Két szolgáltatást hasonlítasz össze, azonos áron és majdnem azonos funkciólistával. Az egyik oldal hidegnek tűnik, mint egy logós táblázat. A másik megnevezi a stresszt, amelyet cipelsz, és egyszerű nyelven megmutatja a megkönnyebbülést. Rákattintasz a vásárlásra a másodiknál, mielőtt a kisbetűs részt elolvasnád. Ez a vonzás az érzelmi márkaépítés munkája.
Az érzelmi márkaépítés nem azt jelenti, hogy szomorú zenével vagy hamis sürgetéssel manipulálod az embereket. Azt jelenti, hogy megérted, mit szeretnének érezni az ügyfeleid, és ezt az érzést őszintén tükrözöd a szavaidban, a vizuális megjelenésedben és a teljesítésedben. Ha az érzés megfelel az élménynek, az ügyfelek tovább maradnak, és kupon nélkül ajánlanak. Itt van, mit jelent az érzelmi márkaépítés, és hogyan alkalmazd színjáték nélkül.
Mi az az érzelmi márkaépítés
Az érzelmi márkaépítés olyan marketingmegközelítés, amely a márkádat konkrét érzésekhez köti, amelyeket az ügyfelek át szeretnének élni. Túllép azon, hogy felsorolja, mit tud a termék, és arról beszél, miért számít ez a mindennapi életükben. Gyakori célok a bizalom, a megkönnyebbülés, a büszkeség, az összetartozás és az önbizalom.
A funkciók mondanak. Az érzések megmaradnak. Az emberek hamarabb elfelejtik a felsorolt pontokat, mint azt, hogyan éreztették őket a fizetésnél, a bevezetésnél vagy egy ügyfélszolgálati hívás közben. Az érzelmi kapcsolatra épülő márkaépítés az egyszeri vásárlókat olyan emberekké alakítja, akik egy csoportchatben is kiállnak a neved mellett.
A történetek ennek a munkának az elsődleges eszközei. Az alapok itt: mi az a márkatörténetmesélés megmagyarázzák, hogyan hordoz a narratíva érzelmet jobban, mint egy specifikációs lap önmagában.
Miért veri az érzelmi márkaépítés a puszta funkciólistákat
A versenytársak lemásolhatják a funkciókat. A kapcsolatot nem, amelyet akkor építesz, ha minden érintkezési pont átgondoltnak tűnik. Az érzelmi márkaépítés okot ad az ügyfeleknek, hogy téged válasszanak, amikor az észérvek döntetlent mutatnak.
Megemeli annak az árát is, ha cserben hagyod az embereket. Ha nyugalmat ígérsz, egy goromba ügyfélszolgálati válasz jobban fáj, mint egy késő szállítás. Ez a nyomás hasznos. Arra kényszeríti a csapatokat, hogy a működést összehangolják az érzésekkel, amelyeket hirdetnek.
Az alaptémáid a márkaüzenetbe tartoznak. Az üzenet kimondja, mit képviselsz. Az érzelmi márkaépítés ezen állítások mögötti érzést adja át.
Érzelmi márkaépítési példák, amelyekből tanulhatsz
Az erős érzelmi márkaépítési példák mintája közös. Megneveznek egy érzést, tettekkel bizonyítják, és minden csatornán ismétlik.
1. Megkönnyebbülés a zavar után
Egy adóbevallási szolgáltatás összevissza nyugtákat mutat, majd egy rendben beadott bevallást. Az érzelem a megkönnyebbülés. A bizonyíték egy egyszerű előtte-utána történet.
2. Összetartozás az egyedül dolgozóknak
Egy közös iroda nem csak az asztalokról készült fotókat emeli ki, hanem a tagok közötti csendes bólintásokat is. Az érzelem az összetartozás. A bizonyíték a közösségi események és a tagok idézetei.
3. Büszkeség a mesterségre
Egy bútorkészítő közeli képeket mutat az illesztésekről és a dolgozó kezekről. Az érzelem a büszkeség. A bizonyíték olyan minőségi részletek, amelyeket az ügyfelek megfoghatnak.
