Korlátozott időd van arra, hogy leendő ügyfelekkel beszélgess. Azokkal érdemes találkozni, akiknek valódi igényük van, megengedhetik maguknak a megoldásodat, és döntési jogkörük van. A gond az, hogy nem tudod, mely érdeklődők teljesítik mindhárom feltételt, amíg nem beszélsz velük. A konzultációs űrlap vagy a feltáró hívás űrlap ezt úgy oldja meg, hogy előzetesen minősíti az érdeklődőket, mielőtt egy órát töltenél egy olyan hívással, amely nem vezet sehová.
A konzultációs és a feltáró hívás űrlapok hasonló munkát végeznek, de különböző szakaszokban. A konzultációs űrlapot az tölti ki, aki időpontot foglal nálad. A feltáró hívás űrlapot a hívás alatt vagy előtt használod a lehetőség minősítésére. Mindkét típus stratégiai kérdéseket használ annak megértésére, hogy valaki jó illeszkedés-e, mielőtt befektetnéd az idődet. Ezek az űrlapok nélkül bárkivel elfogadsz megbeszélést, ami azt jelenti, hogy az értékesítő csapatod az alacsony illeszkedésű érdeklődőkkel tölti az idejét a nagy potenciálúak helyett.
Mi az a konzultációs űrlap?
A konzultációs űrlapot az érdeklődő tölti ki, mielőtt konzultációs hívást vagy megbeszélést foglal nálad. A weboldaladon él, általában egy naptár-foglalórendszerhez csatolva, vagy egy foglalás gombbal ellátott nyitóoldalon. A látogató rákattint az „Konzultáció foglalása” gombra, kitölti az adatait és a helyzetére vonatkozó részleteket, majd látja az elérhető időpontokat a foglaláshoz.
Az űrlap egy feladatot lát el. Elég információt gyűjt ahhoz, hogy tudd, érdemes-e találkozni az illetővel, és felkészülhess a beszélgetésre. Általában tartalmazza a nevet és az elérhetőséget, a megoldandó problémát, az időkeretet, a költségvetési sávot és azt, ki ajánlotta. Ezek nem általános kérdések. Minden mezőnek azért kell ott lennie, mert a válasz megváltoztatja, hogy elfogadod-e a megbeszélést.
A konzultációs űrlap azért működik, mert a foglalás előtt szűr. Az érdeklődő úgy tölti ki az űrlapot, hogy „Ez az ember meg akarja érteni a helyzetemet, mielőtt találkozunk”, nem úgy, hogy „Ez az ember azt ellenőrzi, hogy érdemes-e rám az idejét pazarolni.” Az űrlap együttműködőnek érződik, nem kihallgatónak.
Mi az a feltáró hívás űrlap?
A feltáró hívás űrlap más. Ezt a hívás alatt vagy közvetlenül előtte használod a lehetőség minősítésére. Egyes csapatok az ütemezett hívás előtt 24 órával küldenek űrlapot: „Mesélj többet a helyzetedről.” Mások azt kérik, hogy az érdeklődő a hívás kezdete előtt a váróteremben töltse ki. Néhányan útmutatóként használják a hívás alatt, és kitöltik, miközben kérdéseket tesznek fel.
A feltáró hívás űrlapok részletesebbek, mint a konzultációs űrlapok. Feltárják az érdeklődő pontos helyzetét, a jelenlegi megoldását, mi nem működik, milyen a siker az ő szemében, a költségvetési paramétereit, az időkeretet és azt, kinek kell még jóváhagynia. Ezt az információt használja az értékesítő csapatod annak eldöntésére, hogy előrelépjen-e, és hogyan pozicionálja a megoldásodat.
A feltáró űrlapok akkor működnek, ha beszélgetésnek érződnek, nem kihallgatásnak. A legjobb feltáró űrlapok az űrlapot eszközként használják a hívás alatt a jegyzetek rögzítésére beszélgetés közben, nem akadályként a beszélgetés megkezdése előtt.
A konzultációs és a feltáró hívás űrlapok közötti legfontosabb különbségek
A konzultációs űrlapok a kapuőrök. Azt a kérdést válaszolják meg: „Érdemes találkozni ezzel az emberrel?” A feltáró űrlapok a minősítők. Azt válaszolják meg: „Érdemes ezt az üzletet követni?”
