Az értékelő mező valahol egy szövegbevitel és egy feleletválasztós gomb között helyezkedik el. Az emberek rákattintanak vagy rákoppintanak egy csillagra. Vagy egy számra. Vagy egy mosolygó arcra. Másodpercek alatt visszajelzést adnak, egyetlen szó beírása nélkül. Ezért működnek az értékelő mezők. Valaki kitölti a visszajelzési űrlapodat, és három kattintással értékelheti az élményét ahelyett, hogy leírná a gondolatait. A gond akkor jön, ha rosszul tervezed meg az értékelő mezőt. Olyan 10 pontos skálákat mutatsz, amelyeket senki nem ért. Olyasmit kérsz értékelni, amit az emberek nem tapasztaltak meg. Rossz kontextusba teszed az értékelést. Az űrlap használhatatlan visszajelzést gyűjt betekintések helyett.
Nézd meg azokat a visszajelzési űrlapokat, amelyek tényleg kapnak válaszokat, és észreveszel valamit. A részletek előtt kérnek értékelést. Valaki rákattint egy 5 csillagos értékelésre. Ez az azonnali cselekvés lendületet ad. Már elköteleződött a visszajelzés mellett. Most folytatja. Hasonlítsd ezt össze azokkal az űrlapokkal, amelyek először hosszú írásos véleményt kérnek. Az emberek félbehagyják őket. Az értékelő mező nem dekoráció. Ez a belépési pont, amely miatt az emberek hajlandók befejezni az űrlap többi részét.
Mi különbözteti meg az értékelő mezőt a többi űrlapbeviteltől
Az értékelő mező strukturált módon méri a szubjektív élményt. Ez más, mint egy szövegmező, ahová bárki bármit írhat. Más, mint egy jelölőnégyzet, ahol valaki csak igent vagy nemet mond. Az értékelő mező azt kérdezi: "valamilyen skálán hová esik ez?", és meghatározott opciók közötti választásra kényszerít.
Ez a megkötés az egész lényeg. Összehasonlítható adatot kapsz. Ha valaki kitölti a visszajelzési űrlapodat, és beírja, hogy "egész jó", ezt nem tudod összehasonlítani egy másik ember "elégedett" válaszával. A kettő mást jelent. De ha mindketten 5 csillagos skálán értékelnek, olyan adatod van, amelyet valóban mérni tudsz. Összesítheted. Láthatod a trendeket. Mintákat találhatsz több száz beküldés között.
A megkötés az embereket a túlgondolástól is védi. Egy szövegmező részletes gondolkodásra hív. "Mesélj az élményedről." Az emberek gyötrődnek a szavakon. Aggódnak a nyelvtan miatt. Félúton feladják az űrlapot. Az értékelő mező gyors. Kattints egy csillagra. Kész. Ezért kapnak gyakrabban választ egyetlen értékelési kérdésre, mint egyetlen nyílt végű kérdésre ugyanazon az űrlapon.
Hogyan válaszd ki a megfelelő értékelési skálát az űrlapodhoz
Nem minden értékelési skála egyforma. A választott skála attól függ, mit próbálsz mérni, és mennyire pontos adatra van szükséged.
Az 5 csillagos skála
Az öt csillag az iparági szabvány. Az emberek azonnal felismerik, mert mindenhol látják. A nagy online boltok használják. Az értékelő oldalak használják. A felhasználóid már tudják, mit jelent az 5 csillag. Nem kell új rendszert megtanulniuk. Ez az ismerősség teszi az 5 csillagos skálát a legbiztonságosabb választássá a legtöbb űrlaphoz.
De az ismerős nem mindig jelent pontosat. Az 5 csillagos skála csak öt adatpontot ad. Valaki értékeli a szolgáltatásodat. Választ 1 csillagot, 2 csillagot, 3 csillagot, 4 csillagot vagy 5 csillagot. Ennyi. Ha az igazi minőség 3,7 és 3,8 csillag között van, a skála ezt nem tudja megragadni. Árnyalatot igénylő visszajelzésnél ez a korlát számít. Általános elégedettségkövetésnél nem.
