Két pékség ugyanazt a kovászos kenyeret árulja ugyanazon az áron. Az egyik fotót tesz közzé olyan felirattal, amely felsorolja az összetevőket és a nyitvatartást. A másik elmeséli, hogyan tanult sütni a tulajdonos a nagymamájától, hogyan hibázott tizenkét sütésen át, mire a kéreg jól megrepedt, és most miért nyit reggel ötkor, hogy a szomszédok munka előtt friss kenyér illatát érezzék. Bármelyiktől vásárolhatsz. De az egyik olyan helynek érződik, amelynek története van, és amelyet szívesen továbbmondasz.
Ez a különbség a márkatörténetmesélés. Mi hát a márkatörténetmesélés? Az a gyakorlat, hogy elbeszélő szerkezettel, érzelemmel és szereplőkkel magyarázod el, ki vagy, miért állsz ki, és miért kellene érdekelnie az ügyfeleket. A márkatörténetmesélés nem fikció. A valódi célod, értékeid és ügyfél-eredményeid olyan történetté formálva, amelyet az emberek követni tudnak. Itt van, hogyan működik, és miért tartozik az üzenettervedbe.
Mit jelent a márkatörténetmesélés a gyakorlatban
A márkatörténetmesélés cselekményt ad a vállalkozásodnak. Van eleje (miért indultál, vagy kit szolgálsz ki), közepe (a probléma, amelyet megoldasz, és ahogy dolgozol) és tétje (mi változik az ügyfélnél, ha sikerrel jársz). A jó márkatörténet-példák konkrétan szólnak. Valódi nehézségeket, valódi döntéseket és valódi eredményeket neveznek meg általános dicséret ismételgetése helyett.
A történetmesélés a stratégiára épül. A márkacélod adja a miértet. A márkaértékeid a hogyant. A történetmesélés ezeket az alapokat olyan nyelvvé alakítja, amelyet a közönséged el tud képzelni. Ha még nem határoztad meg a célt, a történetmesélés üresnek hat, bármennyire csiszoltan hangzik a szöveg.
A történetmesélés az érintkezési pontokon át is megjelenik, nem csak a bemutatkozó oldalon. A termékleírások, az üdvözlő e-mailek, a közösségi bejegyzések és az ügyfélszolgálati válaszok mind ugyanazt a narratív fonalat vihetik. Olvasd el a márka érintkezési pontjairól és fontosságukról szóló cikket, hogy lásd, hol ismétlődnek a történetek a mindennapi ügyfélkapcsolatban.
Miért épít bizalmat a márkatörténetmesélés
Az emberek hosszabban emlékeznek a történetekre, mint a felsorolásokra. A funkciólista azt mondja el, mit kínálsz. A történet azt, miért létezik az ajánlat, és kinek szól. Ha az ügyfelek értik a létezésed okát, könnyebben megbocsátják a kisebb hibákat, és gyakrabban ajánlanak.
A történetmesélés a zsúfolt piacokon is megkülönböztet. A versenytársak gyorsabban másolhatják az árat és a csomagolást, mint a te eredetedet, mércéidet és az ügyfeleket, akiknek kiállsz. A narratíva a márka megkülönböztetésének emberi alakot ad összehasonlító táblázat helyett.
A bizalom akkor nő, ha a történet és a viselkedés egyezik. Ha a történeted türelmet ígér, de a fizetésed rejtett díjakkal siettet, a narratíva megtörik. A történetmesélés akkor működik a legjobban, ha azt tükrözi, ahogy valójában működsz, a nyitóoldaladtól a követő e-mailjeidig.
Márkatörténetmesélés és marketingszöveg
A marketingszöveg az adott pillanatban cselekvésre ösztönöz. A történetmesélés idővel kontextust épít. Egy akciós e-mail lehet közvetlen és rövid. A bemutatkozó oldalad, az alapítói üzeneted és az ügyfél-esettanulmányaid adjanak okot hinni az akcióban.
A történetmesélés a marketingben nem azt jelenti, hogy mindenhol hosszú bekezdések legyenek. Következetességet jelent. Ugyanaz a főszereplő (az ügyfeled), ugyanaz a konfliktus (a problémája) és ugyanaz a feloldás (az eredményed) jelenjen meg, akár egy rövid bejegyzést, akár egy szolgáltatásoldalt olvas valaki.
A WEMASY segít a csapatoknak történetvezérelt oldalakat közzétenni egyetlen rendszerben, hogy a narratíva ne vesszen el a vázlatok és az élő tartalom között. Ha az oldalad szövegei egyazon vállalkozásnak hangzanak, a történetmesélés teszi a dolgát.
Következőként tanuld meg, hogyan írj márkatörténetet egyszerű, újrahasználható szerkezettel, vagy térj vissza a márka elemeiről szóló cikkhez, hogy lásd, hogyan illeszkedik a narratíva a név, a vizuális megjelenés és az élmény mellé.
Gyakran ismételt kérdések
Kell minden vállalkozásnak márkatörténetmesélés?
Minden vállalkozásnak már van története, leírták vagy sem. A formális márkatörténetmesélés azt jelenti, hogy kiválasztod, mely részeket hangsúlyozod, hogy az ügyfelek gyorsan megértsenek. Még a helyi szolgáltatóknak is hasznos, ha a létezésük oka világos az első oldalon, amelyet valaki elolvas.
Mitől tűnik hitelesnek a márkatörténet?
A hiteles történetek konkrét részleteket, bevallott kompromisszumokat és ellenőrizhető ügyfél-eredményeket tartalmaznak. Kerüld a túlzást és a divatszavakat, amelyek bármelyik versenytársat leírhatnák. Kösd a narratívát a márkacélodhoz, hogy a cselekmény egyezzen azzal, ahogy valójában döntesz.
Hol jelenjen meg a márkatörténetmesélés az oldalamon?
Kezdd a bemutatkozó oldallal, a nyitóoldal nyitóképével és egy fő szolgáltatásoldallal. Adj rövid történetmozzanatokat az üdvözlő e-mailekhez és a köszönőoldalakhoz. A WEMASY weboldalépítőjében ezeket a részeket az oldalad újraépítése nélkül is közzéteheted és frissítheted, ha a narratíva fejlődik.
Milyen hosszú legyen a márkatörténet?
A legtöbb alap márkatörténet elfér három-öt rövid bekezdésben vagy kétperces olvasásban. A hosszabb változatok esettanulmányokba vagy interjúkba valók, olvasóknak, akik mélységet akarnak. A legrövidebb változattal nyiss a nagy forgalmú oldalakon, és ott bővíts, ahol a figyelem már magas.
Működhet a márkatörténetmesélés alapítói történet nélkül?
Az alapítói történetek gyakoriak, de nem kötelezők. Az ügyfelet teheted főszereplővé, a csapatodat pedig kalauzzá. A lényeg a világos előtte-utána ív, valódi problémákhoz kötve, amelyeket a közönséged felismer a célközönség meghatározásából.
Miben különbözik a márkatörténetmesélés a jelmondattól?
A jelmondat rövid, megjegyezhető sor, gyakran tíz szó alatt. A márkatörténetmesélés több mondaton és csatornán át bontakozik ki, hogy kontextust építsen. A jelmondat összefoglalhat egy történetet, de nem helyettesítheti. Tudd meg, hogyan lesz a történetekből újrahasználható szöveg a márkatörténet megírásáról szóló cikkben.