A készlethiány nem csak teljesítési rés. Vásárlói élmény pillanata. Az, hogyan kezeled, eldönti, hogy a vásárló vár, máshol keres, vagy soha többé nem tér vissza. A helyes megközelítés attól függ, hogy a termék visszajön-e, és mikor.
Mi történik, ha egyszerűen eltávolítod a készleten kívüli termék oldalát?
A termékoldal eltávolítása, amikor elfogy a készlet, a leggyakoribb hiba a webshopos készlethiány-kezelésben. Tiszta megoldásnak érződik. A termék eltűnt a kínálatból, a vásárlók nem próbálják megvenni, megoldódott a probléma. De két olyan problémát teremt, amelyet nehezebb orvosolni, mint az eredeti készlethiányt.
Először is, a termékoldal által megszerzett keresési rangsor vele együtt eltűnik. Ha a termékoldalad egy konkrét kulcsszóra az első oldalon rangsorolt, az eltávolítása azonnal a versenytársaidhoz küldi ezt a forgalmat. A rangsor visszaépítése, amikor a termék visszatér, időbe telik, néha hónapokba. Nem csak készletet vesztettél. Keresési vagyont veszítettél.
Másodszor, az erre az URL-re mutató külső linkek mostantól 404-es hibára vezetnek. Ha egy másik weboldal, blog, értékelés vagy közösségi média poszt linkelt a termékedre, ez a link mostantól zsákutcát ad mindenkinek, aki rákattint. A 404-es hibák csökkentik a webshopod iránti bizalmat, és idővel hatással lehetnek arra, hogyan ítélik meg a keresők az oldalad megbízhatóságát.
A szabály egyszerű. Tartsd meg az oldalt. A készlethiányt magán az oldalon kezeld, ne az eltávolításával.
Hogyan jeleníts meg helyesen egy készleten kívüli terméket?
A készleten kívüli termék oldalának azonnal három dolgot kell világossá tennie. A termék jelenleg nem elérhető. A vásárlónak van módja értesítést kérni, amikor visszajön, vagy ajánlást kap arra, mit tegyen helyette. A vásárló érti, hogy ez átmeneti helyzet, nem végleges kivezetés.
A kosárba tevő gombot "Elfogyott" felirat és készletértesítő űrlap váltsa fel. Egy egyszerű e-mail mező az "Értesíts, ha újra kapható" gombbal kis erőfeszítéssel tartja kapcsolatban a vásárlót a termékkel anélkül, hogy elhagyná a webshopodat. A tanulmányok szerint az értesítő e-mailek jelentősen magasabb arányban konvertálnak, mint a hideg retargeting, mert a vásárló már jelezte a szándékát.
Kerüld a homályos üzenetet. A "Jelenleg nem elérhető" semmi hasznosat nem mond a vásárlónak. Ha ismered az újrakészletezés dátumát, írd ki. A "Újra készleten: [dátum]" konkrét válasz, amely megadja a vásárlóknak az információt ahhoz, hogy eldöntsék, várjanak-e. Ha nem tudod a pontos dátumot, az általános időkeret, például "Várhatóan két-három héten belül újra készleten", hasznosabb, mint az információ hiánya.
Megjelenjenek-e a készleten kívüli termékek a kategórialistákban?
Ez valódi kompromisszumokkal járó döntés. A készleten kívüli termékek kategórialistákban mutatása lehetővé teszi a vásárlóknak az értesítés beállítását, és az oldalt indexelve tartja. Ha elrejted őket a listákból, csökkented annak a böngészési élménynek a kellemetlenségét, hogy a vásárló több nem elérhető terméken lapoz át.
Észszerű megközelítés a készleten kívüli termékeket a kategórialistákban hagyni, de az aljára rendezni. Azokat a vásárlókat, akik valami elérhetőt keresnek, nem bosszantja, hogy a nem megvásárolható termékek uralják a kategóriaoldalt. Azok, akik kifejezetten azt a terméket akarják, továbbra is megtalálják, és beállíthatnak értesítést.
Ha egy termék több mint 60 napja nincs készleten, és nincs világos újrakészletezési időterv, ez az a pont, amikor érdemes újragondolni a láthatóságát. Az a termék, amely két hónapja nem elérhetőként jelenik meg frissítés nélkül, már nem szolgálja a vásárlói élményt. Ekkor rejtsd el a listákból, de tartsd élő az URL-t, és megfelelően irányítsd át.
