Ha megnézel bármelyik kapcsolat oldalt, mindenütt ugyanazt találod. Egy űrlapot, egy "Lépj kapcsolatba velünk" címsort, és semmi mást. Nincs magyarázat arról, ki válaszol. Nincs képe annak, mi történik az elküldés után. Semmi, ami okot adna egy tétovázó látogatónak, hogy végigcsinálja. Ez a cikk bemutatja, mi különbözteti meg azt a kapcsolat oldalt, amely megkereséseket hoz, attól, amelyet a látogatók üzenet nélkül zárnak be, és azokat a konkrét elemeket, amelyek a döntéstől eljuttatnak a tényleges kapcsolatfelvételig.
A kapcsolat oldal a weboldalnak az az oldala, ahol a látogató megteszi az utolsó lépést, és elküldi az első üzenetét. Az működő kapcsolat oldal megírása azt jelenti, hogy minden elemét vagy a folytatás okának, vagy a megállás okának tekinted. Az űrlapmezők, a felettük lévő szöveg, a gomb felirata és az, ami az elküldés után megjelenik, mind alakítja, hogy az a látogató, aki készen állt a kapcsolatfelvételre, tényleg végigviszi-e.
Mit tartalmazzon a kapcsolat oldal?
Minden weboldal kapcsolat oldalának a magja egy űrlap. Alacsony súrlódású módot ad a látogatóknak arra, hogy elérjenek, anélkül hogy el kellene hagyniuk az oldalt egy e-mail-program megnyitásához. De az űrlap nem az egyetlen elem, amelyre az oldalnak szüksége van.
Egy jól felépített kapcsolat oldal általában tartalmaz egy rövid címsort és egy-két mondatot az űrlap fölött arról, ki válaszol és mikor. Alatta maga az űrlap. Az űrlap után, vagy közvetlenül az elküldés gomb alatt, egy megjegyzés arról, mi történik az elküldés után. Ez a három elem lefedi nagyjából mindent, amire a látogatóknak szükségük van ahhoz, hogy komfortosan érezzék magukat.
Azoknak a cégeknek, amelyek személyesen szolgálják ki az ügyfeleket, vagy rögzített helyszínről működnek, érdemes fizikai címet és térképet megadni. Akik meg akarják látogatni a helyet, vagy meg kell erősíteniük a helyszínt, ne kelljen külön keresniük ezt az információt. A távoli cégeknek, vagy azoknak, akikhez nem járnak be az ügyfelek, a cím nem ad semmit, és elhagyható.
A telefonszám akkor való a kapcsolat oldalra, ha a cég valóban fogad hívásokat, és van, aki felvegye. Ha a hívások hangpostára mennek, és napokkal később hívják vissza őket, a telefonszám megadása olyan elvárást kelt, amelyet nem tudsz teljesíteni. Csak akkor add meg, ha valódi és reagáló csatornát jelent.
Az elérhetőségi idő akkor hasznos, ha a válaszidőd a nyitvatartástól függ. Ha csak hétköznap nézed az üzeneteket, ennek kimondása megkíméli a látogatókat a csalódástól, hogy magyarázat nélkül várnak a hétvégén. Azoknál a cégeknél, amelyek a naptól függetlenül gyorsan válaszolnak, ez kevésbé fontos, de még mindig figyelmes részlet.
Hogyan írd meg a szöveget az űrlap fölött?
A kapcsolatfelvételi űrlap fölötti szöveg az oldal legkevésbé kihasznált része. Egy olyan egyetlen sor, mint az "Örülnénk, ha írnál nekünk", semmi hasznosat nem mond a látogatónak. Az űrlap fölötti helynek két kérdésre kell válaszolnia. Ki van az űrlap másik oldalán, és mikor kap választ.
Egy rövid bekezdés jobban működik, mint egy címsor önmagában. Valami, ami megnevezi az üzeneteket fogadó személyt vagy csapatot, leírja, milyen megkereséseket várnak, és megadja a válaszidőt. Ez a szöveg eloszlatja azt a bizonytalanságot, amely miatt az emberek elküldés nélkül elhagyják az oldalt.
Gondold végig a különbséget egy oldal között, amely azt mondja: "Lépj kapcsolatba velünk", és egy között, amely azt: "Küldj egy üzenetet, és csapatunk egy munkanapon belül válaszol. Árakkal, egyedi rendelésekkel és mindennel kapcsolatos kérdésekre válaszolunk, amire a döntés előtt szükséged van." A második változat csökkenti a tétovázást. Pontosan megmondja a látogatónak, mire számíthat, és megerősíti, hogy a kérdése az a fajta kérdés, amelyet érdemes elküldeni.