A konzultációs űrlap a weboldaladon él, mielőtt a megbeszélést lefoglalják. Valaki kitölti, majd látja a naptáradat. A feltáró űrlap azután történik, hogy a megbeszélést ütemezték, de a hívás előtt vagy alatt. Egy érdeklődő kihagyhatja a konzultációs űrlapot, és közvetlenül foglalhat (egyes csapatok nem használják), de a feltáró űrlap az értékesítési folyamatod része.
A konzultációs űrlapok jellemzően rövidek. Legfeljebb öt-nyolc kérdés. Az érdeklődő mindjárt a naptáradba kerül, ezért előre akar lépni. A foglalás előtti túl sok kérdés megöli az űrlap kitöltését. A feltáró űrlapok lehetnek hosszabbak, mert az érdeklődő már elkötelezte magát a hívás mellett. 15 vagy 20 kérdésre is válaszol, ha ez segít a felkészülésben.
A konzultációs űrlapok az érdeklődőről szólnak. A feltáró űrlapok a lehetőségről. A konzultációs űrlap azt kérdezi: „Ki vagy, és mi az általános helyzeted?” A feltáró űrlap azt: „Mesélj el mindent erről a konkrét projektről, hogy tudjuk, hogyan segíthetünk.”
Mikor használj konzultációs űrlapot
Használj konzultációs űrlapot, ha uralni akarod a naptáradat. Ha bárki foglalhatja az idődet, egymás utáni hívásokat kapsz olyanokkal, akik nem illenek hozzád. A foglalási naptárad előtti konzultációs űrlap ezt megakadályozza.
Használj konzultációs űrlapot, ha a szolgáltatásaid drágák. Ha projektenként 10 000 USD+ az árad, vagy jelentős a megbízási díjad, az érdeklődőnek minősítő kérdésekre kell válaszolnia, mielőtt lefoglalja az idődet. Számítaniuk kell arra, hogy a foglalás előtt információt adnak, és neked arra, hogy a megbeszélés elfogadása előtt átnézed az illeszkedésüket.
Használj konzultációs űrlapot, ha több szolgáltatási ajánlatod van, és az embereket a megfelelő személyhez kell irányítanod. A konzultációs űrlap megkérdezheti: „Mit próbálsz megoldani?”, és a válasz alapján a webdizájnerhez, a marketingstratégához vagy a fejlesztőhöz irányíthatja őket. A naptár-irányítás adminisztratív időt spórol.
Használj konzultációs űrlapot, ha csökkenteni akarod a meg nem jelenéseket. Amikor valaki részletekkel tölt ki egy konzultációs űrlapot, befektetett a folyamatba. A meg nem jelenések aránya csökken, ha az embereknek a foglalás előtt információt kell adniuk.
Mikor használj feltáró hívás űrlapot
Használj feltáró hívás űrlapot, ha az értékesítő csapatodnak egységes információra van szüksége a lehetőségek értékeléséhez. Az űrlap minden érdeklődőtől ugyanazt az adatot gyűjti, így összehasonlíthatod az alma az almával a csővezetékedben.
Használj feltáró hívás űrlapot, ha összetett megoldásod van sok lehetséges konfigurációval. Az értékesítő csapatodnak meg kell értenie az érdeklődő konkrét helyzetét, hogy tudja, mit ajánljon. A feltáró űrlap megszerzi a megfelelő pozicionáláshoz szükséges információt.
Használj feltáró hívás űrlapot, ha az értékesítési ciklusod hosszú, és a döntések összetettek. A több érdekelttel, nagy költségvetéssel és hosszú bevezetési határidőkkel járó B2B értékesítésnek feltáró űrlapokra van szüksége a költségvetés-jóváhagyási folyamatok, az időkorlátok és a döntéshozói információk előzetes begyűjtéséhez.
Használj feltáró hívás űrlapot, ha rendszeresen követni akarod az értékesítési folyamatodat. A feltáró űrlap a CRM-munkafolyamatod részévé válik. Minden lehetőségnél ugyanazok a mezők vannak rögzítve, így jelentést készíthetsz az ügyletáramlásról, a minősítési arányokról és az értékesítési sebességről.
A konzultációs űrlap szerkezete és mezőstratégiája
A konzultációs űrlap soha ne haladja meg a 8 kérdést. A látogató egy kattintásra van attól, hogy lefoglalja a naptáradat. Minden extra mező kitöltéseket költ neked. A látogató elhagyja a 15 mezős űrlapot, és talál egy olyan versenytársat, akit könnyebb elérni.
