WhatsApp-üzenetet kapsz egy ügyféltől, aki azt kérdezi, milyen termékeid vannak. Begépelsz egy listát. Árakat kér. Azokat is begépeled. Megkérdezi, vannak-e fotók. Mire a harmadik kérdésre is válaszoltál, eltelt öt perc, és az ügyfél még mindig nem döntötte el, vásárol-e. A WhatsApp Business katalógus azért van, hogy ezt az egész oda-vissza üzenetváltást megszüntesse. Böngészhető, vizuális terméklistát építhetsz magában a WhatsAppban, így minden beszélgetés onnan indul, hogy az ügyfél már látta, mit kínálsz, mennyibe kerül és hogyan néz ki, még mielőtt feltenné az első kérdését.
Ez a cikk bemutatja, hogyan működik a katalógus, hogyan építs olyat, amely támogatja az értékesítő beszélgetéseket, hogyan használd az aktív csevegésekben, és hogyan kezeld, ahogy a márka és a csapat nő.
Mi a WhatsApp Business katalógus, és hogyan működik?
A különbség a katalógus és a terméklink között
A WhatsApp Business katalógus közvetlenül a WhatsApp appban tárolt terméklista, amely a márka profiljáról érhető el, anélkül hogy el kellene hagyni a beszélgetés környezetét. Nem külső weboldalra mutató link, nem PDF árlista, és nem átirányítás egy webshopba. Aki megnézi a katalógust, böngészik, elolvassa a termékleírásokat, és konkrét tételekről kérdez, anélkül hogy másik appot vagy böngészőlapot nyitna meg. Ez azért számít, mert minden lépés, amely kiviszi az ügyfelet a WhatsAppból, egy pont, ahol elveszítheti az érdeklődését vagy elterelődhet a figyelme. A beszélgetésen belül élő katalógus a teljes vásárlás előtti élményt egy helyen tartja.
Mely WhatsApp-fiókok használhatják a katalógust
A katalógus a WhatsApp Business app felhasználóinak és a WhatsApp Business Platformot (API) kompatibilis katalógus-integrációval használó márkáknak érhető el. A személyes WhatsApp appban nincs katalógusfunkció. A WhatsApp Business app felhasználóinak a katalógust az app Beállítások részében kell létrehozni, és bármelyik kontakt eléri, aki megnyitja az üzleti profilt. Az API-felhasználóknál a katalógus egy üzleti megoldásszolgáltatón vagy egy Commerce Manager fiókon keresztül csatlakozik, ami automatikus katalógusfrissítési lehetőségeket és magasabb tételkorlátot ad. Egyes katalógus-kereskedelmi funkciók, például az appon belüli rendelés és fizetés elérhetősége országonként változik, és nem egységes minden piacon.
Hogyan érik el és böngészik az ügyfelek a katalógust
A kontaktok az üzleti profilról érhetik el a katalógust a katalógus ikonra koppintva, amely akkor jelenik meg, ha a márka közzétett tételeket. Böngészhetnek egy aktív beszélgetésen belül is az üzenetbeviteli mezőnél lévő bevásárlótáska ikonon keresztül. Amikor a márka egy konkrét tételt oszt meg a katalógusból a beszélgetés közben, a kontakt kártyaként látja a tétel képét, nevét, árát és leírását, amelyet kinagyíthat, rákérdezhet, vagy kosárba tehet. A böngészés egyszerű: görgetés, koppintás, olvasás. A katalógusban nincs keresőfunkció a kontaktoknak, ami befolyásolja, hogyan érdemes felépíteni a katalógust, és mennyi tételt tartalmazzon reálisan.
Az 500 tételes korlát, és mi számít bele
A WhatsApp Business app fiókok legfeljebb 500 katalógustételt tárolhatnak egyszerre. Minden tétel egy bejegyzésnek számít, függetlenül attól, hogy termékváltozat, szolgáltatás vagy egyetlen cikkszám. Ugyanannak a terméknek a változatai, például egy póló öt színben, külön katalógustételnek számítanak, kivéve, ha egyetlen bejegyzésként szerepelnek, és a változatok a szövegben vannak leírva. A nagy készletű márkáknál ez a korlát választást kíván: vagy fenntartasz egy összeválogatott katalógust a legtöbb megkeresést hozó tételekből, vagy használod a Business Platform API-t, amely magasabb korlátú kereskedelmi katalógusrendszerhez csatlakozik. Az 500 tételes plafon ritkán érinti a fókuszált kínálatú márkákat, de valódi korlát a több kategóriás kereskedőknek.
