A határokon átnyúló e-kereskedelem azt jelenti, hogy a saját országodon kívüli vevőknek adsz el, és valószínűleg többet ér, mint gondolnád. A webshopod működik. Vannak vevőid, eladásaid, és olyan terméked, amit az emberek akarnak. Aztán észreveszel valamit: a forgalmad nagy része egy országból jön, de az oldalad 50 másik országból is kap látogatókat, akik soha nem vásárolnak. Az ok egyszerű. Olyan pénznemben látják az áraidat, amelyet nem használnak. A szállítási költségek nem egyértelműek. Nem tudják, mi történik a vámnál. Eladásokat hagysz az asztalon azzal, hogy nem vagy felkészülve oda eladni, ahol a kereslet már megvan.
A határokon átnyúló e-kereskedelem nem új piac, amelyet neked kell megteremtened. Olyan piac, amely már most is a webshopodat nézi. A kérdés az, hogy készen állsz-e elfogadni a pénzüket.
Mit tárgyal ez a cikk: A nemzetközi értékesítés alapvető feltételeit, mely országokkal érdemes kezdeni, hogyan működik a szállítás és az adózás, mit kell látniuk a vevőidnek, és hogyan szüntesd meg a súrlódást a nemzetközi fizetési folyamatban.
Miért számít a nemzetközi értékesítés a kis webshopoknak is
Gondolhatod, hogy a nemzetközi terjeszkedés csak a nagy márkáknak való, amelyeknek minden régióban van logisztikai központjuk. Nem így van. Egyetlen webshop-tulajdonos Austinban eladhat Kanadában, Németországban és Ausztráliában élő vevőknek. Az akadályok, amelyek korábban léteztek, a bonyolultság, a költség, a fizetésfeldolgozás, nagyrészt eltűntek.
Az adatok egyértelműek: azok a webshopok, amelyek nemzetközileg is értékesítenek, gyorsabban nőnek, mint azok, amelyek nem. A külföldi vevők rendelésenként többet költenek. Kevésbé árérzékenyek. Hajlandók elfogadni a hosszabb szállítási időt, ha helyben nincs más lehetőségük megvenni a termékedet.
Ami még fontosabb: nem kell a nulláról építened a nemzetközi eladásokat. Valószínűleg már van külföldi forgalmad. A kérdés az, hogy eladássá alakítod-e, vagy a versenytársaidhoz küldöd ezeket a látogatókat.
Hogyan működik a határokon átnyúló e-kereskedelem
A határokon átívelő értékesítésnek négy mozgó része van. A fizetésfeldolgozás, a pénznemkezelés, a szállítás és az adók mind befolyásolják, hogy a külföldi vevő befejezi-e a vásárlást, vagy lepattan.
Fizetésfeldolgozás
A nemzetközi fizetések már nem súrlódási pontok. A modern fizetési átjárók automatikusan kezelik az átváltást és a helyi fizetési módokat. Amikor egy japán vevő vásárol az amerikai webshopodból, fizethet jenben a helyi bankkártyájával vagy digitális tárcájával. Az átjáró átváltja USD-re, jóváírja az egyenértéket a számládon, és te látod a tranzakciót a vezérlőpultodon.
A költség átlátható. Az átjáród kis díjat számol fel, általában 0,5-2%-ot a szokásos díjakon felül. Ezt előre tudod. Nincsenek meglepetések.
Pénznem és árazás
Két lehetőséged van. Csak a saját pénznemedben mutatod az árakat, vagy a vevő helyi pénznemére átváltva jeleníted meg őket.
Ha csak a saját pénznemedben mutatod az árakat, az működik, de az átváltás miatti lemorzsolódás valós. A vevő meglát 99 USD-t, fejben számol (vagy rákeres az árfolyamra), és elmegy. Mutasd ugyanazt a terméket 85 EUR-ért, és a súrlódás csökken. Azonnal felismerhető árat lát.
A legtöbb modern webshop-rendszer automatikusan kezeli a pénznem megjelenítését. Beállítod a saját pénznemedet és az árakat. A rendszer felismeri a vevő helyét (vagy hagyja, hogy ő válasszon), és megjeleníti az egyenértékű árakat. A vevő mindig ismerős pénznemet lát. A fizetésfeldolgozás továbbra is a saját pénznemedben történik: így a háttér egyszerű marad.
Szállítás
A nemzetközi szállítás a belföldihez képest drága és lassú. Ezt elfogadni az első lépés. A második lépés, hogy átláthatóvá teszed a vevő számára, még mielőtt fizetne.
