Az egyik vevőcsoport minden pénteken edzésfotókat oszt meg, kuponkód nélkül. Egy másik vevőfórumon az újoncok kérdéseire már azelőtt válaszolnak a beállításról, hogy az ügyfélszolgálatod bejelentkezne. Egyik csoport sem azért létezik, mert küldtél nekik kedvezményt. Azért léteznek, mert az emberek tartozni akarnak valamihez, amit a márkád képvisel.
Ez a különbség a közönség és a márkaközösség között. A közönség néz. A közösség részt vesz. Ha érted, mi a márkaközösség, olyan tereket gondozhatsz, ahol az ügyfelek tanulnak egymástól, és olyan beszélgetésekbe viszik el a neved, amelyekért nem fizettél. Íme, hogyan alakulnak ki a közösségek, és mit adnak a növekvő márkáknak.
Mi a márkaközösség
A márkaközösség olyan emberek csoportja, akik a márkádhoz kapcsolódó közös érdeklődés körül tartják a kapcsolatot. A tagok tippeket cserélnek, ünneplik a sikereiket, kérdeznek, vagy együtt készítenek tartalmat. A márka működteti vagy segíti a teret, de az energia nagy részét a tagok adják.
A közösségek működhetnek zárt csoportokban, nyilvános fórumokon, eseményeken vagy vegyes terekben. A formátum kevésbé számít annál, hogy a tagok érzik-e, hogy odatartoznak, és állandó noszogatás nélkül visszatérnek-e.
A közösségek gyakran akkor nőnek ki, amikor a hogyan növeld a márkaismertséget cikkben leírt munka elég olyan embert hoz, akiknek ugyanaz a problémájuk.
Miért számítanak a márkaközösségek
A közösségek mélyítik a hűséget. Aki a te körödben segít másoknak, kisebb eséllyel vált át egy kis árkülönbség miatt. Történeteket, fotókat és ajánlásokat is létrehoznak, amelyek újabb hirdetés nélkül erősítik a márkaláthatóságot.
Csökkenhet az ügyfélszolgálat terhelése, ha a tapasztalt tagok válaszolnak a gyakori kérdésekre. A termékötletek is gyorsabban előkerülnek, ha a valódi felhasználók vitatják meg, mire van szükségük legközelebb.
Az erős közösségek jól működnek együtt a márkanagykövet-programokkal, ha a legaktívabb tagjaidnak strukturált szerepeket szeretnél adni.
Márkaközösség példák a gyakorlatban
A közösségek különböző formákat öltenek. Ezek a minták gyakran feltűnnek a termék- és szolgáltatóvállalkozások márkaközösség példái között.
1. Tanulókörök
A tagok megosztják a haladásukat, a sablonokat és a visszajelzéseket egy olyan készségről, amelyet a márkád tanít.
2. Felhasználói segítő fórumok
Az ügyfelek közösen oldják meg a problémákat, a csapatod enyhe moderálásával.
3. Életmódklubok
Az emberek egy olyan érték köré szerveződnek, amelyet a márkád hirdet, például a fenntarthatóság vagy a helyi kézművesség.
4. Bennfentes programok
A korai hozzáférésű csoportok kipróbálják az ajánlatokat, és a nyilvános indulás előtt alakítják a bevezetéseket.
A legjobb forma attól függ, miről beszélnek már most az ügyfeleid, amikor te nem vagy a teremben.
Hogyan kezdj hozzá a márkaközösség építéséhez
Kezdd kicsiben. Hívj meg húsz aktív ügyfelet egy fókuszált térbe, egyetlen világos témával. Mondj ki egyszerű szabályokat, jelenj meg hetente, és emeld ki a tagok hozzászólásait.
Indítsd be a beszélgetést kérdésekkel eladási posztok helyett. Kérdezd meg, mivel küzdöttek a héten, vagy milyen sikert osztanának meg.
A részvételt előbb elismeréssel jutalmazd, és csak utána kedvezménnyel. Egy kiemelt történet hosszú távon gyakran többet ér egy kuponnál.
A közösség tevékenységét csak akkor kapcsold a nyilvános csatornáidhoz, ha a tagok hozzájárulnak. A bizalom gyorsan romlik, ha a privát posztokból engedély nélkül hirdetési anyag lesz.
A márkaközösség építése hosszú játszma. Párosítsd a hogyan építs márkát a közösségi médiában cikk szokásaival, a mélyebb kapcsolódás gyakorlatait pedig a miért kapcsolódj a közönségedhez cikkben találod.
Gyakran ismételt kérdések
Mi a különbség a közönség és a márkaközösség között?
A közönség fogyasztja a tartalmaidat. A közösség veled és egymással is beszélget. A közösségekhez részvételi körök, közös szabályok és folyamatos gondoskodás kell. A közönség passzív maradhat, miközben követi a posztjaidat.
Kell saját platform a márkaközösség működtetéséhez?
A legtöbb kis márka egy egyszerű csoport- vagy fórumeszközzel kezd, amelyet megbízhatóan moderálni tud. A díszes szoftver nem javít gyenge kérdéseken vagy hiányzó házigazdán. Olyan formátumot válassz, amelyet a csapatod naponta el tud látogatni.
Hány tagtól életképes egy közösség?
Az aktív többet ér a nagynál. Húsz tag, aki hetente ír, több értéket teremt, mint ötszáz néma profil. A visszatérő látogatásokat és a válaszokat mérd, ne a nyers feliratkozásszámot.
Nyilvános vagy zárt legyen a márkaközösségem?
A zárt terek gyakran biztonságosabbnak tűnnek az őszinte kérdésekhez. A nyilvános terek a látható aktivitással új tagokat vonzhatnak. Sok márka zártan indul, aztán engedéllyel nyilvánosan megoszt néhány kiválasztott sikert.
Hogyan támogatja a közösség a márkaismertséget?
A tagok a saját hálózatukban megemlítik a márkádat, amikor sikereket és tanácsokat osztanak meg. Ez természetes említéseket és ajánlásokat hoz. Kövesd ezeket a jeleket a kampányaid mellett, amelyekről a mi a márkaismertségi kampány cikk szól.
Hol legyenek a közösségi anyagok az oldalamon?
Hozz létre egy külön oldalt vagy központot, amely elmagyarázza, hogyan lehet csatlakozni, mit csinálnak a tagok, és hogyan moderálsz. A WEMASY weboldalépítőjében közzéteheted ezt a központot, és belinkelheted a főmenüből külön rendszer nélkül.