Minden további űrlapmező kitöltéseket költ neked. Az UX-cégek kutatói megállapították, hogy minden új kötelező mező 10-15 százalékkal csökkenti a kitöltési arányt. Másképp mondva: egy ötmezős űrlapot nagyjából feleannyian töltenek ki, mint egy kétmezőset, minden más egyenlő.
De nem törölhetsz ki minden mezőt. Szükséged van az információra a kapcsolatfelvételhez. A megoldás nem a kevesebb űrlap. Hanem az olyan űrlapok, amelyek kevesebbet kérnek, keményebben dolgoznak, és tiszteletben tartják a látogatóid eddig befektetett idejét.
Ez a cikk bemutatja a bevált stratégiákat, amelyekkel eltávolíthatod a súrlódást, amely miatt az emberek félúton elhagyják az űrlapot, és hogy mit tegyél a helyére.
Mi valójában az űrlapsúrlódás
Az űrlapsúrlódás az űrlapkitöltési élmény bármely pontja, ahol a felhasználó azt gondolja: „Ez bosszantó” vagy „Ez túl sok”, és úgy dönt, hogy inkább bezárja a böngészőlapot. Nem egyetlen dolog. Apró bosszúságok sorozata, amelyek összeadódnak.
Egy mező, amely olyan információt kér, amelyet már megadtak valahol máshol. Egy 200 lehetőséges legördülő lista. Egy telefonszám-mező, amely nem fogad el egy gyakori formátumot. Egy hibaüzenet, amely nem magyarázza el, mi ment félre. Mindegyik súrlódás.
A súrlódás rosszabbodik, minél több meződ van. De rosszabbodik akkor is, ha olyasmit kérsz, amit az űrlap magától is ki tudna találni. Rosszabbodik, ha olyasmit kérsz, amit nem akarnak megadni. És rosszabbodik, ha az űrlap nem mondja meg nekik, hol tartanak.
Az űrlapsúrlódás legjobb megközelítése, ha az űrlapokat nem kitöltendő üres oldalaknak tekinted, hanem beszélgetésnek. Ha egy barátod egymás után öt kérdést tenne fel szünet nélkül, kihallgatva éreznéd magad. De ha feltesz egyet, megvárja a válaszodat, aztán feltesz egy következőt, az párbeszédnek érződik.
A háromlépéses keretrendszer az űrlapsúrlódás csökkentésére
Az UX-kutatók kidolgoztak egy EAS nevű keretrendszert, amely azért működik, mert három oldalról támadja a súrlódást, ahelyett hogy mindent egyszerre próbálna javítani.
1. lépés: Eliminate (elhagyás). Távolítsd el azokat a mezőket, amelyek nem lényegesek, nem sürgősek vagy nem relevánsak. Kérdezd meg magadtól minden mezőnél: Szükségem van erre az információra most ahhoz, hogy előre tudjam vinni ezt az embert, vagy kérhetném később? Használhatatlan lesz az űrlap ez a mező nélkül, vagy csak alapos akarok lenni? Sok űrlap megszokásból kér dolgokat („mindig kértük ezt”), vagy olyan opcionális utánkövetésért, amely várhatna.
2. lépés: Automate (automatizálás). Töltsd ki azokat a mezőket, amelyeket az űrlap maga is ki tud tölteni. Ha az irányítószámából le tudod vezetni valakinek a városát és megyéjét, tedd meg. Ha már tudod az országát az IP-címéből, ne kérd, hogy kiválassza. Ha már beküldött űrlapot az oldaladon, mentsd el a nevét és az e-mail-címét, hogy csak ellenőriznie kelljen, ne újra begépelnie. Az automatizálás nem megtévesztő. Tiszteletteljes.