Mi a helyes módja az "értesíts, ha újra kapható" használatának?
A készleten kívüli termékoldalon lévő értesítő űrlap azoknak a vásárlóknak a keresletét rögzíti, akik az adott termék iránt már a vásárlási szándék csúcsán állnak. Megtalálták az oldalt, akarják a terméket, és hajlandók megadni az e-mail-címüket, hogy szóljanak nekik, amikor visszajön. Ez nem passzív adatgyűjtés. Ez aktív értékesítési csővezeték az újrakészletezésedhez.
Amikor a készlet visszatér, gyorsan küldd el az értesítő e-mailt. Aki hónapokkal korábban iratkozott fel, és akkor kap e-mailt, amikor a terméket már máshol megtalálta, le fog iratkozni. Az értesítő e-mailnek a termék elérhetővé válásától számított 24 órán belül ki kell mennie. Legyen az e-mail egyszerű: a termék visszajött, itt a link, a készlet korlátozott. Nincs hosszú hírlevél-formázás. Egy világos üzenet, egy link.
Kövesd, hány vásárló iratkozik fel értesítésre készleten kívüli termékenként. Egy adott termék magas értesítési száma megmondja, hogy erős a kereslet, és az újrakészletezést érdemes előre venni. Az alacsony értesítési szám azt jelzi, hogy a termék talán nem éri meg az újrarendelés befektetését. Az értesítési adatok keresletkutatás, amelyet ingyen gyűjtesz.
Hogyan ajánlj alternatívákat a készleten kívüli oldalon?
Minden készleten kívüli termékhez azonosíts két-három alternatívát a kínálatodból, amelyek hasonló igényt szolgálnak ki. Jeleníts meg őket közvetlenül a készleten kívüli oldalon, az értesítő űrlap alatt. Az a vásárló, aki nem kaphatja meg, amiért jött, nem feltétlenül veszett el, ha ott van előtte egy releváns alternatíva.
Gondosan válassz alternatívákat. Valóban ugyanazt a vásárlói szándékot kell kiszolgálniuk, nem csak halványan kapcsolódó termékek lehetnek ugyanabból a kategóriából. Aki egy konkrét futócipőt keres, nem akar sétabakancsot látni alternatívaként. Aki kék pamutpólót keres, nem akar zöld lenvászon inget látni. Minél közelebb áll az alternatíva ahhoz, amit a vásárló keresett, annál valószínűbb, hogy arra konvertál, ahelyett hogy elmenne.
Kerüld azt az ösztönt, hogy a legdrágább termékeidet ajánld alternatívaként. Azt ajánld, ami a legjobban illik a vásárló látszólagos igényéhez. Az a vásárló, aki egy jól megválasztott alternatívára konvertál, megtartott ügyfél. Az a vásárló, aki úgy érzi, hogy az alternatívát üzleti okból tukmálták rá, nem jön vissza.
Hogyan kezeld a készleten kívüli változatokat?
A változatszintű készlethiányok, például egy termék, amely minden méretben elérhető, kivéve a legnépszerűbbet, gyakoriak, és külön kezelést igényelnek. Ne jelöld a teljes terméket készleten kívülinek, ha csak egyes változatok nem elérhetők. Mutasd a terméket elérhetőként, de tedd vizuálisan megkülönböztethetővé a készleten kívüli változatokat a termékoldalon.
Az áthúzott szöveg, a szürkített színminták vagy az áthúzott méretopció mind azt közvetítik, hogy egy konkrét változat nem elérhető, anélkül hogy azt sugallnák, hogy az egész termék eltűnt. Aki kék M méretet akar, egy pillantással látja, hogy elfogyott, és választhatja az L-et alternatívaként, vagy feliratkozhat értesítésre kifejezetten a kék M-re, az oldal elhagyása nélkül.
A változatonkénti értesítő űrlapok ezért hasznosabbak a termékszintűeknél. Aki termékszinten iratkozik fel értesítésre, majd e-mailt kap, hogy "ez a termék visszajött", megérkezve azt találhatja, hogy az ő mérete még mindig nem elérhető. A konkrét kívánt változathoz kötött értesítés jobban konvertál, mert pontosan azt az információt kapja, amit kért.
