Az e-mail lista építése nem csak marketinggyakorlat. Egy olyan érték felépítése, amely idővel halmozódik. Minden új feliratkozó egy olyan ember, akit holnap, jövő hónapban és jövőre is elérhetsz anélkül, hogy többet költenél a megtalálására.
Miért fontos az e-mail lista az online boltodnak
Az e-mail listád közvetlen vonal azokhoz, akik már jelezték, hogy hallani akarnak rólad. Ez a környezet számít. A feliratkozó nem hideg érdeklődő, akit megzavarsz. Ő maga iratkozott fel. Ő döntött úgy, hogy beenged a postaládájába. Ez megváltoztatja minden üzenet természetét, amit küldesz neki.
A webshopoknál az e-mail ismételt vásárlásokat hoz. Elérni, hogy valaki először vásároljon nálad, a nehéz rész. Elérni, hogy újra vásároljon, sokkal hatékonyabb, ha van csatornád a kapcsolattartásra. A kutatások következetesen azt mutatják, hogy a visszatérő vásárlók rendelésenként többet költenek, és kevesebb meggyőzést igényelnek, mint az új látogatók. A listád eszközt ad arra, hogy a vásárlások között is életben tartsd ezeket a kapcsolatokat.
Az e-mailben történik a kosárelhagyás utáni visszahívás is. Ha a vásárló termékeket tesz a kosarába, és vásárlás nélkül távozik, egy jól időzített utókövető e-mail visszahozhatja. Ennek a gyakorlati működéséről az elhagyott kosarak visszaszerzéséről és a vásárlók visszahozásáról szóló fejezetben olvashatsz.
A halmozódó hatás valós. Egy 500 aktív feliratkozós lista ma egy év múlva 2000 aktív feliratkozós lista lehet, ha következetesen növeled és gondozod. Ez a növekedés anélkül történik, hogy arányosan nőne az elérésük költsége.
Hogyan kezdd el az e-mail lista építését nulláról?
Az őszinte válasz az, hogy egy feliratkozóval kezdesz, és onnan építkezel. Minden bolt, amelynek ma jelentős listája van, nulláról indult. A listájukat növelő és nem növelő boltok közti különbség az, hogy megkönnyítették-e a feliratkozást, és adtak-e rá okot az embereknek.
Mielőtt e-mail címeket gyűjtenél, két dolognak kell megvalósulnia. Kell egy feliratkozási űrlap, amely olyan e-mail rendszerhez kapcsolódik, amely tárolja a feliratkozók adatait, és kell valami, ami megéri a feliratkozást. Egyiknek sem kell bonyolultnak lennie az induláshoz. Egy egyszerű űrlap és egy kedvezményajánlat elég a kezdéshez. Az számít, hogy a megoldás létezzen és látható legyen a boltodban.
Ha még az első látogatóidat és vásárlóidat szerzed, az első vásárlók megszerzéséről az online boltodnak szóló fejezet hasznos hátteret ad ahhoz, hová illeszkedik az e-mail a közönségépítés korai szakaszában.
Mit ajánlj, hogy az emberek feliratkozzanak?
Az e-mail cím értéket jelent annak, aki megadja. Döntést hoz arról, hogy ki kap hozzáférést a postaládájához. A feliratkozási ajánlatodnak, amit néha csalinak vagy ösztönzőnek hívnak, meg kell éreztetnie, hogy a csere megéri. A megfelelő ajánlat a boltodtól, a termékeidtől és a vásárlóidtól függ, de van néhány megközelítés, amely a webshopoknál következetesen működik.
Kedvezmény az első rendelésre
Az első vásárlásra adott százalékos vagy fix összegű kedvezmény a legközvetlenebb ösztönző, amit új feliratkozónak adhatsz. Azért működik, mert a feliratkozást olyasmihez köti, amit a látogató már most is fontolgat: hogy vásárol a boltodból. Aki a termékeidet böngészi, és olyan feliratkozási űrlapot lát, amely tíz százalék kedvezményt ígér az első rendelésre, egyértelmű, azonnali okot kap a feliratkozásra. A kedvezmény egy tranzakción kevés költséget jelent neked, és olyan kapcsolatot ad, amely idővel több vásárlást is hozhat.
