Megérkezik az indulás napja, és elárasztják a postafiókodat. Az üzenetek fele gratulál az összeolvadáshoz. A másik fele azt kérdezi, emeltél-e árat. A logót és a kezdőoldal címsorát változtattad meg, nem a tulajdonost vagy a díjakat. Az újramárkázással nincs baj. A bejelentéssel volt.
Az, hogyan kommunikálod az újramárkázást, meghatározza, hogy az emberek izgatottak, zavarodottak vagy figyelmen kívül hagyottnak érzik-e magukat. Egy erős újramárkázás-bejelentés három kérdésre válaszol már az elején. Mi más? Mi ugyanaz? Miért most? Az ügyfelek megbocsátják a vizuális változást, ha a történet értelmes. Ellenállnak, ha találgatniuk kell az indítékaidat. Itt van, hogyan jelentsd be az újramárkázást a csatornákon, a váltás túlhajtása vagy lebecsülése nélkül.
Mit érjen el az újramárkázás bejelentése
Az újramárkázás bejelentése elvárásokat állít, mielőtt az emberek a saját történetüket vetítik a változtatásaidra. Csökkentenie kell az ügyfélszolgálati terhelést, védenie a kapcsolatokat, és olyan szavakat kell adnia a rajongóknak, amelyeket meg tudnak ismételni, amikor ajánlanak.
A jó bejelentések úgy szólnak, mint te egy átlagos kedden, nem mint egy stadionbeli leleplezés. Illeszd a hangnemet a márkaüzenetekhez, hogy a poszt, az e-mail és a kezdőoldal ugyanattól a csapattól származónak tűnjön.
A belső közönség jön először. A munkatársak és a külsős szakemberek soha ne olyan nyilvános posztból értesüljenek, amelyről nem kaptak tájékoztatást.
Hogyan építsd fel az újramárkázás bejelentését
1. A folytonossággal kezdj
Azzal nyiss, ami marad. Ugyanaz a csapat, ugyanaz a küldetés, ugyanaz az ügyfélígéret. A folytonosság csökkenti a szorongást, mielőtt megmutatod az új megjelenést.
2. Egyszerű szavakkal mondd meg, mi változott
Nevezd meg a frissítéseket. Új logó, frissített weboldal, finomított szolgáltatási fókusz. Kerüld az olyan szakzsargont, mint a márkaarchitektúra, hacsak a közönséged nem várja.
3. Egy bekezdésben magyarázd el, miért most
Kösd a változást a növekedéshez, az egyértelműséghez vagy a jelenlegi ügyfelekhez való jobb illeszkedéshez. Hagyd ki a hamis nagyzolást. Egy őszinte ok többet ér egy filmelőzetes-szövegnél.
4. Az új identitást egyszer mutasd meg
Tegyél be egy világos képet vagy egy rövid képernyőfelvételt a frissített oldalról. Ugyanannak a logónak a több szögből mutatása töltelékként hat.
5. Mondd meg, milyen lépést kell tenni az embereknek
Általában semmit, csak megnézni az oldalt, vagy frissíteni a mentett könyvjelzőket, ha a domain változott. Ha a bejelentkezési útvonalak elmozdultak, mondd ki egyenesen.
6. Egy csatornán hívd a kérdéseket
Mutass az e-mailre vagy az ügyfélszolgálatra, ne olyan szétszórt hozzászólás-szálakra, amelyeket nem tudsz figyelni. Egyetlen kapcsolati út következetesen tartja a válaszokat.
Újramárkázás-bejelentési példák csatornánként
E-mail a meglévő ügyfeleknek. Rövid tárgysor a neveddel, nem kattintásvadász. Legfeljebb három bekezdés. Köszönd meg, magyarázd el a folytonosságot, linkeld a frissített kezdőoldalt.
Weboldalsáv vagy blogbejegyzés. Tegyél közzé egy keltezett bejegyzést, amelyet a közösségi posztokból linkelhetsz. Ez lesz a kanonikus magyarázat, amelyre a keresők és a sajtó hivatkozhat.
Közösségi posztok. Egy képhez két mondatot és egy linket párosíts. A hosszú történeteket tartogasd az e-mailnek és a blognak. Ismételd ugyanazt a miért-most sort, hogy az üzenetek összhangban maradjanak.
Sajtó- vagy partnerértesítés. Csak akkor, ha a piacod érdeklődik az iparági hírek iránt. Az ügyfélelőnnyel kezdj, mellékelj logófájlokat, és adj egy emberi hangú szóvivői idézetet.
Az időzítés kövesse az az újramárkázási folyamat lépésről lépésre cikkben leírt elemek készültségét. Ha az oldal frissítése előtt jelentesz be, az embereket arra szoktatod, hogy hibás élményeket lássanak.
A kisebb csapatot vezető tulajdonosok párosíthatják ezt a hogyan márkázd újra a vállalkozásodat cikkel a bevezetési sorrendhez. A nagyobb szervezetek hangolják össze a külső szöveget a hogyan márkázz újra egy céget belső mondanivalójával.
Ha a nyilvános üzenetek rendben vannak, lépj tovább a hogyan márkázd újra a logódat cikkre, ha maga a jel még gondos bevezetési tervet kíván.
Gyakran ismételt kérdések
Melyik a legjobb nap az újramárkázás bejelentésére?
Olyan hétköznapot válassz, amikor a csapatod figyelheti az ügyfélszolgálatot, és az oldalad teljesen frissítve van. Kerüld az ünnepnapokat és a péntekeket, ha fejlesztőre van szükséged készenlétben. A legjobb nap az, amikor az elemek, az átirányítások és a munkatársi tájékoztatók már készen vannak.
Csináljak felhajtást az újramárkázás körül a közösségi médiában?
A könnyed lelkesedés rendben van. A túlgyártott beharangozó kampányok olyan elvárásokat keltenek, amelyeket nem tudsz teljesíteni, ha csak a megjelenés változott. Az energiát igazítsd a terjedelemhez. Egy frissítés világos üzenetet érdemel, nem visszaszámláló órát.
Mi van, ha az ügyfeleknek nem tetszik az új megjelenés?
Válaszd szét az esztétikai ízlést és a működési problémákat. Ha az emberek nem találják a fizetést, vagy nem ismerik fel az e-mailjeidet, gyorsan javítsd a használhatóságot. Ha egyszerűen hiányoznak nekik a régi színek, ismerd el a visszajelzést, de ne fordíts vissza egyik napról a másikra egy stratégiai váltást.
Kell sajtóközlemény az újramárkázáshoz?
A legtöbb kis- és középvállalkozásnak nem. Egy világos weboldalbejegyzés és egy e-mail az ügyfeleknek eléri azokat, akik számítanak. A sajtóközlemények akkor segítenek, ha a befektetők, a franchise-ok vagy a szakmai média szorosan követik a lépéseidet.
Hol legyen a fő újramárkázás-bejelentés?
A weboldaladon tedd közzé, hogy te irányítsd a kanonikus történetet. A WEMASY weboldalépítőjében felépítheted az oldalaidat, és az indulás napján minden közösségi posztot visszalinkelhetsz erre az oldalra.
Hogyan jelentsek be egy új nevet is tartalmazó újramárkázást?
Ismételd gyakran az új nevet, mutasd meg a kiejtését, és magyarázd el a keresésre és a számlázásra gyakorolt hatásokat. Említsd az átirányításokat és az ügyfélszolgálati utakat. A névváltások több ismétlést kívánnak, mint a logócserék. Tanulmányozd a figyelmeztető tanulságokat a mit tanulj az újramárkázási példákból cikkben.