Mit tegyél a véglegesen kivezetett termékekkel?
Ha egy terméket kivezettek, és nem fog visszatérni, a termékoldalt akkor sem szabad azonnal törölni. Tartsd élőben legalább három-hat hónapig, és jeleníts meg világos üzenetet arról, hogy a terméket véglegesen kivezették. Kínálj alternatívákat, ahol vannak. Ez időt ad a keresőknek az állapotváltozás feldolgozására, ahelyett hogy hirtelen 404-essel találkoznának.
A kezdeti időszak után állíts be 301-es átirányítást a kivezetett termék URL-jéről a legrelevánsabb alternatív termékre vagy kategóriaoldalra. A 301-es átirányítás az eredeti oldal keresési tekintélyének nagy részét átviszi a céloldalra. A termékoldal által felhalmozott rangsorolási érték nem tűnik el. A kínálatodba áramlik, ahelyett hogy az oldallal együtt elpárologna.
Soha ne irányítsd át a kivezetett termékeket a főoldalra. A főoldalra irányítás azt jelzi a keresőknek, hogy az eredeti URL-nek nincs releváns pótlása. Az átirányítást a kínálatod legközelebbi megfelelőjére küldd. Ha nincs egyetlen közeli termék, irányíts a legrelevánsabb kategóriaoldalra.
Hogyan hatnak a készleten kívüli oldalak a SEO-dra?
Az a termékoldal, amelyet egyértelműen készleten kívülinek jelöltek, értesítési lehetőséggel és alternatívákra mutató linkekkel, nem árt a keresési rangsorodnak. A keresők értik, hogy a termékek készleten vannak, majd elfogynak. A rövid ideig készleten kívüli, de a tartalmát és szerkezetét megőrző oldalt átmenetileg nem elérhető oldalnak tekintik, nem megszűntnek.
A rangsornak az árt, ha egy termékoldal élő marad, de nem ad semmi hasznosat a vásárlónak, ha csak készlethiány üzenet van rajta tartalom nélkül, vagy ha az oldal többször is elfogy hasznos információ nélkül. Ezek rossz vásárlói élményt jeleznek, ami idővel befolyásolja, hogyan ítélik meg a keresők az oldalaidat.
A legjobban teljesítő készleten kívüli oldalak megtartják a teljes termékleírást, a képeket és a strukturált adatokat. Hozzáadnak egy értesítő űrlapot és alternatív ajánlásokat. Úgy néznek ki, mint egy termékoldal, amely történetesen átmenetileg nem elérhető, mert pontosan ez is.
Hogyan előzd meg a készlethiányt eleve?
A legjobb készlethiány-stratégia az, amelyre ritkán van szükség. Az újrarendelési pontok, a biztonsági készlet és a valós idejű készletkövetés azok az eszközök, amelyek még a készlethiány előtt megelőzik. Az a termék, amely elfogyott, vagy a tervezettnél gyorsabban fogyott, vagy az újrarendelési pont volt túl alacsonyan, vagy a szállítás késett, és a biztonsági készlet nem volt elég a rés fedezésére.
Rendszeresen nézd át a készlethiány gyakoriságát termékenként. Ha ugyanaz a termék folyton elfogy, az újrarendelési pontot vagy a biztonsági készlet puffert igazítani kell. Az ismétlődő készlethiány rendszerprobléma, nem beszerzési probléma. A megoldás abban van, hogyan kezeled a készletedet, nem csak abban, hogy legközelebb többet rendelsz. Az újrarendelési pontok beállításának és a készletszintek kezelésének teljes bemutatásához olvasd el a hogyan kezeld a webshopod készletét című cikket.
Hogyan kezeli a WEMASY a készleten kívüli termékeket
A webshop oldalait a WEMASY weboldalépítőben alakíthatod ki. A csomagok tartalmát az árak oldalon találod. Ha azt szeretnéd tudni, hogyan strukturáld a SKU-kat, hogy a változatszintű készlethiányokat pontosan követhesd, olvasd el a mi az a SKU, és hogyan használd a webshopodban című cikket.
Gyakran ismételt kérdések
Mennyi ideig lehet egy termék készleten kívül, mielőtt hatással van a keresési rangsorára?
