Az influenszer marketing működésének megértése azzal kezdődik, hogy megérted, miért működik. Egy olyasvalaki ajánlása, akit a vevő már követ és akiben megbízik, nem csak egy újabb hirdetés. Személyes támogatás, és ez a különbség megváltoztatja, hogyan fogadja a közönség.
Ez a fejezet bemutatja, hogyan működik az influenszer marketing az online boltoknál: az influenszerek különböző típusaitól a megfelelő partnerek megtalálásán és a megállapodások felépítésén át annak méréséig, hogy a kampányok eredményt hoznak-e. Ha a kezdeti közönségedet építed, az első vásárlók megszerzéséről az online boltodnak szóló fejezet a korai szakasz ügyfélszerzési megközelítéseinek teljes körét tárgyalja. Ha pedig azon gondolkodsz, hogyan illeszkedik az influenszermunka a tágabb közösségi médiajelenlétedhez, a közösségi média márkaépítésre és forgalomnövelésre használatáról szóló fejezet mindkettőről hasznos hátteret ad.
Mi az influenszer marketing a webshopoknál?
Az influenszer marketing olyan egyénekkel való együttműködés, akik elkötelezett közönséget építettek, hogy a termékeidet népszerűsítsék ennek a közönségnek. Az influenszer nem névtelen hirdetési hely. Valódi ember, akinek van hangja, közössége és hírneve. Amikor ajánl valamit, a közönsége hallgat rá, mert idővel okot adott nekik a bizalomra.
A webshop-márkáknak az influenszer marketing eszköz arra, hogy új vevőket érjenek el abban a pillanatban, amikor valaki, akiben megbíznak, aktívan beszél nekik a termékedről. Különbözik a fizetett hirdetéstől, mert az üzenet személytől jön, nem márkától. Különbözik az organikus tartalomtól, mert a közönség az influenszeré, nem a tiéd. Olyan elérést kölcsönzöl, amelyet az influenszer már felépített.
A webshopok influenszer marketingje sokféle formát ölthet. Egyetlen termékértékelő poszt. Többrészes sorozat. Az influenszer közönségének szánt kizárólagos kedvezménykód. Hosszú távú nagyköveti megállapodás. A formátum a terméktől, a költségkerettől és az influenszerrel kialakított kapcsolattól függ.
Miért működik az influenszer marketing az online boltoknál?
A válasz a hitelesség. A hirdetés azt mondja az embereknek, hogy a terméked jó. Az influenszer megmutatja, milyen a termék az ő életében, az őszinte tapasztalatán keresztül. Ez alapvetően másfajta üzenet.
A kutatások szerint a fogyasztók sokkal nagyobb eséllyel cselekszenek egy általuk követett személy ajánlása alapján, mint egy olyan márka alapján, amelynek hirdetését látják. Az influenszerajánlásból fakadó vásárlási szándék gyakran magasabb, mert a közönség tagja már maga döntött úgy, hogy hallani akarja az illető véleményét. Azért követi, mert megbízik az ítélőképességében.
A kisebb boltoknak, amelyeknek nincs nagy marketingkeretük, az influenszer marketing hatékony is. Egy közepes méretű influenszerrel való együttműködés, akinek a közönsége szorosan illeszkedik a célvásárlódhoz, a széles körű hirdetés költségének töredékéért hozhat érdemi eredményt. A közönség specifikussága az előny.
Az influenszertartalomnak hosszabb élete is van, mint a legtöbb fizetett formátumnak. Egy videóértékelés vagy posztgyűjtemény a kampány vége után is az influenszer csatornáján marad. Új követők fedezik fel. Megosztják. A megtérülés az eredeti közzététel dátumán túl is folytatódik, ahogy egy egyszeri hirdetésnél nem.
Milyen típusú influenszerekkel dolgozz?
Az influenszereket általában a közönségük mérete szerint csoportosítják. Minden szint más költségszerkezettel, elköteleződési mintával és stratégiai alkalmazással jár. Egyik sem általánosan jobb a többinél. A megfelelő választás a céljaidtól és a termékedtől függ.
