Mi az üzleti üzenetküldés?

Az ügyfelek abbahagyták a telefon melletti várakozást, és nem nézik óránként az e-mailjüket. Azt várják, hogy üzenetet küldhessenek, és úgy kapjanak választ, ahogy egy barátjuknak írnak. Aki még mindig csak telefonra és e-mailre épít, olyan csatornákon próbál találkozni az ügyfelekkel, amelyeket már senki sem néz.

Az üzleti üzenetküldés valós idejű, szöveges csatornákra viszi az ügyfélkommunikációt. Magában foglalja a weboldali chatet, a mobilos üzenetküldést és más közvetlen kommunikációs eszközöket. Itt azt olvashatod, mit jelent az üzleti üzenetküldés, és hogyan segíti az ügyfelek elköteleződését.

Mi az üzleti üzenetküldés?

Az üzleti üzenetküldés szöveges kommunikációs csatornák használata az ügyfelekkel, az érdeklődőkkel és a csapattagokkal való kapcsolattartásra, valós időben vagy közel valós időben. Az ügyfélszolgálati üzenetküldés magában foglalja a weboldali élő chatet, a chatbotokat és azokat a mobilos üzenetküldő csatornákat, amelyeket az ügyfeleid már naponta használnak.

Az üzleti üzenetküldő alkalmazások és eszközök egy helyre gyűjtik ezeket a beszélgetéseket, így a csapatod egy helyről válaszolhat, bármelyik csatornát választotta az ügyfél.

Az üzleti üzenetküldő csatornák típusai

Az üzleti üzenetküldés több csatornára terjed ki, és mindegyiknek más az erőssége az elköteleződésben.

1. Weboldali chat

Az oldalad élő chatje és chatbotjai a böngészés közben szólítják meg a látogatókat. A vállalkozások gyakran ezt a csatornát adják hozzá először, mert a szándékot a forrásnál fogja meg.

2. Mobilos üzenetküldés

A szöveges alkalmazásokkal az ügyfelek telefonról érhetik el a vállalkozásodat. Ezek a csatornák jól működnek az utókövető beszélgetésekhez és a tartós ügyfélszolgálati kapcsolatokhoz.

3. Alkalmazáson belüli üzenetküldés

Ha a vállalkozásodnak van mobilalkalmazása vagy tagi portálja, az alkalmazáson belüli üzenetküldés a termékkörnyezetben tartja a felhasználókat.

Hogyan segíti az üzleti üzenetküldés az elköteleződést?

Az üzenetküldés folyamatos párbeszédet teremt az egyirányú kommunikáció helyett. Az ügyfelek úgy érzik, meghallgatják őket, ha kérdezhetnek, és gyorsan választ kapnak. Ez a reagálókészség bizalmat épít, és a márkádhoz köti az embereket.

Az üzleti üzenetküldés összefogja a modul összes témáját, az élő chattől a weboldalakon a chatbotokon át a teljesítménymérésig. A könyv következő modulja az értesítésekről és az újra megszólítás stratégiáiról szól, amelyekkel visszahozhatod a látogatókat.

Hogyan építsd fel az üzenetküldési stratégiádat?

Az üzenetküldési stratégiádnak meg kell határoznia, mely csatornákat használod, mikor érhetők el, ki válaszol, és milyen válaszidőt vállalsz. Írd le ezeket az irányelveket, hogy minden csapattag egységesen kezelje az üzenetküldést.

A weboldali chattel kezdj elsődleges csatornaként, mert te irányítod az élményt, és a látogatót a legerősebb szándékú pillanatban éred el. Mobilos üzenetküldést vagy más csatornákat akkor adj hozzá, ha a weboldali chat már jól fut, és a csapatod bírja a forgalmat.

Negyedévente nézd át az üzenetküldési stratégiádat. Az ügyfélpreferenciák változnak, új csatornák jelennek meg, és a vállalkozásod nő. Ami havi ötven beszélgetésnél bevált, azt havi ötszáznál lehet, hogy módosítani kell.

Tippek a gyakorlatból

Ne vágj bele mindenbe egyszerre. Egy oldal, egy közönségcsoport, egy változtatás, két hét: ez egy jó első kísérlet. A személyre szabás és az üzenetküldés is ismétlésekkel fejlődik, nem azzal, hogy egyszerre mindent bekapcsolsz.

Minden döntésnél tartsd szem előtt a látogatókat. Az a dolgod, hogy gyorsan megtalálják, amire szükségük van, nem az, hogy mutogasd, mennyi adatod van. A releváns, segítő élmény bizalmat teremt. A túl személyes vagy rosszul időzített üzenet rombolja.

Havonta értékeld az eredményeidet, és az adatok szerint igazíts. Az oldalon töltött idő, az átkattintási arány és a konverziók befejezési aránya megmutatja, hogy bejön-e a módszered. Ezek alapján dönthetsz arról, mit érdemes bővíteni, mit kell javítani, és mit kell abbahagyni.

Jegyezd fel, mit próbáltál ki, milyen eredményt láttál, és mit módosítanál. Így minden kísérletből tanulság lesz, és a tanulságok idővel összeadódnak. Aki rendszeresen átnézi és finomítja a megoldását, jobban teljesít, mint aki egyszer beállítja, és többé nem foglalkozik vele.

A versenytársaid valószínűleg ugyanezekkel az ötletekkel kísérleteznek, de kevesen csinálják jól. A világos tartalom, a gyors válasz és az igazi segítőkészség jobban megkülönböztet, mint bármilyen technikai funkció. Ha minden beszélgetésnél jobban kiszolgálod a látogatóidat, az elköteleződés követni fogja.

Gyakori kérdések