Ha megkérdezel egy márkát, mire való a WhatsApp, a válasz a beszélgetés: megkeresések megválaszolása, ügyfélszolgálat, ügyfélkapcsolatok építése egy-egy üzenetváltásonként. A WhatsApp Channels másképp működik. Egyirányú közvetítő eszköz, amellyel a márka frissítéseket tehet közzé korlátlan számú, feliratkozott követőnek, a csoportchatek zaja, adatvédelmi gondjai és kezelési terhe nélkül. A követők látják a tartalmat. Reagálhatnak rá. Nem válaszolhatnak rá, nem látják egymást, és nem látják a márka telefonszámát. Aki nagy közönséget szeretne elérni a WhatsAppban anélkül, hogy nagy léptékben kellene beszélgetési csatornát kezelnie, annak a Channels alapvetően más eszköz, mint bármi más, amit a WhatsApp kínál.
Ez a cikk bemutatja, hogyan működnek a WhatsApp-csatornák, hogyan állíts be egyet, milyen tartalom működik a formátumban, és hogyan illeszkednek a csatornák a WhatsApp-stratégia többi részéhez.
Mik a WhatsApp-csatornák, és hogyan működnek?
Csatornák, csoportok és körüzenet-listák összehasonlítása
A WhatsApp három eszközt kínál arra, hogy egyszerre több embert érj el, és mindegyiknek más a célja.
- A csoportchatek minden tagot ugyanabba a beszélgetésbe tesznek, ahol mindenki látja és megválaszolhatja egymás üzeneteit.
- A körüzenet-listák több kontaktnak külön-külön, privát üzenetként küldenek üzenetet, de a címzetteknek el kell menteniük a márka számát, hogy megkapják.
- A csatornák egyirányú hírfolyamok, amelyekre a követők saját döntésükből iratkoznak fel. Csak az adminisztrátor posztolhat, a követők névtelenek egymás és az adminisztrátor számára is, és nem kell telefonszámot cserélni.
A csatorna tartalma egy külön Frissítések fülön jelenik meg, nem a fő csevegőlistában, így inkább előfizetéses hírfolyam hangulata van, mint üzenetszálé.
Hogyan találják meg és követik a csatornát a követők
A követők az appon belüli csatornakönyvtárban találhatnak WhatsApp-csatornát, amely név és kategória szerint kereshető, és a követő helye és érdeklődése alapján mutat csatornákat. Követhetnek csatornát megosztható csatornalinken vagy csatorna-QR-kód beolvasásával is, és mindkettő kiteheted bárhová, ahol a márka jelen van: weboldalra, közösségi profil bemutatkozásába, e-mail-aláírásba vagy nyomtatott anyagokra. A csatorna követéséhez nem kell a márka jóváhagyása, és nem kell elérhetőséget cserélni. A követő rákoppint a követés gombra, és azonnal elkezdi kapni a csatorna frissítéseit a Frissítések fülén. Ez a súrlódásmentes feliratkozás az egyik oka annak, hogy a csatornák gyorsabban nőhetnek, mint a körüzenet-lista, amelyhez mindkét félnek el kell mentenie a másik számát.
Mit tehetnek és mit nem a követők a csatornában
A követők láthatják a csatornára posztolt összes tartalmat, emojival reagálhatnak a posztokra, és látják az egyes posztok reakcióinak számát. Nem válaszolhatnak a posztokra, nem küldhetnek üzenetet a csatornának, nem láthatják, ki követi még a csatornát, és nem láthatják az adminisztrátor telefonszámát.
A csatorna adminisztrátora láthatja az összes követő számát és az egyes posztok reakcióinak számát, de azt nem látja, mely követők reagáltak, és azt sem, hogy ki követi a csatornát. Ez a kölcsönös névtelenség védi a márka és a követő magánszféráját, és megszünteti a párbeszéd elvárását, amely a csoportchatekkel jár. Azoknak a márkáknak, amelyek a követőt közvetlen beszélgetésbe akarják vinni, a csatornaposztokban felszólítást kell elhelyezniük, amely arra ösztönzi a követőket, hogy külön üzenjenek.
