Nézd meg bármelyik jól konvertáló webshopot, és ugyanazt találod alatta: pontos, rendezett és könnyen olvasható termékkatalógust. A nehézségekkel küzdő webshopoknál szinte mindig az ellenkezője van. Olyan termékcímek, amelyek nem egyeznek azzal, ahogyan a vásárlók keresnek. Olyan leírások, amelyek senkinek sem írják le a terméket különösebben. Olyan képek, amelyek túl sokat bíznak a képzeletre. Olyan kategóriák, amelyek az eladónak értelmesek, de a vevőnek nem.
Mi az a termékkatalógus?
A termékkatalógus a webshopodban elérhető termékek teljes készlete, mindazzal az információval együtt, amelyre a vásárlónak szüksége van, hogy mindegyiket megértse, értékelje és megvegye.
A fizikai üzletben a vásárló felvehet valamit, megtapinthatja, elolvashatja a címkét, és kérdezhet egy munkatársat. A webshopban a katalógus ezt mind helyettesíti. Minden kérdésre, amely a vásárlóban a vásárlás előtt felmerülhet, az általad megadott információnak kell válaszolnia. Ha ott nincs, a vásárló nem kérdez. Elmegy.
A jól felépített katalógus nem csak termékadatbázis. Értékesítési eszköz. Azt a munkát végzi, amit egy jó eladó: elmagyarázza, mi a termék, miért fontos ennek a vásárlónak, miben kapható, és mire számítson, amikor megérkezik.
Mit tartalmaz a termékkatalógus
A katalógus minden termékének tartalmaznia kell:
- Terméknevet, amely olyan szavakat használ, amelyekre a vásárló keresne
- Leírást, amely elmagyarázza, mi a termék, mit csinál, és kinek szól
- Képeket, amelyek világosan mutatják a terméket több szögből és valós környezetben
- Árat, beleértve a vásárló piacára vonatkozó adókat vagy díjakat
- Változatokat, ha a termék különböző méretben, színben, anyagban vagy kivitelben kapható
- Készletállapotot, hogy a vásárló tudja, elérhető-e a tétel
- SKU-t vagy termékkódot a belső követéshez és a rendeléskezeléshez
- Kategóriahozzárendelést, hogy a termék a webshop megfelelő részén jelenjen meg
A terméktípustól függően további mezők is szükségesek lehetnek. A súly és a méretek számítanak a számított szállítású fizikai áruknál. A fájlformátumok és a hozzáférési útmutatók számítanak a digitális termékeknél. Hogy szélesebb képet kapj arról, hogyan működnek a különböző terméktípusok egy webshopban, a webshop-üzleti modellekről szóló fejezet bemutatja a fizikai, digitális és szolgáltatásalapú termékek működési különbségeit.
Miért hat a katalógus minősége közvetlenül a konverzióra
Az a vásárló, aki a termékoldalról nem tudja megválaszolni a saját kérdéseit, nem fog vásárolni. Elmegy máshová, ahol megválaszolják neki.
A leggyakoribb katalógusproblémák, amelyek megölik a konverziót:
- Olyan terméknevek, amelyek belső elnevezést vagy szakzsargont használnak ahelyett, ahogyan a vásárlók keresnek
- Olyan leírások, amelyek jellemzőket sorolnak fel anélkül, hogy elmagyaráznák, mit jelentenek a vevőnek
- Olyan képek, amelyek a terméket csak sima háttéren mutatják, a méret vagy a valós környezet érzete nélkül
- Olyan változatok, amelyek fel vannak sorolva, de nincsenek egyértelműen megkülönböztetve, így a vevő nem tudja, mit választ
- Hiányzó információ az anyagokról, méretekről vagy kompatibilitásról, amelyre a vevőnek szüksége van a döntés előtt
Ezek mindegyike ok arra, hogy a vásárló vásárlás előtt elmenjen. A javításukhoz nem kell újratervezés. Végig kell menni minden termékoldalon, és megkérdezni: "Mi akadályozná meg most azt, hogy valaki megvegye ezt?" Aztán javítani azt.
Hogyan írj terméknevet
A terméknévnek két feladata van. Először is, egyeznie kell azzal, ahogyan a vásárló keres ilyen típusú termékre. Másodszor, első pillantásra világosan azonosítania kell, mi a termék.
Olyan szavakat használj, amelyeket a vásárló beírna a keresőbe, nem azokat, amelyeket te használsz belsőleg. Ha férfi méretválasztékban vízálló túrabakancsot árulsz, és "Summit Pro 3" néven hívod, a "Summit Pro 3" cím semmit sem mond a keresőnek. A "Férfi vízálló túrabakancs" az a cím, amely egyezik azzal, ahogyan a vásárlók keresnek.
A legtöbb termék gyakorlati szerkezete: terméktípus, fő jellemzők, márka- vagy modellnév, ha releváns. Maradj világos. Ne terheld a címet írásjelekkel vagy kulcsszóismétléssel.
