Azok a webshopok, amelyek a közösségi médián keresztül nőnek, nem mindig a legnagyobb követőtáborral rendelkezők. Ők azok, amelyek következetesen megjelennek a megfelelő helyeken a megfelelő emberek számára, és megkönnyítik nekik a következő lépést a vásárlás felé.
Milyen szerepet játszik a közösségi média egy webshopnak?
A közösségi média az e-kereskedelemben több különböző funkciót tölt be, és ha megérted, melyik funkciót várod tőle a webshopod adott szakaszában, az megváltoztatja a hozzáállásodat.
A legkorábbi szakaszban a közösségi média felfedezési csatorna. Így találkoznak először a webshoppal azok, akik még nem hallottak róla. Egy jól teljesítő poszt, akár organikus elérés, akár megosztások révén, olyan emberek elé viszi a termékeidet, akik nem téged kerestek. Ez a tudatosságépítő funkció.
Ahogy a webshop érik, a közösségi média olyan csatornává válik, amelyen jelen maradsz azoknál, akik már ismernek. Akik jártak a webshopodban vagy vásároltak már tőled, követhetik a közösségi csatornáidat. A következetes posztolás a vásárlások között is az eszükben tartja a márkádat, így amikor újra vásárolnának, te vagy az első webshop, amely eszükbe jut.
A közösségi média bizonyítékréteg is. A vásárlók megnézik, hogyan jelenik meg egy márka a közösségi csatornákon, mielőtt eldöntik, bízzanak-e benne. A jól gondozott jelenlét, következetes hangnemmel és valódi interakcióval jelzi, hogy a márka valódi és aktív. A passzív vagy következetlen jelenlét kételyt kelt.
Végül a közösségi média egyre inkább közvetlen forgalmi csatorna. A funkciók, amelyekkel a termékeket közvetlenül a posztokból linkelheted, azt jelentik, hogy a néző néhány koppintással eljuthat attól, hogy meglát egy terméket a hírfolyamában, ahhoz, hogy böngészi a webshopodban. A tartalom és a kereskedelem közötti határ rövidebb, mint valaha.
Hogyan válaszd ki, mely közösségi csatornákra fókuszálj?
A válasz nem az, hogy melyiknek van a világon a legtöbb felhasználója. A válasz az, hogy hol töltik az időt a te konkrét vásárlóid, és milyen formátum illik a termékeid természetéhez. Ha szétszórod az erődet sok csatornán, mindenhol gyenge eredményt kapsz. Ha egy-két csatornára koncentrálsz, és jól csinálod, sokkal jobb eredményt érsz el.
Ahol a vásárlóid már ott vannak
A megfelelő csatorna azonosításának legegyszerűbb módja, ha megkérdezed, hol aktívak már a vásárlóid. Ha vannak meglévő vásárlóid, nézd meg a közösségi profiljaikat, amikor véleményt írnak vagy megjelölik a webshopodat. Ha még az indulás előtt vagy, gondold végig alaposan annak az embernek a demográfiai és érdeklődési profilját, aki a legnagyobb eséllyel vásárol tőled, és nézz utána, hol koncentrálódik ez a profil online. A különböző csatornák korban, érdeklődésben és vásárlási viselkedésben érdemben eltérő közönséget vonzanak.
A termékeid természete
A vizuális termékek, a ruházat, a lakberendezés, az étel, a kiegészítők és mindaz, aminek erős esztétikai vonzereje van, jól teljesítenek a képekre és rövid videókra épülő csatornákon. Azok a termékek, amelyek több magyarázatot vagy bemutatót igényelnek, például eszközök, műszaki felszerelések vagy összetett szolgáltatások, gyakran jobban teljesítenek olyan csatornákon, amelyek hosszabb tartalmat vagy részletes összehasonlítást támogatnak. Illeszd a tartalom formátumát ahhoz, hogyan érthető meg a legjobban a terméked.