Ingyenes szállítás az első rendelésre
Azoknál a boltoknál, ahol a szállítási költség ismert súrlódási pont a fizetésnél, az új feliratkozóknak ajánlott ingyenes szállítás valódi akadályt old fel. A kutatások szerint a váratlan szállítási költségek a kosárelhagyás vezető okai közé tartoznak. Ha ezt a költséget a feliratkozás jutalmaként elengeded, a súrlódás forrásából feliratkozási ösztönző lesz.
Ingyenes útmutató, ellenőrzőlista vagy forrás
Ha a boltod olyan kategóriában működik, ahol a szakértelem értéket ad, egy hasznos tartalom erős ösztönző lehet. Egy konyhai eszközöket áruló bolt kínálhat útmutatót a kések gondozásáról. Egy fitneszmárka kezdő edzéstervet. Egy bőrápolási márka rutin-útmutatót egy adott bőrtípusra. A tartalom elkészítése ingyenes, és az első vásárlás előtt hozzáértőként pozicionálja a márkádat.
Korai hozzáférés vagy bennfentes státusz
Egyes boltok a listájukat a kizárólagosságra építik, nem a kedvezményre. A feliratkozók mindenki más előtt láthatják az új termékeket, elsőként érhetik el a limitált kiadásokat, vagy olyan ajánlatokat kapnak, amelyek nyilvánosan nem elérhetők. Ez a megközelítés különösen jól működik az erős identitású márkáknál, amelyek körül közösség van. Az ösztönző nem árcsökkentés, hanem valamihez való tartozás érzése.
Kvíz vagy személyre szabó eszköz
Egy termékkvíz, amely segít a látogatóknak megtalálni az igényeiknek megfelelő terméket, és az eredményt e-mailben küldi el, feliratkozókat gyűjt, miközben hasznos szolgáltatást is nyújt. A feliratkozó ajánlást kap. Te egy e-mail címet kapsz és hasznos adatokat arról, mit keres. Ez a megközelítés jól működik olyan kategóriákban, mint a bőrápolás, az étrend-kiegészítők és a ruházat, ahol az érték része, hogy a megfelelő terméket a megfelelő emberhez párosítod.
Hová helyezd a feliratkozást a boltodban?
A világ legjobb feliratkozási ajánlata sem segít, ha senki sem látja az űrlapot. Az elhelyezés határozza meg, hány látogató találkozik a feliratkozás lehetőségével. Néhány hely következetesen jobban teljesít a többinél a webshopok e-mail listaépítésénél.
Idő vagy görgetés által kiváltott felugró ablak
A felugró ablak a legjobban konvertáló elhelyezés az e-mail feliratkozásokhoz a legtöbb boltban. Az a felugró ablak, amely akkor jelenik meg, amikor a látogató tíz-tizenöt másodpercet töltött az oldalon, vagy félig legörgetett, az már érdeklődő embereket kap el. Ha túl korán mutatod, olyanokhoz jut, akik még nem döntötték el, érdekli-e őket. Különösen hatásosak azok a felugró ablakok, amelyek akkor jelennek meg, amikor a látogató kilépési szándékot mutat, vagyis az egérkurzort a lap bezárása felé viszi, mert az embereket pontosan akkor kapják el, amikor távozni készülnek.
Minden oldal lábléce
A láblécben lévő feliratkozási űrlap állandó. A boltod minden oldalán megjelenik, a böngészést nem zavarja. Azok a látogatók, akik elérték az oldal alját, általában eléggé érdeklődők voltak ahhoz, hogy végigolvassák. Egy egyszerű űrlap a láblécben megszerzi azoknak a látogatóknak a hányadát, akik készek feliratkozni, a felugró ablak sürgetése nélkül.
Külön szakasz a főoldalon
A főoldalad mutatja be a boltodat az új látogatóknak. Ha a főoldalon van feliratkozási szakasz, az ösztönző egyértelmű megjelölésével, az ajánlat minden oda érkező látogató elé kerül. Helyezd oda, ahol az oldal menetében van értelme, általában a nyitó rész alatt és a lábléc fölött, hogy ne versenyezzen az elsődleges tartalommal, de mégis látszódjon.