Ha többet szeretnél tudni arról, hogyan hajt a szöveg cselekvésre az egész weboldalon, a mi az a cselekvésre ösztönzés és hogyan működik cikk bemutatja az itt is érvényes elveket.
Mi legyen az elküldés gombon?
A "Küldés" a leggyengébb gombfelirat, amelyet egy kapcsolatfelvételi űrlapon használhatsz. Mechanikus műveletet ír le, anélkül hogy közölné, mi történik ezután. A látogatók akkor kattintanak a gombokra, ha értik, mi lesz az eredmény.
A jobban teljesítő gombfeliratok a műveletre vonatkoznak. A "Küldd el az üzeneted", a "Lépj kapcsolatba velünk", a "Küldd el a kérdésem" vagy a "Kezdjük el a beszélgetést" mind megmondják a látogatónak, mit tesz, úgy, hogy az szándékosnak hat, nem automatikusnak. A felirat illeszkedjen az oldal többi részének hangjához.
A rövid jobb. Két-négy szó, felszólító módban, jól működik. Kerülj mindent, ami túlígér ("Kapd meg az ingyenes árajánlatot most", amikor ezen az űrlapon nem kérhető árajánlat), vagy ami nyomásgyakorlásnak hat ("Azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot"). A nyugodt és világos mindig jobban teljesít, mint a sürgető és homályos.
Hány űrlapmező a túl sok?
A kutatások következetesen azt mutatják, hogy az űrlap hossza közvetlenül befolyásolja, hányan töltik ki. A kapcsolatfelvételi űrlapnál három-öt mező a hatékony tartomány. Öt fölött a kitöltési arány érezhetően esik.
A kapcsolatfelvételi űrlapnak legalább egy név mezőre, egy e-mail-cím mezőre és egy üzenet területre van szüksége. Ez a három mező elég a beszélgetés elindításához. Egy tárgy legördülő menü hozzáadása segíthet a megkeresések irányításában, de minden további kötelező mezőnek azzal kell kiérdemelnie a helyét, hogy olyan információt kér, amelyre valóban szükséged van a válaszadás előtt.
A telefonszám mezők csökkentik a kitöltési arányt, hacsak nincsenek választhatóként megjelölve. A cím mezők még jobban, mert a látogatók óvatosak a személyes helyadatok megosztásával. A cégnév néha érdemes B2B cégeknél, ahol a válasz előtt meg kell értened a környezetet.
Az egyes mezőkre alkalmazandó próba egyszerű. Tudnál hatékonyan válaszolni ez az információ nélkül? Ha igen, vedd ki. A válaszodban mindig megkérdezheted. A kapcsolatfelvételi űrlap célja a beszélgetés elindítása, nem az, hogy mindent összegyűjts, amire szükséged van, mielőtt elkezdődne.
Legyen a kapcsolat oldalon e-mail-cím is az űrlap mellett?
Ha egy űrlapot és egy közvetlen e-mail-címet is megadsz, választási lehetőséget adsz a látogatóknak. Vannak, akik inkább a saját e-mail-programjukból másolják be az üzenetüket. Mások közvetlenül akarnak fájlokat csatolni. Néhányan egyszerűen kényelmesebben küldenek e-mailt, mint töltenek ki egy webes űrlapot, különösebb ok nélkül, csak megszokásból.
Ha az e-mail-címedet az űrlap mellett is megadod, az nem teszi feleslegessé az űrlapot. Rugalmasabbá teszi az oldalt. Azok a látogatók, akik készek felvenni veled a kapcsolatot, azt a csatornát használják, amelyik a legtermészetesebbnek tűnik nekik, a lehetőségek elvétele pedig növeli az esélyét, hogy semmit sem tesznek.
A gyakorlati szempont az, hogy azt akarod-e, hogy minden megkeresés az űrlapodon menjen át (ahol van spamvédelmed és rendezett üzenettörténeted), vagy kényelmesen fogadsz közvetlen e-mailt is. Mindkét megközelítés érvényes. Az számít, hogy az oldal működő utat ad a látogatóknak, hogy elérjenek.