Nano influenszerek
A nano influenszerek közönsége jellemzően ezertől tízezer követőig terjed. Az elérésük kicsi, de az elköteleződési arányuk gyakran a legmagasabb az összes szint közül. A közönségük ismeri őket, rendszeresen kapcsolatba lép velük, és megbízható barátként kezeli őket, nem hírességként. A nagyon szűk niche vonzerejű termékeknél a nano influenszerek rendkívül hatékonyak lehetnek, mert a közönségük minden tagja valószínűleg valódi potenciális vevő. Egy kategórián belül több nano influenszerrel dolgozva jelentős összelérést érhetsz el, miközben megtartod a személyes jelleget.
Mikro influenszerek
A mikro influenszerek közönsége jellemzően tízezer és százezer között van. Annyi követőt építettek, hogy érdemi felfedezési értékük van, de elég személyesek maradnak ahhoz, hogy az ajánlásaik hitelesnek hassanak. A mikro influenszerek gyakran az ideális választás a növekedési szakaszban lévő webshop-márkáknak. A költség kezelhető, a közönség specifikussága magas, a bizalmi tényező erős. Sok márka úgy találja, hogy több mikro influenszerrel folytatott tartós program jobban teljesít, mint egyetlen kampány egy sokkal nagyobb névvel.
Makro influenszerek
A makro influenszerek közönsége több százezres. Széles elérést és erős márkaismertséget adnak. A kompromisszum az, hogy a közönségük sokszínűbb, ezért a követőik kisebb százaléka lesz pontosan a célvásárlód. A makro influenszer kampányok jól működnek bevezetéseknél, termékpremiereknél és olyan pillanatokban, amikor gyorsan nagy láthatóságot szeretnél. Általában többe kerülnek, és a kapcsolat jellemzően tranzakciósabb, hacsak nem fektetsz hosszabb nagyköveti megállapodásba.
Mega influenszerek és hírességek
A skála tetején a milliós követőtáború mega influenszerek és közszereplők rendkívüli elérést kínálnak. A legtöbb webshop-márkának a költség és a közönség szélessége miatt ez a szint kevésbé gyakorlatias, mint az alatta lévők. Működhet azoknak a márkáknak, amelyek jelentősen megnőttek, és tömeges ismertséget céloznak, nem célzott konverziót. A korai és növekedési szakaszban lévő boltoknál a költségvetést jobb több mikro vagy makro együttműködésre fordítani.
Hogyan találd meg a megfelelő influenszereket a boltodhoz?
Kezdd a vásárlóddal. Kit követ az ideális vásárlód? Milyen tartalmat néz és oszt meg? Milyen közösségeknek a tagja? Azok az influenszerek, akik ezeket a közösségeket szolgálják, érdemes a megkeresésre.
Keress a termékkategóriádon belül azokon a közösségi csatornákon, amelyeket a célvásárlóid használnak. Nézd meg, ki készít tartalmat arról a problémáról, amelyet a termékeid megoldanak, arról az életstílusról, amelybe a termékeid illenek, vagy arról az érdeklődési körről, amelyhez kapcsolódnak. Jegyezd meg, kinek van valódi elköteleződése a posztjain, nem csak követőszáma. A valódi beszélgetések, kérdések és személyes reakciók a kommentekben annak a közönségnek a jelei, amely figyel. A nagy követőszám csekély elköteleződéssel általában azt jelenti, hogy a közönség nem figyel oda.
Nézd meg, ki említi már a kategóriádat. Aki az otthoni rendszerezésről készít tartalmat, természetes partner egy lakberendezési boltnak, még ha soha nem is említette a te márkádat. Már megépítette azt a közönséget, amelyet érdekel, amit árulsz.
Figyeld meg, hogyan beszélnek az influenszerek az együttműködő márkákról. Ha a szponzorált tartalmuk pontosan úgy hangzik és olvasható, mint minden más, amit posztolnak, az jó jel. Ha más hangnak vagy eltérésnek érződik a szokásos tartalmuktól, a közönség észreveszi, és kevésbé melegen reagál.
Hogyan keress meg először egy influenszert?
Az első megkeresés számít. Az influenszerek postaládája tele van olyan márkák ajánlataival, amelyek láthatóan nem nézték meg a tartalmukat, mielőtt írtak. Úgy tűnhetsz ki, ha megmutatod, hogy ismered a munkájukat, és hogy a terméked miért illik természetesen kifejezetten az ő közönségükhöz.