A fizetés utáni visszaigazoló oldal
Aki épp befejezett egy vásárlást, a márkád iránti bizalom csúcspontján van. Ha vendégként fizetett, a visszaigazoló oldal ideális hely arra, hogy egyértelmű előnnyel meghívd a feliratkozásra. Már elégedett a vásárlási döntésével. Ezt a pozitív érzést ebben a pillanatban nagyon kis súrlódással lehet feliratkozássá alakítani.
Célzott kampányok nyitóoldala
Ha akciót, termékbevezetést vagy nyereményjátékot futtatsz, egy teljes egészében a feliratkozásra fókuszáló nyitóoldal látványosan növelheti a konverziós arányt. A navigáció, a versengő linkek és minden más nélküli oldal, egyetlen világos ajánlattal, magasabb arányban konvertál, mint egy általános oldal, mert minden zavaró tényezőt kiiktat a látogató és a feliratkozási űrlap között.
Hogyan növeld a listádat az első feliratkozók után?
Az első néhány feliratkozó megszerzése mérföldkő. Onnan növekedni azt jelenti, hogy az e-mail feliratkozást a boltról szóló rendszeres kommunikációd részévé teszed. Ha bármilyen akciót futtatsz, említsd a listát. Ha a közösségi csatornákon posztolsz, tegyél feliratkozási linket a profilodba vagy a szövegbe. Ha fizetett forgalmat viszel a boltodba, gondoskodj róla, hogy az oldalakon, ahová a látogatók érkeznek, látható feliratkozási űrlapok legyenek.
Az ajánlások kihasználatlan növekedési eszközök az e-mail listáknál. Ha a feliratkozóid valódi értéket találnak abban, amit küldesz nekik, adj nekik módot a lista megosztására, ajánlási linkkel vagy egyszerűen egy meggyőző e-mail továbbításával, és szájreklám-réteget adsz a növekedésedhez. Egyes boltok külön kampányokat futtatnak, amelyekben a meglévő feliratkozók jutalmat kapnak, ha ajánlanak egy barátot, aki feliratkozik.
A szomszédos kategóriájú márkákkal kötött együttműködések is kiterjeszthetik a listád elérését. Egy szabadtéri felszerelést áruló bolt összefoghat egy utazási kiegészítőket áruló márkával egy közös feliratkozási kampányra. Mindkét közönség releváns mindkét márka számára. A feliratkozások növekedése mindkét félnek hasznos, anélkül, hogy bármelyik hirdetésre költene.
Az évszakhoz és eseményekhez kötött kampányok, termékbevezetések, ünnepek vagy a bolt mérföldkövei körül, jó népszerűsítéssel gyakran új feliratkozók hullámát hozzák. A kulcs az, hogy a feliratkozási megoldás meglegyen, mielőtt a forgalom megérkezik, hogy ebből a mennyiségből semmi se vesszen el.
Mitől marad valaki a listádon, ahelyett hogy leiratkozna?
A lista építése és egészségének megőrzése két különböző kihívás. A leiratkozások természetesek. Azt szeretnéd minimalizálni, hogy az emberek azért menjenek el, mert az e-mailek nem érdemesek az olvasásra.
A fő tényező a relevancia. Egy olyan termékről szóló e-mail, amelynek semmi köze ahhoz, amit a feliratkozó vásárolt vagy böngészett, zajnak érződik. Az az e-mail, amely elismeri a feliratkozó történetét a boltoddal, és olyasmiről szól, ami érdekli, személyesnek hat. A kettő közti különbség nem a listád mérete. Azon múlik, mennyire érted a feliratkozóidat, és ezt a megértést használod-e annak alakítására, amit küldesz.
A gyakoriság is számít. Ha túl gyakran küldesz, megtanítod a feliratkozókat, hogy figyelmen kívül hagyjanak. Ha túl ritkán, az üzeneteid ismeretlennek hatnak, amikor megérkeznek. Nincs egyetemesen helyes gyakoriság. Az számít, hogy a feliratkozók tudják, mire számíthatnak, és minden e-mail elég értéket ad ahhoz, hogy indokolja a jelenlétét a postaládájukban.
