Három ügyfél vásárol ugyanabban a boltban egy héten belül. Az egyik követő e-mailt kap futócipőkről, mert sportfelszerelést böngészett. A másik készletértesítést kap arról a testápolóról, amelyet korábban megvett. A harmadik csomagajánlatot kap a kosarában épp most lévő termékek alapján. Ugyanaz a bolt, három teljesen más élmény.
Az ilyen egyéni szabás a hiperszemélyre szabás. Részletes adatokat és valós idejű jeleket használ, hogy minden üzenetet, oldalt és ajánlatot egy konkrét emberre igazítson. Nézzük meg, mit jelent a hiperszemélyre szabás, és szüksége van-e már rá a vállalkozásodnak.
Mi a hiperszemélyre szabás?
A hiperszemélyre szabás a személyre szabás haladó formája, amely a viselkedési adatokat, a vásárlási előzményeket, a preferenciákat és a valós idejű környezetet kombinálja, hogy minden látogatónak egyedi élményt hozzon létre.
A hagyományos személyre szabás csoportoknak mutathat más tartalmat, például új látogatóknak vagy e-mail feliratkozóknak. A marketingben használt hiperszemélyre szabás tovább megy: minden embert saját szegmensként kezel, és részletes szinten igazítja a tartalmat mindahhoz, amit a vállalkozás tud róla.
Miben különbözik a hiperszemélyre szabás az alap személyre szabástól?
Az alap személyre szabás széles kategóriákat használ. Mutathatsz téli kabátokat a hideg vidékekről érkező látogatóknak, vagy kiemelhetsz kezdő útmutatókat az első látogatóknak. A szabályok egyszerűek, a csoportok nagyok.
A hiperszemélyre szabás több adatpontot rétegez egymásra. Összekapcsolhatja a böngészési előzményeket, a kosár tartalmát, a látogatás idejét, az eszköz típusát és a korábbi ügyfélszolgálati kapcsolatokat, hogy eldöntse, mit lásson egy ember éppen most. Az eredmény kevésbé hasonlít szegmensre, inkább egy négyszemközti beszélgetésre.
Hiperszemélyre szabás példák
Ezek a példák megmutatják, hogyan működik a hiperszemélyre szabás a gyakorlatban különböző típusú vállalkozásoknál.
1. Valós idejű kosárajánlások
Egy webshop olyan kiegészítőket javasol, amelyek illenek a látogató kosarában éppen lévő termékekhez, és a javaslatokat frissíti, ahogy a munkamenet közben termékeket tesz be vagy vesz ki.
2. Környezetfüggő szolgáltatási oldalak
Egy szoftvercég bevezető tippeket mutat a próbafelhasználóknak, frissítési felhívásokat az aktív előfizetőknek, és megújítási emlékeztetőket a lejárathoz közeledő fiókoknak, mindezt ugyanazon a vezérlőpult-címen.
3. Előrejelző tartalomfolyamok
Egy médiaoldal a cikkeket az olvasási sebesség, a témapreferenciák és a napszaki minták szerint rangsorolja, amelyek minden bejelentkezett olvasónál egyediek.
A hiperszemélyre szabás a dinamikus tartalomra és a viselkedésalapú célzásra épül. Mielőtt erre a szintre ugranál, győződj meg róla, hogy az alap személyre szabásod és az adatgyűjtésed stabil. Sok kisvállalkozás az egyszerűbb megközelítésekkel előbb erős eredményt ér el.
Jó neked a hiperszemélyre szabás?
A hiperszemélyre szabáshoz következetes adatgyűjtés, elég visszatérő látogató az érdemi profilok felépítéséhez, és tartalmi változatok kellenek a különböző helyzetekhez. Ha az oldaladnak havonta csak néhány száz visszatérő látogatója van, az egyszerűbb személyre szabás jobban szolgál.
A legtöbbet azok a vállalkozások nyernek a hiperszemélyre szabással, amelyeknek előfizetéses modelljük, ismétlődő vásárlási mintájuk vagy bejelentkezős felhasználói fiókjuk van. Minden interakció adatot ad, amitől a következő relevánsabb lesz. A befektetés akkor térül meg, ha az ügyfelek rendszeresen visszatérnek.
