Kedden reggel elküldesz egy ajánlatot. Az ügyfél csütörtökön azt írja, hogy sosem látta. Megnézed az elküldött levelek mappáját. A levél rendben elment. A másik oldalon a spam mappába érkezett, a nyereményjátékos átverések és a hamis csomagértesítők mellé.
Ez a csend jobban fáj, mint egy visszapattanás. A céges e-mailek akkor kerülnek a spamek közé, ha a fogadó szerver kockázatosnak, kéretlennek vagy ellenőrizetlennek ítéli az üzenetedet. A döntés automatikus és gyors. Ha ismered a szokásos okokat, még a következő fontos küldés előtt javíthatsz az elhelyezésen. Kezdd a hogyan működik az e-mailek kézbesíthetősége áttekintésével, aztán menj végig az alábbi okokon.
Miért kerülnek a céges e-mailek a spamek közé?
A spam mappa azért van, hogy megvédje a címzetteket a csalástól és a zajtól. A szűrők akkor küldik oda a levelet, ha a hitelesítés elbukik, gyenge a hírnév, vagy a tartalom tömeges visszaélésnek látszik. Még egy őszinte, egyedi levelet is elkaphatnak, ha a domainbeállításod vegyes jeleket küld.
A spambe kerülés leggyakoribb okai
1. Hiányzó vagy hibás hitelesítés
Érvényes SPF, DKIM és DMARC rekordok nélkül a fogadók nem tudják megerősíteni, hogy te vagy a valódi feladó. A hiányzó rekordok az új domainek egyik leggyorsabb útja a spamhez. Javítsd az értékeket a tárhelyszolgáltatódnál, és teszteld újra, mielőtt a megfogalmazást hibáztatnád.
2. Alacsony feladói hírnév
A sok visszapattanás, a spampanaszok és a hirtelen mennyiségnövekedés rontja a domain megbízhatóságát. Egy hideg lista importálása vagy az inaktív címek levelezése felgyorsítja a romlást. A hozzájáruláson alapuló listák jobban teljesítenek, ahogy a mi az a spam e-mail és hogyan kerülik el a cégek fejezet is írja.
3. Szűrőket beindító tartalom
A csupa nagybetűs tárgy, a túl sok link, vagy a nem egyező HTML és szöveges verzió jelzést vált ki. A félrevezető előnézeti szöveg is árt. A üzleti e-mail tárgysorok szokásaival a rutinlevelek olvashatók maradnak, és nem hatnak tömeges reklámnak.
4. Rossz szerverről vagy címről küldés
A nem listázott szerveren át küldött levél akkor is megbukik az SPF-en, ha a feladó címe helyesnek látszik. A weboldal kapcsolatfelvételi űrlapjainak és a külső eszközöknek hitelesített úton kell küldeniük. A hibás beállítások a egyéni domainnel működő e-mail hibái között leírt hamisítási problémákat is előidézik.
Mit ellenőrizz, ha a levél a spambe megy?
Először a hitelesítési rekordokat nézd meg. Utána a legutóbbi visszapattanásokat és panaszokat. Olvasd el a levelet úgy, ahogy egy szűrő: a tárgy olyat ígér, amit a szöveg nem teljesít?
Kérdezd meg megbízható ismerőseidet, melyik mappába érkezett a tesztlevél. Egy adat még nem bizonyíték, de a különböző szolgáltatók mintázata a domain szintű hibákat is felfedi. A következő fejezet, a hogyan javítsd a márkád e-mail-kézbesíthetőségét, ezeket az ellenőrzéseket állandó fejlesztési tervvé alakítja.
Gyakran ismételt kérdések
Okozhatják a címzett beállításai, hogy a levelem a spambe kerül?
Az egyéni szabályok és a korábbi megjelölések egy címzettre hatással lehetnek, de ha mindenkinél spamben köt ki a levél, az a hitelesítésedre vagy a hírnevedre utal. Mielőtt azt gondolod, hogy náluk a hiba, teszteld több címmel. A WEMASY végigvezet a DNS beállításán a weboldalépítőben, hogy csökkenjenek a domain szintű gondok.
A képek vagy a logók miatt szűrik ki a levelet?
A kevés szöveget tartalmazó, csupa képből álló elrendezés beindíthatja a szűrőket, főleg marketingsablonoknál. Egyensúlyozd a képeket olvasható szöveggel, és kerüld a túl nagy fájlokat az aláírásban.
Miért ment át tegnap a levelem, ma meg a spambe került?
A DNS-változtatások, az új küldőeszközök vagy a panaszok megugrása gyorsan eltolhatja az elhelyezést. Először az elmúlt 48 órában végzett változtatásokat nézd át.
Megoldja a kézbesíthetőséget, ha megkérem az ügyfeleket, hogy tegyék megbízhatóvá a címemet?
A megbízható feladók közé vétel egy embernek segít, de nem javítja a domain hírnevét mindenki másnál. Tekintsd átmeneti megoldásnak, amíg rendbe teszed a hitelesítést és a küldési szokásokat.
Okozhat spambe kerülést a rossz e-mail-etikett?
Az etikett önmagában ritkán indítja be a szűrőket, de az erőszakos utánkövetés és a félrevezető tárgyak növelik a panaszokat. Nézd meg az e-mail hangnem: mit tegyél és mit ne fejezetet a pozitív válaszokat segítő szokásokért.
Használjak no-reply címet, hogy elkerüljem a spamjelentéseket?
A no-reply címek bosszantják a címzetteket, és növelhetik a panaszokat, ha nem tudnak válaszolni. Használj figyelt postafiókot és egyértelmű válaszlehetőséget.