A postafiókodban két e-mail vár, két versengő márkától. Az egyik így kezdődik: kedves ügyfelünk, és felsorolja az összes termékét. A másik pontosan arra a termékre utal, amit tegnap megnéztél, és releváns kedvezményt kínál. A másodikat gondolkodás nélkül megnyitod. Pontosan így működik a személyre szabott marketing.
A személyre szabott marketingkampány látogatói vagy ügyféladatokból dolgozik, hogy minden címzett érdeklődéséhez és viselkedéséhez illő üzenetet, ajánlatot és tartalmat adjon. Itt megtudhatod, mit jelent a személyre szabott marketing, és hogyan használd erősebb elköteleződésre.
Mi az a személyre szabott marketing?
A személyre szabott marketing azt jelenti, hogy a marketingüzeneteket és ajánlatokat az adataik alapján az egyes ügyfelekhez vagy konkrét közönségszegmensekhez igazítod. Ahelyett, hogy ugyanazt a kampányt küldenéd mindenkinek, a tartalmat, az időzítést és a csatornát csoportonként módosítod.
Az egyéni marketing még tovább megy: minden embert egyedi, egyfős közönségnek tekint. A legtöbb vállalkozás szegmensszintű személyre szabással kezd, és az adatai gyarapodásával halad az egyéni megközelítések felé.
Hogyan működnek a személyre szabott marketingkampányok?
Minden kampányhoz három összetevő kell: közönségszegmensek, személyre szabott tartalom és megjelenítési szabályok.
Az közönségszegmentálás alapján meghatározod, ki kapja a kampányt. Minden szegmenshez külön tartalomváltozatot készítesz. A megjelenítési szabályok döntik el, mikor és hol jelenik meg az egyes változat: a weboldaladon, e-mailben vagy más saját csatornán.
Személyre szabott marketing példák
Ezek a példák megmutatják, hogyan használnak különböző méretű vállalkozások személyre szabott marketingkampányokat.
1. Utánkövetés elhagyott böngészés után
Egy látogató megnéz három termékoldalt, de vásárlás nélkül távozik. A következő látogatáskor az oldalad személyre szabott bannert mutat, amely kiemeli ezeket a termékeket egy időkorlátos ajánlattal.
2. Életciklus-alapú e-mail sorozat
Az új feliratkozók üdvözlő sorozatot kapnak. Az aktív ügyfelek termékötleteket. Az inaktív ügyfelek visszahozó ajánlatot. Minden csoport a kapcsolata szakaszához illő tartalmat kapja.
3. Szegmensre szabott nyitóoldalak
Az e-mailkampányok a szegmenshez illő nyitóoldalra mutatnak. A kisvállalkozásoknak szóló kampány olyan oldalra visz, ahol kisvállalkozói vélemények és árak szerepelnek.
A személyre szabott marketingkampányok akkor működnek a legjobban, ha világos személyre szabási stratégia áll mögöttük, és használják a dinamikus tartalom eszközeit.
Tervezd meg az első személyre szabott kampányodat
Az első kampányhoz válassz egy közönségszegmenst és egy világos célt. Gyakori kiindulás, hogy visszahozod azokat a látogatókat, akik megnézték az árazási oldalt, de nem döntöttek. A célod lehet, hogy visszatérjenek, és befejezzék a regisztrációt vagy a vásárlást.
Készíts személyre szabott nyitóoldalt vagy bannert ennek a szegmensnek. Írj olyan szöveget, amely elismeri az előző látogatást, és megválaszolja a leggyakoribb okot, amiért az emberek az árazásnál megtorpannak. Adj egy világos, könnyen megtehető következő lépést.
Futtasd a kampányt két-négy hétig, és hasonlítsd össze a konverziós arányt az alapértelmezett élményével. Az eredmények alapján tervezd meg a következő kampányt egy másik szegmensnek vagy az ügyfélút egy másik szakaszára.
Gyakorlati tanácsok a jobb eredményhez
Először egyetlen dolgot próbálj ki: egy oldalt, egy közönséget, egy változtatást. Mérd, és legalább két hétig ne nyúlj hozzá. A személyre szabás és az üzenetküldés is próbálkozásról próbálkozásra javul, nem úgy, hogy mindent egyszerre élesítesz.
Döntéseidnél mindig a látogatót tartsd szem előtt. Azért vagy ott, hogy gyorsabban megtalálja, amit keres, nem azért, hogy megmutasd, mennyi adat van a birtokodban. A hasznos, odaillő élmény bizalmat épít. A túl személyes vagy rosszkor érkező üzenet lerombolja.
Havonta nézd át a számokat, és ahhoz igazodj, amit mutatnak. Az oldalon töltött idő, az átkattintási arány és a konverziók teljesítési aránya megmutatja, működik-e a megközelítésed. Ez alapján döntheted el, mit érdemes bővíteni, mit kell javítani, és miről kell lemondanod.
Gyakori kérdések
Mi a különbség a személyre szabott és a célzott marketing között?
A célzott marketing azt a közönséget keresi, akit el akarsz érni, például egy adott korosztálynak mutat hirdetést. A személyre szabott marketing tovább megy: magát az üzenetet szabja az egyes emberhez vagy szegmenshez. A célzás megtalálja a közönséged, a személyre szabás egyenként szól hozzájuk.
Mennyi adat kell a személyre szabott marketinghez?
Az alapadatokkal is elkezdheted, például az új és visszatérő látogatókkal és a megtekintett oldalakkal. Több adattal gazdagabb a személyre szabás, de ha a tökéletes adatra vársz, ma elveszíted a lehetőségeket. Indíts egyszerű kampányokat, és fejlődj, ahogy az adatgyűjtésed érik.
Működhet a személyre szabott marketing csak a weboldalamon?
A weboldalad az egyik legerősebb csatorna a személyre szabott marketinghez, mert te irányítod az élményt. A dinamikus bannerek, a személyre szabott termékblokkok és a szegmensre szabott nyitóoldalak mind az oldaladon futnak. Ugyanezeket a szegmenseket kiterjesztheted az e-mailre is, hogy következetes legyen az üzenet.
Hogyan készíthetek személyre szabott nyitóoldalakat?
Építs külön oldalszakaszokat vagy teljes oldalakat minden kampányszegmenshez, és linkeld őket a marketingcsatornáidról. A WEMASY weboldalépítőjében kód nélkül elkészítheted az oldalakat a különböző közönségcsoportoknak.
Miért bukik el egy személyre szabott kampány?
A kampányok akkor buknak el, ha a személyre szabás furcsának vagy irrelevánsnak hat. Ha a vásárló nevét használod, de összefüggéstelen termékeket mutatsz, az rosszabb, mint a személyre szabás hiánya. A személyre szabott elemet mindig olyan viselkedéshez vagy adathoz kösd, amelyet a látogató valóban megosztott.
Hogyan kapcsolódnak a személyre szabott kampányok a termékajánlásokhoz?
A termékajánlás gyakori módszer a személyre szabott kampányokban. A böngészési vagy vásárlási előzmények alapján javasol termékeket. A termékajánlásokról szóló fejezetben többet olvashatsz arról, hogyan építheted be a kampányaidba.