Az űrlapszerkezet kiválasztása 20-30 százalékkal befolyásolja a kitöltési arányt. Az az egyoldalas űrlap, amely egyszerre húsz mezőt mutat, és az a többlépéses űrlap, amely ugyanazt a húsz kérdést három külön lépésben teszi fel, azonos információt gyűjt. De a kitöltési arányok drámaian eltérnek. Az egyik szerkezet azt gondoltatja a látogatókkal: „Ezt két perc alatt befejezem.” A másik azt: „Ez túl sok munka”, és elmennek.
Tehát melyik megközelítést használd? Nézd meg a jelenlegi űrlapodat. Hány mezőt kérdezel? A látogatóid telefonon vagy számítógépen töltik ki? Nyomasztónak érződik nekik az egyetlen hosszú űrlap, vagy a lépésekre bontás felesleges súrlódásnak? A válasz mindent meghatároz. Egy névre és e-mail-címre kérdező feliratkozó űrlap másként működik, mint egy B2B feltáró űrlap, amely a cégadatokat, a költségvetést és a döntési jogkört kérdezi. Ez a cikk bemutatja, mikor melyik megközelítést használd, és hogyan szervezd az űrlapodat, hogy a látogatók valóban kitöltsék.
Egylépéses űrlapok: mik ezek, és mikor használd őket
Az egylépéses űrlap egyetlen oldalon jeleníti meg az összes mezőt. A látogató az egész űrlapot látja, amikor az oldal betöltődik. Végiggörgeti az összes mezőt, kitölti és beküldi. Minden egyetlen képernyőn történik.
Használj egylépésest, ha az űrlapodnak öt vagy kevesebb mezője van. A látogató az ötmezős űrlapot rövidnek érzékeli, akár egy oldalon, akár több oldalon jelenik meg. A további lépések súrlódást adnak haszon nélkül. A névre, e-mail-címre és országra kérdező hírlevél-feliratkozás jól működik egylépésesként. Az egyszerű visszajelzési űrlap, amely megjegyzést, értékelést és e-mail-címet kér, jól működik egylépésesként. A látogató két percen belül kitölti, és továbblép.
Használj egylépésest, ha minden mező egyértelmű és magától értetődő. Ha egyetlen mező sem igényel kontextust vagy magyarázatot, az egylépéses működik. A nevet, e-mail-címet, üzenetet és telefonszámot kérő kapcsolati űrlap világos. Minden látogató érti, mit kérdez az egyes mező. Nincs szükség további útmutatásra. Az egylépéses megszünteti a felesleges lépéseket, és gyorsabban elkészül az űrlap.
Használj egylépésest, ha maximális átláthatóságot akarsz az űrlap hosszáról. Az egyoldalas űrlap pontosan megmutatja a látogatónak, mibe vág bele, mielőtt elkezdi. Nincsenek meglepetések a következő oldalon. Nincs „erre a kérdésre nem számítottam” érzés. Egyes látogatók jobban kedvelik ezt az átláthatóságot, és gyorsabban kitöltenek egy űrlapot, mert előre ismerik a teljes terjedelmét.
Használj egylépésest gyors műveletekhez, például keresésekhez, termékszűrőkhöz vagy gyors szavazásokhoz. A webshopon lévő keresőűrlap egylépésesként működik. A termékszűrő űrlap egylépésesként működik. A gyors szavazás, amely azt kérdezi: „Melyik funkciót építsük meg legközelebb?”, egylépésesként működik. A cél az azonnali cselekvés, nem a részletes információgyűjtés. Az egylépéses ezt nyújtja.
Többlépéses űrlapok: mik ezek, és mikor használd őket
A többlépéses űrlap a mezőket több, egymás után következő oldalra osztja. A látogató kitölti az 1. lépést három-öt mezővel, rákattint a Tovább gombra, és eljut a 2. lépéshez egy új mezőcsoporttal. A 2. lépés a 3. lépéshez vezet, és így tovább. Az űrlap fokozatosan fedi fel a kérdéseit.