A 10 pontos skála
Egyes űrlapok csillagok helyett 0-tól 10-ig vagy 1-től 10-ig használnak skálát. Ez tíz adatpontot ad öt helyett. Több részletesség. Több pontosság. A gond az, hogy a 10 pontos skálák megzavarják az embereket. A 10-ből 6 rossz vagy elfogadható? A 7 rendben van, vagy jó? Az embereknek nincsenek kulturális viszonyítási pontjaik arra, mit jelent a 7 egy 10 pontos skálán, ahogy az 5 csillagnál van. A skála zavart visz be tisztaság helyett.
A 3 pontos skála
Egyes visszajelzési űrlapok három opciót használnak. Rossz, semleges, jó. Vagy szomorú, semleges, boldog arcok. Vagy nem értek egyet, semleges, egyetértek. A 3 pontos skála a legegyszerűbb értékelési rendszer. Kvázi kétértékű döntésre kényszerít egy középutas lehetőséggel. Az emberek gyorsan választhatnak. De elveszti az árnyalatokat. Tudod, hogy elégedettek vagy elégedetlenek, de azt nem, hogy mennyire. Csak akkor használj 3 pontos skálát, ha olyan gyors visszajelzésre van szükséged, hogy az emberek egy hosszabb űrlappal egyáltalán nem foglalkoznának.
A 4 pontos skála (a középső elem elhagyása)
Egyes kutatások szerint a 4 pontos skála, semleges középső opció nélkül, valódi döntésre kényszeríti az embereket a biztonságos középút helyett. Valaki értékeli a termékedet, és a negatív vagy a pozitív oldalt kell választania. Ez megszünteti a köztes álláspontot. De a középső opció elhagyása frusztrálja azokat, akik valóban semlegesnek érzik magukat. Feladják az űrlapot, vagy rossz választ adnak csak azért, hogy beküldjék. Ha nincs konkrét okod a semlegesség kiiktatására, kerüld. A legtöbben értékelik, ha vegyes érzéseiket is ki tudják fejezni.
Mikor használj csúszkát a különálló értékelési opciók helyett
A csúszkák más megközelítést jelentenek. Csillagra kattintás helyett a felhasználó egy fogantyút húz egy vonal mentén alacsonytól magasig. A csúszka pontosabbnak érződik. A tartomány bármely pontjára beállítható. Tizedes értékeket is rögzíthetsz, például 3,7-et, ha szeretnéd. A csúszkák jól működnek olyan értékelési tartományoknál (például 0-tól 100-ig), ahol a skála olyan nagy, hogy a különálló gombok megtöltenék az egész képernyőt.
De a csúszkáknak súrlódásuk van mobilon. Egy kis fogantyú húzása a telefon képernyőjén nehezebb, mint egy gombra koppintani. A csillagokra és számokra rá lehet koppintani. A csúszkák pontosságot igényelnek. Ha valaki elvéti a kívánt pontot, igazítania kell. Tovább tart. Az emberek gyakrabban hagyják félbe az értékelő csúszkákat, mint az értékelő gombokat.
Akkor használj csúszkát, ha feltétlenül folytonos adatra van szükséged (a tartomány bármely értéke), vagy ha a skála olyan széles, hogy a különálló opciók kezelhetetlenek lennének. A legtöbb visszajelzési űrlapnál a gombok vagy a csillagok gyorsabbak, és kevésbé hajlamosak a lemorzsolódásra.
Hová kerülnek valójában az értékelő mezők az űrlapon
Az elhelyezés jobban számít, mint gondolnád. Az űrlap rossz pozíciója megváltoztatja, hogyan értékelnek az emberek.
Értékelő mezők az űrlap elején
Tedd az értékelési kérdést az elejére vagy nagyon korán. Valaki megnyitja a visszajelzési űrlapodat. Lát egy gyors értékelési kérdést. Rákattint egy csillagra. Bumm. Benne van. Már bekapcsolódott. Már adott neked valamit. Most nagyobb valószínűséggel folytatja, és válaszol a lenti nehezebb kérdésekre. Ez az elköteleződési minta. Egy korai kis cselekvés lendületet ad a későbbi nagyobb kérésekhez.
Az értékelő mezőknek a nyílt végű kérdések előtt kell jönniük
Soha ne kérdezd meg valakitől, hogy "Mesélj az élményedről", és utána kérd, hogy értékeljen. A gyors cselekvést akarod előbb (az értékelést), aztán a részletes gondolatot (a nyílt végű kérdést). Ha megfordítod, az emberek a szövegmezőnél feladják az űrlapot. Soha nem jutnak el az értékelésig. De ha az értékelést kéred előbb, megválaszolják, elköteleződnek, és utána a megjegyzés írása természetesnek tűnik, mert már az űrlapban vannak.
