Miért görgetnek tovább a látogatók, miután egy terméket a kosarukba tettek? Gyakran azért, mert valami más megragadta a figyelmüket az oldalon. Egy "ez is érdekelhet" rész vagy egy "mások ezt is megvették" blokk okot adott nekik, hogy maradjanak.
Ezek a javaslatblokkok a termékajánlások. A böngészési előzményeket, a vásárlási mintákat és a termékek közötti kapcsolatokat használják, hogy releváns termékeket mutassanak. Itt megtudhatod, hogyan működnek a termékajánlások, és miért számítanak az elköteleződés szempontjából.
Mik azok a termékajánlások?
A termékajánlások személyre szabott javaslatok, amelyek olyan termékeket mutatnak a látogatóknak, amelyek a viselkedésük, a preferenciáik vagy a hasonló vásárlók választásai alapján érdekelhetik őket. A javaslatokat automatikusan a termékajánló rendszer állítja elő.
A webshopok termékajánlásai megjelenhetnek kapcsolódó termékekként, "gyakran együtt vásárolják" szakaszként, a nemrég megtekintett termékek között vagy egy kategória felkapott termékeiként. Segítenek a látogatóknak felfedezni olyan termékeket, amelyek mellett egyébként elmennének.
Hogyan működnek a termékajánlások?
Az ajánlórendszerek több adatforrást elemeznek, hogy javaslatokat készítsenek.
Az együttműködő szűrés a látogató viselkedését hasonló vásárlókéhoz hasonlítja, és azokat a termékeket javasolja, amelyeket ők kedveltek. A tartalomalapú szűrés olyan termékeket javasol, amelyek hasonlítanak ahhoz, amit a látogató már megnézett. A hibrid megoldások a két módszert ötvözik az erősebb eredményért.
A termékajánlások típusai
A különböző ajánlástípusok különböző célt szolgálnak az oldaladon.
1. Kapcsolódó termékek
A termékoldalakon megjelenő javaslatok ugyanabból a kategóriából vagy hasonló tulajdonságokkal rendelkező termékeket mutatnak ahhoz képest, amit a látogató épp néz.
2. Keresztértékesítési javaslatok
Kiegészítő termékek jelennek meg a pénztár közelében vagy a termékoldalakon. Egy fényképezőgép oldalán objektíveket és tokokat lehet javasolni.
3. Értékesebb alternatívák
A nézett termék magasabb értékű alternatívái segítenek a látogatónak megfontolni azokat a prémium lehetőségeket, amelyek jobban megfelelnek az igényeinek.
A termékajánlások a személyre szabott marketingkampányok kulcsfontosságú módszerei, és a viselkedésalapú célzásra támaszkodnak, hogy relevánsak maradjanak.
Hogyan kezdj bele a termékajánlásokba?
Ha online árulsz, először add hozzá a kapcsolódó termékek blokkot a legnépszerűbb öt termékoldaladhoz. Kis kínálatnál válaszd ki kézzel a termékeket, vagy használj automatikus ajánlásokat, ha elég böngészési és vásárlási adatod van.
Az ajánlásokat a termékleírás alá tedd, mobilon pedig a képernyő felső részére. A látogatónak úgy kell látnia a javaslatokat, hogy ne kelljen végigmennie a teljes termékoldalon. Mérd az átkattintási arányt, és a legnagyobb elköteleződést hozó elhelyezésre igazíts.
Havonta nézd át az ajánlások teljesítményét. Vedd le a gyengén teljesítő javaslatokat, és népszerűsítsd azokat a termékeket, amelyek jól konvertálnak az ajánlásokra kattintva. Az ajánlóblokkjaid a kínálatoddal és a vásárlók preferenciáival együtt változzanak.
Így lesz jobb az eredmény
Kezdj kicsiben, és mérj mindent. Vegyél egy oldalt, egy célcsoportot és egy változtatást, majd két hétig figyeld, mi történik, és csak utána vonj le következtetést. A személyre szabás és az üzenetküldés is lépésről lépésre javul, nem egyszeri nagy indítással.
