Tudni szeretnéd, mit gondolnak valójában a látogatóid és a vevőid. A gond az, hogy az emberek ritkán osztják meg a véleményüket, hacsak nem kérdezed. A visszajelzési vagy felmérési űrlap ezt úgy oldja meg, hogy egyszerű, közvetlen módot teremt arra, hogy az emberek megosszák a gondolataikat a márkáddal kapcsolatos élményükről. Ezek az űrlapok nélkül feltételezések alapján hozol döntéseket valódi visszajelzés helyett.
A visszajelzési űrlap és a felmérési űrlap közötti különbség számít. A visszajelzési űrlap rövid és gyors, egy konkrét élményre adott reakciók gyűjtésére tervezték. A felmérési űrlap részletesebb és strukturáltabb, mélyebb kutatási adatokat gyűjt több kérdésen keresztül. Mindkét típus átalakíthatja, hogyan érted meg a közönségedet, de másképp működnek, és különböző tervezési megközelítést igényelnek.
Mi a visszajelzési űrlap?
A visszajelzési űrlap egy gyors űrlap a weboldaladon, amely néhány összpontosított kérdést tesz fel a látogatóknak vagy vevőknek az élményükről. A cél a sebesség és a konkrétság. A látogató egy skálán értékeli az élményét, válaszol egy-két közvetlen kérdésre, és opcionálisan megjegyzést fűz hozzá. Az űrlap kitöltése egy-három percig tart, ami azt jelenti, hogy többen fejezik be.
A példák megmutatják a visszajelzési űrlap elhelyezését és célját a gyakorlatban. Miután egy látogató elolvas egy súgócikket, megkérdezed: "Hasznos volt ez a cikk?" 1-től 5-ig terjedő skálán. Miután valaki befejez egy vásárlást, megkérdezed: "Hogyan értékelnéd a fizetési élményedet?" Egy ügyfélszolgálati interakció után megkérdezed: "Mennyire vagy elégedett az ügyfélszolgálati élményeddel?"
A visszajelzési űrlapok azért működnek, mert könnyűek és kontextusfüggők. Akkor jelennek meg, amikor az élmény friss, és a látogatónak még nyitva van az oldal. Nincs súrlódás az űrlap elkezdéséhez, ezért a kitöltési arány általában magas.
Mi a felmérési űrlap?
A felmérési űrlap átfogóbb kutatási űrlap. Többféle kérdéstípust tartalmaz (értékelések, feleletválasztós, rangsorolás, nyílt végű szöveg), és strukturált adatok gyűjtésére tervezték több témában. Egy felmérésnek lehet 10-20 kérdése, és 5-10 percig tart kitölteni.
Gyakori példák a vásárlás utáni felmérések, amelyek a termék minőségéről, a szállítás sebességéről, a weboldal használhatóságáról és az ajánlás valószínűségéről kérdeznek. Egy weboldal-használhatósági felmérés az információkeresés nehézségéről, zavaró szakaszokról, hiányzó funkciókról és az összbenyomásról kérdez. Egy eseményfelmérés az előadók minőségéről, a helyszínről, a tartalom relevanciájáról és a jövőbeli témakérésekről kérdez.
A felmérések kutatási eszközök. Mélyebb betekintést adnak, mint a gyors visszajelzési űrlapok, de nagyobb elköteleződést is igényelnek a látogatótól. Az emberek akkor töltenek ki egy felmérést, ha van idejük, és úgy érzik, a téma elég fontos ahhoz, hogy 10 percet szánjanak rá.
Mikor használj visszajelzési űrlapot felmérés helyett
Használj visszajelzési űrlapot, ha gyors, azonnali reakciókra van szükséged egy konkrét pillanatra vagy műveletre. Amikor a látogató épp befejezett valamit (elolvasott egy cikket, befejezett egy vásárlást, befejezett egy ügyfélszolgálati csevegést), egy rövid visszajelzési űrlap rögzíti a friss benyomását éppen akkor.