Meddig látható a csatorna tartalma
Alapértelmezés szerint a WhatsApp-csatorna posztjai 30 napig láthatók a követőknek, utána eltűnnek. A csatorna adminisztrátorai ezt a beállítást módosíthatják, hogy a posztok rövidebb ideig legyenek láthatók. Ez az időbeliség különbözteti meg a csatorna tartalmát a weboldal tartalmától vagy a közösségi média posztjaitól, amelyek határozatlan ideig elérhetők maradnak: a csatornaposzt tervezetten időkorlátos, ami az olyan frissítés jellegű tartalomnak való, mint a közlemények, akciók és hírek, nem az örökzöld referenciatartalomnak. Azok a követők, akik a poszt közzététele után csatlakoznak a csatornához, nem látják a láthatósági időablaknál régebbi posztokat, vagyis a csatorna nem kereshető archívum, és nem is szabad annak tekinteni. Minden poszt álljon meg önmagában, ne építsen olyan korábbi posztok kontextusára, amelyeket az újabb követők nem láthattak.
Ki hozhat létre WhatsApp-csatornát
WhatsApp-csatornát magánfelhasználók és a WhatsApp Business appot használó márkák is létrehozhatnak. A Business API felhasználói is létrehozhatnak és kezelhetnek csatornákat, további automatizálási és integrációs lehetőségekkel. A csatorna létrehozása a WhatsAppon belül a Frissítések fülön érhető el, és néhány percet vesz igénybe: a márka megad egy csatornanevet, hozzáad egy profilképet és leírást, és a csatorna él. A közzététel megkezdéséhez nincs szükség minimális követőszámra vagy jóváhagyási folyamatra. Az üzleti fiókon keresztül létrehozott csatornák üzleti címkét mutatnak a könyvtárban, ami növelheti a bizalmat azoknál a követőknél, akik azt mérlegelik, érdemes-e feliratkozniuk. A funkció a legtöbb piacon elérhető, bár a csatornakönyvtár és a megtalálhatósági funkciók fokozatosan jelentek meg, és nem biztos, hogy minden régióban elérhetők.
Hogyan állíts be és növelj egy WhatsApp-csatornát?
Csatorna létrehozása és a profil beállítása
A csatornaprofil tartalmaz egy nevet, egy leírást és egy profilképet. A név egyezzen a többi csatornán használt márkanévvel, vagy álljon közel hozzá, hogy a könyvtárban rátaláló követők felismerjék. A leírás hasonló feladatot lát el, mint a WhatsApp Business profil leírása: elmagyarázza, mit tesz közzé a csatorna, milyen gyakran, és mit kap a követő a feliratkozással. Az a leírás, amely azt mondja: „Heti frissítések az új érkezésekről, akciókról és stílustippekről a csapatunktól”, konkrét okot ad a lehetséges követőnek a feliratkozásra. Az a leírás, amely azt mondja: „Hivatalos csatorna”, nem mond semmi hasznosat. A profilkép a márka logója legyen elegendő felbontásban, hogy jól látszódjon abban a kis méretben, ahogy a könyvtárban és a követők Frissítések fülén megjelenik.
A WhatsApp-csatornakönyvtár és a megtalálhatóság
A csatornakönyvtár a WhatsApp appon belüli felfedező felülete, ahol a felhasználók böngészhetnek és kereshetnek követendő csatornákat. A csatornák a nevük, kategóriájuk, helybeállításaik és követőszámuk alapján jelennek meg a könyvtárban, a több követővel rendelkező csatornák feltűnőbben a keresési találatok között. Az a csatorna, amelynek világos, leíró neve megfelel annak, amit a felhasználók keresnének, nagyobb eséllyel jelenik meg a releváns keresésekben, mint az általános vagy csak márkanevű csatorna. A csatorna beállításakor a legpontosabb kategória kiválasztása befolyásolja, mely böngészési szakaszokban jelenik meg. A könyvtár az elsődleges organikus felfedezési út az új követők számára, akik máshol nem látták a csatornalinket, ezért azoknak a márkáknak, amelyek nem tudnak követőket vinni egy meglévő nagy közönségből, a csatorna neve és leírása a legfontosabb növekedési tényező.