Hogyan írj termékleírást
A termékleírásnak a vásárló legfontosabb kérdésére kell válaszolnia: nekem való ez?
Kezdd azzal, mi a termék, és mit csinál. Aztán magyarázd el, kinek való, és hogyan használnák. Aztán térj ki a részletekre: anyagok, méretek, mi tartozik hozzá, és minden, amit a vevőnek tudnia kell a vásárlás előtt.
Írj közérthetően. Aki ezt a leírást olvassa, annak lehet, hogy semmilyen háttere nincs a kategóriádban. Tételezd fel, hogy semmit sem tud, azon kívül, hogy van egy problémája vagy vágya, amelyet ez a termék megoldhat. Magyarázd el neki anélkül, hogy feltételeznéd, hogy ismeri a szakszavaidat.
Kerüld az üres marketingnyelvet. A "prémium minőség" és a "gondosan kidolgozott" olyan kifejezések, amelyeket minden webshop használ, és a vásárlók megtanulták figyelmen kívül hagyni őket. A konkrétumok többet dolgoznak. A "Teljes szemcsés bőrből, nem rétegelt bőrből készült" hasznos. A "Prémium minőségű bőráru" nem.
Kategóriák és gyűjtemények felépítése
A kategóriák azok, amelyekkel a vásárlók navigálnak. Annak a vásárlónak, aki húsz terméket tartalmazó, egyetlen listás webshopba érkezik, nehezebb megtalálnia, amit keres, mint annak, aki típus, felhasználási cél vagy jellemző szerint böngészhet.
A kategóriáidat aszerint építsd fel, hogyan gondolkodnak a vásárlóid, nem aszerint, hogyan vannak rendezve a termékeid a raktáradban vagy az ellátási láncodban. Egy ruhaüzlet csoportosíthat ruhadarab szerint: felsők, alsók, kabátok. Egy lakberendezési bolt szobák szerint: konyha, nappali, hálószoba. Egy bőrápolási márka problémák szerint: hidratálás, akné, öregedésgátlás.
Mielőtt beállítod a kategóriáidat, kérdezd meg: ha egy vásárló konkrét igénnyel érkezne a webshopba, hogyan várná, hogy eljusson ahhoz a termékhez, amely ezt kielégíti? Ezen az úton építsd fel a kategóriaszerkezetet.
Néhány gyakorlati szabály:
- Minden terméknek legalább egy kategóriában kell lennie. A kategorizálatlan termékek láthatatlanok a böngészők számára.
- Kerüld az egyetlen termékes kategóriákat. A kategória azért van, hogy csoportosítson dolgokat. Egyetlen termékhez nem kell.
- Kerüld a túl sok főkategóriát. Nyolcnál-tíznél több túlterheli a navigációt. Csoportosítsd a kapcsolódó típusokat tágabb kategóriákba, szükség esetén alkategóriákkal.
- Használj egyszerű, leíró neveket. A "Férfi lábbeli" világosabb, mint a "Srácok cuccai gyűjtemény".
A termékváltozatok kezelése
A változatok ugyanannak a terméknek a különböző kivitelei. Egy póló, amely öt színben és három méretben kapható, tizenöt változatot jelent egyetlen termékbejegyzés alatt.
A jól kezelt változatok lehetővé teszik, hogy a vásárló pontosan azt válassza, amit akar, az oldal elhagyása nélkül. A rosszul kezelt változatok zavart és elhagyott kosarakat okoznak.
Néhány szabály a változatok világos kezeléséhez:
- Mutasd meg az összes elérhető opciót elöl. Ha a méret és a szín is választható, mindkét választónak látszania kell görgetés nélkül.
- Jelöld meg a nem elérhető kombinációkat. Ha egy szín nem kapható minden méretben, mutasd ezt világosan, ahelyett hogy hagynád, hogy a vásárló olyan kombinációt válasszon, amely nincs készleten.
- Mutasd a megfelelő képet minden változathoz. Ha a vásárló a kék változatot választja, a termékképnek frissülnie kell, hogy a kék változatot mutassa.
- Kövesd a készletet változatonként. Az a termék, amely készleten lévőként jelenik meg, miközben valójában csak egy változat elérhető, teljesítési problémákat okoz.
A katalógus karbantartása
Az a katalógus, amely induláskor pontos, idővel elcsúszik. A termékek véglegesen elfogynak. Az árak változnak. Új változatok kerülnek be. A régi tételek kivezetésre kerülnek. Az a katalógus, amelyet nem tartanak aktívan karban, hibákat fejleszt ki, amelyek rombolják a vásárlók bizalmát.
Építs egy egyszerű karbantartási rutint:
- Rendszeresen nézd át a készletszinteket, és a kivezetett termékeket jelöld nem elérhetőként, ahelyett hogy listázva hagynád őket.