Őszintén mérd fel az érettségedet. Az erős alap személyre szabás, a tiszta adatok és az egyértelmű adatvédelmi gyakorlat előfeltételek. Ha ezek nélkül ugrasz a hiperszemélyre szabásra, az általában irreleváns élményeket szül, amelyek a bizalmat rontják, nem építik.
Hogyan hozhatsz ki többet belőle?
Kicsiben kezdd, és mérj mindent. Egy oldal, egy célcsoport, egy változtatás: ennyi elég az elejére. Két hét után már van mit elemezni. A személyre szabás és az üzenetküldés is ismétlésekkel csiszolódik, nem egyetlen nagy bevezetéssel.
Minden lépésnél a látogatóból indulj ki. Az a cél, hogy gyorsabban megtalálja, amire szüksége van, nem az, hogy lásd, mennyit tudsz róla. A releváns, hasznos élmény bizalmat épít. A túlzott vagy rosszkor érkező személyre szabás elrontja.
Havonta értékeld az eredményeket, és a számok alapján módosíts. Az oldalon töltött idő, az átkattintási arány és a befejezett konverziók megmutatják, jó irányba mész-e. Ezek segítenek eldönteni, mit érdemes kiterjeszteni, mit javítani, és mit kell teljesen elhagyni.
Gyakori kérdések
Kell a kisvállalkozásoknak a hiperszemélyre szabás?
A legtöbb kisvállalkozásnak többet ér az alap személyre szabás, mielőtt a hiperszemélyre szabásba fektetne. Kezdd a visszatérő látogatóknak szóló üzenetekkel és a szegmensalapú tartalommal. A hiperszemélyre szabásnak akkor van értelme, ha elég adatmennyiséged és ismétlődő interakciód van ahhoz, hogy indokolja a nagyobb bonyolultságot.
Milyen adatok működtetik a hiperszemélyre szabást?
A hiperszemélyre szabás viselkedési adatokból, például oldalmegtekintésekből és kattintásokból, tranzakciós adatokból, például vásárlási előzményekből, űrlapokból vagy fiókokból megadott preferenciákból, és környezeti adatokból, például eszközből, helyből és időből dolgozik. Minél pontosabbak és összekapcsoltabbak az adataid, annál relevánsabb az élmény.
Hátborzongatónak érezhetik a látogatók a hiperszemélyre szabást?
Igen, ha túl sokat árulsz el abból, amit tudsz. Arra törekedj, hogy segíts, ne meglepj. Az aktuális böngészésre épülő ajánlások természetesnek hatnak. Az olyan üzenetek, amelyek a látogató által soha meg nem osztott privát részletekre utalnak, tolakodónak érződnek. Az adathasználat átláthatósága bizalmat épít.
Hogyan kezdjek el a hiperszemélyre szabás felé haladni?
Előbb építs erős alapot az ügyfélélmény személyre szabásával és tiszta adatgyűjtéssel. Aztán egyesével adj hozzá újabb adatrétegeket. Az oldalaidat megépítheted a WEMASY weboldalépítőjében.
A hiperszemélyre szabás ugyanaz, mint az egyéni marketing?
Szorosan átfedik egymást. Az egyéni marketing arra törekszik, hogy minden ügyfelet egyénként kezeljen minden csatornán. A hiperszemélyre szabás gyakran ennek az ötletnek a weboldali és digitális megvalósítása. Mindkettőhöz erős adat és egyértelmű adatvédelmi gyakorlat kell a jó működéshez.
Mi a legnagyobb kockázat a hiperszemélyre szabásnál?
A legnagyobb kockázat az, ha bonyolultságba fektetsz, mielőtt az alapok működnének. Ha az oldalad lassan tölt, a tartalmad homályos, vagy az adataid rendezetlenek, a hiperszemélyre szabás ezeket nem javítja meg. Mielőtt feljebb lépsz, tisztázd a személyre szabási stratégia alapjait.