Követők szerzése a meglévő közönségből
A WhatsApp-csatorna növelésének leggyorsabb módja, ha népszerűsíted azoknak a közönségeknek, amelyek már megvannak a márkának. Az a márka, amelynek van e-mail-listája, belehelyezheti a csatornalinket egy hírlevélbe, és elmagyarázhatja, mit kapnak a feliratkozók a követéssel. Az a márka, amely aktív más közösségi médiában, megoszthatja a csatornalinket a bemutatkozásában és a posztokban, világos leírással arról, miért érdemes követni a csatornát. A meglévő WhatsApp Business kontaktoknak, ha begyűjtötted a marketingüzenetekhez való hozzájárulásukat, körüzenetet küldhetsz, amely bemutatja a csatornát, és meghívja őket a követésre. Mindegyik belépési pont egy meglévő kapcsolatot alakít csatornakövetővé, ami a közönséget a könyvtári felfedezésre való támaszkodáson túl is növeli. A csatornalink állandó és hordozható, így határozatlan ideig belehelyezhető bármilyen digitális vagy nyomtatott kommunikációba.
A csatorna kereszt-népszerűsítése más érintkezési pontokról
A csatorna QR-kódja kinyomtatható csomagolásra, blokkokra, üzleti kihelyezett táblákra, névjegykártyákra és minden fizikai marketinganyagra, így az offline ügyfeleknek egyetlen beolvasással van közvetlen útjuk a feliratkozáshoz. A csatornalink gombként beágyazható a márka weboldalára, hozzáadható az e-mail láblécéhez, és belekerülhet a rendelés-visszaigazoló e-mailekbe. A fizetett hirdetést futtató márkák a csatornalinket használhatják az ismertségi kampányok céloldalaként, amelyek WhatsApp-közönség építésére irányulnak, nem azonnali tranzakciók hajtására. Minden olyan érintkezési pont, amely tartalmazza a csatornalinket vagy a QR-kódot, kibővíti azok körét, akik megtalálhatják és követhetik a csatornát a könyvtáron keresztül felfedezőkön túl, ami idővel összeadódó növekedési hatást hoz, ahogy egyre több érintkezési pont kerül hozzá.
A csatornalink és a QR-kód hatékony használata
A megosztható csatornalink mobilkészüléken rákoppintva közvetlenül a WhatsAppban a csatorna követési felületére nyit, ami egylépéses utat teremt attól, hogy valaki meglátja a linket, addig, hogy követővé válik. Asztali gépen a link a csatorna előnézetét nyitja meg, mielőtt felkérné a felhasználót a WhatsApp megnyitására. A csatorna QR-kódja ugyanezt a folyamatot indítja beolvasáskor. Mindkettő mellé tegyél rövid leírást arról, mit kínál a csatorna, mert a puszta link vagy QR-kód kontextus nélkül nem ad okot a leendő követőnek a cselekvésre. A „Kövesd a WhatsApp-csatornánkat heti ajánlatokért és az új termékek korai eléréséért” a linkkel párosítva jobban konvertál, mint a link önmagában. Ha különböző leírásokat tesztelsz a csatornalink mellett különböző érintkezési pontokon, kiderül, melyik megfogalmazás hozza a legtöbb feliratkozást az adott közönségnél.
Milyen tartalom működik a WhatsApp-csatornákban?
Az egyirányú közvetítés formátuma, és mire való
A csatornatartalom akkor működik a legjobban, ha önálló, időérzékeny, és válasz nélkül is értékes. A termékbejelentések, időkorlátos ajánlatok, eseményemlékeztetők, új érkezések, kulisszák mögötti frissítések és válogatott tippek mind jól illenek a formátumba, mert minden poszt egyetlen megtekintéssel átadja az értékét. Az olyan tartalom, amely oda-vissza beszélgetést igényel, például tisztázást kívánó kérdések vagy egyéni körülményektől függő ajánlatok, nem illik a csatornaformátumba, mert a követőknek nincs módjuk válaszolni benne. A próba, hogy egy tartalom csatornaposztba való-e, az, hogy a követő cselekedhet-e vele, megoszthatja-e, vagy hasznosnak találja-e pusztán a poszt elolvasása után. Ha a tartalom csak a beszélgetés kontextusával értelmes, privát üzenetbe vagy csoportba való, nem csatornára.