- Frissítsd az árakat, ha változnak a költségek. Az elavult árak ügyfélszolgálati problémákat okoznak a pénztárnál.
- Archiváld azokat a termékeket, amelyek már nem illenek a kínálatba, ahelyett hogy egy kategóriába temetve hagynád őket.
- Időnként nézd át a termékleírásokat. Az induláskor pontos információ már nem biztos, hogy tükrözi, hogyan készül a termék, vagy mit tartalmaz.
Ahogy a kínálat nő, a katalógust egyre nehezebb kézzel kezelni. A legtöbb modern webshoprendszer tartalmaz tömeges szerkesztő eszközöket, amelyekkel több terméket frissíthetsz egyszerre. Használd őket. Egy nagy katalógus termékenkénti kezelésével halmozódnak a hibák.
A katalógus körüli webshop felépítésének és élesítésének teljes folyamatáról a hogyan indíts webshopot a nulláról című útmutató mutatja be sorrendben az összes lépést.
Hogyan segít a WEMASY a katalógus felépítésében
A webshop oldalait a WEMASY weboldalépítőben építheted fel.
A csomagok részletei az árak oldalon találhatók.
Gyakran ismételt kérdések
Hány terméket vegyek fel a katalógusomba induláskor?
Kezdj öt és tizenöt közötti termékkel, amelyek teljesen ki vannak dolgozva: jó címek, teljes leírások, világos képek és helyes árazás. A jól megcsinált kis katalógus jobban konvertál, mint a gyorsan elkészített nagy. Ha tudod, mely termékek fogynak, magabiztosabban bővítheted a kínálatot abban, mit kell előtérbe helyeznie a katalógusnak. A WEMASY weboldalépítőjében a webshopod oldalait elkészítheted.
Mi a különbség a terméknév és a termékleírás között?
A név világosan azonosítja a terméket, és egyezik azzal, ahogyan a vásárlók keresik. A leírás elmagyarázza, mi a termék, kinek való, és mit kell tudnia a vevőnek a vásárlás előtt. A nevek rövidek és konkrétak. A leírásban válaszolsz azokra a kérdésekre, amelyeket a vásárló feltenne, ha kézbe vehetné a terméket. Mindkettő számít a keresési rangsor és a konverzió szempontjából.
Hogyan kezeljem azokat a termékeket, amelyek átmenetileg elfogynak?
Tartsd élőben a termékoldalt, és jelöld a tételt készleten kívülinek, ahelyett hogy eltávolítanád a bejegyzést. A keresők által indexelt, készleten kívüli oldal megtartja a rangsorát. Ha eltávolítod a bejegyzést, majd később újra felveszed, a keresési rangsornál nulláról kezdesz. Ha a tétel vissza fog térni, add meg a várható újrakészletezési dátumot, vagy adj módot a vásárlónak, hogy értesítést kapjon, amikor újra elérhető.
Tényleg ennyire befolyásolják a termékképek az eladásokat?
Igen, jelentősen. A webshopban a képek az elsődleges módja annak, hogy a vásárló értékelje, azt kapja-e, amit keres. Az az egy, gyenge minőségű képpel, fehér háttéren szereplő termék több kérdést hagy megválaszolatlanul, mint az, amelynek több világos képe mutatja a terméket különböző szögekből, használat közben, és egy méretet mutató viszonyítási tárgy mellett. A jobb képek csökkentik a bizonytalanságot, és a csökkent bizonytalanság növeli a vásárlás esélyét.
Hogyan rendezzem a kategóriákat, ha olyan terméket árulok, amely több kategóriába is illene?
Rendelj hozzá egy elsődleges kategóriát, és használj másodlagos kategóriákat vagy címkéket, hogy a termék további releváns szakaszokban is megjelenjen. A legtöbb webshoprendszer támogatja ezt. Az elsődleges kategória az, ahol a termék a navigációs szerkezetedben él. A másodlagos kategóriák vagy címkék lehetővé teszik, hogy ugyanaz a termék a szűrt keresésekben vagy gyűjteményoldalakon is feljöjjön a bejegyzés megkettőzése nélkül. Ha egy termék valóban két elsődleges kategóriába is egyformán illik, gondold végig, melyiket böngészné előbb a legvalószínűbb vásárló.
Minden terméknek ugyanolyan részletességűnek kell lennie a katalógusban?
Azoknak a fő termékeknek, amelyek a bevételed nagy részét hozzák, kell a legteljesebb bejegyzés: több kép, részletes leírás, teljes változatinformáció, és ha van, vásárlói értékelések. A kínálatod másodlagos termékeinek is kellenek az alapok, de nem kell ugyanakkora befektetést kapniuk. A mélységet azokra a termékekre helyezd, amelyek a legtöbbször jelennek meg a keresési találatokban, a legtöbb forgalmat kapják, vagy a legnagyobb a konverziós potenciáljuk.