A tartalmi formátum, amelyet következetesen tudsz fenntartani
Minden csatornának van domináns tartalmi formátuma. Egyesek rövid videóra épülnek. Mások képekre és körhintákra. Megint mások szövegre és közösségi beszélgetésre. Mielőtt elköteleződsz egy csatorna mellett, légy őszinte azzal kapcsolatban, mit tud a csapatod következetesen előállítani. Az a csatorna, amely napi rövid videógyártást követel, rossz választás egy egyedül dolgozó vállalkozónak, aki nem tudja fenntartani ezt a kimenetet. Olyan csatornát válassz, ahol a formátum reális a kapacitásodhoz.
Az organikus elérés lehetősége
Egyes csatornák jobban jutalmazzák az új és kisebb fiókokat organikus felfedezéssel, mint mások. Azokon a csatornákon, ahol erős algoritmikus ajánlórendszerek mutatnak tartalmat a nem követőknek, egy új fiók jó tartalommal ezreket érhet el hirdetésre költés nélkül. Azokon a csatornákon, ahol az elérés túlnyomórészt fizetőssé vált, az organikus növekedés lassabb, és a befektetés számítása más. Vedd figyelembe az egyes csatornák organikus elérési lehetőségét a költségvetésedhez képest, amikor eldöntöd, hol kezdj.
Milyen típusú tartalom működik a legjobban a webshopoknak a közösségi médiában?
Minden webshop célja a közösségi médiában az olyan tartalom, amely úgy ad el, hogy nem érződik reklámnak. Az alábbi tartalomtípusok következetesen hatékonynak bizonyultak a forgalom növelésében és az olyan követőtábor építésében, amely vásárlóvá válik.
A termék használat közben
Ha a termékedet valódi környezetben használva mutatod, nem fehér háttér előtt beállítva, az az e-kereskedelem egyik leghatékonyabb tartalmi formátuma. A vásárlók látni akarják, hogyan néz ki a termék valódi környezetben, mekkora egy emberhez képest, milyen érzés mozgás közben. Egy videó, amelyen valaki táskát használ, kabátot visel vagy serpenyővel főz, olyan történetet mesél el, amit egy termékfotó soha. A hiteles, természetesnek ható bemutatók a forgalom és a vásárlási szándék növelésében következetesen felülmúlják a csiszolt stúdiófotókat.
Rövid videó
A rövid videó a legtöbb nagy csatornán a domináns tartalmi formátummá vált. Az e-kereskedelemben különösen erős, mert a vizuális termékbemutatót személyiséggel, kontextussal és történettel kombinálja olyan formátumban, amelyet a nézők tömegesen fogyasztanak. Egy tizenöt-hatvan másodperces videó, amely egy terméket, egy csomagolási folyamatot, egy előtte-utána összehasonlítást vagy egy valódi vásárlói reakciót mutat, sokkal nagyobb közönséget érhet el, mint ugyanannak a terméknek egy állóképe. Azok a webshopok, amelyek rövid videós tartalomtárat építenek, hajlamosak halmozódó eredményeket látni, mert több poszt több esélyt ad arra, hogy egy tartalom áttörjön egy szélesebb közönséghez.
A kulisszák mögötti tartalom
Az emberek olyan márkáktól vásárolnak, amelyekhez kötődnek. A kulisszák mögötti tartalom, amely megmutatja, hogyan készülnek a termékek, hogyan csomagolják a rendeléseket, kik állnak a webshop mögött, és milyen döntések vannak a márka mögött, idővel kiépíti ezt a kapcsolatot. Ez olyan formátum, amelyet a nagy versenytársak nehezen tudnak hitelesen utánozni, mert a méretük megnehezíti a bensőségességet. Egy kis vagy közepes webshopnak a kulisszák mögötti tartalom az egyik legmegkülönböztetőbb elérhető tartalomtípus.