A cél, hogy csak azt az információt gyűjtsd be, amely a megbeszélés elfogadásáról szóló döntéshez kell. Ha nincs szükséged a válaszra a döntéshez, vedd ki a mezőt.
A konzultációs űrlap alapvető mezői
1. Név és elérhetőség. Mindig a névvel, e-mail-címmel és telefonszámmal kezdj. Ezek vitathatatlanok.
2. Mi hozta ide? Használj rövid nyílt kérdést, például: „Milyen problémát próbálsz megoldani?” vagy „Mit szeretnél elérni?” Ez megmondja, illeszkedik-e. Ha a válaszuk nem egyezik azzal, amit te csinálsz, az e-mailes válaszodban elutasíthatod a megbeszélést.
3. Időkeret. Kérdezd: „Mikor szeretnétek elkezdeni?” vagy „Mennyire sürgős ez nektek?” Használj legördülő listát olyan lehetőségekkel, mint „Minél előbb”, „30 napon belül”, „3-6 hónap”, „Csak tájékozódom”. Ez kiszűri azokat, akik még a kutatási szakaszban vannak, ha csak olyanokkal akarsz találkozni, akik hamarosan készek lépni.
4. Költségvetés vagy befektetési sáv. Kérdezd: „Milyen költségvetési sávban gondolkodtok?” Ezt kényelmetlen megkérdezni, de elengedhetetlen. Használj sávokat, ne nyílt mezőt (5-10 ezer USD, 10-25 ezer USD, 25-50 ezer USD, 50 ezer USD+). Az emberek őszintébben töltik ezt ki, mint egy nyílt szöveges mezőt, és összehasonlítható adatot kapsz. Ha valaki egy 500 USD-s megoldást keres, a te minimumod pedig 5000 USD, mindketten időt spóroltok, ha ezt előre tudjátok.
5. Jogkör és döntéshozói kérdés. Kérdezd: „Te vagy a projekt elsődleges döntéshozója?” vagy „Ki más vesz részt ebben a döntésben?” Ha a válasz: „A főnökömtől kell jóváhagyást kérnem”, tudod, hogy az értékesítési ciklus hosszabb. Ha többen jóváhagyása kell, a konzultációd csoportos hívássá válhat, vagy olyanok támogatása kell hozzá, akik nem voltak az első beszélgetésben.
6. Forrás. Kérdezd: „Honnan hallottál rólunk?” Ez marketingadat. Megtudod, mely csatornák hoznak minősített érdeklődőket. Ha a Google komoly költségvetésű érdeklődőket hoz, az ajánlások pedig kutatókat, másképp optimalizálod a marketingköltségedet.
7. Iparág vagy cégtípus. Kérdezd: „Milyen iparágban dolgozol?” vagy „Milyen típusú vállalkozásod van?” Ha bizonyos iparágakra specializálódtál, ez segít a megfelelő személyhez irányítani, vagy testre szabni a megközelítésedet a hívás alatt.
8. További kontextus (opcionális). Kérdezd: „Van még valami, amit tudnunk kell a hívásunk előtt?” Ez a mező opcionális. Begyűjti mindazt, ami nem fér bele a strukturált mezőkbe, de fontos lehet a csapatod számára.
Mit NE kérdezz egy konzultációs űrlapon
Ne kérdezz a megoldásodról. A „Hány csapattagod van?” vagy „Melyik platformot használjátok jelenleg?” releváns lehet az ajánlatodhoz, de nem releváns annak eldöntéséhez, hogy elfogadod-e a megbeszélést. Ezeket a hívás alatt kérdezd, ne az űrlapon.
Ne kérdezd ugyanazt a kérdést többféleképpen. A „Mi a legnagyobb kihívás, amellyel szembenézel?” majd a „Mesélj bármely más kihívásról” két olyan nyílt mező, amely ugyanazt kérdezi. Válassz egyet.
Ne kérj részletes információt, amely csak az értékesítő csapatodat érdekli. A „Kérjük, írd le a műszaki felépítést” vagy a „Mesélj a jelenlegi munkafolyamatról” a hívás alatt vagy előtt zajló feltáró űrlapba való, nem a foglalási űrlapba. Rá akarod venni őket a foglalásra, nem arra, hogy a találkozó előtt műszaki auditot végezzenek.