Az értékelési kérdések csoportosítása
Ha az űrlapodon több értékelési kérdés van, csoportosítsd őket. Az értékelési kérdések sorozata következetes vizuális nyelvet használ. Valaki értékeli az első kérdést. A másodiknál ugyanazt a formátumot látja. Nem kell újra megtanulnia a felületet. Gyorsan haladnak a csoportosított értékeléseken. Az értékelési kérdések más mezőtípusokkal való keverése megtöri a ritmust.
Hogyan működjenek az értékelő mezők mobilon
A mobil mindent megváltoztat az értékelő mezőknél. Asztali gépen kényelmesen elfér 10 csillag vagy 5 opció. Mobilon a képernyő keskeny. Ugyanaz a 10 opció szűkössé válik. A koppintás nehézzé válik.
Használj nagyobb érintési célpontokat mobilon
Minden csillagnak vagy opciónak legalább 44 pixel szélesnek (vagy magasnak, ha az opciók függőlegesen vannak egymás alatt) kell lennie, hogy telefonon könnyen koppintható legyen. Teszteld az értékelő mezőt egy valódi telefonon. Ha nagyítanod kell ahhoz, hogy a rossz csillagot elkerülve koppints egyre, az érintési célpontjaid túl kicsik. Tedd őket nagyobbá.
Rakd függőlegesen egymás alá az értékelési opciókat kis képernyőn
Asztali gépen megmutathatsz öt csillagot vízszintes sorban. Mobilon fontold meg a függőleges egymás alá rakást, vagy a két sorba tördelést. Teszteld mindkét elrendezést. A függőleges elrendezés néha természetesebb telefonon. A vízszintes sorok néha szűkösnek tűnnek. A helyes válasz a dizájnodtól függ, de ne erőltess asztali méretű értékelést a telefon képernyőjére.
Mutass vizuális visszajelzést rámutatáskor vagy koppintáskor
Amikor valaki mobilon egy csillagra koppint, a csillagnak azonnal színt kell váltania vagy kitöltődnie. Látniuk kell, hogy a koppintásuk regisztrálódott. E visszajelzés nélkül az emberek többször koppintanak, mert azt hiszik, az első nem működött. Adj hozzá tapintásos visszajelzést (apró rezgést), ha a telefon támogatja. A vizuális változás és a tapintásos válasz kombinációja reszponzívvá, nem lomhává teszi a mobil értékelő mezőket.
Miért fontosabb az értékelés körüli kontextus, mint maga az értékelés
Valaki 5-ből 3 csillagra értékeli a termékedet. Mit mond ez neked? Szinte semmit. Az árat, a minőséget, az ügyfélszolgálatot vagy az egész élményt értékelték? Jó kedvükben voltak, amikor válaszoltak? Értették, mit értékelnek?
Az értékelő mező körüli címke és kérdés adja meg a jelentését. A "Értékeld az étel minőségét" nem ugyanaz, mint az "Értékeld az összélményedet." Ugyanaz az értékelési skála különböző címkékkel eltérő viselkedést és eltérő értelmezést eredményez.
Írj olyan címkéket, amelyek elmagyarázzák, mit értékelnek
Az értékelő mező feletti címkének konkrétnak kell lennie. A "Mennyire vagy elégedett?" homályos. A "Mennyire vagy elégedett a fizetési folyamattal?" világos. Az ember pontosan tudja, mit értékeljen. Nem kell találgatnia, hogy a terméket, a szállítást vagy a csomagolást érted.
A tulajdonságalapú értékelések hasznos adatot adnak
Egyetlen összértékelés helyett kérj értékelést konkrét szempontokra. "Értékeld a termék minőségét." "Értékeld a szállítás sebességét." "Értékeld az ügyfélszolgálatot." Most már van adatod arról, mi működik és mi nem. Valaki 5 csillagot ad a termék minőségére és 2 csillagot a szállításra. Pontosan tudod, min kell javítani. Egyetlen összértékelés elrejti ezt az információt.
Egyes űrlapok mátrix formátumot használnak. Több tétel balra felsorolva, felül egy értékelési skála, és az ember minden tulajdonságot értékel. Ez erős, mert több értékelést gyűjtesz sok további súrlódás nélkül. Egy űrlap, négy tulajdonság-értékelés, és ismered a teljes képet arról, mi működik és mi nem.