A visszajelzési űrlapok az egyetlen interakcióval való elégedettség mérésére működnek a legjobban. A "Hasznos volt ez?" gyors választ kap. A "Mennyire voltál elégedett ezzel az interakcióval?" számot kap. A "Mi volt a legnagyobb bosszúságod?" egy fő panaszt rögzít. Ezek az egyszeri kérdések visszajelzési űrlapokba valók, nem felmérésekbe.
Használj visszajelzési űrlapot, ha magas kitöltési arányra van szükséged. Ha öt gyors kérdést tartalmazó űrlapot mutatsz a látogatónak, a legtöbben kitöltik. Ha 15 kérdéses űrlapot, sokan feladják. Amikor adatra van szükséged, a rövidség többet számít az átfogóságnál.
Mikor használj felmérési űrlapot visszajelzés helyett
Használj felmérési űrlapot, ha egy tágabb témában végzel kutatást. Nem csak azt szeretnéd megérteni, hogy valaki elégedett-e, hanem hogy miért. Milyen problémákkal találkoztak? Milyen funkciókat szeretnének? Mitől ajánlanának téged? Ezek a mélyebb kérdések felmérésbe valók.
A felmérések akkor működnek a legjobban, ha a látogatóknak van okuk időt szánni rájuk. Az a vevő, aki épp pénzt költött nálad, szánhat 10 percet a részletes visszajelzésre. Az a látogató, aki csak böngészte az oldaladat, valószínűleg nem. Gondolj a közönséged befektetési szintjére. Minél többet fektettek beléd (időt, pénzt, figyelmet), annál hajlandóbbak felmérést kitölteni.
Használj felméréseket, ha konkrét kutatási kezdeményezést futtatsz. "Jobban meg szeretnénk érteni a vevőinket a weboldal újratervezése előtt" vagy "Tudnunk kell, milyen funkciókat akarnak valójában a felhasználóink" felmérési projektek. Tervezett, szándékos kutatások, nem reaktív visszajelzés-gyűjtés.
A visszajelzési űrlap szerkezete és mezőtípusai
A visszajelzési űrlap soha ne legyen hosszabb egy képernyőnél mobilon. Ha a látogatónak görgetnie kell, sokan elmennek. Ez a visszajelzési űrlap tervezésének fő korlátja. Feltehetsz három erős kérdést, vagy öt gyengét. A három erős kérdés mindig nyer.
1. Értékelési kérdés
Mindig értékelési kérdéssel kezdj. A "Hogyan értékelnéd az élményedet?" 1-től 5-ig terjedő skálán a szabvány. Ez egy olyan számot ad, amelyet idővel követhetsz, és összehasonlíthatsz a visszajelzések között. Egyetlen kérdés szinte mindenkit rávesz az űrlap kitöltésére. A látogató két másodperc alatt válaszolhat.
Használj következetesen 1-től 5-ig terjedő skálát. Ha az egyik kérdés 1-től 5-ig, a másik 1-től 10-ig használ, a válaszokat nehezebb értelmezni. Ne változtass skálát ugyanazon az űrlapon.
Fontold meg egy kis címke hozzáadását a skála alá. A puszta számok helyett mutass "Gyenge" feliratot az 1 alatt és "Kiváló" feliratot az 5 alatt. Ez segít az embereknek megérteni, mit jelent az egyes szám, és csökkenti a zavart.
2. Egy vagy két követő kérdés
Az értékelés után tedd fel a legfontosabb követő kérdést. "Mi volt a legnagyobb bosszúságod?", ha az értékelések alacsonyak, vagy "Mi tetszett a legjobban?", ha magasak. Ne kérdezd mindkettőt. Válassz egyet. Egy konkrét kérdésre válaszolnak. Két általános kérdésre félig válaszolnak, vagy kihagyják.
Ha második kérdésre van szükséged, tedd az elsőtől különbözővé. A "Mi volt a fő probléma?", majd a "Használnád ezt újra?" különböző területeket fed le. Két hasonlóan hangzó kérdés a karakterkorlátodat pazarolja.
