Egyetlen e-mailt küldesz a teljes listádnak. A címzettek fele figyelmen kívül hagyja, mert a téma nem rájuk vonatkozik. A másik fele egészen más ajánlatot várt. Egy üzenet mindenkit meg akart szólítani, és szinte senkit nem ért el.
A közönségszegmentálás ezt a problémát oldja meg a weboldaladon és a marketingedben is. Ahelyett, hogy a látogatókat egy tömegként kezelnéd, közös jellemzők vagy viselkedés szerint csoportosítod őket, és mindegyik csoportnak testre szabod a tartalmat. Itt megtudhatod, hogyan működik a szegmentálás, és hogyan használd az elköteleződés növelésére.
Mi az a közönségszegmentálás?
A közönségszegmentálás során a látogatóidat vagy ügyfeleidet közös jellemzők alapján csoportokra osztod. Az ügyfélszegmentálás épülhet demográfiai adatokra, tartózkodási helyre, vásárlási előzményekre, az elköteleződés mértékére vagy arra, honnan érkezett az illető.
Minden szegmens a saját igényeire szabott tartalmat, ajánlatot és üzenetet kapja. A cél a relevancia: ha egy csoport a helyzetéhez illő tartalmat lát, nő az elköteleződés.
Hogyan építs közönségszegmentálási stratégiát?
Az erős stratégia azokból az adatokból indul, amelyek már megvannak, és akkor bővül, ahogy többet tudsz meg a látogatóidról.
1. Kezdd három alapszegmenssel
Az új látogatók, a visszatérő látogatók és az ügyfelek jelentik a legegyszerűbb kiindulást. Mindegyik csoportnak más tartalomra és más felhívásra van szüksége.
2. Adj hozzá viselkedési rétegeket
Az egyes csoportokon belül bontsd tovább a látogatókat a tevékenységük szerint. Az árazást megnéző, erős szándékú látogató másképp viselkedik, mint az alkalmi böngésző, aki csak blogbejegyzéseket olvas.
3. Párosítsd a tartalmat a szegmensekhez
Készíts külön címsorokat, ajánlatokat és oldalútvonalakat minden szegmensnek. Az új látogatók bemutatkozó videót láthatnak, a visszatérők időszakos ajánlatot.
4. Mérj és finomíts
Kövesd az elköteleződési mutatókat szegmensenként. Ha egy csoport gyengén reagál, módosítsd a tartalmat, vagy gondold át, jól határoztad-e meg a szegmenst.
A szegmentálás hajtja a viselkedésalapú célzást, és része az átfogóbb személyre szabási stratégiádnak is. Kezdd egyszerűen, aztán bonyolíts, ahogy az adataid és a tartalmaid száma nő.
Gyakori szegmentálási hibák, amiket érdemes elkerülni
A leggyakoribb hiba, hogy túl gyorsan túl sok szegmenst hozol létre. Minden szegmensnek egyedi tartalom kell, hogy indokolt legyen. Öt szegmens saját tartalommal többet ér, mint húsz, ahol a csoportok többsége ugyanazokat az oldalakat látja.
Másik hiba, ha olyan adat szerint szegmentálsz, amellyel nem tudsz mit kezdeni. Ha tudod egy látogató böngészőtípusát, de nem tudsz hozzá érdemi változatot készíteni, az a szegmens csak bonyolít, az elköteleződésen nem javít.
Olyan szegmensekre figyelj, ahol világosan meg tudod fogalmazni, milyen tartalomra van szüksége a csoportnak, és megvan az erőforrásod a tartalom elkészítéséhez. A gyakorlatban megvalósított szegmentálás jobb, mint a kifinomult, de soha el nem készülő.
Hogyan hozhatsz ki többet belőle?
Kicsiben kezdd, és mérj mindent. Egy oldal, egy célcsoport, egy változtatás: ennyi elég az elejére. Két hét után már van mit elemezni. A személyre szabás és az üzenetküldés ismétlésekkel fejlődik, nem egyetlen nagy bevezetéssel.
Gondolj a látogatóra minden lépésnél. Segíts neki gyorsabban célba érni, ne azt mutasd meg, mennyi adatot gyűjtöttél. A releváns és hasznos élmény bizalmat szül. A túlzottan személyes vagy rosszul időzített üzenet szétrombolja.
Havonta ellenőrizd az eredményeket, és igazíts rajta. Az oldalon töltött idő, az átkattintási arány és a konverziók befejezése megmondja, bejön-e a módszered. Ezek alapján döntsd el, mit bővítesz, mit javítasz, és mit hagysz el.
Írd le, mit próbáltál ki, mit mutattak az adatok, és mit szeretnél legközelebb másképp csinálni. Ez a szokás minden kísérletből tanulságot csinál, és a tanulságok idővel egymásra épülnek. Aki folyamatosan átnézi és csiszolja, az hosszú távon jobb eredményt ér el, mint aki egyszer bekapcsolja, és soha többé nem nézi meg.
A versenytársaid valószínűleg ugyanezeket az ötleteket próbálgatják, de kevesen csinálják jól. Az érthető tartalom, a gyors válasz és a valódi segítőkészség többet ér bármilyen technikai funkciónál. Törekedj arra, hogy minden beszélgetésben jobban kiszolgáld a látogatóidat, és az eredmények követni fognak.
Gyakori kérdések
Hány közönségszegmenst hozzak létre?
Kezdj három-öt szegmenssel. Ha túl kevés van, a különböző látogatókkal továbbra is egyformán bánsz. Ha túl sok, nem tudsz mindegyik csoportnak elég egyedi tartalmat készíteni. Fokozatosan bővítsd, ahogy látod, melyik szegmens reagál a legjobban a testre szabott tartalomra.
Mi a különbség a demográfiai és a viselkedési szegmentálás között?
A demográfiai szegmentálás olyan jellemzők szerint csoportosít, mint a tartózkodási hely, az iparág vagy a cég mérete. A viselkedési szegmentálás a tevékenység szerint csoportosít, például a megtekintett oldalak vagy a vásárlási gyakoriság alapján. A viselkedési adat gyakran jobban jelzi a szándékot, mint a demográfia. A legjobb eredményt a kettő együtt adja.
Szegmentálhatok egy új weboldalon is?
Egy új oldal is szegmentálhat az érkezési forrás, az eszköztípus és az új és visszatérő látogatók szerint. Ahogy nő a forgalom, adj hozzá szegmenseket a tartalomfogyasztás és az űrlapküldések alapján. A szegmentálás az adataiddal együtt nő, ezért kezdd abból, ami ma megvan.
Hogyan alkalmazhatok szegmenseket a weboldalamon?
Készíts tartalomváltozatokat minden szegmenshez, és külön oldalakat vagy szakaszokat a különböző csoportoknak. A WEMASY weboldalépítőjében kód nélkül felépítheted ezeket az oldalakat.
Működik a közönségszegmentálás B2B weboldalakon?
A B2B oldalak gyakran iparág, cégméret vagy beosztás szerint szegmentálnak az űrlapadatok és az oldalon mutatott viselkedés alapján. Aki nagyvállalati esettanulmányokat olvas, más tartalmat igényel, mint aki az induló csomagokat nézegeti. A szegmentálás segít, hogy a döntéshozókhoz megfelelő szinten szólj.
Hogyan kapcsolódik a szegmentálás a személyre szabott kampányokhoz?
A szegmensek a személyre szabott marketingkampányok alapját adják a weboldaladon, az e-mailekben és más csatornákon is. Ha szegmensenként következetes az üzenet, az bizalmat épít, és minden érintkezési ponton magasan tartja az elköteleződést.