Az értékelő mezőket kombinálhatod szövegbeviteli mezőkkel, hogy az emberek kifejthessék az értékelésüket, vagy használhatsz legördülő vagy jelölőnégyzetes mezőket a tulajdonságok kiválasztásához, mielőtt mindegyiket értékelnék.
Mi történik, miután valaki beküld egy értékelést
Az értékelő mező nem ér véget, amikor valaki a beküldésre kattint. Az, ami ezután jön, alakítja, hogyan érzik magukat az emberek amiatt, hogy visszajelzést adtak neked.
Mutass visszaigazolást arról, hogy a visszajelzés megérkezett
Miután valaki beküld egy értékelést, mutass köszönő üzenetet. "Köszönjük a visszajelzést. Az olyan értékeléseket, mint a tiéd, a fejlődésünkre használjuk." Ez a visszaigazolás számít. Enélkül az emberek azon tűnődnek, rögzítették-e a válaszukat. Vele úgy érzik, meghallgatták őket. Az űrlap eltűnik, megjelenik a köszönet, és a kör bezárul.
Ne kérd minden értékelésnél az okot
Egyes űrlapok automatikusan követő kérdést mutatnak, ha valaki alacsony értékelést ad. "2 csillagot adtál. Mondd el, mi ment félre." Ez kihallgatja az alacsony értékeléseket. Védekezésbe kényszeríti az embert. Kitöltenek egy űrlapot a terméked értékeléséhez, és most azt kéred, hogy indokolják a visszajelzésüket. Ez súrlódás. Ha több részletet szeretnél az alacsony értékeléseknél, tedd nem kötelezővé a követő kérdést. Hagyd, hogy maguk válasszák, hogy kifejtik, vagy csak beküldik.
Összesítsd az értékeléseket, hogy mutasd a visszajelzési trendeket az idő múlásával
Amikor sok értékelést gyűjtesz, mutasd meg az embereknek, hogyan néz ki az összesítés. "Az ügyfelek 87%-a értékelte ezt 4 vagy 5 csillagra." Ez az átláthatóság bizalmat épít. Az emberek tudják, hogy a visszajelzésüket felhasználják. Látják, hogyan viszonyul az értékelésük az összképhez. Termékoldalaknál vagy értékelési szekcióknál az értékelések megoszlásának mutatása (hány 5 csillagos, hány 4 csillagos stb.) olyan árnyalatot ad az embereknek, amelyet egyetlen átlagszám nem tud.
Gyakori hibák az értékelő mezőkkel
Félreérthető skálacímkék használata
Soha ne címkézd így a csillagaidat: "1 (Utálom), 2 (Nem szeretem), 3 (Semleges), 4 (Szeretem), 5 (Imádom)." Ezek a címkék érzelmiek és szubjektívek. Ami az egyik embernek "szeretem", az a másiknak "semleges". A jobb címkék viselkedést vagy valószínűséget használnak: "1 (Nem ajánlanám), 2 (Talán nem ajánlanám), 3 (Semleges), 4 (Ajánlanám), 5 (Erősen ajánlanám)." Vagy még egyszerűbben: használj Net Promoter Score stílusú címkéket, ha üzleti fókuszú mutatókat szeretnél.
Olyan dolgok értékeltetése, amelyeket az emberek nem tapasztaltak meg
Egy űrlap azt kéri: "Értékeld a szállítás sebességét", de a vevő még böngészik. Még nem szállítottak neki semmit. Nem értékelheti, amit nem tapasztalt meg. Egyes űrlapok mégis értékelésre kényszerítik az embereket. Véletlenszerű számot választanak. A visszajelzés használhatatlan. Csak olyan dolgokra kérj értékelést, amelyeket az ember valóban megtapasztalt. Ha még nem fizetett, ne kérd, hogy értékelje a fizetést.
10 értékelési kérdés zsúfolása egy űrlapra
Az értékelési fáradtság valós. Egy értékelési kérdés gyorsnak tűnik. Öt értékelési kérdés rendben van. Tíz értékelési kérdésnél az emberek elkezdik félbehagyni az űrlapokat. Gondolkodás nélkül rohannak végig az értékeléseken. Mindenre a középső opciót választják, csak hogy befejezzék. Ha ennyi értékelésre van szükséged, bontsd kisebb űrlapokra, vagy hagyj meg néhány értékelést későbbre. Kevesebb kérdésből származó minőségi visszajelzés jobb, mint a túl sok kérdésből származó zaj.
