Miért emel az egyik kampány érdeklődőket, míg a következő összezavarja a meglévő ügyfeleket? Gyakran a csapat azelőtt adta ki a szöveget, hogy bárki megkérdezte volna, melyik közönség számít, melyik csatorna birtokolja az üzenetet, és hogyan mérik a sikert két héttel később.
Ha megtanulod, hogyan építs márkakommunikációs stratégiát, megszünteted ezt az elsodródást. A márkakommunikációs terv összeköti a pozicionálásodat, a hangodat és az üzenetedet valódi csatornákkal, felelősökkel és átnézési időpontokkal. Könnyebb egy teljes marketingtervnél, és tartósabb egyetlen indulási brieffnél. Így építhetsz olyat, amely túléli a zsúfolt időszakokat.
Horgonyozd a stratégiát a márkaalapokhoz
Kezdd azzal, ami már megvan. Vedd elő a közönségmeghatározást, az ígéretet, a hang jellemvonásait és az alappilléreket a márkaüzenettel és a márkahanggal kapcsolatos korábbi munkádból. Ha ezek vékonyak, állj meg, és erősítsd őket, mielőtt csatornákat tervezel.
Kösd a kommunikációs célokat a márkastratégiához. A stratégia dönti el, hol és miről akarsz ismert lenni. A kommunikáció azt, hogyan jelensz meg hétről hétre, hogy odáig eljuss. Ha a kettő eltér, az ügyfelek olyan ígéreteket hallanak, amelyeket a stratégia soha nem hagyott jóvá.
Tartsd szem előtt a mi az a márkakommunikáció oldalt mint emlékeztetőt a hatókörre. A tervnek a rutin érintkezési pontokat is le kell fednie, nem csak a kampányokat.
Térképezd fel a közönségeket, üzeneteket és csatornákat
Írd össze a két-három legfontosabb közönségedet. Mindegyiknél jegyezd fel az elsődleges kérdését, a kedvelt csatornáit és azt az üzenetpillért, amely a legjobban válaszol a kérdésére.
Olyan csatornákat válassz, amelyeket fenn tudsz tartani. A heti hírlevél megbukik, ha senki nem felel az írásért és a jóváhagyásért. Két erős csatorna többet ér hat elhanyagoltnál. Először a webet, az e-mailt és az ügyfélszolgálatot hangold össze, mert a legtöbb vevő mindháromon átmegy.
Jelölj ki felelősöket és helyetteseket. Nevezd meg, ki fogalmaz, ki hagy jóvá és ki tesz közzé. A bizonytalanság gyorsabban okoz következetlen márkakommunikációt, mint a rossz ötletek.
Állíts be ritmust, szabályokat és átnézési pontokat
Határozz meg egy egyszerű naptárt: a fő weboldalakat negyedévente nézd át, a kampányokat havonta tervezd, az ügyfélszolgálati sablonokat nagyobb termékváltozások után ellenőrizd. A kiszámítható ritmus többet ér a hősies, utolsó pillanatos átírásoknál.
Írj három szabályt, amelyek megelőzik a gyakori hibákat. Például: oldalanként egy elsődleges ígéret, nincs új terméknév egymondatos ügyfél-meghatározás nélkül, minden kimenő e-mail olyan élő oldalra mutat, amely megfelel a szövegnek.
Ütemezz havi harmincperces ellenőrzést. Kérdezd meg, mi zavarta meg az ügyfeleket ebben a hónapban, melyik üzenet ismétlődött jól, és melyik csatorna sodródott el. Naplózd a döntéseket, hogy a következő ember örökölje a kontextust.
Kösd a tervet az élő felületekhez
A stratégia megbukik, ha prezentációban él, miközben a weboldal régi szöveget mutat. Kösd a tervet azokhoz az oldalakhoz és sablonokhoz, amelyeket a csapatod ténylegesen frissít.
A terv megírása után nézd át a márka érintkezési pontjait. Javítsd ki a három legnagyobb forgalmú eltérést, mielőtt új csatornákat nyitsz.
A WEMASY egy rendszerben tartja a webes tartalmat, az űrlapokat és a frissítéseket, így a kommunikációs változások nem akadnak el a piszkozat és az éles változat között. Ha az élő weboldalad tükrözi a tervet, minden más csatornának hiteles viszonyítási pontja van.
Következő lépésként mélyedj el a személyiségben: mi az a márkaarchetípus. Vagy térj vissza ide: mi az a márkamarketing-stratégia, hogy lásd, hogyan illeszkedik a kommunikáció a szélesebb növekedési tervbe.
Gyakori kérdések
Mit tartalmazzon egy márkakommunikációs terv?
Tartalmazza a közönségeket, az alapüzeneteket, a csatornalistát, a felelősöket, a közzétételi ritmust, a jóváhagyási lépéseket és az átnézési időpontokat. A legtöbb kisvállalkozásnak egy-két oldal elég. Linkelj az üzenetdokumentumra, hogy az írók mindig ugyanabból az ígéretből és pillérekből dolgozzanak.
Miben különbözik a márkakommunikációs stratégia a marketingtervtől?
A marketingterv a kampányokra, a költségvetésekre és a növekedési célokra összpontosít. A márkakommunikációs stratégia a következetes üzenetekre minden érintkezési ponton, az ügyfélszolgálatot és a számlázást is beleértve. A marketing a kommunikáció által kijelölt keretek között hajt végre.
Milyen gyakran frissítsem a márkakommunikációs stratégiát?
Negyedévente nézd át, és akkor módosítsd, ha nagy ajánlatot indítasz, új piacra lépsz vagy arculatot váltasz. Kisebb taktikai finomítások havonta lehetnek. Ne írd át az egész tervet, valahányszor egy poszt gyengén teljesít.
Melyik csatornát javítsam először a kommunikációs stratégiában?
Kezdd a weboldaladdal, mert az a hirdetések, az értékesítés és az ügyfélszolgálat viszonyítási pontja. Hangold össze a kezdőoldalt, az elérhetőségi folyamatot és a visszaigazoló üzeneteket, mielőtt a közösségi média mennyiségét növeled. A WEMASY weboldalépítője segít ezeket a fő oldalakat és űrlapokat külön közzétételi folyamat nélkül frissíteni.
Hogyan tartsam egységesen a kommunikációt, ha a csapatom távoli?
Tárold az üzenetszabványokat, a jóváhagyott példákat és a csatornafelelősöket egy közös mappában. Minden közzétételnél ugyanazt az ellenőrzőlistát használd. Párosítsd a tervet a márkairányelvekkel, hogy a vizuális és verbális szabályok együtt maradjanak.
Építhet egy egyedül dolgozó alapító egyedül kommunikációs stratégiát?
Az egyedül dolgozó alapítók egy délután alatt megírhatják az első változatot, ha felsorolják a közönségeket, az üzeneteket és a heti feladatokat. Teszteld valódi ügyfélbeszélgetéseken harminc napig, majd finomítsd. Folytasd itt: mi az a márkaarchetípus, ha személyiségmodellt szeretnél a hangodhoz.