Szöveges frissítések, médiaposztok és szavazások
A csatornaposztok szöveget, képet, videót, dokumentumot és szavazást támogatnak. Mindegyik formátum más tartalomtípusnak felel meg.
- A szöveg rövid bejelentéseknél működik, ahol az üzenet vizuális támogatás nélkül is világos.
- A képek jobban teljesítenek termékbevezetéseknél és akcióknál, ahol egy erős vizuális elem gyorsabban közvetíti az ajánlatot, mint a puszta szöveg.
- A videó bemutatókhoz, útmutatókhoz és kulisszák mögötti tartalomhoz való, ahol a mozgás olyan kontextust ad, amit az állókép nem.
- A dokumentumok hasznosak árlistákhoz, lookbookokhoz és minden olyan tartalomhoz, amelyet a követő el szeretne menteni, és később vissza szeretne keresni.
- A szavazások lehetőséget adnak a követőknek, hogy szabad válasz nélkül kifejezzenek egy preferenciát, ami részvételt teremt, miközben strukturált marad az élmény.
A formátumok keveréke a posztok között változatosan tartja a hírfolyamot, és különböző típusú követőknek ad okot az elköteleződésre.
Posztolási gyakoriság és időzítés
A legtöbb márkánál a gyakorlati tartomány heti kettőtől ötig terjedő poszt. Ha hetente egynél ritkábban posztolsz, a csatorna utólagos ötletnek tűnik. Ha naponta többször posztolsz, azt kockáztatod, hogy a követők elnémítják vagy leiratkoznak, mert a mennyiség felülírja az egyes posztok értékét.
A megfelelő gyakoriság attól függ, mennyi valóban hasznos tartalma van a márkának, amit megoszthat. Az a kereskedő, akinek naponta vannak új érkezései, posztolhat naponta; az a szolgáltató, akinek havi akciói vannak, posztolhat hetente, alkalmankénti eseményalapú kiegészítésekkel. A következetesség többet számít, mint a mennyiség. Az a csatorna, amely megbízhatóan hetente kétszer posztol, erősebb követői szokást épít, mint az, amely egy héten tízszer posztol, aztán három hétig csendben marad.
Reakciók és szavazások használata az elköteleződés mérésére
A csatornaposztok reakcióinak száma az elsődleges elköteleződési jel, amely a csatorna adminisztrátorainak rendelkezésre áll. Az a poszt, amely az elérésére vetítve magas arányban kap pozitív reakciót, olyan tartalmat jelez, amely célba talált. A nagyon kevés reakciójú poszt vagy azt jelzi, hogy a tartalom nem kapcsolódott a közönséghez, vagy hogy a reagálásra való felhívás nem volt elég világos. A szavazások strukturált elköteleződést adnak: ha a szavazásban a követők két termékopció között választanak, szavaznak egy új dizájnra, vagy jelzik a preferenciájukat egy közelgő eseményről, az irányadó adatot ad az adminisztrátoroknak arról, mit akar a közönség, beszélgetés nélkül. A szavazás eredményei láthatók az adminisztrátornak, és tájékoztathatják a termékdöntéseket, a tartalomtervezést és a promóciós fókuszt. Idővel az, hogy mely posztok vonzzák a legtöbb reakciót, megmutatja, mit értékel a csatorna közönsége, és ennek kell alakítania a tartalomnaptárat.
Mit ne posztolj a csatornán
Azok a csatornaposztok, amelyek választ igényelnek, lehetetlen helyzetbe hozzák a követőket: van mondanivalójuk, de nincs módjuk elmondani a csatornában, ami kapcsolat helyett frusztrációt teremt. Kerüld az olyan kérdések posztolását, amelyek személyes választ követelnek, az olyan tartalmat, amely csak a követők egy bizonyos részhalmazának releváns, és azokat a frissítéseket, amelyek megkövetelik, hogy a követő azonnal megkeresse a márkát, anélkül hogy lenne erre világos útja. Az a tartalom, amely tisztán promóciós, és nincs benne információs vagy szórakoztató érték, arra tanítja a követőket, hogy figyelmen kívül hagyják a csatornát, ahelyett hogy elköteleződnének. Az a csatorna, amely csak kedvezménykódokat posztol, idővel csökkenő reakcióarányt fog látni, ahogy a követők megtanulják, hogy a tartalom az akción túl nem kínál semmit. Ha a promóciós posztokat hasznos, érdekes vagy exkluzív tartalommal keveri, a csatorna akkor is megéri a követést, amikor éppen nincs mit vásárolni.