Az írás minősége és a dizájn is szerepet játszik. Az igényesen kinéző, érthetően olvasható e-mail más benyomást kelt, mint az összecsapott. A feliratkozók minden kapott e-mailen keresztül véleményt alkotnak a márkádról. Minden e-mailt úgy kezelj, mint a márkád képviseletét.
Hogyan szegmentáld a listádat, ahogy nő?
A szegmentálás azt jelenti, hogy az e-mail listádat csoportokra osztod azok alapján, amit tudsz róluk, hogy az egyes csoportoknak relevánsabb üzeneteket küldhess. Egy 200 feliratkozós listának talán nincs szüksége szegmentálásra. Egy 2000 feliratkozósnak valószínűleg igen.
A webshopoknál a leghasznosabb szegmensek a vásárlási előzményeken alapulnak. Azok a vásárlók, akik vettek tőled, más üzeneteket kapnak, mint azok a feliratkozók, akik még soha nem vásároltak. Az első vásárlók más helyzetben vannak, mint a visszatérők. A sokat költő, nagy értékű vásárlók jól reagálhatnak olyan exkluzív ajánlatokra, amelyek nem lennének megfelelők mindenkinek.
Az aktivitási szint egy másik hasznos szegmentálási tengely. Azok a feliratkozók, akik a legtöbb e-mailedet megnyitják és rendszeresen kattintanak, aktívak. Akik az elmúlt kilencven napban semmit sem nyitottak meg, inaktívak. Az inaktív feliratkozóknak küldött újraaktivizáló kampányok, és végül azoknak a törlése, akik nem reagálnak, egészségesen tartják a listádat és jó marad a kézbesíthetőséged.
A termékkategória iránti érdeklődés a szegmentálás harmadik hasznos alapja. Ha a feliratkozó böngészett egy adott termékkategóriában, vagy vásárolt belőle, az arról a kategóriáról szóló üzenetek nagyobb eséllyel relevánsak, mint a teljes kínálatról szólók. Kezdd a legnyilvánvalóbb szegmensekkel, és adj hozzá továbbiakat, ahogy megtanulod, mi hoz megnyitást és vásárlást az egyes csoportoknál.
Milyen mutatók mondják meg, hogy egészséges-e a listád?
A nagy lista nem automatikusan értékes lista. Az egészséges lista az, ahol a feliratkozók aktívak, és az általad küldött e-mailek megbízhatóan megérkeznek a postaládába. Néhány szám megmondja, hogy ez így van-e.
A megnyitási arány megmondja, a feliratkozók hány százaléka nyitja meg az e-mailjeidet. A jó megnyitási arány webshopoknál a lista méretétől és a küldési gyakoriságtól függ, de a 20-35 százalék közötti érték általában egészséges, aktív lista jele. Ha tartósan ennél alacsonyabb, érdemes átnézni a tárgysorokat, a küldési gyakoriságot vagy a küldött tartalom relevanciáját.
A kattintási arány megmondja, hogy a címzettek hány százaléka kattint valamire az e-mailben. A megnyitások biztatóak. A kattintásoknál történik a bevétel. A rendszeres kampány-e-mailek két-három százalék feletti kattintási aránya azt jelzi, hogy a tartalom célba talál, és az emberek cselekszenek.
A leiratkozási arány megmondja, hogy a listán lenni olyan élmény-e, amilyet a feliratkozók vártak. Egy rendszeres kampánynál egy százalék feletti arányt érdemes kivizsgálni. Egy nagy tételű küldés után néhány leiratkozás természetes. A tartósan magas leiratkozás eltérést jelez aközött, amit a feliratkozáskor ígértél, és amit nyújtasz.
A listanövekedési ráta megmondja, hogy a feliratkozási erőfeszítéseid megelőzik-e a leiratkozásokat. Ha a listád hónapról hónapra stagnál vagy zsugorodik, vagy a feliratkozási megoldásra kell figyelni, vagy az e-mail élmény miatt megy el túl sok ember. Mindkettő javítható, de előbb tudnod kell, melyik a probléma.
Hogyan segít a WEMASY
A WEMASY weboldalépítőjében felépítheted a webshopod oldalait, köztük a feliratkozást ösztönző szövegekkel és ajánlatokkal. A termékoldalakat, a fizetés utáni oldalt és a kampányok nyitóoldalait így a boltod arculatához igazíthatod.
