A legtöbb csapat egyetlen számra támaszkodik az űrlapjai megértéséhez. A konverziós arányra. Tudják, hány látogató töltötte ki teljesen az űrlapot. Tudják, hányan hagyták abba. Azt nem tudják, hol történt a megállás. Melyik mező miatt álltak meg. Melyik hiba miatt mentek el. Milyen zavar küldte vissza őket az előző oldalra.
A hőtérképek és a munkamenet-felvételek megválaszolják ezeket a kérdéseket. A hőtérkép több ezer űrlap-interakció viselkedését összesíti, és vizuális térképet ad arról, hová kattintanak, hol mozgatják az egeret és meddig görgetnek a látogatók. A munkamenet-felvétel egyes látogatókat rögzít, ahogy megpróbálják kitölteni az űrlapot, és megmutatja azt a pillanatot, amikor megváltozik a viselkedésük, a mezőt, amellyel küzdenek, és a hibát, amellyel találkoznak.
Együtt diagnosztikai rendszert alkotnak. A hőtérképek megmutatják, mi történt az egész közönségeddel. A munkamenet-felvételek megmutatják, miért történt az egyes felhasználóknál. Ez a fejezet azt mutatja meg, hogyan tárja fel mindkét eszköz azt a súrlódást, amelyet az analitika önmagában nem tud felismerni, hogyan olvasd az egyes eszközök adatait, és hogyan alakítsd az adatot konkrét űrlapjavításokká.
Mit mutatnak a hőtérképek az űrlapviselkedésről?
A hőtérkép a felhasználói interakciós adatok vizuális ábrázolása. Színekkel mutatja az aktivitás erősségét. A meleg színek, a piros és a narancs, megmutatják, hol kattintanak vagy lépnek interakcióba a legtöbbet a felhasználók. A hideg színek, a kék és a zöld, azokat a területeket, amelyeket figyelmen kívül hagynak.
Az űrlapoknál a hőtérképek több típusban léteznek, mindegyik a felhasználói viselkedés más szempontját mutatja.
Kattintási hőtérképek az űrlapmezőkhöz
A kattintási hőtérkép az űrlap minden kattintását megmutatja. Egy jól megtervezett űrlap kattintási hőtérképén sok kattintást kell látnod az űrlapmezőkön és a beküldő gombon. A vizuális minta megmutatja, mi működik, és mit hagynak figyelmen kívül.
De a kattintási hőtérképek hasznosabbat is megmutatnak a kattintások számánál. Megmutatják a halott kattintásokat. A halott kattintás olyasmire történő kattintás, ami nem interaktív, vagy olyan kattintás, amely nem csinál semmit. Figyeld azokat a mezőket, ahol a felhasználók ismételten ugyanarra a helyre kattintanak. Ezek a frusztrált kattintások. A felhasználó azt várta, hogy valami történik. Nem történt. Újra kattintott. Még mindig semmi. Ez azt jelzi, hogy az űrlapon valami elromlott vagy nem világos.
Görgetési hőtérképek az űrlap hosszához
A görgetési hőtérképek megmutatják, milyen mélyre görgetnek le a látogatók egy oldalon. A többlépéses vagy sok mezős űrlapoknál a görgetési mélység megmutatja, hol hagyják abba az olvasást és az interakciót az emberek.
Ha a görgetési hőtérkép azt mutatja, hogy a felhasználók az űrlap 40 százalékáig görgetnek, majd egy területen torlódnak, az azt jelzi, hogy ott valami megváltozott. Talán hosszabb lett az űrlap. Talán a mezők egyszerű szövegbevitelről összetett legördülő menükre váltottak. Talán eltűntek az útmutatások. A görgetési minta megmutatja, hol kapcsolnak ki fejben a látogatók az űrlapból.