Hogyan illeszkednek a csatornák a tágabb WhatsApp-stratégiába?
Csatornák mint az értékesítési tölcsér tetején lévő ismertségi eszköz
A WhatsApp-csatornák más helyet foglalnak el az ügyfélútban, mint a közvetlen beszélgetések és a körüzenet-listák. A csatornakövető érdeklődést fejezett ki a márka iránt, de nem kezdeményezett beszélgetést, nem osztotta meg az elérhetőségét, és nem vásárolt. A csatorna láthatóan tartja a márkát ennek a közönségnek a vásárlási döntések között, ami a tölcsér tetején lévő ismertségi eszköz feladata. Minden csatornaposzt lehetőség arra, hogy emlékeztesd a követőt, hogy a márka létezik, megerősítsd, mit kínál, és okot adj a kapcsolatfelvételre, amikor a követő vásárolni készül. A hosszú vásárlási ciklusú vagy szezonális keresletű márkáknak a csatorna fenntartása lehetőséget ad arra, hogy jelen maradjanak egy érdeklődő közönségnél azokban az időszakokban is, amikor az nem keres aktívan vásárlási lehetőséget, így a márka az eszébe jut, amikor eljön a vásárlás pillanata.
Csatornakövetők átvezetése közvetlen beszélgetésbe
Az a csatornakövető, aki soha nem írt közvetlenül a márkának, közönségtag, még nem érdeklődő vagy ügyfél. A csatorna dolga az, hogy elég értéket és bizalmat adjon ennek a követőnek a következő lépéshez. Minden csatornaposzt, amely világos felhívást tartalmaz, például „Írj nekünk, ha többet szeretnél megtudni”, „Koppints a linkre a foglaláshoz” vagy „Válaszolj erre a mérettel, és ellenőrizzük a készletet”, utat teremt a passzív követőből az aktív beszélgetésbe. A felhívás illeszkedjen a poszt tartalmához: a termékbevezető poszt a termékoldalra mutat, vagy üzenetre hív a rendelésről; a tippeket tartalmazó poszt konzultációra hívja üzenni a követőket. Következetes felhívás nélkül a csatorna követőket szerez, de egyiket sem alakítja át azokká a beszélgetésekké, ahol az értékesítés és a kapcsolatok valóban épülnek. Arról, hogyan kezeld ezeket a beszélgetéseket, ha elindultak, olvasd el ezt: válaszokat kapó WhatsApp-üzenetek írása.
Csatornák és WhatsApp Státusz: mikor melyiket használd
A WhatsApp Státusz és a WhatsApp-csatornák is válasz nélkül juttatnak tartalmat egy WhatsApp-közönséghez, de különböző közönségeknek szólnak. A Státusz csak azoknak a kontaktoknak látható, akik elmentették a márka számát, ami az elérést azokra korlátozza, akiknek már van közvetlen kapcsolatuk a márkával. A csatornák mindenkinek láthatók, aki követi őket, azoknak is, akik soha nem írtak a márkának, és nincs meg a száma. A Státusz tartalma 24 óra után eltűnik; a csatornaposztok legfeljebb 30 napig maradnak. A Státusz a meglévő ügyfeleknek és kontaktoknak szóló tartalomhoz illik, például működési frissítésekhez, kapcsolatépítő tartalomhoz és emlékeztetőkhöz a már a folyamatban lévő embereknek. A csatornák a szélesebb érdeklődő közönségnek szóló tartalomhoz illenek, amelybe a kapcsolat korábbi szakaszában lévő emberek is beletartoznak. Azok a márkák, amelyeknek aktív Státusz-stratégiájuk és növekvő csatornaközönségük is van, két különálló csoportot érnek el az mindkettőnek megfelelő tartalommal. Arról, hogyan működik a Státusz marketingeszközként, olvasd el ezt: a WhatsApp Státusz mint marketingcsatorna.
