Nézz meg bármelyik weboldalt, ahol a látogatók rendszeresen ugyanazokat a kérdéseket küldik e-mailben, és érv van a GYIK oldal mellett. A gyakran ismételt kérdések oldala a weboldal egyik legpraktikusabb oldala. Csökkenti az ismétlődő üzenetek számát, az oldaladon tartja a látogatókat ahelyett, hogy máshol keresnének válaszokat, és segít az új látogatóknak eldönteni, hogy te vagy-e a megfelelő választás, mielőtt megkeresnének. Ez a cikk bemutatja, mit tegyél egy GYIK oldalra, hogyan írj valóban hasznos válaszokat, hová kerüljön az oldal a weboldaladon, és hogyan építs olyat, amely a látogatóknak és a keresőknek is jól működik.
A GYIK oldal a weboldal egy külön oldala, amely a látogatók leggyakoribb kérdéseire válaszol. Jól csinálva önkiszolgáló forrásként működik, amely a leggyakoribb aggályokat kezeli, mielőtt bárkinek kapcsolatba kellene lépnie veled. Rosszul csinálva olyan oldal lesz belőle, amely homályos válaszokat ad olyan kérdésekre, amelyeket senki nem tesz fel. A különbség azon múlik, mit teszel rá, és hogyan írod meg.
Mit tesz a GYIK oldal a weboldaladért?
A GYIK oldal egyszerre három dolgot tesz. Időt spórol neked azzal, hogy megválaszolja a kérdéseket, mielőtt a postaládádba érkeznének. Segít a látogatóknak magabiztosnak érezni magukat, mielőtt kapcsolatba lépnek vagy vásárolnak. És további tartalmat ad a keresőknek az indexeléshez, ami javíthatja a láthatóságodat a hosszú farkú keresésekben.
Gondolj azokra a kérdésekre, amelyek ismételten megjelennek az e-mailjeidben, vagy amelyeket az ügyfelek feltesznek a regisztráció vagy a vásárlás előtt. Mindegyik olyan pillanatot képvisel, amikor a látogató bizonytalan volt valamiben. A GYIK oldal azonnal eléjük teszi a választ, ott, ahol szükségük van rá, anélkül hogy várniuk kellene a válaszra.
Ez kapcsolódik ahhoz, hogyan épít bizalmat az oldalad. Az olyan oldalak, mint a rólunk oldal, a szolgáltatás oldalaid és a társadalmi bizonyíték, mind azon dolgoznak, hogy a látogatók komfortosan érezzék magukat. A GYIK oldal ezt a folyamatot azzal támogatja, hogy elvesz minden megmaradt kételyt, amely a látogatóban a cselekvés előtt lehet.
A GYIK oldal a kognitív terhelést is csökkenti. Amikor a látogatók megoldatlan kérdésekkel érkeznek az oldaladra, ezeket a kérdéseket gondolatban cipelik böngészés közben. A GYIK oldal leveszi ezt a súlyt. Azok a látogatók, akik megtalálják a válaszokat, nagyobb eséllyel maradnak az oldalon, és nagyobb eséllyel hajtják végre azt a cselekvést, amelyet fontolgattak.
Miben különbözik a külön GYIK oldal a más oldalakon lévő GYIK szakaszoktól?
A GYIK szakasz SEO-eszköz, amely szinte bármelyik oldalon működik. Hozzáadhatsz egyet egy szolgáltatás oldalhoz, hogy a döntés pontján eloszlasd a kételyeket, egy blogbejegyzéshez, hogy megfogd a "Mások ezt is kérdezték" forgalmat, vagy egy árak oldalhoz, hogy csökkentsd a tétovázást, mielőtt a látogató elköteleződik. A GYIK tartalom környezetbe helyezése, azon az oldalon, ahol a kérdés a legtermészetesebben felmerül, az egyik leghatékonyabb módja a keresési láthatóság és az oldalon belüli konverziók javításának.
A külön GYIK oldalnak más a feladata. Azokra a kérdésekre válaszol, amelyek azután merülnek fel, hogy a látogató először körülnézett a weboldaladon, és még meg kell értenie a márkádat, mielőtt bármire elköteleződne. Ezek két világos kategóriába esnek.