3. lépés: Simplify (egyszerűsítés). Tedd könnyebben megválaszolhatóvá a megmaradó kérdéseket. Használj okos alapértelmezéseket. Illeszd a beviteli típust a kérdéshez (naptárválasztó a dátumokhoz, telefonos billentyűzet a telefonszámokhoz). Hagyd, hogy az emberek úgy írják be a telefonszámot, ahogy természetesen tennék, és formázd a háttérben. Egyszerre csak egy kérdést mutass, ha többlépéses űrlapot használsz. A folyamatjelzők azt üzenik az embereknek, hogy nincsenek az első kérdésnél örökre csapdában.
Hogyan hagyj el mezőket információvesztés nélkül
A mezők hozzáadásának ösztöne erős. Minden részleg adatot akar. A marketing viselkedési adatot akar. Az értékesítés minősítő jeleket. A támogatás jegyirányítási információt. De minden hozzáadott mező fogadás arra, hogy az általa kapott érték megéri az elvesztett kitöltéseket.
Kezdd azzal, hogy felsorolod az űrlapod összes jelenlegi mezőjét. Mindegyik mellé írd le: Szükségünk van erre az első napon, vagy opcionális? Következtethetünk erre abból, amit már tudunk? Kérhetjük ezt a beküldés után, e-mailben vagy egy utánkövető hívásnál?
A kezdeti űrlapon azokat a kérdéseket érdemes megtartani, amelyek kizárnak vagy irányítanak egy érdeklődőt. A név és az e-mail-cím szinte mindig marad. Az a kérdés, amely elválasztja a nagy értékű érdeklődőket az alacsony értékűektől, megéri a súrlódást. Az a mező, amely jó lenne, de nem kritikus a következő lépéshez, menjen.
A feltételes logika itt a barátod. Ha szolgáltatásalapú márkát működtetsz, amely webshopokat és SaaS-cégeket is kiszolgál, megkérdezheted: „Milyen típusú vállalkozásod van?”, majd a válasz alapján különböző utánkövető kérdéseket mutathatsz. Csak azokat a mezőket látják, amelyek számukra fontosak.
Automatizálás a kézi bevitel helyett
A súrlódás csökkentésének legnagyobb gyors nyeresége az automatikus kitöltés. Ha valaki már megadta neked az adatait, már tudnod kellene. A WEMASY űrlapjai előre kitölthetik a mezőket a visszatérő látogatóknak, ha korábban rögzítetted az adataikat.
A címkeresés egy másik automatizálás, amely drámaian csökkenti a súrlódást. A teljes cím begépelése helyett a felhasználók megadják az irányítószámukat és a városukat, majd egy legördülő listából kiválasztják az utcájukat. Gyorsabb és pontosabb, mint a gépelés.
A telefonszámoknál a helymeghatározás beállíthatja az országhívószámot és a telefonszám-formátumot a látogató tartózkodási helye alapján. A számot még ők gépelik be, de a mező tudja, milyen formátumra számítson.
Az okos alapértelmezések azért működnek, mert a leggyakoribb választ feltételezik. Ha az ügyfeleid 90 százaléka az USA-ban él, tedd azt az alapértelmezett országgá. Ha a cég méretét kérdezed, és az ügyfeleid többsége kis márka, indítsd a legördülő listát azon a lehetőségen. A felhasználók egy kattintással módosíthatják, ha téves, de te a többség számára megszünteted a döntést.
Működő egyszerűsítési taktikák
Miután lefaragtad a felesleget, és automatizáltad, amit lehet, egyszerűsíted a megmaradó kérdéseket.
Egyszerre egy kérdés. A többlépéses űrlapok (képernyőnként egy kérdés, vagy fokozatos felfedés) rövidebbnek érződnek, mint az ugyanennyi mezős egyoldalas űrlapok. Amint valaki megválaszolja az első kérdést, elköteleződik. Nagyobb eséllyel megy végig a végéig.
Egyértelmű beviteli típusok. A mobilos látogatóknak telefonos billentyűzetet kell látniuk, amikor telefonszámot írnak be, és dátumválasztót, amikor dátumot kérsz. Ezek be vannak építve a modern böngészőkbe és űrlapépítőkbe. Használd őket.