A csatorna adminisztrátorainak elérhető elemzések
A csatornák elemzései a WhatsAppban minimálisak ahhoz képest, amit a közösségimédia-kezelő eszközök nyújtanak. Az adminisztrátorok láthatják az összes követő számát, az egyes posztok megtekintéseinek számát és a posztonkénti reakciók számát. Nincs adat a követők demográfiai jellemzőiről, nincs kattintáskövetés a posztokban lévő linkekhez, nincs adat arról, hogyan találták meg a követők a csatornát, és nincs összehasonlítás a követőszám időbeli növekedéséről a WhatsApp felületén belül. Azok a márkák, amelyeknek gazdagabb elemzés kell, követhetik a csatornalink teljesítményét, ha UTM-paramétereket használnak a csatornaposztokban lévő linkeken, így a keletkező forgalom mérhető egy webanalitikai eszközben. A követők növekedése kézzel követhető, ha rendszeres időközönként feljegyzed a követők számát. A rendelkezésre álló elemzések elegendők annak azonosításához, mely tartalomformátumok és témák hozzák a legtöbb elköteleződést, ami a csatornatartalom javításának legjobban hasznosítható felismerése.
A korlátok, amelyekkel a márkáknak számolniuk kell
A WhatsApp-csatornáknak több korlátjuk van, amelyek meghatározzák, hogyan használhatók.
- Nincs követőszegmentálás: ugyanaz a poszt mindenkihez eljut, nincs mód arra, hogy különböző csoportoknak különböző tartalmat küldj.
- Nincs beépített ütemezés: a posztokat kézzel kell közzétenni abban az időpontban, amikor kimennek, bár egyes üzleti megoldásszolgáltatók csatlakoztatott eszközökön keresztül kínálnak ütemezést.
- Nincs követői azonosság: nem látható, ki követi a csatornát, és nem lehet közvetlenül kapcsolatba lépni a követőkkel a csatornán keresztül.
- Nincs fizetett népszerűsítés: a csatorna tartalmát nem lehet fizetett hirdetéssel felerősíteni a WhatsAppon belül.
- 30 napos tartalomablak: a posztok 30 nap után eltűnnek, ezért a csatorna nem szolgálhat kereshető archívumként vagy tudásbázisként.
Ezek a korlátok a csatornát közvetítő ismertségi eszközként határozzák meg, nem CRM-ként vagy tartalomkönyvtárként. Aki a stratégiáját afölé építi, amik a csatornák valójában, nem afölé, amit szeretne, hogy legyenek, a legtöbbet hozza ki a formátumból. Arról, hogyan illeszkedik össze a WhatsApp funkcióinak teljes köre, olvasd el ezt: WhatsApp marketingstratégia: körüzenet-listák, csoportok és státusz.
Gyakori kérdések
Már használunk körüzenet-listákat a frissítések küldésére. Miért váltanánk csatornára?
A körüzenet-listák és a csatornák nem közvetlen helyettesítői egymásnak, és a váltás nem feltétlenül a helyes lépés. A körüzenet-listák egyéni közvetlen üzenetként küldenek üzenetet azoknak a kontaktoknak, akik elmentették a márka számát, vagyis minden üzenet a címzett fő csevegési postaládájába érkezik, a személyes üzenet teljes súlyával. A csatornák egy külön Frissítések fülre küldenek tartalmat, amelyre a követők feliratkoznak, személyes üzenet hangulata nélkül. A körüzenet-listák jobban működnek a meglévő ügyfelekkel való célzott, személyes kommunikációra. A csatornák jobban működnek az érdeklődő követők növekvő közönségének elérésére, akik még nem beszéltek közvetlenül a márkával. A két eszköz az ügyfélkapcsolat különböző szakaszait szolgálja, és akkor a leghatékonyabbak, ha egymás mellett használod őket, nem egymás helyett. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a weboldaladon is beállíthatod.