Márka- és folyamatkérdések: azok a dolgok, amelyeket az első látogató tudni akar, miután látta a szolgáltatásaidat, termékeidet vagy árakat:
- Hogyan működik a folyamatotok?
- Miben vagytok mások, mint a többi szolgáltató?
- Kinek szól ez?
- Mi történik, miután valaki regisztrál vagy fizet?
Ügyfélszolgálati kérdések: azok a dolgok, amelyekkel kapcsolatban az emberek rendszeresen megkeresnek:
- Hogyan mondom le vagy módosítom a csomagomat?
- Mire terjed ki a visszatérítési szabályotok?
- Mennyi ideig tart a szállítás vagy a beállítás?
- Hogyan érek el valakit?
Ha ezekre a GYIK oldalon válaszolsz, kevesebb az ismétlődő üzenet, és gyorsabb a megoldás azoknak a látogatóknak, akik inkább maguk találják meg a válaszokat. Linkeld az egyes válaszokat a megfelelő célhoz: az árakkal kapcsolatos kérdéseket az árak oldalra, az ügyfélszolgálati kérdéseket a kapcsolat oldalra, és mindent, ami bővebb magyarázatot igényel, tudásbázisra vagy súgóközpontra. A GYIK oldal akkor működik a legjobban, ha útjelző réteg, amely egyértelmű választ és egyértelmű következő lépést ad a látogatóknak.
Milyen kérdésekre válaszoljon a GYIK oldalad?
A GYIK oldal legjobb kérdései olyan kérdésekből jönnek, amelyeket az emberek már feltesznek. Nézd át az e-mailjeidet. Nézd meg az ügyfélszolgálati jegyeidet. Gondold végig, mi merül fel az értékesítési beszélgetésekben. Azok a kérdések, amelyek ezeken a helyeken a leggyakrabban megjelennek, azok, amelyekre a GYIK oldalad először válaszoljon.
Kerüld, hogy olyan kérdéseket írj, amelyekről azt gondolod, hogy hasznosan hangzanak, de nincs bizonyíték arra, hogy a látogatók valóban feltennék őket. A kitalált kérdésekkel teli GYIK oldal gyorsan elveszíti a hitelességét, mert a látogatók meg tudják különböztetni a valódi kíváncsiságot tükröző oldalt attól, amely csak helyet tölt ki.
Csoportosítsd a kérdéseket téma szerint. Ha több különálló vonatkozású terméket vagy szolgáltatást árulsz, oszd szakaszokra a GYIK-et. Az árakkal kapcsolatos kérdések egy szakaszban. A technikai kérdések egy másikban. A szállítás vagy kézbesítés egy harmadikban. A csoportosítás segít a látogatóknak közvetlenül a nekik releváns szakaszra ugrani, ahelyett hogy minden kérdést átfutnának, hogy megtalálják azt, amelyik érdekli őket.
Azoknak a cégeknek, amelyek még csak most indulnak, és még nem gyűjtöttek ügyfélszolgálati adatokat, hasznos megközelítés végiggondolni a vásárlási utat. Mit kell valakinek tudnia, mielőtt megkeres? Mit kell tudnia, mielőtt fizet? Mit kell tudnia azután, hogy ügyféllé vált? Ezeknek a szakaszoknak mindegyikéből érdemes kérdéseknek helyet kapniuk az oldalon.
A kérdések száma kevésbé számít, mint a relevancia. A tíz pontosan célzott kérdéses GYIK oldal hatékonyabb, mint az ötvenkérdéses, amely kanyarog. Kezdj szűken, és adj hozzá kérdéseket, ahogy megtanulod, mire van a látogatóknak valójában szükségük.
Hogyan írj jó GYIK válaszokat?
A GYIK oldal minden válaszának egy dolgot kell tennie. Teljesen megválaszolni a kérdést. Nem átirányítani a látogatót egy másik oldalra, nem részleges választ adni azzal az ígérettel, hogy máshol több információ van, és nem a választ használni arra, hogy valamit reklámozz. Csak válaszolj a kérdésre.