Használj többlépésest, ha az űrlapodnak több mint öt mezője van. Egy tíz kérdést feltevő űrlap jobban konvertál, ha két-három lépésre van osztva, mint egyetlen oldalon. Az a látogató, aki egy képernyőn tíz mezőt lát, azt gondolja: „Ez túl sok munka.” Ugyanez a látogató három mezőt látva azt gondolja: „Ezt meg tudom csinálni.” Ha ugyanezeket a mezőket lépésekben teszed fel, a kitöltési arány 20-30 százalékkal nő.
Használj többlépésest az olyan űrlapokhoz, amelyek különböző témaköröket kérdeznek. Egy B2B megkereső űrlap az 1. lépésben a cégadatokat, a 2. lépésben az üzleti célokat, a 3. lépésben a költségvetést kérdezheti. Minden lépésnek világos fókusza van. A látogató tudja, miért vannak ezek a kérdések együtt. Ez a logikus szervezés kevésbé véletlenszerűvé teszi az űrlapot.
Használj többlépésest, ha érzékeny vagy személyes információt kérdezel. Az az űrlap, amely egyszerre kérdez egészségi állapotot, pénzügyi részleteket vagy családi előzményeket, tolakodónak érződik. Ennek lépésekre bontása megkönnyíti a látogató beleszokását a beszélgetésbe. Az 1. lépés semleges érzetű alapvető demográfiai információt kérdez. A 2. lépés kicsit részletesebbet. A 3. lépés érzékeny kérdéseket. A 3. lépésre a látogató már időt fektetett be, és úgy döntött, folytatja. Az érzékeny jelleg természetes továbblépésnek érződik, nem azonnali követelésnek.
Használj többlépésest regisztrációs és fiókkészítő űrlapokhoz. A fiókot beállító látogató általában először az alapvető információkat adja meg (e-mail-cím, jelszó), aztán a profiladatokat (név, hely), majd a preferenciákat (kommunikáció gyakorisága, érdeklődés). A többlépéses a természetes információhierarchiát tükrözi. A látogató befejezi az egyes szakaszokat, és továbblép a következőre.
Használj többlépésest mobilos űrlapokhoz. A mobilos felhasználók görgetési fáradtságot tapasztalnak. A tízmezős űrlap mobilon azt jelenti, hogy egy hosszú oldalon kell végiggörgetni. A többlépéses azt jelenti, hogy minden oldal három-négy mezőt mutat. A látogató kitölti őket, rákattint a Tovább gombra, és új képernyőt lát. Nincs hosszú görgetés. Nincs fáradtság. A mobilos látogatók kifejezetten profitálnak a lépésenkénti megközelítésből. Ha az űrlapodnak mobilon is működnie kell, alapértelmezetten többlépésest használj, hacsak nem valóban rövid (öt mező vagy kevesebb).
Hány lépése legyen a többlépéses űrlapnak
A 6-15 mezős űrlap jól működik 2-3 lépéses űrlapként. A 15-25 mezős űrlap 3-4 lépéses űrlapként működik. A 25-nél több mezős űrlapnak legfeljebb 4-5 lépésesnek kell lennie. A cél, hogy az egyes lépések 5-7 mezőt mutassanak, ami kezelhetőnek érződik felesleges oldalbetöltések nélkül.
Ne ossz egy 10 mezős űrlapot 5 lépésre. Ez meghiúsítja a célt. Az a látogató, aki ötször kattint a Tovább gombra egy 10 mezős űrlapnál, több munkának érzi, nem kevesebbnek. Tartsd elég alacsonyan a lépések számát ahhoz, hogy a látogató fáradtság nélkül elérje a végét.
Ha az űrlapod feltételes logikát használ, ahol a különböző látogatók teljesen más utakat járnak be, a lépésszám kevésbé számít. Az a látogató, aki azt válaszolja: „Cégméret: 1-5 fő”, 3 lépést láthat. Az, aki azt: „Cégméret: 100+ fő”, 5 lépést láthat. Minden látogató csak a saját releváns útját éli meg. Az összes lépésszám kevésbé fontos, mint hogy minden látogató útja rövidnek és relevánsnak érződjön.