Hogyan működik a katalógus láthatósága régiók és eszközök között
A katalógus minden olyan kontaktnak látható, aki megtekintheti az üzleti profilt, a helyzetüktől függetlenül. A katalógusra épülő kereskedelmi funkciók, például a kosárba helyezés és a rendelés elküldése, csak bizonyos országokban érhetők el, ahol a WhatsApp engedélyezte az appon belüli kereskedelmet. Azokon a piacokon, ahol ezek a funkciók nem aktívak, a kontaktok megnézhetik a katalógustételeket és rákérdezhetnek, de nem fejezhetnek be tranzakciót a WhatsAppon belül. A több piacon szolgáló márkáknak ezzel számolniuk kell: az az ügyfél, akinek a piacán él a WhatsApp-kereskedelem, más katalógusélményt kap, mint az, akinek a piacán nem. A katalógus listázás mindenhol látható; a ráépülő tranzakciós réteg nem.
Hogyan építs olyan katalógust, amely támogatja az értékesítő beszélgetéseidet?
Az első katalógusbejegyzés létrehozása
A katalógusbejegyzéshez név, legalább egy kép, valamint ár vagy az a megjegyzés kell, hogy az ár változó. A leírás, a termékkód és a külső oldalra mutató link nem kötelező, de minden olyan tételnél ajánlott, amely részletes megkereséseket hoz. A név egyezzen azzal, ahogy az ügyfelek a termékre hivatkoznak, ha rákérdeznek, ne belső cikkszám-címke legyen vagy olyan készletkód, amely egy új kontaktnak semmit nem mond. A leírás mező az a hely, ahol előre megválaszolod azokat a kérdéseket, amelyek egyébként utókérdésként érkeznének: miből készült a termék, milyen méretek vagy opciók vannak, mekkora az egyedi rendelés átfutási ideje, és mit tartalmaz az ár. Az a leírás, amely kiküszöböli a leggyakoribb kérdéseket, minden beszélgetést megrövidít, és gyorsítja az utat a vásárlási döntésig.
Gyűjtemények használata a termékek téma vagy cél szerinti rendezésére
A gyűjtemények lehetővé teszik, hogy a katalógustételeket elnevezett kategóriákba csoportosítsd, amelyeket a kontaktok külön böngészhetnek. Egy lakberendezési márka létrehozhat gyűjteményeket a konyhának, a hálószobának és a kertnek. Egy szolgáltató márka konzultációs csomagoknak, folyamatos megbízásoknak és egyszeri projekteknek. A gyűjtemények fülekként vagy szakaszokként jelennek meg, amikor a kontakt a profilról böngészi a katalógust, vagyis a kontakt közvetlenül arra a terméktípusra vagy szolgáltatásra léphet, amelyet keres, ahelyett hogy az összes tételt végiggörgetné. A húsz-harminc katalógusbejegyzésnél nagyobb márkáknál a jól elnevezett gyűjtemények az egyik leghatékonyabb módja a böngészési élmény javításának, további tartalmi befektetés nélkül. A gyűjtemények nevei azt tükrözzék, ahogy az ügyfelek a kínálatra gondolnak, nem azt, ahogy a márka a belső készletét rendezi.
Katalógusbejegyzések írása szolgáltatásokhoz, nem csak fizikai termékekhez
A katalógus nem korlátozódik fizikai árukra. A szolgáltató márkák, tanácsadó cégek, ügynökségek és bárki, aki terméket helyett munkát ad el, felsorolhatja a szolgáltatásait katalógustételként, szolgáltatásnévvel, a tartalom leírásával és fix vagy sávos árral. Egy marketingügynökség felsorolhat egy közösségimédia-auditot fix áron, egy havi menedzsmentmegbízást sávos áron, és egy stratégiai workshopot alkalmankénti díjon. Egy személyi edző felsorolhat egy egyszeri alkalmat, egy tízalkalmas csomagot és egy online coaching-előfizetést. A szolgáltatások katalógusba írása azonnali egyértelműséget ad a lehetséges ügyfélnek arról, mit kínál a márka és mennyiért, ami szűri a megkereséseket: akik a katalógus megnézése után írnak, már ismerik az árkategóriát, és azért keresnek meg, mert tovább akarnak lépni, nem azért, mert árat néznek.