Tartsd rövidre az üzenetet. Mutatkozz be, és mutasd be a boltodat egy-két mondatban. Nevezz meg konkrétan egy tartalmat, amelyet az influenszer nemrég készített, és amelyet közvetlenül relevánsnak találtál. Magyarázd el, miért gondolod, hogy a terméked rezonálna a közönségével, konkrét indokkal, amely mutatja, hogy átgondoltad az illeszkedést. Aztán tedd világossá, mit kérsz. Ajándékozási megállapodást javasolsz? Fizetett együttműködést? Partnerprogramot? Légy egyenes abban, mit kínálsz.
Tiszteld az idejüket azzal, hogy mindent megadsz, ami ahhoz kell, hogy gyorsan igent vagy nemet mondjanak. Tegyél be linket a boltodra. Tedd könnyen láthatóvá a terméket. Ha van elképzelésed a díjról vagy költségvetésről, ha ezt előre megmondod, elkerülöd az oda-vissza levelezést, amely mindent lelassít.
Számolj azzal, hogy sokan nem válaszolnak. Ez normális. A hideg megkeresésekre adott húsz-harminc százalékos válaszarány reális. Egyszer, röviden kövesd fel nagyjából egy hét után. Utána lépj tovább a listád következő személyére.
Mit tartalmazzon a márka és az influenszer megállapodása?
Minden együttműködésnek, még egy kis ajándékozási megállapodásnak is jót tesz a leírt egyértelműség. Ha nagyobb a tét, a hivatalos megállapodás megéri a fáradságot, hogy mindkét felet védje. Van néhány terület, amelyet minden megállapodásnak kezelnie kell.
Teljesítendők
Légy konkrét abban, mit fog készíteni az influenszer. Hány posztot, videót vagy sztorit? Melyik csatornákon? Milyen formátumban? Mikorra? A homályosság itt mindkét oldalon csalódáshoz vezet. Az influenszernek tudnia kell, mire kötelezi magát, neked pedig, mit kapsz.
Kreatív irány és jóváhagyás
Vázold fel, mekkora kreatív szabadsága van az influenszernek, és van-e jóváhagyási lépésed, mielőtt bármi élesbe kerülne. A legtöbb influenszer iránymutatásokkal dolgozik a legjobban, nem forgatókönyvvel. Hatékonyabb, ha megadod a kulcspontokat, amelyeket közvetíteni szeretnél, és azokat az állításokat, amelyeket nem tehetnek, mint hogy te írod meg a tartalmukat. A közönségük a hangjuk miatt követi őket, és a túlzottan irányított tartalom elveszíti ezt az előnyt.
Közzétételi követelmények
A szponzorált tartalmat egyértelműen és láthatóan fel kell tüntetni, ahogy a legtöbb országban a reklámszabályok megkövetelik. A megállapodás erősítse meg, hogy az influenszer felelős a közzétételi kötelezettségek teljesítéséért. Ez az influenszert és a márkádat is védi.
Kizárólagosság és felhasználási jogok
Tisztázd, kéred-e az influenszert, hogy egy bizonyos időszakban ne dolgozzon versengő márkákkal. Ez nagyobb együttműködéseknél fontosabb. Azt is rögzítsd, hogy újrahasznosíthatod-e az általuk készített tartalmat a saját marketingedben. Az influenszertartalom felhasználási jogait gyakran nem adják meg automatikusan, hanem kifejezetten meg kell tárgyalni.
Díjazás
Határozd meg, hogyan kapja a díjat az influenszer. Ez lehet termékajándék, fix díj, egyedi linken vagy kódon keresztül generált eladások utáni jutalék, vagy ezek kombinációja. Ha díj jár, rögzítsd a fizetési ütemezést.
Hogyan mérd, hogy bevált-e egy influenszerkampány?
Amit mérsz, kapcsolódjon ahhoz, amit el akartál érni. A különböző célokhoz különböző mérőszámok kellenek, és ha a kampány indulása előtt világos a cél, az értékelés sokkal értelmesebb.
Ha a célod az ismertség volt, nézd meg az elérést és a megjelenéseket, vagyis hányan látták a tartalmat. Nézd meg, hány új követőt szerzett a boltod a kampányidőszak alatt és után. Kövesd a márkanevedre irányuló közvetlen keresési forgalom növekedését.