Vásárlói tartalom és vélemények
Amikor a vásárlók fotókat vagy videókat posztolnak a termékeidről, és te az engedélyükkel megosztod ezt a tartalmat, két dolgot ér el. Társadalmi bizonyítékot ad arra, hogy valódi emberek vásárolnak tőled, és elégedettek azzal, amit kaptak. És jelzi más vásárlóknak, hogy a webshopodban vásárolni normális és pozitív élmény, amelyet hozzájuk hasonló emberek osztanak. A vásárlói tartalom válogatása és megosztása az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy egyenletes folyamban érkezzenek hiteles, konverziót hozó posztok.
Oktató és értékközpontú tartalom
Az olyan tartalom, amely valami olyat tanít, ami a termékkategóriádhoz kapcsolódik, azt a közönséget vonzza, amely a legnagyobb eséllyel vásárlóvá válik, anélkül hogy előre bármit kérne. Egy konyhai eszközöket áruló márka, amely főzési technikákat posztol, egy bőrápolási márka, amely összetevőmagyarázatokat, egy sportfelszerelést áruló webshop, amely edzési tanácsokat: mindegyik hitelességet épít, és olyan közönséget vonz, amely természetesen számításba veszi a márka termékeit, amikor vásárolni készül. Ha többet szeretnél tudni az oktató tartalom használatáról a webshop-forgalom növelésére, nézd meg a fejezetet arról, hogyan használd a tartalommarketinget és a blogolást a webshop-forgalom növelésére.
Hogyan használd a közösségi médiát forgalom terelésére a webshopodba?
A láthatóság a közösségi médiában és a forgalom a webshopodban összefüggő, de nem ugyanaz. A követők és a megtekintések nem bevétel. A bevétel az a forgalom, amely eléri a webshopodat, és rendelésekké alakul. A közösségi tartalom és a webshop-forgalom közötti kapcsolat tudatos tervezést igényel.
Minden tartalomnak világos útvonalat kell tartalmaznia a webshopodhoz. Ez lehet egy link a profilod bemutatkozójában, egy terméktag a poszton belül, egy közvetlen link a leírásban, vagy egy cselekvésre ösztönző szöveg, amely megmondja a nézőnek, hova menjen tovább. Ne feltételezd, hogy a nézők maguktól megtalálják a webshopodat. Tedd egyértelművé a következő lépést.
A következetesség fontosabb a mennyiségnél. Két hétig mindennap posztolni, majd egy hónapra elhallgatni rosszabb a forgalomnak, mint megszakítás nélkül heti háromszor posztolni. A következetes posztolás arra tanítja az algoritmust, hogy rendszeresen terjessze a tartalmadat, és arra, hogy a közönséged számítson rád. Mindkét hatás idővel halmozódik.
A termékbevezetések, akciók és új érkezések körüli magasabb posztolási aktivitás normális és hatékony. Ezeken az időszakokon kívül a rendszeres posztok egyenletes alapszintje aktívan tartja a csatornáidat, és leköti a közönségedet. A cél nem a posztok számának maximalizálása, hanem olyan jelenlét fenntartása, amely nem tűnik el a kampányok között.
Hogyan építs elkötelezett követőtábort nagy költségvetés nélkül?
Az elkötelezett követőtábort valódi interakcióval, következetes posztolással és olyan tartalommal építed, amely okot ad az embereknek arra, hogy kövessenek, ne csak egyszer megnézzék, majd görgessenek tovább. Ezek egyikéhez sem kell nagy költségvetés. Idő és szándék kell hozzá.
A posztjaidhoz érkező hozzászólásokra válaszolni az egyik legnagyobb hatású tevékenység, amit egy kis webshop a közösségi médiában tehet. Amikor valaki időt szán arra, hogy hozzászóljon a tartalmadhoz, és te válaszolsz, nagyobb eséllyel követ, nagyobb eséllyel foglalkozik a jövőbeli posztokkal, és nagyobb eséllyel emlékszik pozitívan a márkádra. A nagyobb követőtáborral rendelkező webshopok többsége következetlenül vagy egyáltalán nem válaszol a hozzászólásokra. Az a kisebb webshop, amely gyorsan és átgondoltan válaszol, kitűnik.