Hogyan írj olyan kapcsolat oldalt, amely csökkenti a tétovázást
A tétovázás a kapcsolat oldalon általában három dologból ered. Bizonytalanság abban, ki olvassa el az üzenetet, bizonytalanság abban, mikor kap választ, vagy bizonytalanság abban, hogy a kérdés megér-e egy üzenetet. A jó kapcsolat oldal szövege mindhárom kérdésre válaszol, mielőtt a látogatónak el kellene töprengenie rajta.
Mondd meg, ki válaszol. Nem csak annyit, hogy "a csapatunk", hanem valami konkrétabbat. "Az ügyfélszolgálatunk", "Anna, a projektvezetőnk", "az egyik tanácsadónk". Minél emberibbnek hat az oldal, annál alacsonyabb a pszichológiai akadály az elküldés előtt.
Adj világos válaszidőt. A "24 órán belül válaszolunk" vagy a "Általában ugyanazon a munkanapon válaszolunk" mind olyan elvárást állít, amitől a várakozás szándékosnak tűnik, nem pedig mintha figyelmen kívül hagynák. Ha a válaszidőd hosszabb, mondd meg őszintén. A látogatók inkább tudni akarják, mint találgatni.
Erősítsd meg, mi történik az elküldés után. Egy rövid sor a gomb alatt, vagy egy automatikus üzenet, amely a kattintás után megjelenik, sokat számít. A "Küldünk egy visszaigazoló e-mailt, és egy munkanapon belül jelentkezünk" azt mondja a látogatónak, hogy a folyamat működik, és nem kell újra elküldenie az üzenetet.
Érdemes megérteni a súrlódás csökkentése mögötti UX tervezési alapelveket. A súrlódás a kapcsolat oldalon nem mindig vizuális. Nagy része információs, és a szöveg éppoly hatékonyan oldja meg, mint a dizájn.
Tegyél térképet a kapcsolat oldalra?
Azoknak a cégeknek, amelyeknek fizikai helyszínük van, ahová az ügyfelek eljönnek, a térkép hasznos és elvárt elem. Vizuálisan megerősíti a címet, csökkenti az esélyét, hogy a látogatók rossz helyre menjenek, és jelzi, hogy valódi, bejáratott jelenléted van.
A távoli cégeknél, szabadúszóknál vagy csak online szolgáltatásoknál a térkép nem ad semmit, és zavart okozhat abban, hogy elvárt vagy szívesen látott-e a személyes látogatás. Hagyd ki, ha nem szolgálsz ki személyesen ügyfeleket.
Ha hibrid modellben dolgozol, ahol egyes ügyfelek eljönnek, mások nem, érdemes egy rövid megjegyzést tenni a térkép mellé. A "Látogatókat csak előzetes egyeztetéssel fogadunk" vagy a "A csapatunk távolról dolgozik" megoldja ezt. Ez megelőzi a felesleges utakat, és tisztázza az elvárásokat, mielőtt valaki megjelenik az ajtódban.
Mit hagyjon ki a kapcsolat oldal?
A kapcsolat oldal nehezebben használható, ha túl sokat tartalmaz. A cégről szóló hosszú bekezdések, a szolgáltatásokról szóló reklámszöveg vagy az olyan navigációs menük, amelyek elvonják a látogatókat az oldalról az elküldés előtt, mind csökkentik az esélyét, hogy üzenet érkezik.
Kerüld, hogy olyan információt kérj, amelyre nincs szükséged. A kapcsolatfelvételi űrlap nem érdeklődőminősítő eszköz. Ha arra kényszeríted a látogatókat, hogy költségvetési sávot válasszanak, részletesen leírják a projektjüket, vagy megadják a postacímüket, mielőtt egyáltalán beszélgettetek volna, olyan szintű elköteleződést kérsz, amely az embereket többségét megállítja, mielőtt elkezdenék.
Hagyd ki a túlzottan hivatalos vagy vállalati nyelvet. A jogi dokumentumként olvasódó kapcsolat oldal megközelíthetetlennek láttatja a céget. Úgy írj, ahogy valakinek személyesen elmagyaráznád. Rövid mondatok, közvetlen nyelv, szakzsargon nélkül.
A milyen oldalakra van szüksége minden weboldalnak cikk a többi alapoldal mellett helyezi el a kapcsolat oldalt, ami segít tisztázni, mi az egyes oldalak feladata, és hol áll a kapcsolat oldal az általános szerkezetben.
Hogyan kapcsolódik a kapcsolat oldal a weboldal többi részéhez?