Rugalmas formázás. A telefonszámok nem mind egyformák. Van, aki kötőjeleket tesz. Van, aki zárójeleket. Van, aki csak beírja a számjegyeket. Hagyd, hogy úgy adják meg, ahogy akarják, és formázd a háttérben. Az űrlapnak kell dolgoznia értük, nem nekik az űrlapért.
Folyamatjelzők. Ha többlépéses űrlapot használsz, mutasd meg, hol tartanak az úton. Az „5 kérdésből a 2.” azt üzeni, hogy nem akadtak el. Tudják, mi van még hátra.
Segítő hibaüzenetek. Ha valaki rosszul tölt ki valamit, ne azt mondd neki: „Érvénytelen bevitel.” Mondd meg, mi kell valójában. A „Kérjük, add meg a telefonszámot 123-456-7890 formátumban” világos. Az „Érvénytelen formátum” találgatásra hagyja. Tudj meg többet az űrlapmezők tervezéséről és ellenőrzéséről.
A mezőszintű követés feltárja a valódi problémát
Az összesített űrlap-kitöltési arány hasznos mutató, de nem elég konkrét. Ha tudod, hogy az emberek 60 százaléka tölti ki az űrlapodat, nem tudod, hogy a gond az első vagy a tizedik mezőnél van. Lehet, hogy olyan változtatásokat végzel, amelyek nem a valódi szűk keresztmetszetet kezelik.
Az űrlapanalitikai eszközökkel mezőnként követheted a kitöltést. Láthatod, hol morzsolódnak le az emberek. Ha azt veszed észre, hogy az emberek 80 százaléka elkezdi az űrlapodat, de csak 50 százaléka jut túl a címmezőn, oda kell összpontosítanod. Talán segítene a címkeresés. Talán a feltételes logika opcionálissá teheti az előző válaszuk alapján.
Ez a fajta mezőszintű betekintés a különbség a találgatás és a tudás között. Adatok alapján iterálhatsz a feltételezések helyett.
A mobilos űrlapokra extra gondot kell fordítani
Mobil eszközökön a súrlódás megsokszorozódik. A gépelés lassabb. A képernyők kisebbek. Egy 50 államos legördülő lista kimerítő a telefonon. Egy pontos nagybetűzést igénylő címmező csapda.
Tervezz mobil-elsőként. Ha az űrlapod gördülékenyen működik egy 5 hüvelykes képernyőn, bárhol működni fog. Használj nagyobb érintési célpontokat (minimum 44 pixel). Tartsd az űrlapokat egyetlen oszlopban. Használj olyan beviteli típusokat, amelyek a megfelelő billentyűzetet hívják elő. Fontolj meg folyamatsávot, hogy a mobilos felhasználók tudják, haladnak. A mobilos űrlaptervezés teljes útmutatójáért nézd meg, hogyan optimalizáld az űrlapjaidat a telefonos felhasználókra.
Hogyan csökkenti a WEMASY az űrlapsúrlódást
A WEMASY űrlapépítője a súrlódás csökkentése köré épül attól a pillanattól kezdve, hogy valaki elkezdi kitölteni az űrlapodat. Beállíthatsz feltételes logikát, hogy a látogatók csak a nekik releváns kérdéseket lássák. Tölts ki előre mezőket a már meglévő adatokkal. Használj okos alapértelmezéseket, hogy a leggyakoribb válasz legyen a kiindulópont. Adj hozzá folyamatjelzőket, hogy az emberek tudják, hol tartanak.
A WEMASY űrlapanalitikája mezőnként mutatja a kitöltést, így azonosíthatod, hol hagyják el az emberek, és a valódi problémát javíthatod a találgatás helyett. Tesztelheted az űrlapod különböző változatait, hogy lásd, melyik teljesít jobban.
Nézd meg, mit tartalmaz az egyes WEMASY csomagok.