A keresők általában toleránsak a rövid távú készlethiánnyal szemben, jellemzően néhány hétig, feltéve, hogy az oldal élő marad, megőrzi a tartalmát, és jelzi, hogy a termék átmenetileg nem elérhető. A hosszabb készlethiányoknál, különösen amelyek 60-90 napon túl húzódnak újrakészletezési dátum nélkül, a rangsor lágyulhat, ahogy a keresők alacsony értékűnek kezdik tekinteni az oldalt. Az oldal teljes épségben tartása világos elérhetőségi információval adja a legjobb esélyt a rangsor megőrzésére egy elhúzódó készlethiány alatt. A webshopod oldalait elkészítheted a WEMASY weboldalépítőjében.
Hagyjam, hogy a vásárlók a készleten kívüli tételeket kívánságlistára tegyék?
Igen. A kívánságlista kis elköteleződésű módja annak, hogy a vásárlók elmentsenek egy készleten kívüli tételt, és visszatérjenek, amikor elérhető. Kapcsolatban tartja a vásárlókat a webshopoddal anélkül, hogy az e-mail-címüket kellene megadniuk értesítéshez. Azoknak a vásárlóknak, akik még nem állnak készen az értesítésre, de emlékezni akarnak a termékre, a kívánságlista-lehetőség áthidalja a rést. Egyes webshopok a készleten kívüli tételeken lévő kívánságlista-aktivitást keresleti jelzésként használják az újrarendelési sorrend meghatározásához.
Megéri hirdetni egy olyan termékoldalra, amely jelenleg készleten kívül van?
A készleten kívüli termékoldalra irányuló fizetett hirdetés pazarolja a költségvetést, és rontja a vásárlói élményt. Aki rákattint egy olyan termék hirdetésére, amelyet nem tud megvenni, valószínűleg nem marad sokáig az oldaladon, és nem konvertál alternatívára. Szüneteltesd a készleten kívüli termékek hirdetéseit, amíg a készlet vissza nem tér, vagy irányítsd a forgalmat egy szorosan kapcsolódó, készleten lévő alternatívára. Ha kategóriákra hirdetsz, a kampány indítása előtt ellenőrizd, hogy a kategória legjobb helyezésű termékei jelenleg elérhetők-e.
Mit írjon az értesítő e-mail, amikor a termék újra készleten van?
Legyen rövid és közvetlen. Írd meg, hogy a termék újra készleten van, add meg a terméknevet és a képet, és linkelj közvetlenül a termékoldalra. Említsd meg, hogy a készlet korlátozott, ha ez igaz, mert a sürgetés ebben a helyzetben releváns és őszinte. Ne töltsd meg az e-mailt más promóciókkal vagy kínálati kiemelésekkel. A vásárló egy okból iratkozott fel. Ezt az egyet add át világosan, és hagyd, hogy a termékoldal elvégezze a többit.
Vonzhatnak-e a készleten kívüli termékoldalak továbbra is keresési forgalmat?
Igen. A jól karbantartott, készleten kívüli termékoldal teljes leírással, képekkel és strukturált adatokkal továbbra is rangsorolhat és forgalmat vonzhat azoktól a vásárlóktól, akik a termék elérhetővé válása előtt kutatnak, vagy keresik, és várni fognak. Ez a forgalom értékes. Az a vásárló, aki megérkezik a készleten kívüli oldaladra, feliratkozik az értesítésre, és visszatér, amikor van készlet, organikus keresési látogatásból konvertált. Az oldal a készlethiány idején is megszerezte ezt az eladást.
Adjak kedvezményt egy régóta készleten kívüli termékre, amikor újra készleten van?
Nem automatikusan. Az a termék, amely régóta készleten kívül van, és jelentős értesítési listája van, már bizonyította a keresletet teljes áron. A feliratkozott vásárlók akarják a terméket, és hajlandók voltak az eredeti árat fizetni. Az újrakészletezéskor adott kedvezmény növelheti a kezdeti eladási arányt, de arra is megtanítja a vásárlókat, hogy a készlethiány utáni kedvezményre várjanak, ahelyett hogy teljes áron vásárolnának, amikor elérhető. A kedvezményt azokra a termékekre tartogasd, ahol a készlethiány utáni kereslet bizonytalan, vagy ahol az újrakészletezett készlet gyors kiárusítása fontosabb a haszonkulcsnál.