Írj egyszerű nyelven. Ha a kérdés technikai fogalmat érint, úgy magyarázd el, ahogy annak, aki először hallja. A szakzsargon a GYIK válaszaiban azt jelzi, hogy az oldal belső közönségnek készült, nem annak, aki a weboldalt látogatja.
A kérdéseket a látogató szemszögéből fogalmazd meg. A "Alá kell írnom szerződést?" természetesebb, mint a "Szükséges-e szerződés?", mert azt tükrözi, ahogy egy valódi látogató megfogalmazná a gondolatot. Amikor az emberek átfutják a GYIK oldalt, olyan kérdést keresnek, amely úgy hangzik, mint a fejükben lévő. Minél közelebb áll a megfogalmazásod az övékhez, annál gyorsabban megtalálják, amire szükségük van.
Használj egységes formázást minden válaszban. Ha az egyik válasz felsorolásjeleket használ lépések felsorolására, ne válts bekezdéses prózára a következő válasznál, amely hasonló típusú információt érint. Az egységesség megkönnyíti az oldal olvasását, és gondosságot jelez az oldal építésében.
Ha egy teljes válasz egy bekezdésnél többet igényel, érdemes megfontolni, hogy a kérdés nem érdemel-e külön cikket vagy tudásbázis-bejegyzést a GYIK válasz helyett. A GYIK oldal az információ első rétegeként működik a legjobban. Mélyebb témáknál linkelj egy teljesebb forrásra ahelyett, hogy a választ szövegfallá alakítanád.
Milyen hosszúak legyenek a GYIK válaszaid?
Rövidek. Két-négy mondat a legtöbb kérdést hatékonyan lefedi. A látogatók gyors megoldást keresnek egy konkrét aggályra, amikor a GYIK oldalra érkeznek, nem egy téma átfogó magyarázatát. Ha egy válasz egy rövid bekezdésnél többet igényel ahhoz, hogy értelmes legyen, a kérdés lehet, hogy túl tág, vagy a témának saját oldalra van szüksége.
A cél a gyorsan elért egyértelműség. A GYIK oldalt átfutó látogató először a kérdést olvassa el. Ha egyezik azzal, amit keresett, kinyitja vagy elolvassa a választ. Ha a válasz sűrű, elveszíti a bizalmát abban, hogy segíteni fog neki. Tartsd tömören.
Vannak kivételek. Egyes témák valóban néhány további mondatot igényelnek ahhoz, hogy pontosak és hasznosak legyenek, például a visszaküldési szabályokról, a lemondási feltételekről vagy egy adott funkció működéséről szóló kérdés. Ezekben az esetekben a hossz indokolt. De minden mondat érdemelje ki a helyét. Olvasd el az egyes válaszokat, és kérdezd meg, hogy bármelyik mondat elhagyása kevésbé pontossá vagy kevésbé hasznossá tenné-e a választ. Ha nem, hagyd el a mondatot.
Hová kerüljön a GYIK oldal a weboldaladon?
A GYIK oldal a főmenübe és a láblécbe is való, mindkettőbe. A főmenübe téve azonnal elérhető azoknak a látogatóknak, akik kutatási módban vannak. A láblécbe téve mindig egy kattintásra van a weboldal bármelyik oldaláról.
Az is értelmes, hogy a GYIK tartalmat közelebb hozod ahhoz a helyhez, ahol a releváns kérdés jellemzően felmerül. Ha egy látogató az árak oldaladat olvassa, és kérdései vannak a számlázásról, az oldalon lévő link vagy beágyazott GYIK szakasz a megfelelő pillanatban válaszol a kérdésre. A külön GYIK oldal mindent megfog, ami ezen kívül van.
A weboldalnak szükséges fontos weboldal-oldalak között a GYIK oldalt általában nem a főoldal, a rólunk oldal vagy a szolgáltatás oldalak mellett említik. Támogató oldal. De a támogató nem azt jelenti, hogy lényegtelen. A támogató oldalak gyakran kezelik azokat a konkrét ellenvetéseket és bizonytalanságokat, amelyek megakadályozzák a látogatókat a következő lépés megtételében, és a GYIK oldal az egyik leghatékonyabb eszköz erre a feladatra.
