Miért intézi egyetlen app a csevegést, az ebédfizetést, a vonatjegyet és a tegnap esti cikket? Kínán kívül a legtöbb telefonon ez négy app lenne. A WeChaten egyetlen kezdőképernyő, amelyet az emberek gondolkodás nélkül megnyitnak. Ez a sűrűség az, amiért a marketingesek szuperappnak hívják a WeChatet.
Ha a WeChatet egyetlen funkciónak tekinted, a kampányaid mellélőnek. Ez a fejezet bemutatja az alapvető rétegeket, azt, hogyan kapcsolódnak egymáshoz, és mire jó az egyes réteg üzleti szempontból.
A WeChat alapvető rétegei
Üzenetküldés a gerinc. Az egyéni csevegés, a hangüzenetek és a fájlmegosztás révén az ügyfelek kérdeznek, nyugtát küldenek és részleteket egyeztetnek. A marketinged mindig tegye könnyűvé, hogy a tartalomból üzenetbe lehessen lépni.
A Moments a félig privát közösségi hírfolyam, ahol a felhasználók fotókat és rövid gondolatokat osztanak meg az ismerőseikkel. A márkafiókok nem használhatják úgy a Moments-et, mint a magánszemélyek, de az ügyfelek megosztása igen. Amikor a követők megosztják a cikkedet vagy a mini programodat a Moments-ben, megbízható terjesztést kapsz kölcsön.
A hivatalos fiókok a publikálási és közlési réteged. Itt élnek a cikkek, a menük és a sablonüzenetek. A legtöbb márka itt építi a hitelességét, és itt magyarázza el részletesen a termékeit.
A mini programok könnyű appok a WeChaten belül. A felhasználók új telepítés nélkül foglalnak, katalógust böngésznek vagy követik a rendeléseiket. Akkor számítanak, ha az ismétlődő műveletek vagy a kényelmes fizetés viszi a bevételt.
A WeChat Pay összeköti a pénzmozgást a csevegéssel és a kereskedelemmel. Még ha az első napon nem is az appon belül fogadsz fizetést, a vevők azt várják, hogy a fizetési beszélgetés a környezethez illően működjön.
Hogyan működnek együtt a rétegek?
Egy tipikus út a felfedezéssel indul: QR-kód, csoportos megosztás vagy cikklink. A felhasználó követ vagy ír neked. Te válaszolsz a csevegésben, majd küldesz egy mini program linket foglaláshoz vagy vásárláshoz. Az eladás után a kiszolgálás ugyanabban a beszélgetésben folytatódik. E-mailes átadás nélkül.
Ez a körforgás azokat a márkákat jutalmazza, amelyek a rétegeken átívelő utakat terveznek, nem pedig egyetlen felületen egyetlen mutatót csiszolnak. Az a cikk, amely jól olvasható, de nem kínál utat a csevegésbe, pénzt hagy az asztalon. Az a mini program, amely mögött nincsenek támogató cikkek, hidegnek és tranzakciósnak hathat.
Mielőtt a taktikákról vitatkozol, rajzold fel az ideális utat egyetlen oldalon. Jelöld, hol történik a felfedezés, hol épül a bizalom, hol történik a vásárlás, és hol folytatódik a kiszolgálás. A felvázolt út hiányai lesznek a modul további részének útitervei.
Hasonlítsd össze ezt a szerkezetet a nyugati csatornákkal a mi a közösségi média fejezetben, majd a formátumok részleteiért olvasd el a WeChat tartalomtípusok fejezetet.
Gyakran ismételt kérdések
Miért hívják a WeChatet szuperappnak?
A felhasználók egyetlen telepítéssel intézik a kommunikációt, a közösségi megosztást, a tartalomolvasást és a fizetést. Ez a koncentráció azt jelenti, hogy a márkád a személyes üzenetekkel versenyez a figyelemért, nem csak más márkákkal egy hírfolyamban.
Posztolhatnak a márkák a Moments-be, mint a magánszemélyek?
A céges hivatalos fiókok nem használják a Moments-et úgy, mint az egyének. A Moments jellegű elérésed onnan jön, hogy a felhasználók megosztják a tartalmadat a saját ismerőseikkel. Olyan cikkeket és ajánlatokat készíts, amelyeket érdemes privátban továbbadni.
Kell mini program már az első napon?
Sok márka hivatalos fiókos cikkekkel és csevegéssel indul, és akkor ad hozzá mini programot, amikor az ismétlődő tranzakciók megindokolják a fejlesztést. A korai mini program elavult készlettel jobban árt, mint egy fókuszált cikkstratégia.
Hogyan illeszkednek a QR-kódok a szuperapp-modellbe?
A QR-kódok áthidalják az offline és az online világot. Plakátok, csomagolások és a munkatársak kitűzői azonnal követést vagy mini program megnyitást indíthatnak. Tartsd karban a QR-kódok céloldalait, és havonta teszteld őket.
Hol zajlik a keresés a WeChaten belül?
A felhasználók az appon belül keresnek fiókokat, cikkeket és mini programokat. A címek és az összefoglalók tartalmazzanak olyan hétköznapi kulcsszavakat, amelyeket a vevőid ténylegesen beírnak. A WEMASY weboldalépítője támogatja azokat a weboldalakat, amelyekre a cikkekből linkelsz, amikor az appon belüli keresés kifelé küldi a felhasználókat.
Hogyan hat a WeChat Pay a marketingre, ha weboldalon árulsz?
A vevők a csevegésben is kérhetnek fizetési linket vagy visszatérítést. Még a weboldal-központú márkák is dokumentálják, hogyan kezeli a pénzügy a WeChat Pay kéréseket, hogy ne legyen zavar az ügyfélszolgálaton.