3. Nem kötelező megjegyzés mező
Adj hozzá egy nem kötelező szövegmezőt, ahol az emberek bármi mást elmondhatnak, amit szeretnének. Címkézd "Van még valami?" vagy "További megjegyzések (nem kötelező)" felirattal. Ne tedd kötelezővé ezt a mezőt. A rövid űrlapokon a nem kötelező mezők kitöltési aránya körülbelül 30-40 százalék, ami azt jelenti, hogy gazdag szöveget kapsz az elkötelezett látogatóktól, de nem kényszerítesz súrlódást azokra, akik csak értékelni és továbbmenni akarnak.
Állíts be ésszerű karakterkorlátot. 500-1000 karakter lehetővé teszi, hogy az emberek teljes gondolatot írjanak anélkül, hogy elnyomnád őket. A karakterkorlát nélkül is működik, de egyes látogatók nagyon hosszú megjegyzéseket írnak, a legtöbb válasz viszont úgyis rövid marad.
A felmérési űrlap szerkezete és kérdéstípusai
A felmérési űrlapnak van helye nagyobb mélységre. Ez a lehetőséged arra, hogy feltedd azokat a kérdéseket, amelyeket a visszajelzési űrlapok nem tudnak kezelni. De a szerkezet rendkívül számít. Egy rosszul szervezett felmérés kaotikusnak érződik, és az emberek feladják.
1. Csoportosítsd az összetartozó kérdéseket
A vásárlás utáni élményről szóló felmérésnek világos szakaszai legyenek. Összpontosíts a termék minőségére (2-3 kérdés), a szállításra és kézbesítésre (2-3 kérdés), a weboldalra és a rendelési folyamatra (2-3 kérdés), és az ajánlás valószínűségére (1 kérdés). Minden szakasznak vizuálisan elkülönülőnek kell lennie, fejléccel vagy többlépéses űrlapoldalakkal.
Ne ugrálj véletlenszerűen a témák között. Termékminőség, aztán weboldal-dizájn, aztán szállítás, aztán megint termékminőség. Az ugrálás megzavarja az embereket, és hosszabbnak érezteti a felmérést, mint amilyen.
2. Értékelési skála és mátrix kérdések
Az értékelési skálák lehetővé teszik az intenzitás mérését. Használj olyan kérdéseket, mint "Értékeld, mennyire értesz egyet ezzel az állítással. A weboldalon könnyű volt navigálni" 1-től 5-ig terjedő skálán (Egyáltalán nem értek egyet, Teljesen egyetértek). Ez összehasonlítható adatot ad több kérdésen át.
A mátrix kérdés ugyanazt a skálát kérdezi több tételre egyetlen nézetben. Kérd a látogatókat, hogy értékeljenek több tételt, például a termékek megtalálásának könnyűségét, a fizetés sebességét, a termékleírás pontosságát és a szállítás sebességét 5 pontos skálán mindegyiknél. A mátrixok helyet takarítanak meg, és lehetővé teszik a tételek közvetlen összehasonlítását.
Tartsd következetesen a skálacímkéket. Ha az "Egyáltalán nem értek egyet" és a "Teljesen egyetértek" skálát használod, használd ugyanazt a nyelvet mindenhol. Ne válts "Nagyon elégedetlen" és "Nagyon elégedett" skálára egy kérdésnél. A következetesség segít a látogatóknak gyorsabban és pontosabban válaszolni.
3. Feleletválasztós és jelölőnégyzetes kérdések
A feleletválasztós kérdések akkor működnek, ha világos opciók vannak. "Melyik írja le legjobban a helyzetedet?" négy-öt különálló opcióval. A rádiógombok (egy választható) vagy a jelölőnégyzetek (több választható) egyaránt működnek attól függően, hogy a látogatóknak egy vagy több választ kell-e adniuk.
