Az a követő, aki háromszor válaszolt a posztjaidra, nem ugyanaz, mint az, aki soha nem lépett kapcsolatba. Az elsőnek kapcsolata van a fiókkal. A második egy szám. A Threadsen, ahol a beszélgetés a fő viselkedés, e két követő közötti különbség dönti el, hogy a közönséged passzívan nő, vagy hűség és szájreklám által gyűrűzik tovább.
Ebben a fejezetben azt nézzük meg, hogyan építs közösséget a Threadsen válaszolási szokásokkal, visszatérő formátumokkal, a közönség elismerésével és olyan beszélgetésekkel, amelyek a követőkből résztvevőket csinálnak.
Hogyan néz ki a közösség a Threadsen?
Rendszeres résztvevők, nem csak követők
A Threads-közösség olyan felhasználók csoportja, akik rendszeresen válaszolnak a posztjaidra, akiknek a posztjaira te is válaszolsz, és akik felismerik egymást a kommentszálaidban. Ez más, mint a nagy követőszám, ahol a legtöbben soha nem lépnek kapcsolatba. A közösség ismerős nevekként jelenik meg a válaszok között, hetekig tartó ismétlődő interakciókként, és olyan felhasználókként, akik újraposztolják a tartalmadat, mert kötődnek ahhoz, amit a fiók képvisel.
Közös tématerület
A közösségek inkább témák, mint márkák köré szerveződnek. Egy fitneszfiók közösséget épít azokból, akiket érdekel az edzés. Egy pénzügyi fiók közösséget épít azokból, akik gyakorlati pénzügyi tanácsot szeretnének. A márka a beszélgetés házigazdája, de a téma az, ami visszahozza az embereket. Ha két-négy tématerületet határozol meg, és következetes maradsz bennük, a közösségnek lesz mi köré gyűlnie.
Kétirányú láthatóság
A közösséghez az kell, hogy a követők lássák egymást, ne csak a márkát. Amikor a válaszszálak a felhasználók közötti beszélgetésekké válnak, nem csak a felhasználók és a márka között, a közösség elmélyül. Azok a márkák, amelyek ezeket a társak közötti interakciókat segítik olyan kérdésekkel, amelyek arra hívják a felhasználókat, hogy egymásnak válaszoljanak, ne csak a márkának, közösségi, nem tranzakciós hangulatú tereket hoznak létre.
Hogyan építs közösséget napi szokásokkal?
Válaszolj minden érdemi kommentre
Ha válaszolsz a posztjaid alatti válaszokra, azzal jelzed, hogy a részvételt értékeled. Azok a felhasználók, akik választ kapnak, jóval nagyobb eséllyel válaszolnak újra a későbbi posztokra. Azokat a válaszokat helyezd előtérbe, amelyek értéket adnak: válaszolj közvetlenül a kérdésekre, ismerd el a jó meglátásokat, és tegyél fel követő kérdéseket, amelyek folytatják a beszélgetést. A válaszok figyelmen kívül hagyása megtanítja a közönséget, hogy ne is fáradjon.
Ismerd el a rendszeres résztvevőket
Ha ugyanazok a felhasználók újra és újra megjelennek a szálaidban, ismerd el őket. Idézetesen újraposztold a meglátásokat tartalmazó válaszaikat, említsd meg őket köszönő posztokban, vagy hívd meg őket közös szálakba. Az elismerés látottnak érezteti a résztvevőket, és másokat is ugyanilyen szintű kapcsolódásra ösztönöz. A nyilvános elismerés az egyik legolcsóbb hűségeszköz a közösségi platformokon.
Hozz létre visszatérő beszélgetési formátumokat
A heti kérdésposztok, a havi AMA-szálak vagy a rendszeres "oszd meg a tapasztalatod" felkérések ütemezett okot adnak a közösségnek a gyülekezésre. A visszatérő formátumok szokást építenek: a követők megtanulják várni és keresni a heti szálat, ami kiszámítható elköteleződési csúcsokat hoz, és erősíti a közösség ritmusát.
Milyen közösségi hibákat kerüljenek a márkák?
A válaszokat teherként kezelni
Az olyan általános válaszok, mint a "köszi" vagy a "jó meglátás" folytatás nélkül elutasítónak hatnak. Ha nem tudsz átgondoltan válaszolni, válaszolj ritkábban, de tartalmasabban. A válasz minősége többet számít, mint hogy minden egyes kommentre válaszolj, ha nagy a mennyiség.
A kritika törlése
A negatív, de jogos kommentek eltávolítása az egész közösség bizalmát rontja, nem csak a hozzászólóét. A kritikára világosan és tisztelettel adott válasz gyakran szkeptikusokból elkötelezett résztvevőket csinál. Csak a spamet, a bántalmazást és a platformszabályokat sértő tartalmat távolítsd el.
Az elköteleződés túlzott automatizálása
Az ütemezett posztok rendben vannak. Az automatizált válaszok és az általános elköteleződési botok nem. A felhasználók gyorsan felismerik az automatizált válaszokat, és a felismerés lerombolja azt a hitelességet, amelyre a közösségnek szüksége van. Minden válasznak olyan embertől kell jönnie, aki elolvasta a kommentet, és van mondanivalója hozzá.