Árak beállítása, változó vagy egyedi árazás kezelése
A katalógustételek a fiók pénznemében fix árat támogatnak. Azoknál a tételeknél, ahol az ár a testreszabástól, a rendelt mennyiségtől vagy a specifikációtól függ, két gyakorlati lehetőség van: kezdőárat adsz meg a leírásban azzal a megjegyzéssel, hogy a végső ár az opcióktól függ, vagy ár nélkül listázod a tételt, és a leírásban arra irányítod a kontaktot, hogy árajánlatért üzenjen. A kezdőáras megoldás a legtöbb márkánál jobban működik, mert a beszélgetés előtt horgonyzó elvárást teremt. Az „Üzenj az árért” bejegyzés az egyedi vagy nagy értékű tételeknek való, ahol az ár valóban nem szabványosítható. Ha ugyanabban a katalógusban keveredik a két megoldás, az tükrözi, hogyan árazzák a valódi márkák a kínálatukat. A katalógus nem támogat sávos árazást, mennyiségi kedvezményt vagy akciós árat magán a tételen belül, bár az akciós ár időszakosan frissíthető az akciók idejére.
Katalógusképek kezelése böngészéshez és beszélgetésben való megosztáshoz
Minden katalógustétel legfeljebb tíz képet támogat. Az első az elsődleges kép, amely bélyegképként jelenik meg a böngészőnézetben és abban a kártyában, amely a tétel beszélgetésben való megosztásakor látszik. Mutassa egyértelműen a terméket, megfelelő felbontásban, tiszta háttér előtt, amely kis méretben is jól látszik. További képek mutathatják a terméket több szögből, különböző színváltozatokban, használat közben vagy méretarány-viszonyító tárgyakkal. A képeket a feltöltéskor tömöríti a rendszer, ezért a lehető legnagyobb felbontásból indulva kapod a legjobb eredményt a tömörítés után. Az a katalóguskép, amely teljes méretben jól néz ki, de bélyegméretben elveszti a tisztaságát, csökkenti azt az arányt, ahányan továbbkoppintanak a teljes tételre. Pedig a legtöbb kontakt először bélyegméretben találkozik vele. Ha a bejegyzés véglegesítése előtt megnézed, hogyan néznek ki a képek bélyegméretben, kiszűröd ezt, mielőtt valódi beszélgetéseket érintene.
Hogyan működik a katalógus az aktív WhatsApp-beszélgetésekben?
A bevásárló ikon és a beszélgetésen belüli böngészés
Azok a kontaktok, akik aktív beszélgetésben vannak egy közzétett katalógussal rendelkező márkával, bevásárlótáska ikont látnak az üzenetbeviteli mező mellett. Rákoppintva a katalógus megnyílik a beszélgetésen belül, anélkül hogy elhagynák a csevegést. Ez a beszélgetésen belüli böngészési hozzáférés a katalógusfunkció egyik legkevésbé használt eleme: sok kontakt, aki nem navigálna el az üzleti profilra böngészni, átgörgeti a katalógust, ha az egy folyamatban lévő beszélgetésben megjelenik. Csökkenti a kérdéstől a termékre hivatkozásig vezető út súrlódását, ami rövidíti az első kapcsolatfelvétel és a vásárlási szándék közötti időt. Azok a márkák, amelyek kontaktjai gyakran kérdezik, „mi van nektek?”, kifejezetten erre a belépési pontra figyelve tartsák naprakészen és jól rendezetten a katalógust.
Konkrét tételek megosztása a katalógusból a beszélgetés közben
A márka egyedi katalógustételeket oszthat meg közvetlenül a csevegésbe. Amikor a kontakt egy konkrét terméktípusról kérdez, két-három releváns katalógustétel megosztása vizuális választ ad, amelyet a szöveges leírás nem tud felülmúlni. A megosztott tétel kártyaként jelenik meg, amely az elsődleges képet, a nevet, az árat és egy gombot mutat a további részletekhez. A konkrét tételek megosztása a teljes katalógus böngészésére irányítás helyett nagyobb elköteleződést hoz, mert a márka végzi el a releváns termék megkeresését a kontakt helyett, nem kéri, hogy ő keresse meg. Aki azt kérdezi, „van ötven dollár alatti táskátok?”, többet nyer három konkrét megosztott tétellel, mint a teljes katalógusra mutató linkkel, ahol kereső nélkül kell görgetnie.