Ha a célod az eladás volt, kövesd az influenszer egyedi kedvezménykódjához vagy ajánlási linkjéhez kötött rendelések számát. Hasonlítsd össze az ezekből a rendelésekből származó bevételt azzal, amit az együttműködésért fizettél. Nézd meg az influenszer által a boltodba küldött forgalom konverziós arányát.
Az influenszer posztjain mért elköteleződési arány, vagyis a kommentek, mentések és megosztások, jelzést ad arról, hogyan reagált a közönségük a termékedre. A magas elköteleződés azt sugallja, hogy a tartalom rezonált. Az egyébként aktív csatornán mért alacsony elköteleződés azt jelentheti, hogy a termék nem hatott természetesnek a közönségnek.
Kövesd az eredményeket észszerű időablakban a kampány vége után. Az influenszertartalom az eredeti közzététel dátuma után is megtekintéseket és kattintásokat generál. Ha az eredményt csak az első negyvennyolc órában nézed, kimaradsz a hatás hosszabb farkából.
Milyen hibákat követnek el a boltok az influenszer marketingben?
Az influenszer marketing helyes végzése némi próbálkozást és finomítást igényel. Van néhány hiba, amely következetesen kevésbé hatékonnyá teszi a kampányokat, mint amilyenek lehetnének.
Választás csak a követőszám alapján
A nagy közönség, amely nem illik a vásárlói profilodhoz, nem fog konvertálni, bármilyen kiemelkedő is az influenszer. A közönség relevanciája fontosabb a közönség méreténél. Egy ötvenezer követős influenszer, akinek a követői pontosan a te típusú vásárlóid, értékesebb a boltodnak, mint egy félmilliós, akinek a követői nem azok.
A tartalom túlzott megírása
Amikor a márkák szóról szóra megírják az influenszer tartalmát, az meglátszik. A közönség érzi a különbséget aközött, hogy az influenszer természetesen beszél valamiről, amit szeret, és aközött, hogy márkaszöveget olvas fel. Adj világos iránymutatást arról, mit kell közvetíteni, de a hangot hagyd annak, aki a közönséget építette.
Minden kampány egyszeri alkalomként kezelése
Egyetlen poszt ritkán változtatja meg önmagában egy márka pályáját. Az ismételt megjelenés és az influenszer közönségével kialakított következetes kapcsolat építi azt az ismertséget, amely vásárláshoz vezet. Azok a márkák, amelyek hosszabb távú együttműködésbe vagy ismételt érintkezési pontokba fektetnek, általában jobb eredményt látnak, mint akik egyetlen posztért fizetnek, és továbbállnak.
A brief kihagyása
Ha brief nélkül kezdesz az együttműködésbe, az influenszernek kell kitalálnia, mit akarsz. A kulcsüzenetek kimaradnak. A termékeket pontatlanul írják le. A tartalom elkerüli azt a szöget, amely a leghatékonyabbá tette volna. A jó brief megírása harminc perc, és órákig tartó átdolgozást és csalódást spórol meg.
Az eredmények nem követése
Mérés nélkül nem tudod megmondani, melyik együttműködést érdemes megismételni, és melyik nem érte meg a befektetést. A kampány indulása előtt hozz létre egyedi kedvezménykódokat vagy ajánlási linkeket minden influenszerhez. Kövesd a kampány forgalmát, és hasonlítsd a szokásos alapszinthez.
Hogyan segít a WEMASY
A WEMASY weboldalépítőjében felépítheted a webshopod oldalait, amelyekre az influenszerek linkelhetnek. Az az igényes kinézetű oldal, amely gyorsan betölt, a legtöbbet hozza ki abból a forgalomból, amelyet egy influenszer a boltodba küld.
A termékoldalaidon és a boltod arculatán te magad döntesz arról, mit lát az, aki az influenszer linkjén érkezik. Külön oldalt is készíthetsz minden influenszernek, a saját üzenetével és ajánlatával.
A WEMASY-val egyetlen előfizetésben kezelheted a weboldaladat és a boltodat. Nézd meg, mit tartalmaznak az egyes csomagok a WEMASY árak oldalon. A webshop-lehetőségek teljes áttekintéséhez nyisd meg a WEMASY webshop oldalt.
