Az egyik vállalkozás mindent egyszerre személyre szab, és összezavarja a látogatóit. A másik semmit sem szab személyre, és csodálkozik, miért áll egy helyben az elköteleződés. A különbség nem a költségvetésben vagy a technológiában van, hanem a stratégiában.
A személyre szabási stratégia világos terv arról, mit szabsz személyre, kinek, és hogyan méred a sikert. Terv nélkül a személyre szabás véletlenszerű kísérletek sora, amelyek nem épülnek egymásra. Így építhetsz olyan stratégiát, amely működik.
Mi az a személyre szabási stratégia?
A személyre szabási stratégia meghatározza a személyre szabott élmények céljait, közönségszegmenseit, tartalomváltozatait, adatforrásait és sikermutatóit. A marketingben a személyre szabás akkor működik a legjobban, ha minden módszer üzleti eredményhez kapcsolódik, például nagyobb elköteleződéshez, több érdeklődőhöz vagy több eladáshoz.
A személyre szabás legjobb gyakorlata a fókusszal kezdődik. Néhány nagy hatású oldalt és szegmenst válassz, ne akard az egész oldalt az első napon személyre szabni.
Hogyan építsd fel a személyre szabási stratégiádat?
Ezekkel a lépésekkel olyan stratégiát hozhatsz létre, amely együtt nő a vállalkozásoddal, és nem nyomja el.
1. Határozd meg a célt
Döntsd el, mit érjen el a személyre szabás. Gyakori kezdő cél a hosszabb oldalon töltött idő, több űrlapküldés vagy jobb termékfelfedezés. Egy világos cél többet ér, mint öt homályos.
2. Válaszd ki a fontos szegmenseket
A közönségszegmentálással azonosítsd a legértékesebb látogatói csoportokat. A személyre szabást azokra a szegmensekre összpontosítsd, ahol a relevancia a legtöbbet számít.
3. Válaszd ki a módszereket
Válassz konkrét megoldásokat, például dinamikus címsorokat, termékajánlásokat vagy viselkedés által kiváltott ajánlatokat. Mindegyik módszert párosítsd egy szegmenssel és egy oldallal, ahol van értelme.
4. Állíts be mutatókat és áttekintési ritmust
Határozd meg, hogyan méred az egyes módszerek sikerét. Havonta nézd át az eredményeket, bővítsd, ami működik, és hagyd el, ami nem.
Gyakori hibák a személyre szabási stratégiában
Ezek a buktatók gyakran megfognak olyan vállalkozásokat, amelyek még az elején járnak a személyre szabásban.
A leggyakoribb hiba, hogy túl nagyban kezdesz. Ha az egész oldalt személyre szabod, mielőtt egyetlen oldalt kipróbálnál, kárba vész a munka. Másik hiba az adatminőség figyelmen kívül hagyása. A hiányos vagy elavult adatra épített személyre szabás irreleváns élményt ad, és rontja a bizalmat.
A stratégiád épüljön a weboldal személyre szabás alapjaira, és fejlődjön a hiperszemélyre szabáshoz hasonló haladó módszerek felé, ahogy az adataid érnek.
Hogyan állíts össze személyre szabási ütemtervet?
Az ütemterved három szakaszból álljon. Az első szakasz a gyors győzelmeké: üzenetek a visszatérő látogatóknak, szegmens szerinti címsorok és dinamikus bannerek a nagy forgalmú oldalakon. A második szakaszban jön a viselkedésalapú célzás és a termékajánlás. A harmadik szakaszban a haladó módszerekkel foglalkozol, mint a hiperszemélyre szabás és a csatornákon átívelő következetesség.
Minden szakasz egy-három hónapig tartson, a forgalmadtól és a csapatod kapacitásától függően. Addig ne lépj a következő szakaszra, amíg nem mérted az aktuális eredményeit. Ha úgy halmozod a módszereket, hogy egyiket sem méred, nem fogod tudni, mi működik.
Írd le az ütemtervet, és oszd meg mindenkivel, aki a tartalommal, a marketinggel vagy az ügyfélszolgálattal foglalkozik. A személyre szabás akkor működik a legjobban, ha az egész csapat érti a tervet, és hozzájárul a megvalósításhoz.
Hogyan hozhatsz ki többet belőle?
Kicsiben kezdd, és mérj mindent. Egy oldal, egy célcsoport, egy változtatás: ennyi elég az elejére. Két hét után már van mit elemezni. A személyre szabás és az üzenetküldés ismétlésekkel fejlődik, nem egyetlen nagy bevezetéssel.
Gondolj a látogatóra minden lépésnél. Segíts neki gyorsabban célba érni, ne azt mutasd meg, mennyi adatot gyűjtöttél. A releváns és hasznos élmény bizalmat szül. A túlzottan személyes vagy rosszul időzített üzenet szétrombolja.
Havonta ellenőrizd az eredményeket, és igazíts rajta. Az oldalon töltött idő, az átkattintási arány és a konverziók befejezése megmondja, bejön-e a módszered. Ezek alapján döntsd el, mit bővítesz, mit javítasz, és mit hagysz el.
Gyakori kérdések
Mennyi idő múlva látszanak a személyre szabás eredményei?
Az egyszerű tesztek a nagy forgalmú oldalakon két-négy héten belül mutathatnak elköteleződési változást. A mélyebb személyre szabási programok tovább tartanak, ahogy újabb szegmenseket és adatforrásokat adsz hozzájuk. Tűzz ki reális határidőket, és a korai sikereket mérd, hogy ne lankadjon a lendület.
Melyik oldalakat szabjam személyre először?
Kezdd a kezdőlappal, a legfontosabb nyitóoldalakkal, az árazási és a termékoldalakkal. Itt alakítanak ki véleményt a látogatók, és itt döntenek. Ha először az alacsony forgalmú oldalakat szabod személyre, kárba vész a munka, mert nem gyűlik elég adat a gyors tanuláshoz.
Kell külön csapat a személyre szabásra?
A kisvállalkozások egyetlen emberrel is hatékonyan végezhetik, ha az ismeri a közönséget és az oldalt. Kezdj egyszerű szabályokkal, és bővíts, ahogy az eredmények indokolják a nagyobb befektetést. A stratégia többet számít, mint a csapat mérete.
Milyen eszközök kellenek a személyre szabási stratégiához?
Olyan weboldal kell, amely támogatja a dinamikus tartalmat, analitika az eredmények mérésére, és mód a tartalomváltozatok elkészítésére. A WEMASY weboldalépítőjében kód nélkül szerkesztheted az oldalaidat, az eredményeket pedig a WEMASY Analitika & betekintések eszközében követheted.
Miben más a személyre szabási stratégia, mint a marketingstratégia?
A marketingstratégia minden csatornát és kampányt lefed. A személyre szabási stratégia ennek az a része, amely a látogatói adatok alapján szabja testre az élményt. Illeszkedjen a tágabb marketingcéljaidhoz, és támogassa azokat.
Mikor frissítsem a személyre szabási stratégiámat?
Negyedévente nézd át, vagy amikor új terméket indítasz, új piacra lépsz, vagy jelentősen változik a forgalmad. A szegmensek és a prioritások a vállalkozásoddal együtt változnak. Ami hat hónapja működött, ma már igazításra szorulhat.