Válassz egy elsődleges érzelmet, amelyet a legjobb ügyfeleid már említenek az értékelésekben. Építs köré kampányokat, oldalszövegeket és ügyfélszolgálati forgatókönyveket, amíg minden interakcióban igaznak nem érződik.
Hogyan alkalmazd az érzelmi márkaépítést túlzás nélkül
Kezdd valódi ügyfélnyelvvel. Olvass ügyfélszolgálati megkereséseket és ajánlásokat. Mely érzések bukkannak fel újra és újra? Ezeket a szavakat használd a főcímekben, mielőtt újakat találnál ki.
Igazítsd a hangnemet a pillanathoz, amelyről itt olvashatsz: mi az a márka hangneme. Az ünneplés rosszul esik egy számlázási vita közben. Az empátia jól.
Egyszerre egy oldalt vagy e-mailt tesztelj. Mérd a válaszokat, az oldalon töltött időt és az ismételt vásárlásokat. Az érzelmi márkaépítés megbukik, ha az érzés hangos a hirdetésekben, de hiányzik a teljesítésből.
Lépj tovább ide: mi az a márka jelmondata, hogy az érzelmi ígéretedet olyan mondattá sűrítsd, amelyet az emberek ismételnek. Ha látni szeretnéd, hogyan támogatja a dizájn ugyanezt az érzést, olvasd el: a dizájnod a céljaidért dolgozik-e.
Gyakori kérdések
Az érzelmi márkaépítés csak nagy hirdetési költségvetéssel megy?
A kisvállalkozások gyakran jól csinálják az érzelmi márkaépítést, mert közvetlenül érintkeznek az ügyfelekkel. Egy őszinte köszönő e-mail több kapcsolatot építhet, mint egy tévéspot. Egy érzésre összpontosíts, és ismételd a mindennapi érintkezési pontokon.
Mely érzelmek működnek a legjobban B2B márkáknál?
A B2B vevők is reagálnak a magabiztosságra, a megkönnyebbülésre és a bizalomra. Ritkán akarnak felhajtást. Mutass hozzáértést, csökkentsd a kockázatot, és tiszteld az idejüket. A B2B érzelmi márkaépítés csendesebben szól, de attól még emberi.
Miben különbözik az érzelmi márkaépítés a márkatörténetmeséléstől?
A történetmesélés módszer. Az érzelmi márkaépítés az eredmény, amelyre törekszel. A történetek érzést hordoznak. Az érzelmi márkaépítés kiválasztja, melyik érzést részesíti előnyben, és ellenőrzi, hogy a működés támogatja-e. Kezdd itt: mi az a márkatörténetmesélés, ha a narratíva új a csapatodnak.
Árthat a bizalomnak az érzelmi márkaépítés, ha hamisnak tűnik?
Igen. Az ügyfelek gyorsan kiszúrják az eltérést. Ha nyugalmat árulsz, de agresszióval válaszolsz, az érzelem visszaüt. Mielőtt egy érzést felerősítesz a marketingben, nézd át az ügyfélszolgálati forgatókönyveket, a visszatérítési szabályokat és a várakozási időket.
Hol jelenjen meg az érzelmi márkaépítés a weboldalamon?
Erős kiindulópont a kezdőoldal főcímei, az ügyféltörténetek, a termékleírások és a Rólunk oldal. A WEMASY weboldalépítőjében kulcsoldalakon átírhatod az érzelmi főcímeket, és a szövegeket az egész weboldal újraépítése nélkül módosíthatod.
Hogyan mérem az érzelmi márkaépítés eredményeit?
Kövesd az ismételt vásárlásokat, az ajánlási említéseket, az értékelések nyelvét és az érzelmi kampányok válaszarányát. Az érzéseket nehezebb pontozni, mint a kattintásokat, de az ügyfelek a visszajelzésben gyakran megnevezik az érzelmet, ha a kapcsolat célba ért. Párosítsd a minőségi idézeteket a már használt mérőszámaiddal, amelyekről itt olvashatsz: hogyan építs márkakommunikációs stratégiát.