Minden döntésnél gondolj a látogatóra. Segíts neki gyorsabban megtalálni, amit keres, ne azzal törődj, hogy mennyi adatot gyűjtöttél róla. A hasznos, odaillő élmény bizalmat épít. A túlzottan személyre szabott vagy rosszkor jövő üzenet viszont elveszi.
Havonta értékeld az eredményeket, és a számok alapján módosíts. Az oldalon töltött idő, az átkattintási arány és a befejezett konverziók megmutatják, működik-e az, amit csinálsz. Ebből látod, mit bővíts, min javíts, és mit hagyj ki a jövőben.
Foglald írásba minden változtatás tanulságát: mit próbáltál, mit hozott, és mi lesz a következő lépés. Ez a szokás minden kísérletet tanulássá alakít, a tanulság pedig idővel gyűlik. Aki folyamatosan átnézi és csiszolja a megoldását, az megelőzi azt, aki egyszer beállítja, és soha többé nem nyúl hozzá.
A versenytársaid valószínűleg ugyanezeket a módszereket nézik, de kevesen alkalmazzák jól. A tiszta tartalom, a gyors válasz és a valódi segítőkészség többet számít bármilyen technikai tulajdonságnál. Arra összpontosíts, hogy minden érintkezésnél jobban szolgáld a látogatókat, és az elköteleződés javulni fog.
Gyakori kérdések
Csak webshopoknál működnek a termékajánlások?
Bár a webshopokban a leggyakoribbak, a szolgáltató vállalkozások is ajánlhatnak kapcsolódó szolgáltatásokat, tartalmakat vagy csomagokat. Egy weboldalkészítő ügynökség például tárhelycsomagot javasolhat azoknak, akik az oldal indításáról olvasnak. Az elv, hogy releváns következő lépést javaslunk, a fizikai termékeken túl is érvényes.
Hány termékajánlást mutassak?
Blokkonként négy-nyolc ajánlás a gyakori tartomány. Ha kevesebb van, az korlátozza a felfedezést. Ha több, döntési fáradtságot okoz. Próbálj ki különböző mennyiségeket a legforgalmasabb oldalaidon, és az átkattintási arányból találd meg az ideális számot.
Beállíthatom kézzel a termékajánlásokat?
A kézi válogatás kis kínálatnál vagy kiemelt kollekcióknál jól működik. A szakértelmed alapján te döntöd el, mely termékek jelennek meg együtt. Az automatikus ajánlások nagy kínálatnál jobban skálázódnak, de a kézi válogatás emberi hangot ad a fontos termékkapcsolatoknak.
Hol jelenjenek meg a termékajánlások az oldalamon?
Tedd őket a termékoldalakra, a kosár oldalakra, a rendelés-visszaigazoló oldalakra és a kezdőlapra a visszatérő látogatóknak. Minden elhelyezés más célt szolgál, a felfedezéstől a vásárlás utáni elköteleződésig. A WEMASY weboldalépítőjében bármelyik oldalhoz építhetsz ilyen blokkokat.
Mi van, ha kicsi a termékkínálatom?
A kis kínálat számára jobb, ha stratégiai módon mutatod meg az összes terméket, mint ha algoritmusos ajánlásra építenél. Emeld ki a sikerterméket, az újdonságokat és a csomagokat a fontos oldalakon. Ahogy a kínálat nő, adj hozzá automatikus ajánlásokat, hogy segítsd a látogatókat a bővülő választékban.
Hogyan mérhetem az ajánlások teljesítményét?
Kövesd az ajánlóblokkok átkattintási arányát, az ajánlott termékek kosárba tételi arányát és az ajánlásokra kattintásból származó bevételt. Hasonlítsd össze a teljesítményt a különböző oldalelhelyezések és ajánlástípusok között, hogy idővel optimalizálj.