Hogyan tesznek az ügyfelek tételeket a kosárba és adnak le rendelést
Azokon a piacokon, ahol elérhető a WhatsApp appon belüli kereskedelem, a kontaktok katalógustételeket tehetnek kosárba, és a kosarat rendelési üzenetként elküldhetik a márkának. A rendelési üzenet strukturált üzenetként érkezik, amely mutatja a tételeket, a mennyiségeket és a végösszeget. A márka ezután fizetési útmutatóval, fizetési linkkel vagy a rendelés beérkezésének visszaigazolásával válaszol. Ez a kosár-és-rendelés folyamat nem fizetési rendszer: nem dolgozza fel a fizetést, és nem erősíti meg automatikusan a készlet elérhetőségét. Strukturált módja a vásárlási szándék fogadásának, amelyet a csapat aztán a saját fizetési és szállítási folyamatán keresztül teljesít. Ahol ez a funkció aktív, megszünteti azt az oda-vissza üzenetváltást, amikor a kontakt begépeli a tételek listáját, és a márka kézzel kiszámolja a végösszeget.
Terméküzenetek és katalógus-linkek
A katalógustételekre kétféleképpen hivatkozhatsz a beszélgetésekben: egy tételt közvetlenül megosztasz a katalógusból, ami a beszélgetésben kártyát hoz létre, vagy a teljes katalógusra vagy egy konkrét tételre mutató linket osztasz meg. Az egyedi tételek megosztása az aktív értékesítő beszélgetéseknél működik jobban, ahol a márka konkrét termékek felé tereli a kontaktot. A katalógus-link megosztása a követő üzeneteknél vagy azoknál a helyzeteknél működik jobban, ahol a kontakt általános érdeklődést mutatott, és önállóan szeretne böngészni. A körüzenetek, amelyek egyszerre több kontaktnak mennek, katalógus-linkkel teljesítenek jobban, mert a kontakt még nem jelezte, mit keres, és böngésznie kell, mielőtt a beszélgetés elindulhatna. A közvetlen tételmegosztás akkor működik jobban, ha a kontextus már elárulja, mit kívánhat a kontakt.
A katalógus használata körüzenetekben és a WhatsApp Státuszban
A katalógus-link vagy egy egyedi tétel kártyája belekerülhet a kontaktlistáknak küldött körüzenetekbe. Egy új termék bevezetése, egy szezonális akció vagy egy újra készleten értesítés, amely tartalmaz egy katalógustétel-kártyát, azonnali vizuális hivatkozást és közvetlen utat ad a körüzenettől a tételhez. Ez kiküszöböli a profilra navigálás lépését a böngészéshez, ami növeli a katalógussal való elköteleződést körüzenet-környezetben. A WhatsApp Státusz nem támogatja közvetlenül a katalógustétel-kártyákat, de a státusz tartalmazhat szöveget, amely arra irányítja a kontaktokat, hogy üzenjenek a katalógus-linkért, vagy felszólítást, amely üzenetre ösztönöz, és az így indult beszélgetésben megoszthatod a katalógustételt. A katalógus és a Státusz kiegészítő eszközként működik a legjobban, nem közvetlen integrációként.
Hogyan kezeled a katalógust, ahogy a márka és a csapat nő?
Többeszközös és több ügyintézős katalógus-hozzáférés
A WhatsApp Business app támogatja a társított eszközöket, vagyis több telefon vagy egy számítógép egyszerre érheti el ugyanazt a WhatsApp Business fiókot. Minden társított eszköz ugyanazt a katalógust osztja: az egyik eszközről végzett módosítások az összes társított eszközön megjelennek. Ha egy csapattag az egyik telefonról frissít egy árat vagy hoz fel egy új tételt, nem jön létre olyan változat, amelyben a különböző csapattagok más katalógusállapotot látnak. A katalógus központosított, bármennyi eszköz aktív is. A Business Platform API-t használó nagyobb működéseknél a katalógus kezelése magán a WhatsApp appon kívül egy csatlakoztatott Commerce Manageren vagy egy üzleti megoldásszolgáltató vezérlőpultján keresztül történik, ami tömeges frissítéseket és API-vezérelt adatszinkronizálást tesz lehetővé.