Figyelmi térképek
A figyelmi hőtérkép azt mutatja, hová néznek a felhasználók, szemkövetési vagy kurzormozgási adatok alapján. Egyes eszközök gépi tanulással jósolják meg a figyelmet közvetlen szemkövetés nélkül is. Ez megmutatja, hogy az űrlapfeliratok feltűnőek-e, a súgószöveg jó helyen van-e, és a cselekvésre hívó gomb tényleg megragadja-e a látogató figyelmét.
Mit mutatnak a munkamenet-felvételek az űrlap súrlódásáról?
A munkamenet-felvétel egyetlen látogató űrlap-interakciójának videós visszajátszása. Rögzít minden kattintást, minden szünetet, minden beírt karaktert, minden mezőjavítást. Úgy nézed az űrlapot, ahogy a látogató megélte.
A munkamenet-felvételek olyan viselkedést mutatnak, amit a hőtérképek nem. A hőtérkép megmutatja, hogy 200 felhasználó kattintott a telefonmezőre. A munkamenet-felvétel megmutatja, hogy azért kattintottak rá, mert a mező ellenőrzése folyton elutasította a bevitelüket, vagy mert nem volt világos az országkód formátuma, vagy mert próbálták kitalálni, kell-e szóköz.
Ez a különbség azért fontos, mert a hőtérképek mintákat mutatnak. A munkamenet-felvételek okokat.
Habozási pillanatok a munkamenet-felvételeken
A munkamenet-felvételek legértékesebb tanulsága a habozás azonosítása. A látogató betölti az űrlapot. Elkezdi kitölteni. Aztán megáll. Az egere egy mező fölött lebeg, de nem kattint. Rákattint a mezőre, de nem gépel. Beír valamit, letörli, majd bezárja a böngészőt.
Ezek a habozási pillanatok szünetekként jelennek meg a felvételen. Egy 15 másodperces szünet egy olyan mezőnél, amelynek kitöltése 5 másodpercet kellene hogy igénybe vegyen, azt jelzi, hogy a látogató zavarban volt, bizonytalan volt, vagy újragondolta. A szünet, amelyet ismételt mezőjavítások követnek, azt jelzi, hogy a mező ellenőrzése elutasította. A szünet, amelyet ide-oda lapozás követ, azt jelzi, hogy a mező útmutatása nem volt világos.
Mezőspecifikus lemorzsolódási minták
A munkamenet-felvételeket szűrheted úgy, hogy csak az űrlapot elhagyó látogatókat mutassák. Aztán rendezheted aszerint, hogy melyik volt az utolsó mező, amelyhez a távozás előtt hozzányúltak. Ha az elhagyók 40 százaléka utoljára a jelszó mezőhöz nyúlt, az a jelszó mező a súrlódási pontod. Ha mind megálltak a cégméret legördülő menünél, az a legördülő menü a probléma.
A munkamenet-felvételek láthatóvá teszik az elhagyás pontos pillanatát. Látod, hol tartottak az űrlapban, amikor úgy döntöttek, hogy elmennek. Látod az utolsó dolgot, amit megpróbáltak, mielőtt kiléptek.
Hogyan használd együtt a hőtérképeket és a munkamenet-felvételeket?
A két eszköz egymás után működik. A hőtérkép azonosítja, hol van súrlódás. A munkamenet-felvétel megmagyarázza, miért van.
Kezdd a hőtérképpel. Keress mintákat. Van olyan mező, amely kevesebb kattintást kap a környező mezőknél? Ez azt jelzi, hogy a látogatók kihagyják, vagy gondjuk van vele. Van olyan gomb, amely hideg színt mutat, vagyis kevés a kattintás? Ez azt jelentheti, hogy a gomb nem látható, nem érthető, vagy nem vonzó.
Ha a hőtérképen azonosítottál egy súrlódási pontot, a munkamenet-felvételekkel diagnosztizáld. Szűrd a felvételeket úgy, hogy csak az adott mezővel interakcióba lépő felhasználókat mutassák. Nézd meg, hogyan közelítik meg. Habozik, mielőtt kattint? Beír egy értéket, és rögtön törli? Többször kattint ugyanarra a helyre?