Korlátozd az opciókat ötre vagy kevesebbre. Öt fölötti opció lehengerlőnek érződik, és növeli a kitöltési időt. Ha sok opciót kell kínálnod, használj inkább legördülő menüt, de a legördülő menük kevésbé barátságosak, mint a rádiógombok egy felmérésben.
Kerüld az igen/nem kérdéseket a felmérésekben. Túl kétállapotúak. A "Mennyire vagy elégedett?" egy skálán hasznosabb, mint az "Elégedett vagy?" igen vagy nem válasszal. Az igen/nem kérdések visszajelzési űrlapokba valók, nem felmérésekbe.
4. Nyílt végű szöveges kérdések
A nyílt végű kérdések teret adnak az embereknek, hogy a saját szavaikkal mondjanak valamit. "Mi volt a legnagyobb fájdalompont az élményedben?" vagy "Melyik funkció javítaná ezt a terméket?" Ezek a kérdések generálják a legértékesebb betekintéseket, de a legtöbb erőfeszítést igénylik a látogatóktól.
Használj egy-két nyílt végű kérdést felmérésenként, ne ötöt. A nyílt végű kérdések időt és kognitív terhelést adnak hozzá. Egyet az elején a azonnali reakciók rögzítéséhez, vagy egyet a végén, hogy a látogató bármi mást megemlíthessen. Kettőnél több, és a kitöltési arány meredeken csökken.
Állíts be elvárásokat helyőrző szöveggel. A "Mondj el bármit, amit szeretnél, hogy tudjunk (nincs nyomás, csak hasznos)" részletes válaszokat hív. A "Kérjük, magyarázd el" nem.
5. Rangsorolási és prioritási kérdések
A rangsorolási kérdések arra kérik a látogatókat, hogy fontosság szerint rendezzenek tételeket. "Rangsorold ezeket a funkciókat aszerint, mennyire fontosak neked" egy átrendezendő funkciólistával. Ez a prioritást mutatja meg, nem csak a preferenciát.
A rangsorolási kérdések működnek, de több erőfeszítést igényelnek, mint az értékelési kérdések. Használd őket takarékosan, és csak felmérésekben, nem visszajelzési űrlapokban. Egyetlen rangsorolási kérdés a felmérés közepén rendben van. Három rangsorolási kérdés megöli a kitöltést.
A visszajelzési űrlapok elhelyezési stratégiája
A visszajelzési űrlap elhelyezése eldönti a kitöltést. A megfelelő helyen lévő űrlap magas válaszarányt kap. Ugyanaz az űrlap a rossz helyen figyelmen kívül marad.
1. Művelet utáni elhelyezés (közvetlenül egy interakció után)
Tedd a visszajelzési űrlapot közvetlenül azután, hogy a látogató befejez egy műveletet. Közvetlenül egy cikk elolvasása után, közvetlenül egy vásárlás befejezése után, közvetlenül egy ügyfélszolgálati csevegés befejezése után, közvetlenül valami letöltése után. Az élmény friss, és még nincs okuk elhagyni az oldalt.
Mutasd az űrlapot ugyanazon az oldalon, mint a művelet, ne külön oldalon. Az a látogató, aki épp befejezte egy cikk olvasását, a visszajelzési űrlapot a cikk tartalma alatt lássa, ne kelljen valahová újra navigálnia.
Használj felugró modális ablakot vagy beágyazott blokkot a fő tartalom alatt. A modális felugró ablakok (átfedések) magasabb kitöltést kapnak, mint a beágyazott űrlapok, de tolakodóbbnak is érződnek. Visszajelzési űrlapoknál általában jobb a tartalom alatti beágyazott blokk. Látható anélkül, hogy kényszerítve lenne, és a látogatók könnyen látják és kitölthetik.
2. Lebegő vagy rögzített gomb (állandó elérhetőség)
Egy kis visszajelzés gomb az oldal sarkában, amely látható marad görgetés közben, 20-40 százalékkal növelheti a visszajelzések beküldését. A "Visszajelzés küldése" vagy egy egyszerű ikon a jobb alsó sarokban lehetővé teszi a látogatóknak, hogy bármikor kattintsanak, amikor megosztanának valamit.