A kapcsolat oldalt ritkán látogatják meg először. A látogatók általában a főoldal, egy szolgáltatásoldal vagy a rólunk oldal elolvasása után érkeznek. Ez azt jelenti, hogy a kapcsolat oldal egy út végén áll, és az határozza meg, mennyire hajlandó valaki felvenni veled a kapcsolatot, amikor odaér, hogy a weboldal többi része mennyire építette a bizalmat.
Ha a weboldalad világos abban, mit csinálsz, hiteles abban, ahogy bemutatkozik, és könnyen kezelhető, a kapcsolat oldal ebből az alapozásból profitál. Ha az oldal homályos vagy nehezen olvasható, a kapcsolat oldal sokkal nagyobb terhet cipel, és gyakran el is bukik rajta.
Ezért dolgozik együtt a rólunk oldal és a kapcsolat oldal. A rólunk oldal építi a bizalmat. A kapcsolat oldal cselekvéssé alakítja. Egyik sem működik olyan jól a másik nélkül.
A vizuális hierarchia a weboldalon megértése a kapcsolat oldalra is vonatkozik. Az űrlap legyen az oldal legkiemeltebb eleme. Ha a navigációs elemek, oldalsávok vagy reklámbannerek versenyeznek az űrlappal a figyelemért, az oldal önmaga ellen dolgozik.
Hogyan kezeli a WEMASY a kapcsolat oldalakat
A WEMASY beépített űrlapszerkesztőt tartalmaz, amellyel bármelyik oldalra kapcsolatfelvételi űrlapot adhatsz kód írása nélkül. Az űrlapok alapértelmezetten bekapcsolt spamvédelemmel érkeznek, így nem kapsz automatikus robotküldeményeket. Beállíthatod az értesítéseket, hogy e-mailt kapj, ha egy űrlapot elküldenek, és testreszabhatod az egyes űrlapokon szereplő mezőket.
A sablontárban kapcsolat oldal sablonok is elérhetők, amelyek kiindulópontot adnak működő űrlappal, címsor-elrendezéssel és már strukturált hellyel az elérhetőségeknek. Szerkesztheted a szöveget, módosíthatod a mezőket, és közzéteheted anélkül, hogy a nulláról kellene beállítanod bármit.
Nézd meg, mi tartozik bele a WEMASY weboldalépítőben, vagy nézd át a csomagokat az árak oldalon.
Gyakran ismételt kérdések a kapcsolat oldal megírásáról
Mi a legfontosabb, amit a kapcsolat oldalnak tartalmaznia kell?
Egy működő űrlap név mezővel, e-mail mezővel és üzenet területtel lefedi az alapokat. Az űrlapon túl a legfontosabb elem az egyértelmű kijelentés arról, ki válaszol és mikor. Ez az egyetlen kiegészítés jobban csökkenti a tétovázást, mint bármilyen dizájnváltoztatás. A WEMASY weboldalépítőjével ezt közvetlenül a saját weboldaladon be tudod állítani.
Hány mező legyen a kapcsolatfelvételi űrlapon?
Három-öt mező a hatékony tartomány. A név, az e-mail-cím és az üzenet terület a minimum. Ennél több mező hozzáadása csökkenti az űrlapot kitöltők számát. Minden kötelező mező olyan információ legyen, amely nélkül nem tudsz válaszolni.
Megadjam az e-mail-címemet a kapcsolat oldalon, ha már van űrlapom?
Igen, ha kényelmesen fogadsz közvetlen e-mailt. Egyes látogatók inkább e-mailben keresnek meg, mint űrlapot töltenek ki, és ha megadod nekik ezt a lehetőséget, nő az esélye, hogy kapcsolatba lépnek veled. Mindkét csatorna egymás mellett élhet ugyanazon az oldalon zavar nélkül.
Mi legyen a kapcsolatfelvételi űrlap gombján?
Kerüld a "Küldés" feliratot, és válassz olyat, amely leírja, mi történik ezután. Az olyan lehetőségek, mint a "Küldd el az üzeneted", a "Lépj kapcsolatba velünk" vagy a "Küldd el a kérdésem", jól működnek. A felirat legyen rövid, cselekvésközpontú, és illeszkedjen az oldal többi részének hangjához.
Kell térkép a kapcsolat oldalamra?
Csak akkor, ha az ügyfelek személyesen felkeresik a helyszínedet. A térkép hasznos azoknak a cégeknek, amelyeknek fizikai címük van, ahová az emberek eljönnek. A távoli vagy csak online cégeknél a térkép rendetlenséget okoz, és zavart kelthet abban, hogy elvárt-e a személyes látogatás.