Ebben a negyedévben az új vásárlóid negyvenegy százaléka érkezhet a meglévőktől, de csak ha egyszerűvé és megérővé teszed a megosztást. A legtöbb vállalkozás abban reménykedik, hogy az ajánlások megtörténnek. Kevesebben adnak a vásárlóknak linket, kódot és okot a használatukra. Az ajánlói program építése ezt a rést zárja be ismételhető rendszerrel az alkalmi szerencse helyett.
Ez a gyakorlati fejezet feltételezi, hogy érted az ajánlói marketing alapjait. Itt a koncepciótól az indulási ellenőrzőlistáig lépünk, amelyet ebben a hónapban végre tudsz hajtani.
Hogyan indíts ajánlói programot hat lépésben
1. Határozd meg a célt és a gazdaságosságot
Döntsd el, mi számít sikeres ajánlásnak: fizetett vásárlás, lefoglalt hívás vagy befejezett regisztráció. Számítsd ki, mekkora jutalmat engedhetsz meg magadnak konverziónként az átlagos rendelési érték és a vásárlói élettartam-érték alapján. Az árrést meghaladó jutalmak tönkreteszik a programot.
2. Válassz jutalomszerkezetet
A kétoldalú jutalmak az ajánlónak és az új vásárlónak is valami kézzelfoghatót adnak. Kedvezmény, számlakredit vagy ingyenes hónap működik az előfizetéseknél. Az egyszeri vállalkozások kínálhatnak boltkreditet vagy ajándékot, miután az ajánlott eladás lezárult.
3. Állítsd be a követést
Rendelj minden vásárlóhoz egyedi linket vagy kódot. A fizetési vagy regisztrációs folyamatodnak rögzítenie kell ezt az azonosítót, hogy a jutalmak automatikusan kiváltódjanak. A kézi követés szétesik, ha nő a volumen.
4. Készíts ajánlói anyagokat
Írj rövid megosztási üzeneteket, amelyeket a vásárlók másolhatnak, e-mail-sablonokat, és egy céloldalt, amely elmagyarázza az ajánlatot az ajánlott barátoknak. Az érthetőség csökkenti a zavart és az ügyfélszolgálati jegyeket.
5. Válaszd ki az indulási pillanatokat
Kérj ajánlást pozitív mérföldkövek után: sikeres szállítás, megújítás vagy magas elégedettségi felmérési pontszám. Kerüld a kérést a bevezetés alatt, amikor a vásárlók még értékelnek téged.
6. Mérj és finomíts
Kövesd a részvételi arányt, az ajánlási konverziós arányt és az ajánlott vásárlónkénti költséget. Hasonlítsd az ajánlott vásárlókat más csatornákhoz a megtartás és a bevétel szempontjából. Igazítsd a jutalmakat, ha a részvétel alacsony marad.
Az ajánlói program legjobb gyakorlatai
Tartsd egyszerűen a feltételeket. A hosszú jogi oldalak elriasztják a megosztást. Egy oldalon, egyszerű nyelven add meg a jogosultságot, a jutalom időzítését és a korlátokat.
Tedd könnyen megtalálhatóvá az ajánlói vezérlőpultot a vásárlói fiókokban vagy a vásárlás utáni e-mailekben. A rejtett programok csendben elhalnak. Népszerűsítsd a programot a bevezetésben és a weboldalad láblécében, ahol megfelelő.
Kombináld a programodat a szájreklám-marketing alapjaival. Az ösztönzők felerősítik az ajánlásokat, de nem helyettesíthetik a beszédre érdemes terméket.
Igazítsd az ajánlási célokat a tágabb growth marketing mutatókhoz, hogy az ajánlási volumen a megtartási és bevételi célokat táplálja, ne csak a felső szintű regisztrációs számokat.
Kezdd pilot csoporttal a cég egészét érintő indulás előtt. Először a legelégedettebb vásárlóidat hívd meg, javítsd a követési hibákat, és erősítsd meg, hogy a jutalom teljesítése működik. Egy kis sikeres pilot esettanulmányokat és belső magabiztosságot ad, amely segít népszerűsíteni a programot a teljes bázisnak.