Hogyan szervezd a többlépéses űrlapot
Az 1. lépés alapvető azonosító információt kérdezzen. E-mail-cím, név, cég. Ezek a mezők egyszerűek, és biztonságosnak érződnek. A látogató befejezi az 1. lépést, és lendületet érez. Elkötelezett a befejezés mellett.
A 2. lépés az igényekről, célokról vagy helyzetről kérdezzen. „Mit próbálsz elérni?” „Mi az elsődleges kihívásod?” „Hány ember van a csapatodban?” Ez a lépés tisztázza a látogató kontextusát. A „Ki vagy?” kérdéstől a „Mire van szükséged?” kérdésig halad.
A 3. lépés részletes vagy érzékeny információt kérdezzen. Költségvetés, időkeret, jogkör szintje, egészségügyi információ, pénzügyi részletek. A 3. lépésre a látogató eldöntötte, hogy folytatja. Az érzékeny kérdések itt feltéve természetesnek érződnek, nem tolakodónak. Már elkötelezettek.
Ne kérdezd ugyanazt az információt kétszer. Az 1. lépés az e-mail-címet kérdezi. Ne kérd újra a 2. vagy 3. lépésben. Minden lépés új információt gyűjtsön, ne ismételjen.
Csoportosítsd a logikusan összefüggő mezőket ugyanabba a lépésbe. Ha a cégadatokról kérdezel, a cégméretet, az iparágat és a helyet ugyanabban a lépésben kérdezd. Ne szórd szét három lépésre. A logikus csoportosítás rendezettnek érezteti az űrlapot, nem véletlenszerűnek.
Ne kérdezz az 1. lépésben olyan mezőt, amely a 2. lépés válaszától függ. Ha a 2. lépés azt kérdezi: „Mekkora a cégméreted?”, ne kérdezd az 1. lépésben: „Hány menedzsered van?” A menedzserek száma a cégmérettől függ. A mezőket abban a sorrendben kérdezd, ahogy logikusan egymástól függenek.
A mobilos űrlapoknak többlépéses kell
Az űrlapbeküldések többsége telefonon történik. Ha az űrlapodnak mobilon is működnie kell, használj többlépésest. A tízmezős egylépéses űrlap mobilon azt jelenti, hogy a látogató egy hosszú oldalon görget végig. Elfárad. Félúton elhagyja az űrlapot.
A mobilos többlépéses űrlap lépésenként 3-4 mezőt mutat. A látogató kitölti őket, és rákattint a Tovább gombra. Új képernyő jelenik meg új mezőkkel. Nincs hosszú görgetés. Nincs fáradtság. Minden lépés gyorsnak érződik.
Kivétel: ha az űrlapodnak öt vagy kevesebb mezője van, az egylépéses mobilon is jól működik. Az ötmezős űrlap gyorsan görgethető telefonon. A látogató fáradtság nélkül kitölti. De minden, ami hosszabb öt mezőnél, mobilos felhasználóknak többlépéses legyen.
Ha az űrlapodnak asztali gépen és mobilon is működnie kell, mobil-elsőként tervezz. Építsd az űrlapot többlépésesként. Asztali gépen is működik. A további lépések nem rontják az asztali konverziókat. De az asztalra optimalizált egylépéses űrlap gyengén fog teljesíteni mobilon. A mobil-első tervezés biztosítja, hogy az űrlapod mindenhol működjön.
A folyamatjelzők szerepe
A többlépéses űrlapnak mindig mutatnia kell a haladást. A folyamatjelző megmondja a látogatónak, hol tart a folyamatban. A „4 lépésből a 2.” vagy egy vizuális folyamatsáv megmutatja, hány lépés van hátra. Ez azért számít, mert bizalmat épít. Az a látogató, aki tudja, hogy félúton jár, nagyobb eséllyel folytatja, mint az, akinek fogalma sincs, hány lépés van még.
