Az egyik márka minden héten hosszú cikket tesz közzé, és nem érti, miért áll a forgalom. Egy másik három rövid frissítést küld, egy órán belül válaszol minden üzenetre, és egy mini program linken keresztül egyenletes újrarendeléseket lát. Ugyanaz a platform. Más tartalomtípusok. A második márka a formátumot a feladathoz igazította, nem egyetlen hírfolyamként kezelte a WeChatet.
A WeChat tartalomtípusok közé tartoznak a hivatalos fiókos cikkek, az ügyfélszolgálati csevegés, a mini programok, a sablonüzenetek és a Moments megosztások, amelyek a személyes hálózatokon át terjesztik a munkádat. Ez a fejezet elmagyarázza, mit csinál az egyes formátum, mikor használd, és hogyan kombináld őket úgy, hogy a csapatod ne terhelődjön túl.
Melyek a fő WeChat tartalomtípusok?
A hivatalos fiókos cikkek hosszú posztok képekkel, videóbeágyazásokkal és linkekkel. Ez a tanító és történetmesélő réteged. A vevők a drága vásárlás előtt vagy részletes termékismertető kereséséhez olvassák őket.
Az ügyfélüzenetek a felhasználók által indított egyéni vagy kiscsoportos csevegések. Ide érkeznek a vásárlás előtti kérdések, a rendelésmódosítások és a panaszok. Itt a gyorsaság és az érthetőség fontosabb a csiszoltságnál.
A mini programok könnyű appok a WeChaten belül katalógusokhoz, foglalásokhoz, hűségprogramokhoz és fizetéshez. Az ismétlődő műveletekhez valók, ahol bosszantó lenne minden alkalommal URL-eket gépelni a csevegésbe.
A sablon- és körüzenetek szállítási frissítésekkel, időpont-emlékeztetőkkel vagy fiókértesítésekkel érik el a követőket. Gondos engedélyezési szabályok kellenek hozzájuk, és soha nem érződhetnek spamnek.
A Moments megosztás nem olyan formátum, amelyet márkafiókként közvetlenül publikálsz, mint az egyének. Az elérésed akkor jön létre, amikor a követők megosztják a cikkedet vagy az ajánlatodat az ismerőseikkel. A privátban megosztásra érdemes tartalom másképp viselkedik, mint az, amelyet csak a fiókod oldalára készítettek.
Hogyan válaszd ki a megfelelő formátumot az egyes célokhoz?
Cikket akkor használj, amikor mélységre van szükség: összehasonlításokra, útmutatókra, alapítói történetekre és kategóriaoktatásra. Csevegést akkor, amikor valaki készen áll a döntésre, de megerősítést vár. Mini programot akkor, amikor ugyanaz a felhasználó hetente visszatér újrarendelni, foglalni vagy pontokat ellenőrizni.
Gyakori hiba, hogy elindítasz egy mini programot, mielőtt lenne olyan cikked, amely elmagyarázza, miért nyissa meg valaki. Egy másik hiba, ha cikkeket teszel közzé úgy, hogy nincs út a csevegésbe vagy a mini programba, amikor az olvasó készen áll a cselekvésre. Minden tartalomhoz rendeld hozzá a következő lépést.
Ha kicsi a csapatod, kezdd egyszerűen: havonta két cikk, figyelt üzenetküldés és egyetlen kiemelt céloldal, amelyre minden poszt linkel. Mini programot akkor adj hozzá, amikor az ismétlődő tranzakciók indokolják a fejlesztést. Olvasd el a hogyan működik a WeChat szuperappként fejezetet a rétegek kapcsolódásáról, majd folytasd a vizuális stratégia a WeChaten fejezettel arról, hogyan nézzenek ki a cikkek.
Gyakran ismételt kérdések
Lehet sikeres valaki a WeChaten csak cikkekkel?
Csak cikkekkel működhet az oktatásigényes márkáknak, amelyek a csevegésen vagy offline partnereken át zárják az üzleteket. A legtöbb termékmárka idővel mini programot vagy strukturált üzeneteket is hozzáad, mert az újra vásárlók gyorsabb utat akarnak, mint a hosszú posztok újraolvasása.
Milyen hosszú legyen egy WeChat hivatalos fiókos cikk?
A hasznos cikkek fogyasztói témákban gyakran 800-1500 kínai karakter hosszúak, gyors értesítéseknél rövidebbek. Az érték fontosabb a hossznál. Egy tömör magyarázat tiszta képekkel jobb, mint egy felpumpált esszé, amelyet a felhasználók félúton abbahagynak.
Mi a különbség a körüzenet és a sablonüzenet között?
A körüzenetek tömeges frissítések a követőknek a fiókszabályokon belül. A sablonüzeneteket a felhasználó tettei váltják ki, például egy vásárlás vagy foglalás. A sablonok személyesebbnek hatnak, mert a felhasználó egy cselekedetére válaszolnak.
Minden cikknek mini programra kell linkelnie?
Akkor linkelj, ha a következő lépés tranzakció. A tanító cikkek végén lehet csevegésre hívás vagy egy egyszerű mobiloldal. Ha minden olvasót mini programba kényszerítesz, pedig csak információt akart, az súrlódást okoz.
Hogyan lesz a tartalom megosztható a Moments-ben?
Használj gyakorlati tippeket, erős vizuális elemeket és olyan ajánlatokat, amelyeket az emberek egy barátnak is ajánlanának. A vásárlói visszajelzések és az egyértelmű megtakarítás gyakran messzebbre jut, mint az elvont márkaszlogenek. A WEMASY weboldalépítője segít közzétenni azokat a mobiloldalakat, amelyekre a megosztott linkeknek érkezniük kell.
Hány tartalomtípussal induljon egy új fiók?
Először cikkekkel és figyelt csevegéssel indulj. A sablonos szolgáltatási üzeneteket akkor add hozzá, amikor a működésed bírja őket. Mielőtt mini programokra bővítesz, olvasd el a hivatalos fiók beállítása fejezetet.