A katalógusadatok pontosan tartása egy csapatban
A katalógus pontosságának gazdára van szüksége. Ha nincs megnevezett folyamat a katalógus frissítésére, amikor a termékek változnak, az árak módosulnak vagy a tételek kifogynak, a katalógus idővel eltávolodik a valóságtól. A leggyakoribb hiba az a tétel, amely a kivezetés után is a katalógusban marad: a kontakt rákérdez, a csapattag elmagyarázza, hogy már nem kapható, és a kontakt bizalma a márkában csökken. Ha a katalógus karbantartását egyetlen csapattagra bízod, aki jogosult a frissítésekre, ezt megelőzöd. A gyakran változó termékű csapatoknál a katalógus heti átnézése az aktuális készlettel összevetve harminc percnél kevesebb, és megbízhatóan tartja a katalógust. Stabil kínálatnál elég a havi átnézés. A katalógust élő dokumentumként kezeld, nem egyszer elvégzett és elfelejtett beállítási feladatként.
Nagy katalógus kezelése a Business Platform API-n keresztül
A Business Platform API lehetővé teszi, hogy a katalógusadatokat egy csatlakoztatott termékfeed vagy egy Commerce Manager fiók kezelje. Ez azoknak a márkáknak releváns, amelyeknek a készlete néhány száz tételnél nagyobb, gyakran változnak az áraik, vagy a készletük rendszeresen ingadozik. Az API-hoz csatlakoztatott katalógus frissülhet, amikor a mögöttes rendszerben változik a készlet, ami megszünteti a kézi frissítés lépését. Azok a márkák, amelyek már használnak termékkezelő rendszert vagy webshop-háttérrendszert, szinkronizálhatják a termékadataikat a WhatsApp-katalógussal anélkül, hogy külön listát kellene kézzel karbantartaniuk. Ez az integráció technikai beállítást igényel egy üzleti megoldásszolgáltatón keresztül, de a csatlakoztatás után megszünteti annak kockázatát, hogy a katalógusadatok elcsúsznak a tényleges kínálattól.
Katalógusadatok szinkronizálása a meglévő termékrendszerekkel
Azoknál a márkáknál, amelyek a kínálatukat webshop-rendszerben vagy készletkezelő eszközben kezelik, a külön WhatsApp-katalógus fenntartása duplikációs problémát okoz: az áraknak, új tételeknek és készletfrissítéseknek kétszer kell megtörténniük, az elsődleges rendszerben és a WhatsAppon is. A megoldás vagy kézi szinkronizálási folyamat, ahol a katalógusfrissítéseket ugyanabban a munkafolyamatban végzik, mint az elsődleges rendszer frissítését, vagy technikai integráció, amely az elsődleges rendszerből a WhatsApp-katalógusba tolja a termékadatokat. Hogy melyik a jó, az attól függ, milyen gyakran változik a kínálat, és mekkora a katalógus. Ötven tételes, stabil kínálatnál a kézi szinkronizálás kezelhető. Több száz tételes, hetente változó kínálatnál az integráció beállítási befektetése megéri, hogy elkerüld a folyamatos karbantartási terhet.
Mikor érdemes az appról API-alapú katalógusbeállításra váltani
A WhatsApp Business app katalógusa a legtöbb kis- és középvállalati márkának elég, ha a kínálat kezelhető és a beszélgetések száma mérsékelt. Jelek arra, hogy érdemes az API-alapú katalógusbeállítást megvizsgálni: a gyakori frissítést igénylő katalógus lemarad a karbantartásban, a termékkínálat közelít az 500 tételes korláthoz, szükség van a katalógusmegosztás automatizálására a beszélgetés kontextusa alapján, vagy a csapat annyi egyidejű beszélgetést kezel, hogy az appon belüli katalóguskezelés szűk keresztmetszetté válik. Az API-beállításnak magasabb a technikai és pénzügyi költsége, de megszünteti a kézi többletmunkát, amely nagy léptéknél lassítja az app-alapú megközelítést. Arról, hogyan kapcsolódik az API a tágabb automatizálási képhez, olvasd el ezt: WhatsApp Business API és automatizálás. Arról, hogyan kapcsolódik a katalógus a WhatsApp teljes kereskedelmi és vásárlási funkcióihoz, olvasd el ezt: WhatsApp Commerce: termékek értékesítése chaten keresztül.
Gyakori kérdések
Fizikai és digitális termékeket is árulunk. Mindkettő mehet a katalógusba?