Azokhoz az organikus növekedési taktikákhoz, amelyek új tagokat hoznak a közösségbe, nézd meg ezt: Threads marketing és organikus növekedés. A közösségi beszélgetést szító tartalomhoz: a Threadsen működő tartalomtípusok. A közösség egészségének méréséhez: Threads analitika és teljesítmény.
Hogyan kapcsolódik a weboldalad a Threads-közösséghez?
A közösség tagjai gyakran mélyebbre akarnak menni, mint amennyit egy szál enged: hosszabb útmutatókra, exkluzív tartalomra, e-mailes frissítésekre vagy tagi területekre. A weboldal az a hely, ahol ez a mélység él. Ha a közösség tagjait értékes weboldali anyagokra irányítod, megjutalmazod az elköteleződésüket, és okot adsz nekik, hogy a hírfolyamon túl is kapcsolatban maradjanak.
A WEMASY weboldalépítője támogatja a hírlevél-feliratkozásokat, az anyagoldalakat és a tagi tartalmi területeket, amelyek a Threads-közösségből saját közönségkapcsolatot csinálnak. Nézd meg, mi tartozik hozzá: /pricing.
Gyakori kérdések
Hány követő kell a közösségépítéshez a Threadsen?
A közösségi viselkedés már 50 elkötelezett követővel is elindulhat, akik rendszeresen válaszolnak. Ami számít, az a részvételi arány, nem az összlétszám. Egy 200 követős fiók, ahol 20-an válaszolnak a legtöbb posztra, erősebb közösséggel bír, mint egy 10 000 követős fiók néma elköteleződéssel. A válaszok minőségére és a következetességre összpontosíts, mielőtt a követői mérföldköveken törnéd a fejed. A WEMASY weboldalépítőjével olyan feliratkozási oldalt hozhatsz létre, amely az elkötelezett közösségi tagokat korán e-mail-feliratkozókká alakítja.
Válaszoljanak a márkák minden kommentre a Threadsen?
Törekedj arra, hogy minden olyan kommentre válaszolj, amely választ hív: kérdésekre, átgondolt véleményekre és megosztott tapasztalatokra. Az egyszerű emoji-reakciók vagy az egyszavas megerősítések a követőktől nem mindig igényelnek írásos választ. Ahogy nő a mennyiség, azokat a válaszokat helyezd előtérbe, amelyek folytatják a beszélgetést, és köszöntsd az első alkalommal hozzászólókat, akikből rendszeres résztvevők lehetnek. A márkának címzett közvetlen kérdéseket soha ne hagyd figyelmen kívül.
Lehet közösséget építeni egy termék köré, vagy csak témák köré?
A termékközpontú közösségek akkor működnek, ha a termék valódi beszélgetést generál: ajánlásokat, felhasználási módokat, tippeket és megosztott tapasztalatokat. A termékbejelentések egyedül nem építenek közösséget. A termékről szóló tartalmat úgy keretezd, hogyan használják az ügyfelek, milyen problémákat old meg, és milyen kérdései vannak a vásárlóknak. A termék a környezet, a beszélgetés az, amiért az emberek csatlakoznak.
Hogyan kezeled a negatív kommenteket a Threads-közösségedben?
A jogos kritikára válaszolj világosan és tisztelettel. Ismerd el az érvényes pontokat, magyarázd el az álláspontodat, ha helyénvaló, és hívj további párbeszédre. A méltányos kritika figyelmen kívül hagyása vagy törlése az egész közösségnek azt jelzi, hogy az őszinte visszajelzés nem szívesen látott. Különböztesd meg az építő kritikát a bántalmazó tartalomtól: az utóbbit azonnal távolítsd el, az előbbire pedig válaszolj nyilvánosan.
Mi a különbség a közönség és a közösség között a Threadsen?
A közönség követ és fogyaszt tartalmat. A közösség követ, válaszol, rendszeresen visszatér, és kapcsolatba lép a többi taggal a szálaidban. A közönségből közösséggé váláshoz tudatos válaszolási szokások, visszatérő elköteleződési formátumok és olyan tartalom kell, amely részvételre hív a passzív fogyasztás helyett. Azokhoz a taktikákhoz, amelyek a megfelelő követőket vonzzák, nézd meg ezt: Threads organikus növekedés.
Hozzanak létre a márkák külön közösségi teret a Threadsen túl?
A Threads jól működik nyilvános beszélgetési rétegként. Mélyebb közösségi igényekhez, például exkluzív tartalomhoz, közvetlen tagi kommunikációhoz vagy strukturált csoportokhoz egy regisztrációs területekkel vagy e-mail-listákkal rendelkező weboldal olyan saját teret ad, amelyet te irányítasz. Sok márka a Threadset használja a nyilvános közösségépítésre, a weboldalát pedig a privát tagi előnyökre. A közösség tagjainak a weboldaladra való irányításához nézd meg ezt: profil beállítása.