A feltáró hívás űrlap szerkezete és stratégiai mezői
A feltáró hívás űrlap több mezőt is elbír, mert az érdeklődő már elkötelezte magát a hívás mellett. 15-20 kérdést is feltehetsz, ha jól szervezettek és könnyen megválaszolhatók. De a több kérdés még mindig alacsonyabb kitöltést jelent. Maradj az értékesítési folyamatod szempontjából fontos mezőknél.
A feltáró űrlap fő szakaszai
1. szakasz: A helyzet. Kezdd az érdeklődő jelenlegi állapotának megértésével. Használj olyan kérdéseket, mint: „Írd le a jelenlegi helyzetedet”, „Mi nem működik abból, amid most van?” vagy „Vezess végig a mostani folyamatodon.” Ezek a kérdések segítenek a csapatodnak megérteni, mivel küzd az érdeklődő. Időbe telik megválaszolni őket, de az űrlap elején vannak, mielőtt a kitöltési fáradtság beállna.
2. szakasz: A cél. Kérdezd: „Milyen a siker?” vagy „Minek kellene megváltoznia ahhoz, hogy megoldottnak tekintsd?” Ez kritikus. Az érdeklődő növelni akarhatja a bevételt, csökkenteni a költségeket, időt spórolni vagy javítani a minőséget. A megoldásod különböző célokhoz másképp illeszkedik. A cél megértése alakítja az ajánlásodat.
3. szakasz: A korlátok. Tárd fel a költségvetést, az időkeretet és a műszaki korlátokat. Kérdezd: „Milyen költségvetési sávban gondolkodtok?” „Mikorra kell ennek működnie?” „Vannak műszaki korlátok, amelyekről tudnunk kell?” Ezek a kemény határok, amelyek eldöntik, életképes-e a megoldásod.
4. szakasz: A döntési folyamat. Kérdezd: „Ki más hagyja ezt jóvá?” „Mi a döntési időkeretetek?” „Mit kellene látnotok az előrelépéshez?” Ezek a kérdések megmutatják, döntéshozóval vagy befolyásolóval beszélsz-e, mennyi ideig tart az értékesítési ciklus, és milyen szakaszban van az ügylet.
5. szakasz: A jelenlegi állapot. Kérdezd: „Milyen eszközöket vagy szállítókat használtok jelenleg?” „Mennyit költötök most erre?” Ezek a kérdések segítenek megérteni a versenyhelyzetedet és az érdeklődő átállási költségét.
Mobilos és hívás előtti szempontok
Egyes érdeklődők a telefonjukon töltik ki a feltáró űrlapokat a hívás előtti öt percben. Mások asztali gépen, előző nap. Az űrlapodnak mindkettőn működnie kell. Tartsd rövidnek a szöveges beviteli mezőket. Ha lehet, ne kérj esszé hosszúságú válaszokat. Használj értékeléseket, legördülő listákat vagy feleletválasztást, ahol lehet. A mobilon kitöltő érdeklődőnek nem kellene három bekezdést gépelnie egy pici képernyőn.
A hívás előtt küldött feltáró űrlapokhoz tegyél egy megjegyzést: „A beszélgetésünk során hivatkozni fogunk erre. Ez segít felkészülni arra, ami a legfontosabb neked.” Ez együttműködőként, nem tolakodóként keretezi az űrlapot.
A konzultációs űrlap elhelyezése és a foglalási integráció
A konzultációs űrlap a nyitóoldalad és a foglalási naptárad között él. Valaki rákattint a „Konzultáció foglalása” vagy a „Megbeszélés foglalása” gombra, kitölti az űrlapodat, majd látja a naptáradat az elérhető időpontokkal.
A legtöbb csapat olyan naptáreszközöket használ, amelyek lehetővé teszik az űrlapos előszűrést. Beállíthatsz olyan szabályokat, mint: „Csak akkor mutass szabad időpontot, ha a költségvetésük 10 ezer USD felett van”, vagy „Irányítsd az A személyhez, ha az X szolgáltatást választották.” Ez az automatizálás megkíméli a csapatodat az űrlapok átnézésétől és a naptárak kézi blokkolásától.