Ha a termékkategóriádhoz és a szomszédos kategóriákhoz tartozó tartalmakhoz szólsz hozzá, valódi, érdemi hozzászólásokat hagysz, nem általános válaszokat, azzal növeled a webshopod ismertségét azok körében, akik követik ezeket a témákat. A neved potenciális vásárlók elé kerül, hirdetési költés nélkül.
A kiegészítő kategóriákban lévő más márkákkal való együttműködés újabb organikus növekedési mechanizmus. Egy sportruházatot áruló webshop partnerséget köthet egy fitneszfelszerelést áruló webshoppal egy közös posztra vagy megosztott közönségkampányra. Mindkét márka hozzáfér a másik követőihez, és mindkét közönség releváns mindkét márka számára. Az ilyen együttműködés fizetett hirdetés költsége nélkül skálázódik, és különösen hatékony az olyan webshopoknál, amelyek még az első követőtáborukat építik.
Hogyan befolyásolja a közösségi média társadalmi bizonyítéka a webshopod eladásait?
A társadalmi bizonyíték annak a bizonyítéka, hogy mások vásároltak tőled, és elégedettek azzal, amit kaptak. A közösségi médiában ez a bizonyíték megjelölt posztok, hozzászólásokban lévő vélemények, megosztott vásárlói fotók és a hitelességet jelző követőszámok formájában jelenik meg. A kutatások szerint a vásárlók jelentős többsége megnézi a társadalmi bizonyítékot, mielőtt vásárlási döntést hoz egy olyan márkától, amelytől még nem vásárolt.
Egy új vagy növekvő webshopnak a társadalmi bizonyíték különösen fontos, mert pótolja a hírnévvel járó bizalmat. Az a vásárló, aki a te webshopod és egy jól ismert, bevett márka között dönt, azt méri, mekkora a kockázata annak, hogy valakitől vásároljon, akit még nem ismer. A látható társadalmi bizonyíték, a vásárlók posztjai a vásárlásaikról, a posztjaid hozzászólásaiban lévő vélemények és a tartalmaidhoz kapcsolódó aktív interakció csökkenti ezt az észlelt kockázatot.
A vásárlók ösztönzése a vásárlásaik megosztására olcsó módja annak, hogy következetesen építsd a társadalmi bizonyítékot. A rendelés csomagolásában lévő üzenet, egy követő e-mail, amely arra hív, hogy jelöljék meg a webshopodat, vagy egy kis jutalom a megosztásért olyan megközelítések, amelyek az elégedett vásárlókat látható támogatókká változtatják külön influenszerköltségvetés nélkül.
Hogyan használd a közösségi médiát termékbevezetésekhez és akciókhoz?
A termékbevezetés az egyik olyan pillanat, amikor az összehangolt közösségi média megközelítés drámaian növelheti egy új termék hatását. A cél az, hogy várakozást építs, mielőtt a termék elérhető, forgalom- és rendeléscsúcsot hozz a bevezetés napján, és fenntartsd az érdeklődést az azt követő napokban.
A bevezetés előtti szakasz egy-két héttel a termék elérhetősége előtt kezdődik. Ízelítőt adj a termékből részleges felfedésekkel, visszaszámláló posztokkal és a kulisszák mögötti tartalommal, amely a terméket mutatja, mielőtt élesbe áll. Hagyd, hogy a követők úgy érezzék, belső hozzáférésük van valamihez, mielőtt a nagyközönség meglátja. Ez várakozást és közösségi érzést is épít a bevezetés körül.