Tartsd a gombot kicsinek (50 x 50 pixel), hogy ne érződjön tolakodónak. Tedd a jobb alsó vagy bal alsó sarokba, távol a többi interaktív elemtől. Soha ne tedd a gombot a fő cselekvésre ösztönző gombod fölé.
Használj olyan gombot, amely úgy néz ki, mintha visszajelzésre szolgálna. A csevegés ikon, a megjegyzés ikon vagy a kérdőjel ikon mind jobban működik, mint egy általános gomb. A látogatóknak azonnal értenie kell, mit csinál a gomb.
3. Kilépési szándék felugró ablak (a távozó látogatók megfogása)
A kilépési szándék felugró ablak visszajelzési űrlapot mutat, amikor a látogató az oldal vagy lap bezárása felé mozog. "Mielőtt elmennél, megosztanál visszajelzést?" Ez azokat a látogatókat fogja meg, akik művelet nélkül készülnek távozni.
A kilépési szándék felugró ablakok működnek az egyébként elveszett visszajelzések rögzítésére, de agresszívnak érződhetnek. Használd őket takarékosan, és csak fontos visszajelzéshez. Túl sok kilépési felugró ablak az oldaladon azt érezteti a látogatókkal, hogy spamelik őket.
4. Kerüld az űrlapok túlzott használatát a fejlécben vagy a hero részben
Ne tegyél visszajelzési űrlapot a fejlécedbe vagy a hero szekcióba, ahová a látogatók először érkeznek. A látogatók még nem állnak készen a visszajelzésre. Még nem volt élményük, amelyről visszajelzést adhatnának.
A visszajelzési űrlapok a kontextus után működnek a legjobban. A látogató elolvasott valamit, vagy vásárolt valamit, vagy megpróbált megtalálni valamit. Ekkor tud értelmes visszajelzést adni. Ha előbb kéred a visszajelzést, mielőtt bármit tennének, gyenge minőségű válaszokat vagy lemorzsolódást kapsz.
A felmérési űrlapok elhelyezési stratégiája
A felmérés elhelyezése más, mint a visszajelzésé. A felmérések több időbeli elköteleződést igényelnek, ezért az elhelyezésnek fontosságot kell jeleznie, és okot kell adnia a látogatóknak a részvételre.
1. Külön felmérési oldal vagy modális ablak
A hosszú felmérések külön oldalra vagy teljes képernyős modális ablakba valók, nem beágyazott űrlapként más tartalom alá. Ez jelzi, hogy a felmérés fontos, és érdemes rá időt szánni. Az a látogató, aki egy felmérési oldalra kattint, érti, hogy 10 percet vállal a feladatra.
Egy külön felmérési oldalon tartsd minimálisan a zavaró elemeket. Nincs navigációs fejléc, nincs oldalsáv. Csak a felmérés. Egy tiszta, fókuszált oldal növeli a kitöltést.
2. Felmérési meghívó vagy céloldal
Hosszú felmérés megjelenítése előtt mutass egy meghívót, amely elmagyarázza, mire való a felmérés, és mennyi ideig tart. "Újratervezzük a weboldalunkat, és kérjük a véleményedet. A felmérés körülbelül 8 percet vesz igénybe." Ez beállítja az elvárásokat, és lehetővé teszi a látogatóknak, hogy a részvételt válasszák.
Az opt-in növeli a kitöltést, mert a látogatókat nem éri meglepetés. Tudják, mibe vágnak bele, és a részvételt választották. A kontextus nélkül megjelenő felmérés spamnek érződik.