Fontold meg, hogy a GYIK oldalra a kapcsolat oldalról is linkelj. Az a látogató, aki a kapcsolat oldalra olyan kérdéssel érkezik, amelyre a GYIK már válaszol, először oda irányítható, ami csökkenti a felesleges üzeneteket, és gyorsabb megoldást ad a látogatónak, mint a válaszra várakozás.
Hogyan segít a GYIK oldal a SEO-ban?
A GYIK oldal két konkrét módon járul hozzá a SEO-hoz. Először is, az oldalon lévő kérdések és válaszok további indexelt tartalmat hoznak létre, amely megjelenhet a hosszú farkú keresések találataiban. Amikor valaki a céged egy konkrét kérdésére keres, a jól megírt válaszú GYIK oldalnak jó esélye van megjelenni a találatok között vagy a "Mások ezt is kérdezték" szakaszban.
Másodszor, a GYIK tartalom erős jelölt a kiemelt találatokra. A Google gyakran húz rövid, közvetlen válaszokat GYIK oldalakról, hogy a hagyományos keresési találatok fölött megjelenítse őket. Az egyértelműen megfogalmazott kérdés, amelyet egy tömör, két-három mondatos válasz követ, pontosan megfelel annak a formátumnak, amelyet a Google keres, amikor tartalmat választ erre a helyre.
A GYIK oldal SEO-értékének erősítéséhez a kérdéseket úgy fogalmazd meg, ahogy a látogató beírná egy keresőbe. "Mennyi ideig tart a szállítás?" a "Szállítási határidők" helyett. A természetes nyelvű megfogalmazás illeszkedik ahhoz, ahogy a keresési kifejezéseket írják, és növeli az esélyét, hogy a válasz megjelenik a releváns keresésekben.
A strukturált adatjelölés (FAQ schema) hozzáadása az oldaladhoz jelzi a keresőknek, hogy a tartalom kérdések és válaszok formájában van formázva. Ez növeli annak valószínűségét, hogy a GYIK-ed kibontható válaszokkal jelenik meg közvetlenül a keresési találatokban, ami javítja az átkattintási arányt és a láthatóságot anélkül, hogy magasabb helyezésre lenne szükség.
Az oldal felhasználói élménye is hat a SEO-teljesítményére. Az az oldal, amely gyorsan betöltődik, mobilon könnyen kezelhető, és világos szerkezetű, általában hosszabb ideig leköti a látogatókat, ami azt jelzi a keresőknek, hogy az oldal kielégíti a látogató szándékát.
Mit kerüljön a GYIK oldal?
A nehezen átfutható GYIK oldal az egyik leggyakoribb probléma. Ha minden kérdés egyszerre látható, és minden válasz egy teljes bekezdés, a látogatóknak keményen kell dolgozniuk, hogy megtalálják, amire szükségük van. A harmonika-elrendezés, ahol minden válasz el van rejtve, amíg a látogató a kérdésre nem kattint, ezt megoldja. Kezelhetően tartja az oldalt anélkül, hogy bármilyen tartalmat elrejtene a keresők elől.
Kerüld azokat a válaszokat, amelyek anélkül küldik el a látogatókat az oldalról, hogy bármit adnának nekik. A "További információért vedd fel velünk a kapcsolatot" nem válasz. Ha a kérdés túl összetett ahhoz, hogy a GYIK oldalon megválaszold, adj rövid összefoglalót, aztán ajánld fel a kapcsolatfelvételt következő lépésként, nem a válasz helyettesítéseként.
Hagyd ki a reklámnyelvet a válaszokból. Az a látogató, aki azt kérdezi, "Hogyan működik a visszatérítési szabályotok?", a visszatérítési szabályt akarja tudni, nem azt, hogy meggyőzzék, mennyire nagyszerű a visszatérítési szabály. A semleges, tényszerű válaszok több bizalmat építenek, mint azok, amelyek úgy hangzanak, mint egy termékoldal szövege.
Az elavult tartalom gyorsan rontja a hitelességet. Ha az áraid megváltoztak, a GYIK-ed még a régi árat mutatja, és a látogató észreveszi az eltérést, pont rossz pillanatban keltettél kételyt. Kezeld a GYIK oldalt élő dokumentumként, és nézd át, valahányszor egy termék, szabály vagy folyamat változik.