A kombináció diagnosztikai munkafolyamatot ad. A hőtérkép megmutatja, hogy van probléma. A munkamenet-felvétel megmutatja a probléma természetét.
Űrlapmutatók, amelyek csak a hőtérképeken és felvételeken látszanak
A szokásos analitika megmondja, hányan töltik ki az űrlapot, és hányan hagyják abba. Nem mondja meg, hol történik a megállás, és miért. A hőtérképek és a felvételek olyan mutatókat tárnak fel, amelyeket az űrlap-analitika önmagában kihagy.
Mezőnként eltöltött idő
Mennyi időt tölt a látogató az egyes mezőknél? Az egyszerű e-mail mezők 2 másodpercet vehetnek igénybe. Az összetett, automatikus kiegészítésű címmezők 5 másodpercet. Ha a látogatók 30 másodpercet töltenek egy olyan mezőnél, amelynek 5 másodpercet kellene, valami zavarja őket. Újraolvassák a feliratot. Azon gondolkodnak, megadják-e az információt, amelyet nem akarnak megadni. Próbálják illeszteni a válaszukat a mező lehetőségeihez.
A munkamenet-felvételek megmutatják azt a pontos pillanatot, amikor megváltozik az időhasználat. Végignézheted, és megértheted, mi váltotta ki a szünetet.
Mezőkihagyási viselkedés
Egyes űrlapokon vannak nem kötelező mezők. A látogatók néhányat kihagynak, másokat kitöltenek. A hőtérképek megmutatják, mely nem kötelező mezőket hagyják ki leggyakrabban. A munkamenet-felvételek megmutatják, hogy szándékosan, zavar miatt vagy adatvédelmi aggályból hagyják-e ki. Az a felhasználó, aki a telefonmező fölött lebeg, és nem tölti ki, lehet, hogy adatvédelmi okból nem adja meg a számát. Az a felhasználó, aki egyáltalán nem látja a telefonmezőt, lehet, hogy nem görgetett elég messzire.
Ellenőrzési hibák utáni javítás
Amikor egy űrlapmező ellenőrzése elutasítja a látogató bevitelét, hogyan reagál? Rögtön javítja a válaszát? Megáll és újraolvassa az útmutatást? Más formátumot próbál? Több formátumot is kipróbál, mielőtt feladja?
A hőtérképek ezt a finomságot nem tudják rögzíteni. A munkamenet-felvételek igen. Látod, ahogy a látogató kipróbál egy e-mail-cím formátumot, meglátja a hibaüzenetet, megáll, miközben újraolvassa a hibát, aztán más formátumot próbál. Most már tudod, hogy a hibaüzenet nem volt világos. Legközelebb tesztelhetsz egy világosabb üzenetet.
Űrlap-hőtérképek és felvételek beállítása
A legtöbb hőtérkép- és munkamenet-rögzítő eszköz ugyanúgy működik. Követőkódot adsz az űrlapodhoz. Az eszköz rögzíti és tárolja az adatot. Az adathoz egy vezérlőpulton keresztül férsz hozzá.
Telepítés és hozzájárulás
Mielőtt hőtérképeket és munkamenet-felvételeket adnál az űrlapodhoz, ellenőrizd az adatvédelmi és hozzájárulási követelményeket. A GDPR és más szabályozások megkövetelik, hogy kifejezett hozzájárulást szerezz, mielőtt rögzíted a felhasználói munkameneteket vagy az űrlapbevitelt. Sok eszköz automatikusan elfedi az érzékeny mezőket, például a jelszavakat és a bankkártyaadatokat. Ellenőrizd, hogy az eszközöd ezt teszi. Frissítsd az adatvédelmi tájékoztatódat, hogy közölje, rögzíted a felhasználói viselkedést. Egyes joghatóságok megkövetelik, hogy a felhasználók leiratkozhassanak a munkamenet-rögzítésről.