A bevezetés napján posztolj minden csatornán, ahol jelen vagy. Használd a rendelkezésre álló tartalmi formátumok teljes skáláját: állóképet a termékről, rövid videót, történetet vagy rövid életű posztot az azonnaliság kedvéért. Gondoskodj róla, hogy minden poszt világos, közvetlen útvonalat adjon a webshopod termékoldalára. Ne kényszerítsd a követőket arra, hogy keressék, mit árulsz.
A bevezetés utáni napokban tartsd láthatóan a terméket: oszd meg a vásárlói reakciókat, ha érkeztek korai vásárlások, emeld ki a konkrét funkciókat vagy felhasználási módokat, és válaszolj a hozzászólásokban feltett kérdésekre. A bevezetési időszak az, amikor egy terméknek a legnagyobb a lendülete. A közösségi média hosszabban fenntartja ezt a lendületet, ha a tartalom az első nap után is folytatódik.
Hogyan méred, hogy a közösségi média működik-e a webshopodnak?
Az e-kereskedelmi közösségi média marketingnél azok a mutatók számítanak, amelyek nem önmagukban hatnak lenyűgözően. A követők száma és az összes megjelenés az elérésről szól. Azt kell mérned, hogy ez az elérés megteremti-e a webshopodnak szükséges eredményeket.
A közösségi csatornákról érkező forgalom az első, amit követned kell. A webshop analitikád megmutatja, hány látogató érkezett az egyes közösségi csatornákról, mennyi ideig maradtak, és hány százalékuk jutott tovább a webshopban ahelyett, hogy azonnal elment volna. Az a csatorna, amely nagy forgalmat, de alacsony elköteleződésű látogatókat küld, kevesebbet ér, mint egy kisebb csatorna, ahol a látogatók böngésznek és vásárolnak. Az analitika megfelelő beállításához nézd meg a fejezetet arról, hogyan állítsd be az analitikát, és mérd a fontos dolgokat az első naptól.
A közösségi csatornánkénti konverziós arány megmutatja, melyik csatorna közönsége vásárol a legnagyobb eséllyel. Ha az egyik csatorna látogatói kétszer akkora arányban konvertálnak, mint egy másiké, az fontos információ arról, hova fókuszáld az erőfeszítésedet és a promócióra szánt költségvetésedet.
Az egyes posztok elköteleződési aránya megmutatja, mely tartalomtípusok és témák rezonálnak a közönségeddel. Érdemes megérteni és megismételni a nagy elköteleződésű posztokat. Az alacsony elköteleződésű posztokat érdemes elemezni, hogy kiderüljön, mi nem talált célba. Idővel ez a mintafelismerés olyan tartalmi megközelítést alakít ki, amely a te konkrét közönségedhez van igazítva, nem egy általános közösségimédia-forgatókönyvhöz.
A közösségi médiának tulajdonított bevétel, amelyet a webshop-analitikán keresztül követsz, a legvilágosabb mérőszám arra, hogy a közösségi média hozzájárul-e a webshopod növekedéséhez. Nem fogja meg a márkaismertség teljes értékét, amelyet nehezebb mérni, de konkrét számot ad, amely indokolja a csatornába való további befektetést.
Így segít a WEMASY
A WEMASY weboldalépítőben és webshop-rendszerében építheted fel a webshopod oldalait.
A WEMASY csomagjainak részleteit a WEMASY árak oldalán találod. A webshop-funkciók teljes áttekintéséhez nézd meg a WEMASY webshop oldalát.
Gyakori kérdések
Hány közösségi csatornára fókuszáljon egy új webshop?
Kezdj egy csatornával, vagy legfeljebb kettővel. Ha az elejétől sok csatornán osztod szét az erődet, mindenhol gyenge eredményt kapsz. Válaszd ki azt a csatornát, ahol a célvásárlóid a legaktívabbak, és azt a tartalmi formátumot, amely a legjobban illik a termékeidhez. Építs ott következetes jelenlétet, mielőtt újabb csatornákra bővítenél. A legtöbb webshop, amely küzd a közösségi médiával, túl vékonyan szórja szét magát, ahelyett hogy bármelyik csatornán elég mélyre menne. A webshopod oldalait a WEMASY weboldalépítőben építheted fel.