Ha a naptáreszközöd nem támogatja az űrlapos előszűrést, két lehetőséged van. Vagy átnézed az űrlapokat, és kézzel engedélyezed/elutasítod a foglalási hozzáférést, vagy okos űrlapot hozol létre, amely az érdeklődő válaszai alapján különböző foglalási linkeket küld. Ha azt válaszolják: „X-ben van szükségem segítségre”, az X-szakértőd naptárába küldöd őket. Ha azt: „Y-ban van szükségem segítségre”, az Y-szakértőd naptárába.
Az űrlapnak ugyanazon az oldalon vagy közvetlenül a cselekvésre hívó gombra kattintás után kell megjelennie, nem egy külön oldalra eltemetve. Minél kevesebb lépés van a „foglalni akarok” és a „foglalhatok” között, annál magasabb a konverziód. A háromoldalas folyamat (CTA-kattintás, űrlap, naptár) elfogadható. Az ötoldalas folyamat (CTA-kattintás, űrlap, áttekintés, visszaigazolás, naptár) megöli a kitöltéseket.
A feltáró űrlap időzítése és integrációja az értékesítési folyamatba
Egyes csapatok az ütemezett hívás előtt 24 órával küldik a feltáró űrlapot ilyen üzenettel: „A felkészülésünk segítésére kitöltenéd ezt a találkozónk előtt?” Ez időt ad a csapatodnak az áttekintésre és a felkészült megjelenésre.
Más csapatok a hívás alatt töltetik ki. Az értékesítőd a hívásban jegyzetel, az űrlap pedig csak strukturált jegyzetelő rendszer. Az űrlap lesz a hívásjegyzet. Ez akkor működik, ha az űrlapot úgy tervezték, hogy beszélgetés közben töltsék ki, nem házi feladatként válaszolják meg.
Néhány csapat a feltáró űrlapot aszinkron felvételként használja a hívás előtt. Az érdeklődők várólistán töltik ki, a csapatod pedig átnézi, mielőtt a hívás elkezdődhet. Ez azt jelenti, hogy az értékesítőd soha nem beszél felkészületlen feltáráson.
Bármilyen időzítést választasz, állíts be előre elvárásokat. Ha a hívás előtt küldesz űrlapot, add tudtukra a naptármeghívó küldésekor. „Egy rövid hívás előtti űrlapot küldünk a felkészüléshez. Körülbelül 10 percet vesz igénybe.” Ne lepd meg őket egy hosszú űrlappal a hívás előtti estén.
Érdeklődők minősítése túl szigorú kapuőrködés nélkül
A konzultációs űrlap szűri az érdeklődőket, de elriaszthatja a jó érdeklődőket is. Ha az űrlapod úgy érződik, mintha azt döntenéd el, érdemes-e találkoznod velük, mielőtt lehetőségük lenne elmagyarázni, találnak egy könnyebben elérhető versenytársat.
Az egyensúly az, hogy annyi információt kérsz, ami a minősítéshez elég, anélkül hogy annyit kérnél, hogy tolakodónak érződj. A költségvetési és időkeret-kérdések tisztességesek. Segítenek neked és az érdeklődőnek kitalálni, van-e értelme. De a részletes műszaki audit vagy a teljes üzleti elemzés kérése a találkozó előtt munkának érződik, nem beszélgetésnek.
A legjobb konzultációs űrlapok tartalmaznak egy ilyen sort: „Azért kérdezzük ezeket, hogy felkészülhessünk a beszélgetésünkre, és megbizonyosodjunk arról, hogy ez mindkettőnk számára megfelelő.” Ez kölcsönös minősítésként, nem egyirányú kapuőrködésként keretezi az űrlapot.
A feltáró űrlapokat is ugyanígy keretezd. „Ezek a kérdések segítenek megérteni a konkrét helyzetedet, hogy felfedezhessük, hogyan segíthetünk a legjobban.” Ez igaz, és együttműködőnek érződik, nem tolakodónak.
A konzultációs űrlap kitöltési arányának növelése
A 8 kérdéses konzultációs űrlap kitöltési aránya 70-80 százalék kell legyen, ha helyesen van elhelyezve, és szükségesnek érződik. Ha a kitöltési arányod 60 százalék alatt van, az űrlapban valami súrlódást okoz.