Gyakran ismételt kérdések az influenszer marketingről webshopoknál
Mennyibe kerül influenszerrel dolgozni?
A költségek nagyon változóak az influenszer közönségének méretétől és a tartalom típusától függően. A nano és mikro influenszerek néha ingyenes termékekért dolgoznak, különösen ha a termék jó minőségű és hasznos számukra. A közepes méretű influenszerek általában posztonként vagy kampányonként díjat kérnek, amely az elérésüktől és az elköteleződésüktől függően néhány száz és több ezer dollár között lehet. A nagyobb influenszerek és hírességek jelentősen többet kérnek. Az ajándékozási megállapodásokkal és kisebb fizetett együttműködésekkel való kezdés praktikus módja annak, hogy kipróbáld, mi működik, mielőtt nagyobb költségvetést vállalsz. A WEMASY weboldalépítőjében felépítheted a webshopod oldalait.
Mi van, ha az influenszer őszinte, de negatív értékelést ad a termékemről?
A negatív vagy vegyes értékelés valós lehetőség, ha olyan influenszerekkel dolgozol, akik alaposan kipróbálják a termékedet, mielőtt posztolnak. A legjobb védelem az, ha biztos vagy a termékedben, mielőtt elküldöd. Ha tudod, hogy a termékednek van egy konkrét korlátja, fontold meg, hogy megemlíted a briefben, hogy az influenszer őszintén szóba hozhassa, anélkül hogy meglepetés lenne. Az az influenszer, aki pozitívan áll a termékedhez, sokkal jobb nagykövet, mint az, aki udvariasan próbál viselkedni valami miatt, ami nem tetszett neki.
Kell-e ingyenes terméket küldenem minden influenszernek, akivel dolgozom?
Nem feltétlenül. Néhány influenszer-megállapodás tisztán díjalapú, különösen ha a termék szolgáltatás, digitális tétel vagy olyasmi, amit nehéz fizikailag elküldeni. Fizikai termékeknél az ajándékozás gyakran a belépési pont, és a kisebb alkotóknál néha az egyetlen díjazás lehet. Nagyobb kampányoknál a termék plusz díj kombinációja gyakori. Az számít, hogy a munka megkezdése előtt világosan megállapodjatok a feltételekben.
Meddig tartson a márka és az influenszer kapcsolata?
Nincs rögzített válasz. Egyetlen kampány elég annak kipróbálására, hogy egy együttműködés hoz-e eredményt. A tartós kapcsolatoknál sok márka negyedéves vagy éves nagyköveti megállapodást köt azokkal az influenszerekkel, akik erős teljesítményt mutattak. A hosszabb kapcsolat lehetővé teszi, hogy az influenszer mélyen megismerje a márkát, ami átjön a tartalmában, és általában jobban konvertál az egyszeri posztoknál.
Megkeressem azokat az influenszereket, akik már követik a márkámat?
Igen, és gyakran ez a legjobb kiindulópont. Ha valaki már követ téged, és kapcsolatba lép a tartalmaiddal, már van kapcsolata azzal, amit csinálsz. Az ajánlása a közönségének hitelesebbnek hat, mert az is. Nézd át a követőidet értelmes közönségű fiókokért, nézd meg, ki posztolt már organikusan a termékeidről, és először őket keresd meg. Valódi követőtáborral rendelkező valaki kéretlen, organikus említése erős jel arra, hogy egy fizetett együttműködés jól működhet.
Milyen tartalomformátumok működnek a legjobban az influenszerkampányokban?
A leghatékonyabb formátum attól függ, hol a legelkötelezettebb az influenszer közönsége. A rövid videók és sztorik általában erős elköteleződést hoznak, és gyors cselekvést váltanak ki. A hosszabb videóértékelések jól működnek a nagyobb megfontolást igénylő termékeknél, ahol a közönség vásárlás előtt látni akarja a terméket valódi használatban. A statikus posztok hatékonyak lehetnek az esztétikus, jól fotózható termékeknél. A gyakorlatban a kampányon belüli formátumok keveréke, például egy értékelő videó plusz egy kedvezménykód-linkes sztori, gyakran jobban teljesít egyetlen formátumnál.