Igen. A katalógus nem tesz különbséget fizikai áru, digitális termék vagy szolgáltatás között. Minden tételhez név, legalább egy kép és ár kell. A digitális termékeknél a leírás magyarázza el, mit kap a vevő, hogyan kapja meg, és milyen hozzáférési vagy licencadatok vannak. A katalógus listázó eszköz, nem teljesítési rendszer, ezért a kézbesítés módját, legyen az letöltési link, licenckulcs vagy fájl, a beszélgetésben intézed, miután a kontakt jelezte a vásárlási szándékát. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon is beállíthatod.
A katalógusunk egyik terméke kifogyott. Töröljük, vagy hagyjuk ott?
Frissítsd a leírást azzal a megjegyzéssel, hogy a tétel nincs készleten, és hívd a kontaktokat, hogy üzenjenek, ha fel akarnak kerülni a várólistára. Így a tétel látható marad az érdeklődők számára, és jelezhetik a szándékukat, anélkül hogy olyan eltérés alakulna ki, amikor a kontakt rendelni szeretne, és a beszélgetés közben közük vele, hogy a tétel nem elérhető. Azoknál a tételeknél, amelyek rendszeresen ki- és bekerülnek a készletbe, a terméknév végén lévő jelzés az aktuális elérhetőségről megszünteti annak szükségét, hogy minden készletciklusnál töröld és újra felvedd a tételt.
Mutathatunk a katalógusban más árat viszonteladóknak, mint a magánvásárlóknak?
Nem. A katalógus minden kontaktnak ugyanazt az árat mutatja. A sávos árazás, a viszonteladói árazás és az ügyfélspecifikus kedvezmények nem ábrázolhatók a katalógusban. Azoknak a márkáknak, amelyek különböző szegmenseknek különböző árat kínálnak, a gyakorlati megoldás az, hogy a katalógusban a normál kiskereskedelmi árat adod meg, a viszonteladói vagy alkuval megállapított árat pedig a beszélgetésben intézed, miután a kontakt érdeklődést mutatott. A katalógus a vásárlás előtti megkeresés belépési pontja; az árbeszélgetések az azt követő üzenetváltásban zajlanak.
Frissítettünk egy katalógustétel árát, de egy régi beszélgetésben az ügyfél még a régi árat látja. Ez hiba?
Nem. A katalógusfrissítések a katalógusban előre érvényesülnek, de a korábbi beszélgetésekben már megosztott tételkártyák továbbra is azt a változatot mutatják, amelyet akkor megosztottak. Ez várt viselkedés, nem szinkronizálási hiba. Azoknál a tételeknél, amelyeknek gyakran változik az ára, hasznos, ha tétel megosztásakor megjegyzed a beszélgetésben, hogy a mutatott ár a mai naptól érvényes, így jelzed, hogy a későbbi beszélgetések a katalógus esetleges módosításait is tükrözni fogják.
Az ügyfeleink különböző nyelveken beszélnek. Hogyan kezeli ezt a katalógus?
A katalógus tartalma azon a nyelven jelenik meg, amelyen megírták. Nincs automatikus fordítás. A több nyelven szolgáló márkáknak az a lehetőségük, hogy a katalógusleírásokat a célpiac fő nyelvén írják, külön WhatsApp Business fiókokat tartanak fenn a különböző nyelvű piacoknak, lokalizált katalógusokkal, vagy a kisebb kétnyelvű piacokon ugyanabban a mezőben mindkét nyelven megírják a leírásokat. A WhatsApp felületének nyelvét a kontakt eszközének beállításai vezérlik, és nem érinti a katalógus tartalmát, amely mindig azon a nyelven jelenik meg, amelyen bevitték.
Rendszeresen tartunk akciókat. Minden akció kezdetén és végén frissítenünk kell a katalógust?
Ha akciós árak szerepelnek a katalógusban, igen, minden akció elején és végén frissíteni kell a katalógust. A gyakori akciókat tartó márkáknál ez ismétlődő karbantartási feladatot jelent valódi kockázattal: ha az akció véget ér, miközben a katalógus még a kedvezményes árat mutatja, az ügyfélszolgálati problémát okoz. Egy lehetőség, hogy az akciós árakat kihagyod a katalógusból, és az időhöz kötött ajánlatokat körüzenetekkel vagy a WhatsApp Státusszal kezeled, így a katalógus állandó árhivatkozás marad, és elkerülöd, hogy az elavult akciós adatok ott maradjanak a listában.