Egy héten három e-mailt nyitsz meg ugyanattól a cégtől. Az első melegen és egyszerűen szól. A második jogi szerződésnek olvasható. A harmadik olyan szlenget próbál, amely semmihez sem illik, amit eddig küldtek. Elkezded azon tűnődni, ki áll valójában a vállalkozás mögött.
Ezt a zavart előzi meg a márkahang. Mi hát a márkahang? Az egységes személyiség, amely a szóválasztásban, a mondathosszban, a humor mértékében és a formalitásban jelenik meg minden csatornán. A márkahang nem az, amit mondasz. Az, ahogyan mondod. Ha egyszer meghatároztad, az ügyfelek a logód meglátása előtt felismernek.
Mit foglal magában a márkahang
A márkahang olyan jellemvonásokat fed le, amelyeket hétköznapi nyelven le tudsz írni. Közvetlen vagy gyengéd vagy? Szakmai vagy egyszerűen beszélő? Játékos vagy komoly? Nyugodt vagy lendületes? A legtöbb erős márkahang-példa két-három vonást kombinál, nem tizet.
A hang a történet mellett áll. A márkatörténeted adja a cselekményt és a jelentést. A hang a csengést. A gondos mesterségről szóló történet szólhat melegen és pontosan, vagy melegen és közvetlenül, attól függően, kit szolgálsz ki.
A hang a vizuális megjelenéssel is kölcsönhatásban van. A minimalista vizuális identitás hangos, viccekkel teli szöveggel párosítva súrlódást okoz. Nézd meg a vizuális identitásról szóló cikket, amikor a hangot meghatározod, hogy a szavak és a dizájn ugyanabba az irányba húzzanak.
Miért számít a márkahang a bizalomnál
Az egységesség megbízhatóságot jelez. Ha a számlák, a hibaüzenetek és a közösségi bejegyzések ugyanazt a hangnemet osztják, az ügyfelek azt feltételezik, hogy a működésed is rendezett. A szétszórt hangnem szétszórt vezetést sugall, még ha a terméked jól működik is.
A hang a tartalomgyártást is gyorsítja. Az írók és az ügyfélszolgálatosok kevesebb időt töltenek azzal, hogy találgatják, mennyire legyenek formálisak. A döntések gyorsabbak, ha valaki megkérdezi: „Mi így mondanánk?”
A megkülönböztethető hang támogatja a pozicionálást. Olyan piacon, ahol az ajánlatok hasonlónak tűnnek, az, ahogyan beszélsz, ugyanolyan megjegyezhető lehet, mint az, amit árulsz. Ez különösen igaz, ha az egyedi értékajánlatod első pillantásra nehezen látható.
Márkahang és hangnem
A márkahang a stabil személyiséged. A hangnem a kontextushoz igazodik a jellem megtörése nélkül. Lehetsz empatikusabb egy számlavitánál, és lelkesebb egy indulási e-mailben, de mindkettőnek úgy kell szólnia, mint te.
Gondolj a hangra úgy, mint az énekesre, a hangnemre pedig úgy, mint a teremhez igazított hangerőre. Az énekes nem változik. Az előadás igazodik a kis klubhoz vagy a nagy csarnokhoz. A hangnemről a modul későbbi fejezeteiben mélyebben lesz szó.
Dokumentáld a hangot rövid „szabad és nem szabad” példákkal. A „Egyszerű nyelven magyarázzuk a lépéseket” hasznos. A „Légy barátságos” túl homályos ahhoz, hogy egy új munkatársat vezessen az első napon.
Következőként tanuld meg, hogyan találd meg a márkahangodat tesztelésen és csapatbevonáson át, vagy térj vissza a márkatörténetmesélésről szóló cikkhez, hogy a narratívát és a hangot az elejétől összehangold.
Gyakran ismételt kérdések
Lehet kisvállalkozásnak márkahangja?
Minden vállalkozás már szól valahogy, szándékosan vagy sem. A márkahang meghatározása ezt a hangot teszi egységessé. A kis csapatok profitálnak belőle, mert minden üzenet többet nyom, ha kevesebben írják.
Hány hangvonást válasszak?
A legtöbb vállalkozásnak két-három vonás elég. Ennél több nehezen alkalmazható nyomás alatt. Teszteld a vonásokat valódi szövegen a nyitóoldaladon és egy ügyfélszolgálati válaszon, hogy lásd, vezetik-e a döntéseket.
Egyezzen a márkahangom a személyes beszédstílusommal?
Az egyéni vállalkozóknál a személyes stílus gyakran a kiindulópont. Ahogy felveszel embereket, dokumentáld a hangot, hogy a márka ne zsugorodjon egy ember aznapi hangulatára. Nézd meg a személyes márkaépítésről szóló cikket, ha a személyes és az üzleti identitást keveded.
Hol dokumentáljam a márkahangot a csapatomnak?
Tarts egy egyoldalas útmutatót a vonásokkal, példamondatokkal és kerülendő szavakkal. Linkeld a belső betanítási mappádból és a szabadúszók által kapott projektbriefekből. A WEMASY weboldalépítőjében az élő oldalakon alkalmazhatod a dokumentált hangot, míg az útmutatód marad a hivatkozás a többi csatornához.
Mi a különbség a márkahang és a márkaüzenet között?
A hang az, ahogyan szólsz. Az üzenet az, amit mondasz, és ahogyan a kulcspontokat a közönségeknek és ajánlatoknak szerkeszted. A hangnak stabilnak kell maradnia, miközben az üzenet oldalanként, kampányonként vagy szegmensenként változik. Tudj meg többet a márkaüzenetről szóló cikkben.
Hogyan tesztelem, hogy működik-e a márkahangom?
Mutass meg öt szövegdarabot valakinek, aki nem ismeri a vállalkozásodat, és kérdezd meg, mely sorok tűnnek ugyanannak a cégnek. Ha habozik, szűkítsd a vonásokat, vagy adj világosabb példákat. Aztán nézd át a márkahang megtalálásáról szóló cikket a strukturált tesztelési folyamatért.