Mennyi idő alatt látszanak a közösségi média forgalmi eredményei?
Az organikus közösségi média időbe telik, mire lendületet nyer. A legtöbb webshopnál a három-hat hónapos következetes posztolási ütemterv az a reális időablak, amely után a közösségi média megbízható, mérhető forgalmi forrássá válik. Az egyes posztok azonnal forgalomcsúcsot hozhatnak, ha jól teljesítenek, de az egyenletes közösségi forgalom hónapok, nem hetek alatt alakul ki. A fizetett promóció felgyorsíthatja a korai szakaszokat, ha a költségvetés engedi.
Kell minden közösségi csatornán jelen lenned a sikerhez?
Nem. Ha minden csatornán jelen vagy, és mindenhol gyengén teljesítesz, az rosszabb, mint ha egy csatornán vagy, és jól teljesítesz. A webshopod közösségi jelenléte tükrözze, hol töltik az időt a vásárlóid, ne a lehetséges csatornák ellenőrzőlistáját. Az egy-két csatornán, amely eléri a célközönségedet, erős jelenlét több forgalmat és több eladást hoz, mint a sok csatornán szétszórt felhígult jelenlét.
Megéri fizetett promócióba fektetni a közösségi médiában egy új webshopnál?
A fizetett promóció egy új webshopnál is megérheti, de csak akkor, ha előtte néhány dolog a helyén van. A webshopodnak készen kell állnia arra, hogy konvertálja a forgalmat, amelyet fizetsz érte, vagyis erős termékoldalakra, világos árazásra és működő fizetésre van szükség. A kreatívodnak világosnak és meggyőzőnek kell lennie. És kell egy módszer annak mérésére, mit hoz a költés. Ezek az alapok nélkül a fizetett promóció elégeti a költségvetést anélkül, hogy arányos eredményt hozna. A korai szakaszban lévő webshopoknak gyakran a leghatékonyabb megközelítés, ha előbb organikus lendületet építenek, és akkor adnak hozzá fizetett promóciót, amikor megtanulták, milyen tartalomra és milyen közönségek reagálnak a márkájukra.
Miről posztoljon egy webshop, ha nincsenek új termékek vagy akciók?
A webshop közösségi tartalma nem korlátozódhat az új érkezésekre és az akciókra. A bevezetések között a leghatékonyabb tartalomtípusok a termékkategóriádhoz kapcsolódó oktató posztok, a vásárlói történetek és megosztott fotók, a webshop működésének kulisszái és az olyan felhasználási tartalom, amely a meglévő termékeket valódi környezetben mutatja. Az olyan webshopok, amelyek csak akkor posztolnak, ha van eladnivalójuk, arra szoktatják a közönségüket, hogy mindent kizárjanak az ajánlatokon kívül. A promóciók között értéket adó tartalom egyenletes keveréke melegen és elkötelezetten tartja a közönséget, amikor egy promóció megérkezik.
Hogyan kezeld a negatív hozzászólásokat vagy panaszokat a közösségi médiában?
Válaszolj a negatív hozzászólásokra gyorsan és nyugodtan, nyilvánosan, ha a hozzászólás nyilvános volt. Ismerd el az aggályt, kerüld a védekezést, és ajánld fel, hogy közvetlen üzenetben vagy az ügyfélszolgálati csatornádon megoldod a problémát. A jól kezelt panasz, amelyet más követők is látnak, gyakran több bizalmat épít, mint a megválaszolatlan panasz. A jogos panaszok válasz nélküli törlése az a megközelítés, amely a legnagyobb eséllyel eszkalál egy kis problémát, és jelzi más vásárlóknak, hogy nem állsz a termékeid vagy szolgáltatásod mögött.