Írj belső játékkönyveket az ügyfélszolgálatnak és a pénzügynek. Az ügyfélszolgálatnak válaszok kellenek a jogosultságról és a kifizetés időzítéséről. A pénzügynek fel kell ismernie az ajánlási költségeket az árrésriportokban. Az ajánlói programok csendben elbuknak, ha a többi csapat csak akkor fedezi fel őket, amikor a vásárlók már panaszkodnak.
Teszteld az ajánlott barát élményét elejétől a végéig az indulás előtt. Kattints a saját linkedre, fejezz be egy regisztrációt vagy vásárlást, és erősítsd meg, hogy a jutalom a terv szerint megjelenik. A hibás teljesítés gyorsabban rombolja a bizalmat, mint a program teljes hiánya.
Szezonálisan frissítsd az ajánlói kreatívokat. Ugyanaz az e-mail-banner, amelyet hónapokig figyelmen kívül hagytak, újraéled, ha frissíted a szöveget, kiemelsz egy új jutalmat, vagy megosztasz egy vásárlói történetet egy sikeres ajánlásról. Kezeld a programot folyamatos marketingként, nem egyszeri bejelentésként.
Az ajánlott vásárlók minőségét mérd, ne csak az ajánlások számát. A nagy volumen alacsony megtartással vagy kis rendelési értékekkel azt jelentheti, hogy a jutalmak akciókeresőket vonzanak, nem tartós vásárlókat. Igazítsd a célzást és a jutalmakat, ha a minőség elmarad az organikus vevőktől.
Népszerűsítsd a programot ott, ahol a meglévő vásárlók már keresnek. A vezérlőpult-bannerek, a nyugta-e-mailek és a vásárlás utáni oldalak felülmúlják az elrejtett lábléc-linkeket, amelyeket a hűséges vevők soha nem görgetnek elég messzire a megtalálásukhoz.
Gyakori kérdések
Mekkora jutalmat kínáljak ajánlásért?
Gyakori kiindulópont az első vásárlási érték tíz-húsz százaléka vagy egy hónapnyi szolgáltatási kredit, a két fél között megosztva. Teszteld a magasabb jutalmakat, ha a részvétel a jogosult vásárlók öt százaléka alatt marad. A WEMASY weboldalépítőjével gyorsan közzéteheted a programfeltételeket és az ajánlói céloldalakat.
Kell különleges szoftver az ajánlói program futtatásához?
A dedikált ajánlói eszközök nagy léptékben automatizálják a követést. A korai programok egyedi kuponkódokkal és táblázatos követéssel indulhatnak, ha alacsony a volumen. Válts automatizálásra, mielőtt a kézi hibák frusztrálnák a vásárlókat.
Mikor kapják meg az ajánlott vásárlók a jutalmukat?
Halaszd a jutalmakat addig, amíg az ajánlott vásárló érdemi műveletet nem hajt végre, például a visszatérítési ablakon túli fizetett rendelést. Az ellenőrzés előtti azonnali jutalmak csalást és visszaterhelést hívnak.
Hogyan népszerűsítsek egy új ajánlói programot?
Először e-mailben jelentsd be a legjobb vásárlóidnak, tegyél bannert a fiókterületekre, és említsd a programot a vásárlás utáni utánkövetésben. A mi az az ajánlói marketing cikk az indulás előtt lefedi a stratégiai kontextust.
Milyen ajánlóiprogram-hibákat kerüljek?
A túlbonyolított szabályok, a túl későn érkező jutalmak és az elégedetlen vásárlók ajánlásra kérése vezeti a listát. Javítsd a szolgáltatási problémákat, mielőtt skáláznád az ajánlási kéréseket. Az egyértelmű kommunikáció bizalmat épít a programban.
Működhetnek az ajánlói programok a partnerprogramok mellett?
Igen, de tartsd külön a szabályokat. A vásárlói ajánlások a meglévő vevőket jutalmazzák, akik ismerőseiket hívják meg. A partnerprogramok külső népszerűsítőket fizetnek eltérő feltételekkel és megfelelőségi követelményekkel. A kettő keverése összezavarja a résztvevőket.