A folyamatjelzőknek más funkciójuk is van. Csökkentik a szorongást. A látogató szívesebben kezd bele egy űrlapba, ha tudja, hogy 3 lépése van, mint ha fogalma sincs, mennyi ideig fog tartani. A hosszról szóló átláthatóság növeli a kitöltési arányt.
Az egylépéses űrlapoknak nincs szükségük folyamatjelzőre, mert nincs mit mutatni. Az egész űrlap látható.
Teszteld, ha bizonytalan vagy
Ha 6-10 mezős űrlapod van, és bizonytalan vagy, hogy az egylépéses vagy a többlépéses működik-e jobban, teszteld mindkettőt. Építs két változatot. Az A változatot (egylépéses) mutasd a látogatók 50 százalékának két hétig. A B változatot (többlépéses) a másik 50 százaléknak ugyanabban az időszakban. Kövesd a kitöltési arányokat. Két hét után tudni fogod, melyik megközelítés működik jobban a te konkrét közönségednek és űrlapodnak.
A tesztelés azért számít, mert vannak kivételek. Egyes közönségek még hosszabb űrlapoknál is az egylépésest részesítik előnyben, ha a kérdések nagyon egyszerűek. Egyes űrlapok, amelyek túl hosszúnak tűnnek az egylépéseshez, mégis jól konvertálnak, mert a látogató erősen motivált. A tényleges adataid megbízhatóbbak az általános irányelveknél.
Elkerülendő gyakori hibák
Tízmezős űrlap egyetlen oldalon, és magas kitöltés elvárása. A látogató egy képernyőn tíz mezőt lát, és azt gondolja: „Ez örökké tart.” Ne tedd ezt. Ha az űrlapodnak több mint öt mezője van, használj többlépésest.
Egy rövid űrlap túlosztása lépésekre. A háromkérdéses űrlapot nem kell két lépésre osztani. Ez súrlódást ad. Az egylépéses űrlapokat tartsd az öt vagy kevesebb mezős űrlapoknak.
Az „Mekkora az éves bevételed?” kérdés az 1. lépésben. Ne nyiss érzékeny kérdésekkel. A látogató még nem kötelezte el magát. Lát egy érzékeny kérdést, és elhagyja. Előbb az azonosító információt kérdezd (név, e-mail-cím, cég), aztán a 2. vagy 3. lépésben az érzékeny kérdéseket.
Hat vagy hét lépés létrehozása. A hat lépésre osztott űrlap úgy érződik, mintha sosem érne véget. A legtöbb űrlapnál tartsd két-négy lépésnél. Ennél több, és a látogatók a vége előtt elhagyják.
A haladás nem mutatása. A többlépéses űrlapnak mutatnia kell a „4 lépésből a 2.” feliratot vagy egy vizuális folyamatsávot. Haladás nélkül a látogatók nem tudják, félúton vannak-e, vagy majdnem készek. Ez a bizonytalanság csökkenti a kitöltési arányt. Adj folyamatjelzőt minden többlépéses űrlaphoz.
Ugyanazt az információt kérdezni kétszer. Ne kérd az e-mail-címet az 1. lépésben, majd újra a 3. lépésben. Minden lépés új információt gyűjtsön. A kérdések ismétlése elromlott űrlapnak érződik.
Hogyan segít a WEMASY az űrlapszerkezetben
A WEMASY űrlapépítője megkönnyíti az egylépéses és a többlépéses űrlapok létrehozását is. Építhetsz többlépéses űrlapot feltételes logikával, hogy a különböző látogatók a válaszaik alapján különböző kérdéseket lássanak. Átrendezheted a lépéseket és a mezőket az űrlap újraépítése nélkül. Minden beküldés az analitikai vezérlőpultodra kerül, ahol láthatod a lépésenkénti kitöltési arányokat. Ha a 2. lépésnél magas a lemorzsolódás, azonosíthatod a problémát, és kijavíthatod. Ha átfogóbb képet szeretnél arról, hogyan hat az űrlaptervezés a konverziókra, nézd meg az űrlaptervezési alapelvekről és az űrlapsúrlódás csökkentéséről és a kitöltési arány növeléséről szóló útmutatónkat.