Az űrlapspecifikus mutatókra összpontosítás
A legtöbb eszköz lehetőséget ad, hogy a hőtérkép- és munkamenet-adatot a teljes weboldalra vagy konkrét oldalakra rögzítsd. Az űrlapelemzéshez kifejezetten az űrlapoldalakra összpontosíts. Így tiszta marad az adatkészleted, és fókuszált az elemzésed.
Állítsd be az eszközt az űrlapspecifikus viselkedések követésére. Mely mezőkre kattintanak. Mely mezőket hagyják ki. Mely mezők váltanak ki ellenőrzési hibát. Mennyi időt töltenek a felhasználók az egyes mezőknél. Kitöltik-e az űrlapot, vagy félúton elhagyják.
Felvételek szegmentálása és szűrése
Az adatgyűjtés megkezdése után az érték a szegmentálásból jön. A munkamenet-felvételeket szűrheted az űrlapkitöltés állapota szerint, hogy csak az elhagyókat mutassák. Szűrhetsz konkrét mezők szerint, hogy csak egy adott űrlapelemhez hozzáérő munkameneteket lásd. Szűrhetsz eszköztípus szerint, hogy lásd, hogyan használják másképp a mobilfelhasználók, mint az asztali gépesek. Szűrhetsz az eltöltött idő vagy a hibák száma szerint is, hogy a legfrusztráltabb látogatókat lásd először.
Ez a szűrési képesség a munkamenet-rögzítést „nézz több ezer véletlen munkamenetet” módszerből „nézd pontosan azokat a munkameneteket, amelyek megmutatják, miért hagyják el az emberek ezt a mezőt” módszerré alakítja.
A hőtérkép- és munkamenet-tanulságok átváltása javításokká
A hőtérképek és felvételek nézése csak akkor számít, ha cselekszel azon, amit látsz. A cél, hogy a megfigyelésből eljuss az optimalizálásig.
A legfontosabb súrlódási pont azonosítása
Ne próbálj mindent egyszerre javítani. Kezdd a legnagyobb hatású súrlódási ponttal. Nézd meg a hőtérképet, és azonosítsd azt a mezőt vagy lépést, amely a legtöbb habozást, a legtöbb halott kattintást vagy a legtöbb elhagyást mutatja. Ez a súrlódási pontod. Ennek javításából kapod a legnagyobb konverziójavulást.
A probléma feltételezése
Miután azonosítottál egy súrlódási pontot, fogalmazz meg egy feltevést arról, miért okoz súrlódást. Nézz meg három-öt munkamenet-felvételt arról, hogyan használják a látogatók az adott mezőt. Általában mintát látsz. Mind megállnak a felirat ugyanazon részénél. Mind küzdenek a legördülő menü lehetőségeivel. Mind ugyanazt az ellenőrzési hibát követik el. A munkamenetek a gyökérok felé mutatnak.
A javítás tesztelése
Ha van feltevésed, teszteld egy kis változtatással. Tisztázd a mező feliratát. Adj hozzá súgószöveget. Rendezd át a legördülő menü lehetőségeit. Változtasd meg az ellenőrzési üzenetet. Használj A/B tesztelést, hogy összehasonlítsd az eredeti mezőt a javított változatoddal. Ha a konverzió javul, vezesd be az összes forgalomra. Ha nem, most már tudod, hogy az a javítás nem segített.
Aztán lépj a következő súrlódási pontra, és ismételd.
Eszközspecifikus űrlapsúrlódás összehasonlítása
A mobil- és az asztali felhasználók másképp használják az űrlapokat. Az a mező, amely nagy képernyőn jól működik, kis képernyőn zavaró lehet. A hőtérkép- és munkamenet-felvétel adatai általában tartalmazzák az eszköztípust. Szűrj eszköz szerint, hogy lásd, a súrlódás mobilra, asztali gépre vagy mindkettőre jellemző-e.