3. E-mailes vagy közvetlen meghívók
E-mailezz közvetlenül a meglévő vevőidnek, hogy kitöltsenek egy felmérést. "Szeretnénk hallani, mit gondolsz. Töltsd ki 10 perces vevői felmérésünket." Az e-mail jobban működik, mint a weboldali felmérési felugró ablakok, mert az e-mail-listád olyan emberekből áll, akik úgy döntöttek, hogy kapcsolatban maradnak veled.
Az e-mailes felmérések válaszaránya jellemzően 20-40 százalék, ha a listád elkötelezett. A weboldali felmérési felugró ablakok válaszaránya jellemzően 1-5 százalék. Ha jó visszajelzési adatra van szükséged, az e-mail a jobb csatorna.
4. Időzítés és gyakoriság
Ne kérj ugyanattól a személytől felmérést negyedévente többször. Az emberek felmérési fáradtságot kapnak. Ha hetente kérsz visszajelzést, az első után figyelmen kívül hagynak.
Időzítsd a felméréseket jelentős interakciók után. Küldj vevői felmérést a vásárlás után egy héttel, amikor volt idejük kipróbálni a terméket. Küldj weboldal-újratervezési felmérést, amikor az új dizájnról szeretnél visszajelzést, ne folyamatosan.
Többlépéses űrlapok hosszabb felmérésekhez
Egy 15-20 kérdéses felmérés egyetlen hosszú oldalon lehengerlőnek érződik. Ha több lépésre vagy oldalra bontod, nő a kitöltési arány. A kutatások szerint az azonos tartalmú többlépéses űrlapok 30-50 százalékkal magasabb kitöltést érnek el, mint az egyoldalas űrlapok.
Az ok pszichológiai. A látogató lát öt kérdést, és azt gondolja: "Ezt meg tudom csinálni." Ugyanaz a látogató lát 20 kérdést egy oldalon, és azt gondolja: "Ez örökké fog tartani", és elmegy. Egy 20 kérdéses felmérés négy 5 kérdéses oldalra bontása gyorsnak érződik, pedig ugyanannyi a tartalom.
Használj legfeljebb két-négy lépést. Négy lépésnél többel az űrlap újra végtelennek kezd érződni. Mutass folyamatjelzőt, hogy a látogatók tudják, hány lépés van hátra. Az "1. lépés / 4" erősebb, mint az "1. lépés / 8".
Mobiloptimalizálás visszajelzési és felmérési űrlapokhoz
A látogatóid több mint fele mobiltelefonon van. Az az űrlap, amely asztali gépen működik, de mobilon szűkös vagy nehezen használható, sokkal alacsonyabb kitöltést kap a mobilos látogatóktól.
Használj egyoszlopos elrendezést. Soha ne rakd egymás mellé a mezőket mobilon. A címkének és a szövegbevitelnek mindig függőlegesen egymás alatt kell lennie kis képernyőn. Az interaktív elemeknek (gombok, rádiógombok) legalább 44 pixel magasnak kell lenniük, hogy a látogatók hüvelykujjal könnyen megkoppinthassák.
Az értékelési skálákhoz használj nagy koppintási célpontokat. Egy 1-től 5-ig terjedő értékelési skálánál az egyes számokat annyira kell elválasztani, hogy a látogató a rossz szám érintése nélkül koppinthasson. Az összezsúfolt apró számok félrekattintásokat okoznak.
Teszteld az űrlapodat egy valódi telefonon. Töltsd ki magad. Ha feladnád az űrlapot amiatt, hogyan érződik mobilon, a látogatóid is fel fogják.
A visszajelzési és felmérési űrlapok kitöltési arányának növelése
Az űrlap kitöltési aránya többet számít, mint az űrlapot elkezdő látogatók száma. Egy 100 indítással és 80 befejezéssel rendelkező visszajelzési űrlap sikeres. Egy 100 indítással és 20 befejezéssel rendelkező űrlap kudarcot vall, még ha sokan rákattintottak is.
1. A rövidebb mindig jobb
Egy három kérdéses visszajelzési űrlapot nagyjából 70-80 százalékos arányban fejeznek be. Ugyanezt a hét kérdéses űrlapot nagyjából 40-50 százalékos arányban. Egy 10 kérdéses felmérés 50-70 százalékos kitöltést kap. Egy 25 kérdéses felmérés 20-30 százalékot.