Három szállítási megközelítésed van. A fix díj azt jelenti, hogy minden országba ugyanazt a nemzetközi szállítási díjat számolod fel (például 30 dollárt bárhová az USA-n kívül). A zónaalapú díj távolság szerint csoportosítja az országokat (Európa egy zóna, Ázsia egy másik), és különböző díjakat számol. A számított szállítás lehetővé teszi, hogy a vevők megadják a címüket, és lássák a tényleges szállítási költségüket a súly és az úti cél alapján.
A zónaalapú szállítás a legtöbb kis márkának az ideális megoldás. Egyszerű beállítani, átlátható a vevőknek, és találgatás nélkül fedezi a tényleges költségeidet. A szállítási díjak és a futárszolgálatok beállításának részletes leírásáért nézd meg az hogyan állítsd be a szállítást az online áruházadban című útmutatónkat.
A szállítási idő számít a külföldi vevőnek. Az Ausztráliába szállító amerikai márka tudja, hogy a kézbesítés 2-3 hétig tart. Mutasd ezt a termékoldalon. Mutasd újra a fizetésnél. Az a vevő, aki tudja, hogy 21 napot kell várnia, kisebb eséllyel panaszkodik, mint az, aki 5 napra számított.
Adók és vámok
Itt ideges a legtöbb kis márka. A nemzetközi adók bonyolultnak érződnek. A valóság egyszerűbb, mint amilyennek érződik.
A webshopodnak bizonyos joghatóságokban élő vevőktől forgalmi adót (vagy ÁFA-t) kell beszednie. Ha jelentős üzleti jelenléted van egy országban, ott adót kell felszámolnod. A raktár vagy iroda nélküli kis webshopoknál ez általában csak a saját országodat jelenti. Egyes országokban alacsonyak a küszöbök (ha 10 000 eurónál többet adsz el Németországba, ÁFA-val tartozol), de egy vadonatúj webshop az első évben ritkán éri el ezeket a határokat.
A vám és az importvámok nem a te felelősséged. Amikor egy brit vevő rendel tőled, vámot kell fizetnie, amikor a csomag megérkezik. Ez közte és az állama között van. A te dolgod pontosan kitölteni a vámnyilatkozatot (megadva a termék értékét és leírását), hogy a vámhatóság a megfelelő vámot állapíthassa meg. A termékek alulértékelése csalás, és gondot okoz a vevőnek. Mindent őszintén tüntess fel.
Ahogy a webshopod nő, az adózási bonyolultság is nő. Ezen a ponton fel kell venned egy e-kereskedelemben jártas adószakértőt. Egyelőre a pontosságra és az átláthatóságra összpontosíts.
Mely országokkal kezdj
Nem kell egyszerre minden országban engedélyezned az értékesítést. Kezdd 2-3 országgal, ahol már van kereslet.
Nézd meg az analitikádat. Honnan jönnek a jelenlegi látogatóid? Mely országokból jön forgalom, de nulla eladással? Ott kezdd. Ha jelentős forgalmad van Kanadából, de nulla konverzió, Kanada az első célpontod. Szüntesd meg a súrlódást (add hozzá a CAD árazást, mutass pontos szállítást), és mérd, nőnek-e az eladások.
Az amerikai webshopok számára jó kezdőpiac Kanada (azonos nyelv, közeli szállítás, ismerős vevők), az Egyesült Királyság (nagy angol nyelvű piac) és Ausztrália (az USA-hoz hasonló piaci viselkedés, bár a szállítás lassú).
Ne találgass a nyelv kérdésében. Ha a forgalmad 15%-a Franciaországból jön, de a csapatodban senki nem beszél franciául, még ne indíts francia verziót. Kezdd azzal, hogy angolul fogadsz el rendeléseket Franciaországból. Nézd meg, vásárolnak-e a vevők. Ha igen, később fektess be a fordításba.
Mit kell látniuk a külföldi vevőidnek
A külföldi vevőknek vásárlás előtt konkrét kérdéseik vannak:
Szállítási költség és idő
Ezt a fizetés előtt mutasd meg. Egyes webshopok a termékoldalra teszik. Mások a fizetés elején mutatják, amikor a vevő megadja a címét. Akárhogy, soha ne lepd meg őket a szállítási költséggel az utolsó lépésnél. Ha 50 dollár szállítási díjat először a fizetésnél látnak, lepattannak.
Pénznem és pontos ár
Mutasd az árat a helyi pénznemükben. Mutasd újra a fizetés során. Ha az átjáród kis átváltási díjat számol fel, közzéteheted, de a végösszegben rejtsd el, és ne emeld ki külön tételként. A vevő meglátja, hogy "Kis fizetésfeldolgozási díj hozzáadva", és azt hiszi, túlszámlázzák. Meglátja a végösszeget, és továbblép.