Láthatjuk, melyik követőnk reagált egy adott posztra?
Nem. A csatorna adminisztrátorai láthatják az egyes posztok reakcióinak teljes számát és azt, milyen emoji-reakciókat használtak, de azt nem, hogy mely követők reagáltak. A követők személyazonossága tervezetten privát marad. Ugyanez vonatkozik a követőlistákra: a csatorna adminisztrátora nem láthatja, ki követi a csatornát. Ez a névtelenség a csatornák működésének alapvető része, és semmilyen beállítással vagy integrációval nem módosítható. Az egyes posztokra jutó reakciók és megtekintések száma az egyetlen elköteleződési jel, amely az egyes posztok szintjén elérhető.
Egy követő kérdéssel írt nekünk, miután látott egy csatornaposztot. Hogyan kezeljük?
Ez egy csatornaposzt ideális kimenetele: a követő a passzív nézőből aktív beszélgetővé válik. A beszélgetés hagyományos közvetlen üzenetként érkezik a márka WhatsApp Business postaládájába, és ugyanúgy kell kezelni, mint bármilyen más bejövő megkeresést. Az a csatornaposzt, amely az üzenetet kiváltotta, hasznos kontextust ad a beszélgetéshez, így ha a csapat tudja, melyik posztra reagál a követő, foglalkozhat az adott tartalommal, anélkül hogy meg kellene kérnie a követőt, hogy újra elmagyarázza, mit látott.
Futtathatunk WhatsApp-csatornát ugyanazzal a számmal, mint a WhatsApp Business fiókunk?
Igen. A csatorna ugyanabból a WhatsApp Business fiókból hozható létre és kezelhető, amelyet a közvetlen beszélgetésekhez és körüzenet-listákhoz használsz. A csatorna külön felület ugyanazon a fiókon belül, és a kezelése nem befolyásolja a közvetlen üzenetküldési funkciót. A csatorna követői nem látják a márka közvetlen postaládáját, és azok a kontaktok, akik közvetlenül írnak a márkának, nem látják a csatornát, hacsak aktívan meg nem találják és nem követik. A két funkció egymás zavarása nélkül él egymás mellett.
Hogyan akadályozzuk meg, hogy egy csatornaposzt egy másik időzónában lévő követőkhöz kellemetlen órában menjen ki?
A WhatsApp app nem tartalmaz beépített posztütemezési funkciót, ezért a posztok abban a pillanatban jelennek meg, amikor elküldik őket. A több időzónában követőkkel rendelkező márkáknál a gyakorlati megoldás az, hogy abban az időablakban posztolsz, amely a legaktívabb órákat fedi le az elsődleges követőpiacokon, ami jellemzően a közönség legnépesebb időzónájának délelőttjét jelenti. Egyes üzleti megoldásszolgáltatók csatlakoztatott eszközökön keresztül kínálnak csatornaposzt-ütemezést, amely lehetővé teszi, hogy a posztokat előre elkészítsd, és megadott időpontban automatikusan közzétegyék. Ha a külső eszközön keresztüli ütemezés nem opció, az elsődleges piacon a munkanap elején való posztolás ésszerű alapértelmezés.
A csatornánk két hónapja él, de a követők növekedése megrekedt. Mit nézzünk meg először?
A kezdeti időszak utáni megrekedt csatornanövekedés általában azt jelenti, hogy a csatornát nem népszerűsítik aktívan magán a WhatsAppon kívül. A könyvtár organikus felfedezést hoz, de a már több követővel rendelkező csatornákat részesíti előnyben. A korai növekedési szakaszban lévő csatornánál az új követők legmegbízhatóbb forrása a külső népszerűsítés: a csatornalink megosztása e-mailben, más közösségi médiában, csomagoláson és a meglévő ügyfelekkel folytatott közvetlen beszélgetésekben. Ha a külső népszerűsítés már zajlik, és a növekedés még mindig áll, a második dolog, amit érdemes átnézni, a csatorna leírása és neve, mert ezek határozzák meg, hogy a csatorna megjelenik-e a releváns könyvtári keresésekben, és hogy az, ami ott megjelenik, ad-e okot a leendő követőknek a feliratkozásra.