Az olyan kérdésekkel teli GYIK oldal, amelyeket senki sem tesz fel, rosszabb, mint a GYIK oldal hiánya. Azt jelzi, hogy az oldalt pipálgatásként hozták létre, nem a látogatók segítésére tett valódi kísérletként. Abból írj, amit tudsz, hogy a látogatók valójában kérdeznek, nem abból, hogy bárcsak mit kérdeznének.
Hogyan kezeli a WEMASY a GYIK oldalakat
A WEMASY beépített harmonika blokkot tartalmaz, amellyel GYIK szakaszt adhatsz a weboldalad bármelyik oldalához. Elhelyezheted külön GYIK oldalon, vagy beágyazhatod egy szolgáltatás oldalba, árak oldalba vagy bármely más oldalba, ahol gyakran felmerülnek kérdések. A harmonika láthatóan tartja a kérdéseket, miközben elrejti a válaszokat, amíg a látogató rájuk nem kattint, ami olvashatóvá teszi az oldalt anélkül, hogy bármilyen tartalmat eltávolítana a keresők indexeléséből.
A WEMASY weboldalépítő automatikusan kezeli a formázást. Te írod a kérdéseket és válaszokat, a harmonika jelölése és a kinyitás-összecsukás viselkedés be van építve. Nincs kód, amit írnod kellene, és nincs külön bővítmény, amit be kellene állítanod.
A csomagok részletei és az, hogy mi tartozik az egyes előfizetésekbe, az árak oldalon érhetők el.
Gyakran ismételt kérdések a GYIK oldalakról
Hány kérdése legyen egy GYIK oldalnak?
Nincs rögzített szám. Kezdd azokkal a kérdésekkel, amelyeket a látogatók és az ügyfelek a leggyakrabban feltesznek, ami egy kisvállalkozásnál jellemzően nyolc és tizenöt között van. Adj hozzá többet, ahogy új, ismétlődő kérdéseket azonosítasz. A relevancia többet számít, mint a mennyiség. A tíz jól megválasztott kérdéses, fókuszált GYIK oldal hasznosabb, mint az ötvenkérdéses, burjánzó, amelyet kevés látogató tesz fel valójában.
Külön oldalra tegyem a GYIK-et, vagy adjam hozzá más oldalakhoz?
Mindkettő. A külön GYIK oldal központi forrásként hasznos. De ha kisebb GYIK szakaszt adsz a releváns oldalakhoz, például az árak oldalhoz vagy a szolgáltatás oldalakhoz, azokon a pontokon válaszolsz a kérdésekre, ahol a látogatóknak a legnagyobb eséllyel vannak. A két megközelítés együtt működik, nem helyettesítik egymást.
Kell keresősáv a GYIK oldalamra?
A tizenötnél kevesebb kérdéses oldalaknál a keresősáv nem szükséges. A kérdések kategóriákba csoportosítása elég. A sok szakaszos, több tucat kérdéses nagyobb GYIK oldalaknál a keresőfunkció segít a látogatóknak közvetlenül a szükséges válaszra ugrani, anélkül hogy az egész oldalt végig kellene görgetniük.
Honnan tudom, mely kérdések kerüljenek a GYIK oldalamra?
Kezdd az e-mailjeiddel, az ügyfélszolgálati jegyeiddel és az értékesítési beszélgetéseiddel. Azok a kérdések, amelyek ezeken a helyeken a leggyakrabban megjelennek, azok, amelyekre a GYIK oldalad válaszoljon. Ha még csak kezded, és még nincs meg ez az adat, gondold végig, mit kell egy első látogatónak tudnia a megkeresés előtt, a fizetés előtt és az ügyféllé válás után.
Javíthat a GYIK oldal a keresési helyezéseimen?
Igen, két módon. A kérdések és válaszok indexelt tartalmat adnak, amely megjelenhet a konkrét keresések találatai között. És ha a válaszaidat világos szerkezettel formázod, és FAQ schema jelölést adsz hozzá, a tartalmad kiemelt találatként vagy kibontható eredményként jelenhet meg közvetlenül a keresési találatok oldalán, növelve a láthatóságot anélkül, hogy magasabb helyezésre lenne szükség.