Visszaküldési szabályzat a nemzetközi rendeléseknél
A határokon átívelő visszaküldés drága és bonyolult. A nemzetközi rendelésekre vonatkozó visszaküldési szabályzatod más lesz, mint a belföldi. Légy őszinte ezzel kapcsolatban. A "Nemzetközi visszaküldést nem fogadunk el" rendben van. A "Nemzetközi visszaküldést elfogadunk, de a vevő fizeti a visszaszállítást" szintén rendben van. Ne rejtsd el ezt a szabályzatot, és ne kényszerítsd a vevőket találgatásra. Az a vevő, aki tudja, hogy nincs visszaküldés, még mindig vásárol. Az a vevő, aki ezt egy sérült termék kézhezvétele után fedezi fel, soha többé nem vásárol nálad. Tudj meg többet arról, hogyan építs a webshopodhoz illő visszaküldési szabályzatot.
Vámügyi információk
Egyes vevők aggódnak a vámeljárás késései vagy díjai miatt. Nem kell oktatnod őket az országuk importszabályairól: ez az ő felelősségük. De mondhatsz valami egyszerűt: "A nemzetközi rendelések vámvizsgálat és importvám alá eshetnek, amelyek a címzett felelősségi körébe tartoznak." Ez kezeli az elvárásokat. Tudják, hogy nem a te hibád, ha a vám visszatart egy csomagot.
Nyelv és támogatás
Nem kell az egész oldaladat lefordítanod ahhoz, hogy nemzetközi értékesítésbe kezdj. Az angol az e-kereskedelem üzleti nyelve. De ha a külföldi forgalmad nagy része más nyelvet beszél, fontold meg legalább a termékleírások és a kulcsoldalak lefordítását. És légy egyértelmű a támogatással kapcsolatban: "A vevői e-mailekre 48 órán belül angolul válaszolunk." Ez megmondja a külföldi vevőknek, mire számíthatnak.
A fizetési folyamat a külföldi vevőknek
A fizetés az a pillanat, amikor a külföldi vevő eldönti, hogy vásárol. Tedd zökkenőmentessé. A fizetési folyamat minden eleme, a címmezőktől a fizetési módokig, nemzetközileg is működnie kell, és a biztonság ugyanolyan fontos, mint a sebesség.
Címformátumok
A különböző országok másképp formázzák a címeket. A brit irányítószám nem zip code. A német cím más konvenciókat követ, mint az amerikai. A modern webshop-rendszerek ezt automatikusan kezelik: felismerik az országot, és módosítják az űrlapmezőket. Győződj meg róla, hogy a tiéd is ezt teszi. Ha a fizetési oldalad amerikai zip code-ot kér egy japán vevőtől, elmegy.
Fizetési módok
A bankkártya mindenhol működik, de nem mindenhol az előnyben részesített fizetési mód. Németországban a SEPA banki átutalás gyakori. Délkelet-Ázsiában a digitális tárcák dominálnak. Nem kell minden módot támogatnod, de nézd meg, mit használnak ténylegesen a célország vevői. Engedélyezz legalább egy helyi fizetési módot minden jelentős piacra. A fizetési átjáród valószínűleg több tucat módot támogat. Kapcsold be azokat, amelyeket a vevőid használnak.
Telefonszám-formátumok
Egy amerikai telefonszám 10 számjegyű. Egy brit 11. Egy német lehet 10-13. A fizetési oldalad fogadja el a nemzetközi telefonszám-formátumokat. Egyes webshopok a nemzetközi rendeléseknél opcionálissá teszik a telefonszámot. Ez is működik, amíg nincs rá szükséged a szállításhoz.
A valóság: minél többet csinálod, annál jobb lesz
Az első nemzetközi eladásod bonyolultnak fog érződni. Az ügyintézés, a szállítási részletek, az átváltás: mind soknak tűnik. De minden webshop átmegy ezen. 50 nemzetközi rendelés után elfelejted, hogy valaha nehéz volt.
Kezdd egy országgal. Állítsd be a szállítást, az árazást és az egyértelmű kommunikációt. Mérd, jönnek-e eladások. Ha egy piac működik, add hozzá a másodikat. A rendszerek skálázódnak. A folyamat rutinná válik. Ami nagy terjeszkedési projektnek tűnik, az valójában kis, ismételhető lépések sorozata.
A webshopod már most látható az egész világ számára. A kérdés nem az, hogy érdemes-e nemzetközileg értékesítened. A kérdés az, hogy mikor.
Hogyan segít a WEMASY a nemzetközi értékesítésben
A WEMASY weboldalépítőben felépítheted a webshopod oldalait, és a külföldi vevőknek szóló információkat, például a szállításról és a visszaküldésről, ott közölheted velük.