Átlagértékelések mutatása kontextus nélkül
Egy termékoldal azt mutatja: "4,2 csillag (500 értékelés)." Mit mond ez neked? Aki az oldaladat nézi, nem tudja, hogy a 4,2 jó-e. Nem tudja, hogy az 500 értékelés friss vagy évekkel ezelőtti. A megoszlás rejtve marad. Csak az átlag mutatása lusta megoldás. Mutasd a megoszlást. "87% adott erre 4 vagy 5 csillagot. 9% adott 3 csillagot. 4% adott 3 alattit." Ez mondja el a valódi történetet.
Akadálymentesség az értékelő mezőkben
A csillagos értékelő mezőknek megfelelő címkékre van szükségük
Minden csillagnak vagy opciónak akadálymentes címkére van szüksége, amelyet a képernyőolvasók be tudnak jelenteni. A HTML nem csak vizuális csillagokat mutat. Tartalmaznia kell olyan szöveget is, amely megmondja, mit értékelnek, és mit jelent az egyes csillag. Megfelelő címkék nélkül a képernyőolvasót használó ember egyáltalán nem érti az értékelő mezőt.
A billentyűzetes navigációnak működnie kell
Egyesek billentyűzettel töltik ki az űrlapokat. Képesnek kell lenniük tabbal az értékelő mezőre lépni, nyílbillentyűkkel mozogni az opciók között, majd entert nyomni a kiválasztáshoz. Teszteld az értékelő mezőt csak billentyűzettel. Ha egér nélkül nem tudsz navigálni és értékelést választani, az űrlap nem akadálymentes. Minden értékelési opciónak megfelelő fókuszállapotra van szüksége, hogy a felhasználó tudja, melyik opciót készül kiválasztani.
A szín nem elég az értékelés jelzéséhez
Ne csak színnel jelezd, melyik csillag van kiválasztva. Használj színt és ikont vagy szöveges jelzést is. Egy kitöltött csillag egyszerre szín (sárga) és vizuális változás (kitöltött forma). Ez a kombináció működik a színtévesztő embereknek is. Egy csillag, amely csak árnyalatot vagy színt vált, nem elég.
Hogyan segít a WEMASY az értékelő és rangsoroló mezőkkel
A WEMASY űrlapépítője beépített értékelőmező-opciókat tartalmaz. Adj hozzá értékelő mezőt, és válaszd ki a skálát. 3 pontos, 5 pontos, 10 pontos vagy egyedi. Szabd testre a címkéket. Adj hozzá tulajdonságokat, ha több értékelést szeretnél ugyanazon az űrlapon. Az értékelő mező automatikusan alkalmazkodik a mobilhoz. Az érintési célpontok kis képernyőn megnőnek. A mező teljesen akadálymentes. A képernyőolvasók bejelentik, melyik értékelést választja a felhasználó. A billentyűzetes navigáció tökéletesen működik. Állíts be feltételes logikát, hogy a követő kérdések csak a kiválasztott értékelés alapján jelenjenek meg. Jelenítsd meg az űrlapválaszaidat az analitikai vezérlőpulton, és nézd valós időben az értékelések megoszlását. Figyeld, az emberek hány százaléka ad 5 csillagos értékelést a 2 csillagoshoz képest, és az adatok alapján igazítsd az űrlapodat vagy a termékedet. Nézd az összesített értékelési trendeket hetek és hónapok alatt. Az űrlapépítő kezeli a reszponzív, akadálymentes értékelő mező minden technikai bonyolultságát. Te a visszajelzés felhasználására összpontosítasz.
További űrlapmező-típusok a 4. modulban
Az értékelő mezők akkor működnek a legjobban, ha más beviteli típusokkal kombinálod őket. Ismerd meg az e-mail mező validálását az ellenőrzött elérhetőségek gyűjtéséhez, a dátum- és időmezőket időpont- vagy eseményűrlapokhoz, a fájlfeltöltő mezőket a mellékletet igénylő visszajelzési űrlapokhoz, és a legördülő és rádiógombos mezőket az értékelésekkel jól párosuló strukturált válaszokhoz.