Minden hozzáadott kérdés 5-10 százaléknyi kitöltésbe kerül. Mielőtt kérdést adsz hozzá, kérdezd meg magadtól, hogy valóban szükséged van-e a válaszra. Ha a válasz "jó tudni, de nem elengedhetetlen", vedd ki a kérdést.
2. A megfelelő sorrendben kérdezz
Kezdj olyan kérdésekkel, amelyekre könnyű válaszolni. Egy értékelési skála öt másodpercet vesz igénybe. Egy nyílt végű szöveges kérdés gondolkodást igényel. Soha ne a nehéz kérdésekkel kezdj.
Felméréseknél kezdj egyszerű értékelési vagy feleletválasztós kérdésekkel. Fejezd be gondolkodást igénylő nyílt végű kérdésekkel. Mire a látogató eléri a végét, már elkötelezett az űrlap befejezése mellett, ezért hajlandó időt szánni a nehezebb kérdésekre.
3. Mutass haladást hosszabb űrlapoknál
A többlépéses felméréseknek világosan kell mutatniuk a haladást. A "2. lépés / 4" megmondja a látogatónak, hogy egyharmadánál tart. Haladásjelzés nélkül a látogató nem tudja, hogy félúton van-e, vagy még 20 kérdés vár rá. A haladásjelzés növeli a kitöltést.
A folyamatjelző sávok (vizuális sávok, amelyek a kitöltött százalékot mutatják) jól működnek. A lépésszámok is. A kettő együtt ideális.
4. Használj beszélgetős helyőrző szöveget
A szövegmezőkben a helyőrző szöveg beállítja az elvárásokat. A "Mondd el, mi nem működött jól" átgondolt visszajelzést hív. A "Megjegyzések" semmit nem mond az embereknek arról, mit írjanak.
Tedd a helyőrző szöveget beszélgetőssé és konkrétta. A "Mit javíthatnánk?" jobban működik, mint a "További megjegyzések". A "Volt valami zavaró?" jobban működik, mint a "Visszajelzés".
5. Kínálj ösztönzőt (nem kötelező)
A felmérés kitöltési aránya 15-25 százalékkal nő, ha kis ösztönzőt kínálsz. "Töltsd ki a felmérésünket, és részt veszel egy $50-os ajándékkártya sorsolásán" vagy "Töltsd ki a 10 perces felmérésünket, és kapj 15% kedvezményt a következő vásárlásodra."
Az ösztönzők nem szükségesek a visszajelzési űrlapoknál (amelyek már rövidek), de a hosszabb felméréseknél segítenek. A kis ösztönző jobb, mint a nagy. Egy $25-os ajándékkártya-sorsolás jobb választ kap, mint egy $5-os azonnali kedvezmény, mert a sorsolás különlegesnek érződik.
Hogyan segít a WEMASY a visszajelzési és felmérési űrlapokkal
A WEMASY űrlapépítője lehetővé teszi, hogy kód nélkül hozz létre visszajelzési és felmérési űrlapokat is. Építs egy rövid visszajelzési űrlapot értékelési skálával és egy követő kérdéssel, vagy tervezz többlépéses felmérést 20 kérdéssel, különböző kérdéstípusokkal. Minden beküldés a weboldalépítő vezérlőpultodra kerül, ahol dátum, értékelés vagy kérdés szerint szűrheted, rendezheted és elemezheted a visszajelzést. Automatikus értesítéseket is beállíthatsz, hogy a kritikus visszajelzés azonnal elérjen, és összekötheted az űrlapválaszokat a CRM-eddel, hogy vevőnként kövesd a visszajelzést. További kontextusért arról, hogyan hajtják az űrlapok az üzleti eredményeket, nézd meg a weboldal-űrlapok és fontosságuk útmutatónkat.