A WEMASY-val egyetlen előfizetésben kezelheted a weboldaladat és a boltodat. Nézd meg, mit tartalmaznak az egyes csomagok a WEMASY árak oldalon. A webshop-lehetőségek teljes áttekintéséhez nyisd meg a WEMASY webshop oldalt.
Gyakran ismételt kérdések
Hány feliratkozó kell ahhoz, hogy megérje e-mail marketinget csinálni?
Nincs küszöb. Már ötven aktív feliratkozónak is érdemes küldeni. A korai küldések segítenek megtanulni, mi rezonál, mielőtt nagyobb a tét. A szokások és rendszerek, amelyeket kis listával építesz, a lista növekedésével együtt viszik tovább. Kezdj el küldeni, amint az első feliratkozód csatlakozik. A WEMASY weboldalépítőjében felépítheted a webshopod oldalait.
Vehetsz e-mail listát ahelyett, hogy nulláról építenéd?
E-mail címek listájának vásárlása nem ajánlott webshopoknak. A vásárolt listán lévők sosem egyeztek bele, hogy e-maileket kapjanak tőled, vagyis az üzeneteid jogilag és gyakorlatilag spamnek számítanak. Romlik a kézbesíthetőség, a címzettek nemkívánatosként jelentik az e-maileket, és a küldői hírneved károsodása még a valódi feliratkozóid elérését is befolyásolhatja. A lista organikus építése tovább tart, de olyan feliratkozókat hoz, akik hallani akarnak rólad.
Mekkora a jó feliratkozási arány egy bolti e-mail felugró ablaknál?
A felugró ablakok feliratkozási aránya jellemzően a látogatók két és hat százaléka között van, az ajánlattól, az időzítéstől és a bolt közönségétől függően. A kedvezményt vagy ingyenes szállítást kínáló felugró ablak általában a tartomány felső részén konvertál. Ha az arányod egy százalék alatti, nézd meg, hogy az ajánlat vonzó-e, és hogy az űrlap a látogató munkamenetének megfelelő pillanatában jelenik-e meg.
Mit tegyél azokkal a feliratkozókkal, akik nem nyitják meg az e-mailjeidet?
Az inaktív feliratkozók minden lista természetes részei. Jó gyakorlat újraaktivizáló kampányt futtatni azoknak, akik 90 napja nem nyitottak meg e-mailt. Küldj rövid üzenetet meggyőző okkal az újrakapcsolódásra, például különleges ajánlattal vagy figyelemre méltó bejelentéssel. Azokat a feliratkozókat, akik két-három újraaktivizálási kísérlet után sem reagálnak, érdemes törölni a listáról, mert ez javítja az általános kézbesíthetőséget, és pontosan tartja a mutatóidat.
Kell kifejezett engedély a marketing e-mailek küldéséhez?
Igen. A legtöbb országban a kereskedelmi e-mailek küldéséhez a címzett kifejezett hozzájárulása kell. Ez azt jelenti, hogy nem veheted fel valakit a marketinglistádra csak azért, mert megadta az e-mail címét a vásárlás befejezéséhez. Külön hozzá kell járulnia a marketingkommunikációhoz. A helyes kezelés szokásos módja a fizetésnél egy olyan jelölőnégyzet, amelyet a vásárló maga pipál be, és nincs előre kipipálva.
Hogyan tartsd tisztán az e-mail listádat az idő múlásával?
A lista higiéniája azt jelenti, hogy rendszeresen eltávolítod azokat a feliratkozókat, akik már nem érdeklődnek. Ez azt jelenti, hogy újraaktivizáló kampányokat futtatsz az inaktív feliratkozóknak, eltávolítod az ismétlődően visszapattanó címeket, és a leiratkozásokat azonnal teljesíted. Az aktív feliratkozók kisebb listája jobban teljesít, mint egy nagyobb lista jelentős holtteherrel. A legtöbb e-mail rendszer eszközöket ad az inaktív kontaktok automatikus azonosítására, így a tisztítás rendszeres karbantartási feladatként kezelhető, nem nagy időszakos erőfeszítésként.