A mobilos űrlapsúrlódás gyakran olyan mezőkből ered, amelyek túl kicsik a pontos koppintáshoz, olyan ellenőrzési üzenetekből, amelyek eltakarják az űrlap tartalmát, vagy olyan számbillentyűzetekből, amelyek lassítják a bevitelt. Az asztali űrlapsúrlódás gyakran olyan mezőkből ered, amelyek túl szélesek, olyan feliratokból, amelyek nincsenek igazítva a beviteli mezőkhöz, vagy olyan többoszlopos elrendezésekből, amelyek összezavarják a mezők sorrendjét.
Nézd meg a hőtérképeket és felvételeket eszközönként külön, hogy azonosítsd az eszközspecifikus problémákat. A mobilos mezőprobléma javítása más lehet, mint ugyanannak a mezőnek a javítása asztali gépen.
Űrlapviselkedési minták az elhagyás előrejelzéséhez
Miután egy ideje gyűjtötted a hőtérkép- és munkamenet-adatot, mintákat kezdesz látni. Bizonyos viselkedések az űrlap kitöltését jósolják. Bizonyos viselkedések az elhagyást.
Ha a látogató habozás nélkül kitölt minden mezőt, és 30 másodpercen belül a beküldésre kattint, valószínűleg befejezi az űrlapot. Ha a látogató habozik az első mezőnél, háromszor visszatér hozzá, és még mindig nem tölti ki, valószínűleg nem fogja befejezni az űrlapot.
A kifinomult eszközök ezt a mintafelismerést használják, hogy valós időben azonosítsák a valószínű elhagyókat. Ha a látogató éppen most mutat elhagyási jeleket, az eszköz beavatkozást indíthat. Megjelenik egy chat-ablak. Egy súgóbuborék magyarázatot ad. Egy üzenet megnyugtatja, hogy az űrlap biztonságos. Ezek a beavatkozások akkor történnek, amikor a látogató még az űrlapon van, nem azután, hogy már elment.
A WEMASY űrlap-analitika használata a felhasználói viselkedés követéséhez
A WEMASY űrlapszerkesztője tartalmaz űrlap-analitikát, amely a hőtérkép- és munkamenet-rögzítő eszközök mellett működik. A WEMASY analitika megmutatja a mezőszintű kitöltési arányokat, a hibák számát és az egyes mezőkkel töltött időt. Ez az adat a hőtérképekkel és a munkamenet-felvételekkel együtt teljes képet ad az űrlap teljesítményéről.
Ha a hőtérképen súrlódási pontot találsz, ellenőrizd a WEMASY mezőanalitikával. Ha egy mezőnél a WEMASY analitikában alacsony a kitöltési arány, a hőtérképen pedig hideg szín látszik, az igazolja, hogy a mező súrlódást okoz. Aztán a munkamenet-felvételekkel értsd meg, miért.
A WEMASY lehetővé teszi a hibaüzenetek és súgószövegek testre szabását is. Miután a hőtérképekkel és felvételekkel azonosítottál egy súrlódási pontot, a WEMASY-ban tesztelhetsz más üzenetszöveget, majd az analitikai vezérlőpulton megmérheted, hogy a változtatás javítja-e a kitöltési arányt.
Ez a munkafolyamat, a hőtérképek, a munkamenet-felvételek és a WEMASY űrlap-analitika együtt, teljes diagnosztikai rendszert ad. Látod, mi történik, megérted, miért történik, és egyetlen munkafolyamatban teszteled a konkrét javításokat.
Fedezd fel a WEMASY űrlapszerkesztőjének és analitikai funkcióinak lehetőségeit. Az űrlapoptimalizálásról bővebben olvass az űrlaptervezési alapelvekről, és tanuld meg, hogyan csökkentheted az űrlapsúrlódást, és növelheted a kitöltési arányt.