Két szomszéd egy közösségi szálban hasonlítja össze a szállítási lehetőségeket. Egy rendelő csevegőbottal küldi a holnapi időpont-emlékeztetőt. Egy kereskedő hétvégi ajánlatot posztol, amelyet a feliratkozók továbbítanak a családi csoportoknak. Mindez nem nyilvános hírfolyamon történik. A Viberen történik, ahol milliók szervezik már a mindennapjaikat.
A Viber-marketing az, ahogy a márkák részt vesznek ebben a csevegés-központú környezetben üzleti üzenetekkel, közösségekkel, botokkal és ahol elérhető, szponzorált láthatósággal. Ez a fejezet elmagyarázza, hol a legerősebb a Viber, mely taktikák illenek a kultúrához, és hogyan kerüld el azt a csapdát, hogy beszélgetésre épült csatornákba sugározz. Itt a gyakorlati nézet.
Mi a Viber vállalkozásoknak?
A Viber üzenetküldő app szöveggel, hanggal, videóval, csoportos csevegéssel és nyilvános közösségekkel. A felhasználók személyes kommunikációra használják, valamint témák, helyi akciók és márkafrissítések követésére a közösségi terekben.
Az üzleti eszközök közé tartoznak az ellenőrzött üzleti fiókok, a feliratkozott felhasználóknak küldött promóciós üzenetek, a forgatókönyvvel válaszoló csevegőbotok és a közösségkezelési funkciók. Az élmény közelebb marad az üzenetküldéshez, mint a görgethető közösségi idővonalhoz, ami megváltoztatja, milyen a jó marketing.
A használat különösen erős Kelet-Európa, a Balkán és egyes közel-keleti piacok egyes részein. Mielőtt a Vibert más regionális hálózatok elé helyezed, mindig ellenőrizd a Viber részesedését az adott országodban.
Miért számít a Viber-marketing ezekben a régiókban?
A magas telefonpenetráció és a csevegési szokások a Vibert közvetlen vonallá teszik azokhoz az ügyfelekhez, akik figyelmen kívül hagyják az e-mailt, és máshol ritkán követnek márkaoldalakat. Ha a közönséged már most csevegőcsoportokban egyezteti a vásárlásokat és az ajánlásokat, hiteles jelenlét kell ott.
A közösségek folyamatos láthatóságot teremtenek anélkül, hogy minden megjelenésért fizetnél. Egy hasznos közösség, amely kérdésekre válaszol, helyi eseményeket oszt meg, és kiemeli az ügyfélsztorikat, napi látókörben tarthatja a márkádat az elkötelezett tagok között.
A promóciós üzenetek akkor működnek, ha az engedély egyértelmű. A Viber-felhasználók eltűrik azt a marketinget, amelyre feliratkoztak, és amelyről könnyen leiratkozhatnak. A szürke zónás listavásárlás vagy a lényegtelen tömeges küldés itt gyorsabban rontja a hírnevet, mint a nyilvános közösségi hírfolyamokon.
Hogyan közelítsd meg a Viber-marketinget?
Ellenőrizd az üzleti profilodat, és tedd közzé az ügyfélszolgálati időket, a weboldal-linkeket és a rövid leírást arról, mit kapnak a feliratkozók. Az átláthatóság csökkenti a tiltásokat és panaszokat, amikor ajánlatokat kezdesz küldeni.
Építs vagy szponzorálj közösséget egy olyan téma körül, amelyről az ügyfeleid már beszélnek. Egy fitneszstúdió futhat formatippekkel és órarendekkel. Egy elektronikai bolt beállítási útmutatókkal és garanciaemlékeztetőkkel. A közösségi érték megelőzi az értékesítési ajánlatokat.
A visszatérő kérdésekre használj botokat, a kivételekre embereket. A szállítási határidők, az üzlethelyek és a szolgáltatási állapot ellenőrzése ideális botfeladat. A panaszokhoz és a szélső esetekhez ember kell. Párosítsd a Vibert a VKontakte-marketinggel, ahol az oroszul beszélő közönségek átfednek, a prioritásos piacok megerősítéséhez pedig használd a platformválasztás régió szerint részt.
Gyakran ismételt kérdések
Mely országokban a legnépszerűbb a Viber?
Erős használat látható Kelet-Európa, a Balkán és egyes közel-keleti piacok egyes részein, de a részesedés országonként változik. Mielőtt költségvetést és munkatársi időt vállalsz, nézd meg a helyi adatokat a célvárosaidra.
A Viber-marketing ugyanaz, mint az SMS-marketing?
Mindkettő telefont ér el, de a Viber-üzenetek az appon keresztül utaznak gazdagabb médiával, gombokkal és kétirányú csevegéssel. A felhasználóknak telepítve kell lennie a Vibernek, a promóciós küldésekhez pedig általában fel is kell iratkozniuk.
Mi az a Viber-közösség?
A közösség nyilvános csoportos tér, ahol a tagok témákat követnek, hozzászólnak, és látják az adminok frissítéseit. A csoportos csevegés és a könnyű fórum keveréke, és jól működik a gyakori visszatérő ügyfelekkel rendelkező helyi márkáknak.
Kell a kisvállalkozásoknak csevegőbot a Viberen?
A botok akkor segítenek, ha naponta ugyanazokra a kérdésekre válaszolsz. Egy egyszemélyes bolt heti öt megkereséssel eleinte kézzel is kezelheti a csevegést. Akkor skálázd az automatizálást, ha a mennyiség indokolja a beállítást.
Hogyan növeld etikusan a Viber-feliratkozói listát?
Népszerűsítsd a feliratkozást a pénztárnál, a nyugtákon és az ügyfélszolgálati beszélgetésekben, az üzenetek gyakoriságának világos leírásával. Soha ne adj hozzá számokat hozzájárulás nélkül.
Hová vezessék a Viber-promóciók az érdeklődő feliratkozókat?
Gyors mobiloldalra, helyi nyelvvel, árakkal és elérhetőségi lehetőségekkel. A WEMASY weboldalépítője segít hosszú fejlesztési ciklus nélkül felállítani ezeket az oldalakat a regionális ajánlatokhoz.