A leggyakoribb súrlódási pontok a túl sok mező, a nem világos kérdések, vagy a költségvetési/jogköri kérdések, amelyek tolakodónak érződnek. Ha az érdeklődők a költségvetési kérdésnél hagyják el, vagy vedd ki, vagy fogalmazd át. A „Milyen költségvetési sávban gondolkodtok?” kevésbé tolakodónak érződik, mint a „Mennyit hajlandóak vagytok költeni?” Az első együttműködő. A második úgy érződik, mintha tesztelnéd őket.
Tedd láthatóvá a haladást. Ha az űrlapodnak több lépése vagy szakasza van, mutasd: „3 lépésből az 1.”, hogy az érdeklődő tudja, nem egy végtelen űrlappal néz szembe. Egy érdeklődő kitölthet egy háromlépéses űrlapot, de elhagyhatja a 15 mezős egyoldalas űrlapot, mert az egyetlen oldal nyomasztónak érződik.
Tartsd minimálisan a mezőkövetelményeket. Csak a valóban elengedhetetlen mezőket jelöld kötelezőnek. Ha valaki kihagyja az „iparág” mezőt, még mindig lehet jó hívásotok. Ha kihagyja a telefonszámát, nem tudod elérni. A kötelező mezők a név, az e-mail-cím, a probléma leírása és az időkeret legyenek. Minden más lehet opcionális.
Az indulás előtt teszteld az űrlapot mobilon. Ha a mezők zsúfoltak vagy nehéz megérinteni őket, a kitöltés csökken. A mezők legalább 44 pixel magasak legyenek, hogy a hüvelykujj pontosan megérinthesse. A címkék a mezők fölött legyenek, ne mellettük.
A feltáró űrlap kitöltési arányának növelése
A feltáró űrlapok alacsonyabb arányban teljesülnek, mint a konzultációs űrlapok, mert nagyobb mélységet kérdeznek. A 15 kérdéses feltáró űrlap kitöltési aránya 50-70 százalék lehet. Ha a tiéd 50 százalék alatt van, az emberek a befejezés előtt elhagyják.
A legnagyobb kitöltésgyilkos a nyílt szöveges mező. Minden kérdés, amelyhez bekezdést kell gépelni, csökkenti a kitöltést. Korlátozd a nyílt kérdéseket legfeljebb háromra. Minden máshoz használj értékeléseket, legördülő listákat, feleletválasztást és rangsoroló kérdéseket. Az érdeklődő gyorsabban válaszol az „Értékeld a jelenlegi helyzetedet 1-től 5-ig” kérdésre, mint ahogy bekezdést írna a leírására.
Csoportosítsd az összefüggő kérdéseket egyértelmű szakaszfejlécekkel. Az érdeklődő látja az „1. szakasz: A helyzet” feliratot, és tudja, milyen kategóriájú kérdésekre számítson. Fejlécek nélkül a témák közötti ugrálás kaotikusnak érződik, és az emberek elhagyják.
Fontossági sorrendben kérdezz. Ha a három legfontosabb kérdésed a végén van, és az érdeklődő az első öt kérdés után elhagyja, elveszíted azt az adatot, amely a legfontosabb neked. Kezdd a legnagyobb prioritású kérdésekkel.
A hívás előtt küldött űrlapoknál kövesd nyomon telefonhívással vagy üzenettel, ha valaki nem tölti ki. „Küldtünk egy űrlapot, hogy segítsen a felkészülésben. Segíthetünk valamilyen kérdésben ezzel kapcsolatban?” Egy gyengéd noszogatás visszahozza azok 20-30 százalékát, akik elkezdték, de nem fejezték be.
Hogyan segít a WEMASY a konzultációs és feltáró hívás űrlapokban
A WEMASY űrlapépítője lehetővé teszi, hogy feltételes logikával hozz létre konzultációs és feltáró hívás űrlapokat is. Építs rövid konzultációs űrlapot irányítással az érdeklődő által választott szolgáltatástípus alapján, vagy tervezz többlépéses feltáró űrlapot, amely a helyzetüktől függően különböző kérdéseket tesz fel. Minden beküldés a weboldalépítő vezérlőpultjára kerül, ahol követheted a kitöltési arányokat, láthatod, mely mezőknél a legmagasabb az elhagyás, és összekötheted az űrlapválaszokat a CRM-eddel. Ha többet szeretnél megtudni arról, hogyan hoznak az űrlapok üzleti eredményeket, nézd meg a weboldal-űrlapokról és fontosságukról szóló útmutatónkat.