Harminc ember mondta, hogy csatlakozik az új szerveredhez. Az indulás napján tizenkettő jelenik meg, és fele ugyanazt a kérdést teszi fel az általános csevegésben: hova kellene ezt írnom? A zavaros szerkezet megöli a lendületet, mielőtt a kultúrának esélye lenne kialakulni.
A szerver beállítása nem technikai teendő, amin átrohansz. Ez a térkép, amelyet a tagok naponta használnak. A világos csatornák, a látható szabályok és az értelmes jogosultságok adják a különbséget a növekvő közösség és az üres szobák mappája között.
Ez a fejezet azt tárgyalja, hogyan állíts be Discord-szervert a márkádnak, és hogyan szervezd úgy, hogy a tagok pontosan tudják, mit kell tenniük legközelebb.
Hogyan állíts be márkás Discord-szervert?
Olyan elnevezett szerverrel kezdj, amely illik a márkádhoz és a célodhoz. Használd a logódat szerverikonként, és írj rövid leírást, amely megmondja a tagoknak, mire való a tér. Kerüld az olyan homályos neveket, mint a „Hivatalos közösség" kontextus nélkül.
Először üdvözlőcsatornát hozz létre. Tűzz ki egy rövid üzenetet, amely elmagyarázza, hogyan mutatkozz be, mely csatornákat olvasd, és hol kérdezz. Sok márka automatikus üdvözlőüzenetet vagy botfolyamatot használ, hogy minden új tagot ugyanazokkal az utasításokkal köszöntsön.
A meghívólink népszerűsítése előtt állítsd be a szabályokat. Térj ki a tiszteletre, a spamre, a témán kívüli posztolásra, az önpromócióra és arra, hogyan lehet kapcsolatba lépni a moderátorokkal. A tagok biztonságosabban érzik magukat, ha az elvárások az első naptól láthatók.
Hogyan szervezd a csatornákat?
A csatornákat feladat szerint csoportosítsd, ne belső csapatnevek szerint. Az új tagok feladatokban gondolkodnak: bejelentések olvasása, segítségkérés, munka megosztása, eseményekhez csatlakozás. A szerkezeted tükrözze ezeket a feladatokat.
Az egyszerű kezdő elrendezés gyakran tartalmaz egy bejelentéscsatornát, egy általános beszélgetési csatornát, egy súgó- vagy ügyfélszolgálati csatornát, egy visszajelzési csatornát, és egy-két témacsatornát a terméked vagy közösségi témád alapján. Hangcsatornákat csak akkor adj hozzá, ha rendszeresen tervezel élő beszélgetéseket.
Tartsd karcsúan a korai szervereket. Tíz aktív csatorna jobb, mint harminc üres. Több szobát akkor adhatsz hozzá, ha az ismétlődő témák bizonyítják, hogy dedikált otthonra van szükségük.
Milyen jogosultságokat és szerepköröket állíts be?
A szerepkörök szabályozzák, mit láthatnak és tehetnek a tagok. Legalább válaszd szét a moderátorokat, a csapattagokat, az igazolt ügyfeleket és az általános tagokat. Ez tisztán tartja a bejelentéscsatornákat, és megadja a személyzetnek az eszközöket, anélkül hogy minden tagnak adminisztrátori hozzáférést adnál.
Korlátozd, ki posztolhat a bejelentés- és szabálycsatornákba. Hagyd nyitva a beszélgetési csatornákat, hogy a tagok szabadon részt vehessenek. Az egyensúly megelőzi a spamet, miközben életben tartja a beszélgetést.
Indítás előtt nézd át a jogosultságokat. Gyakori hiba, hogy minden új tagnak túl sok hozzáférést adnak, ami kaotikus pingekhez, véletlen szerkesztésekhez vagy csatornazsúfoltsághoz vezet.
Mit készíts elő a tagok meghívása előtt?
Töltsd fel a szervert hasznos tartalommal. Tegyél közzé üdvözlőszálat, néhány GYIK-et és jó bejegyzések példáit, hogy a szoba ne tűnjön üresnek. Az üres szerverek tétovázásra késztetik az újonnan érkezőket.
Jelölj ki moderátorokat és lefedettségi órákat. Valakinek elérhetőnek kell lennie az első indítási héten, amikor a kérdések megugranak, és a kultúra még alakul.
Hozz létre ismételhető beilleszkedési utat. Az üdvözlőcsatornában lévő rövid ellenőrzőlista jól működik: olvasd el a szabályokat, mutatkozz be, látogasd meg a súgócsatornát, kapcsold be a bejelentések értesítési beállításait.
Ha a szerkezet él, ismerd meg részletesebben, hogyan működnek a csatornák és szerepkörök a hogyan működik a Discord: csatornák, szerepkörök, szerkezet fejezetből. A vizuális csiszoláshoz folytasd a Discord-szerver arculata és dizájnja fejezettel.
Gyakran ismételt kérdések
Hány csatornája legyen egy új márkaszervernek?
A legtöbb új márkaszervernek az induláskor öt-nyolc szöveges csatorna jól áll. Ez elég elkülönítés ahhoz, hogy a bejelentések tiszták és az ügyfélszolgálat rendezett maradjon, az újonnan érkezők elárasztása nélkül. Akkor adj hozzá csatornákat, ha egy téma következetesen elnyom egy másik szobát, és saját térre van szüksége.
A bejelentések csatornája csak olvasható legyen?
Igen, a legtöbb márkánál. A csak olvasható bejelentéscsatorna láthatóan tartja a fontos híreket, és megakadályozza, hogy a laza csevegés alá temetődjenek. Azok a tagok, akik válaszolni akarnak, ezt egy külön, a bejelentésből linkelt beszélgetési csatornában tehetik.
Kellenek botok a kezdeti beállításnál?
A botok segíthetnek az üdvözlésben, a szerepkörök kiosztásában és a moderálásban, de az első napon nem kötelezők. Ha a csapatod kicsi, kezdj világos kézi beilleszkedési üzenettel. Később adj hozzá automatizálást, ha az ismétlődő feladatok lassítják a moderátorokat.
Hogyan akadályozzuk meg, hogy az új tagok rossz helyre posztoljanak?
Használj olyan csatornaneveket, amelyek világosan leírják a szándékot, tűzz ki példákat minden csatornában, és udvariasan irányítsd át, ha valaki rossz helyre ír. Az üdvözlőcsatornában lévő rövid beilleszkedési ellenőrzőlista a legtöbb hibát megelőzi. Idővel a kortársi korrekció a közösségi kultúra részévé válik.
Futtathatunk több szervert különböző termékekhez?
Futtathatsz, de csak akkor, ha minden terméknek elég aktív közösségi kereslete van a külön beszélgetés fenntartásához. Sok márka jobban jár egy szerverrel, szerepköralapú hozzáféréssel és privát csatornákkal az egyes termékcsaládokhoz, amíg a mennyiség nem indokolja a szétválasztást.
Hol osszuk meg a szerver meghívóját, ha a beállítás kész?
Tedd közzé a meghívót a weboldaladon, az üdvözlő e-mailekben és az ügyfél-beilleszkedési folyamatban, hogy az érdeklődő felhasználók azonnal csatlakozhassanak. A WEMASY weboldalépítőjével közösségi oldalt vagy lábléclinket adhatsz hozzá, anélkül hogy külön weboldalt építenél csak a meghívóhoz.