgot kérdezz. A „Mennyire vagy elégedett a sebességünkkel és a minőségünkkel?" arra kényszeríti a válaszadót, hogy két véleményt egyetlen értékelésbe gyúrjon. Inkább bontsd két kérdésre.
Használj egyszerű nyelvet. Kerüld a zsargont és az irányító megfogalmazást, például a „Mennyire szeretted a termékünket?" kérdést. A semleges megfogalmazás őszinte válaszokat hoz.
Tartsd alacsonyan a kérdések számát. A legtöbb üzleti felméréshez öt-hét kérdés elég. Bevált példákért lásd az ügyfeleknek szóló legjobb felmérési kérdéseket.
4. lépés: Építsd meg és teszteld
Használj felméréskészítőt vagy űrlapeszközt a felmérés elkészítéséhez. Közzététel előtt nézd meg mobilon és asztali gépen. Töltsd ki magad, és nézd meg, zavarosnak tűnik-e valamelyik kérdés.
5. lépés: Terjeszd és gyűjtsd a válaszokat
Oszd meg a felmérést e-mailben, vásárlás utáni oldalakon vagy az oldaladba ágyazott hivatkozásokkal. Akkor küldd, amikor a legrelevánsabb a célod szempontjából, ne véletlenszerű ütemezéssel.
Hetente nézd át a válaszokat, és előbb a mintákat keresd, aztán az egyes megjegyzéseket. A legjobb válaszarányért kapcsold a felmérésedet a visszajelzésgyűjtési stratégiákhoz.
Gyakori kérdések
Hány kérdése legyen egy online felmérésnek?
A legtöbb üzleti felméréshez öt-hét kérdés ideális. A válaszarány tíz kérdés után élesen csökken. Ha több adat kell, inkább külön fókuszált felméréseket futtass egyetlen hosszú űrlap helyett.
Kell külön felméréskészítő eszköz?
Sok weboldal-űrlapeszköz kezeli az alapfelméréseket értékelő skálákkal és szövegmezőkkel. A WEMASY weboldalépítőjében űrlapfunkciók vannak, amelyekkel felméréseket készíthetsz, és közvetlenül az oldaladba ágyazhatod őket.
Legyenek névtelenek a felmérések?
A névtelen felmérések őszintébb válaszokat adnak érzékeny témákban. Az azonosított felmérések lehetővé teszik, hogy egyénileg kövesd a válaszadókat. A céltól függően válassz. A vásárlás utáni elégedettségi felmérések lehetnek névtelenek. Az ügyfélszolgálati utókövetéseknél hasznos tudni, ki válaszolt.
Hogyan növeljem a felmérések válaszarányát?
Tartsd rövidre a felméréseket, a megfelelő pillanatban küldd őket, és magyarázd el, miért számítanak a válaszok. Az egykattintásos hivatkozású személyes e-mail jobban teljesít az általános tömegleveleknél. Ha lehet, említsd meg, hogyan vezetett korábbi visszajelzés változtatáshoz.
Mi a különbség a felmérés és a visszajelzési űrlap között?
A felmérés rendezett kérdéseket tesz fel konkrét mutatók mérésére. A visszajelzési űrlap rögzített formátum nélkül gyűjt nyitott megjegyzéseket. A felmérések grafikonra vihető adatot adnak. A visszajelzési űrlapok minőségi betekintést. Olvasd el, mi a visszajelzési űrlap, hogy összehasonlítsd a kettőt.
Beágyazhatok felmérést a weboldalamba az e-mailezés helyett?
A beágyazás jól működik a visszaigazoló oldalakon, a köszönőoldalakon és a külön felméréses oldalakon. A látogatók akkor töltik ki a felmérést, amikor az élmény még friss. Kombináld a beágyazott és az e-mailes felméréseket, hogy az aktív látogatókat és a korábbi ügyfeleket is elérd.