A Discord nem egyetlen nagy csevegőszoba. Szobák halmaza különböző szabályokkal, és a tagok csak azokat a szobákat látják, amelyeket a szerepköreik engedélyeznek.
Ez a mondat egyszerűen hangzik, de megmagyarázza a legtöbb zavart, amellyel a márkák az induláskor szembesülnek. Egy tag nem találja a csatornát, mert a szerepköre elrejti. Egy moderátor nem tud törölni egy spamüzenetet, mert a jogosultságokat rossz sablonból másolták. A szerkezet nem dísz. A közösséged operációs rendszere.
Ez a fejezet lebontja, hogyan működnek a Discord-csatornák, szerepkörök és a szerverszerkezet, hogy tudatosan tervezhess.
Hogyan működnek a Discord-csatornák?
A csatornák azok a szobák, ahol a beszélgetés történik. A szöveges csatornák írott üzeneteket, linkeket, képeket és szálakat tartalmaznak. A hangcsatornák élő hangbeszélgetéseknek adnak otthont. Egyes szerverek stage-csatornákat is használnak strukturált előadásokhoz, és videocsatornákat személyes találkozókhoz.
A csatornákat kategóriákba csoportosítják, amelyek az oldalsávban mappákként működnek. A kategóriák segítenek a tagoknak gyorsan átfutni a szervert. A Támogatás nevű kategória, amelyben külön csatornák vannak a számlázásra, a technikai segítségre és a fiókproblémákra, könnyebben átlátható, mint egyetlen túlterhelt súgószoba.
A szálak egyetlen témát választanak ki egy forgalmas csatornából, anélkül hogy állandó új szobát hoznának létre. Hasznosak ügyfélszolgálati jegyekhez, eseménykérdésekhez vagy olyan mellékes beszélgetésekhez, amelyek elszórnák a fő hírfolyamot.
Hogyan működnek a szerepkörök és a jogosultságok?
A szerepkörök a tagokhoz rendelt címkék. Egy tagnak egyszerre több szerepköre is lehet. Minden szerepkör jogosultságokat hordoz, amelyek szabályozzák, mit láthat és tehet a tag.
A gyakori márkaszerepkörök: adminisztrátor, moderátor, csapattag, igazolt ügyfél, eseményvendég és általános tag. Létrehozhatsz opcionális szerepköröket érdeklődési körökhöz vagy régiókhoz is, hogy a tagok maguk választhassák az értesítési témákat.
A jogosultságok döntik el, ki posztolhat, csatolhat fájlokat, hozhat létre szálakat, kezelhet üzeneteket, hívhat meg másokat, vagy érhet el privát csatornákat. A legbiztonságosabb megközelítés, ha széles jogosultságokat csak azoknak a szerepköröknek adsz, amelyeknek szükségük van rájuk, és egyszerűen tartod az alapértelmezett tagszerepkört.
Hogyan alakítja a szerverszerkezet a tagok viselkedését
A tagok a legkisebb ellenállás útját követik. Ha az ügyfélszolgálati kérdéseket a legkönnyebb az általános csevegésben feltenni, oda fognak menni. Ha a visszajelzésnek dedikált csatornája van, a tetején kitűzött világos példákkal, a visszajelzés minősége javul.
A privát csatornák lehetővé teszik, hogy csak tagoknak szóló tereket hozz létre fizető ügyfeleknek, béta-teszteknek vagy eseményrésztvevőknek. Jól használva növelik az észlelt értéket. Rosszul használva egy kis közösséget néma szobákra szaggatnak.
Az értesítési viselkedés is a szerkezet része. A túl sok pingelhető csatorna fáradtságot okoz. Az @everyone és @here említéseket tartogasd ritka, nagy értékű bejelentésekre, hogy a tagok ne némítsák el teljesen a szervert.
Mit állítsanak be először a márkák
Határozz meg alapértelmezett tagszerepkört, amelynek csak a beszélgetési csatornákban van posztolási hozzáférése. Adj a moderátoroknak üzenetkezelési jogokat. Az adminisztrátori hozzáférést korlátozd azokra, akiknek valóban teljes irányításra van szükségük.
Rendelj minden csatornához egy elsődleges feladatot. Ha egy csatornának nincs világos feladata, olvaszd össze vagy távolítsd el.
Dokumentáld belsőleg a szerkezetedet. A moderátoroknak találgatás nélkül tudniuk kell, melyik csatornára irányítsák a tagokat.
Ha a mechanika világos, térj át a tartalomtervezésre a Discord-tartalomtípusok: szöveg, hang, videó, események fejezettel. Ha még az indítás alapjaira van szükséged, nézd át a Discord-szerver beállítása és szerkezete fejezetet.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a különbség a kategóriák és a csatornák között?
A kategória oldalsávi mappa, amely a kapcsolódó csatornákat csoportosítja. A csatornák azok a tényleges terek, ahol az üzenetek vagy hangmunkamenetek zajlanak. A kategóriák maguk nem tartalmaznak üzeneteket. A csatornákat szervezik, hogy a tagok gyorsabban átfussák a szervert.
Lehet egy tagnak több szerepköre?
Igen. A tagok gyakran viselnek általános tagszerepkört plusz opcionális szerepköröket érdeklődési körökhöz, hozzáférési szintekhez vagy személyzeti felelősségekhez. A Discord az összes hozzárendelt szerepkör jogosultságait egyesíti, ezért gondosan tervezd meg az átfedéseket, hogy elkerüld a véletlen többlethozzáférést.
Mikor használjunk privát csatornákat?
Privát csatornákat akkor használj, ha egy csoportnak külön hozzáférés kell, például béta-teszteknek, fizető tagoknak vagy belső személyzetnek. Kerüld a privát szobák létrehozását, mielőtt a nyilvános közösség elég aktív lenne a szétválasztás indokolásához. Az üres privát csatornák elpazarolt exkluzivitást jeleznek.
Mik azok a szálak, és miért számítanak?
A szálak egy csatornán belüli konkrét üzenethez kapcsolódó mellékbeszélgetések. Olvashatóan tartják a fő csatornát, miközben lehetővé teszik a mélyebb vitát egy témáról. Az ügyfélszolgálat-igényes márkaszerverek gyakran használnak szálakat az egyes ügyfélproblémák szétválasztására, tucatnyi állandó csatorna megnyitása nélkül.
Hogyan előzzük meg a jogosultsági hibákat?
Hozz létre tesztfiókot, amelynek csak az alapértelmezett tagszerepköre van, és kattints végig a szerveren úgy, ahogy egy újonnan érkező tenné. Ha a nézet zavaros, vagy a hozzáférés rossznak tűnik, javítsd a szerepköröket, mielőtt széles körben népszerűsíted a meghívólinket. Ez az egyetlen teszt elkapja a legtöbb beállítási hibát.
Magyarázzuk el a szerverszerkezetet a weboldalunkon is?
A rövid nyilvános áttekintés segít elvárásokat állítani, mielőtt valaki csatlakozik. Sok márka közösségi oldalt tesz közzé a szerver céljával, viselkedési normáival és egy csatlakozási linkkel. A WEMASY weboldalépítője megkönnyíti, hogy ezt az oldalt frissen tartsd, ahogy a csatornaelrendezésed fejlődik.