A vevők úgy érkeznek a webshopodba, hogy tudják, mit akarnak. Abban a pillanatban, hogy nem találják, továbbmennek, és máshol keresnek. A webshop belső keresője nem egy funkció. Konverziós eszköz. Ha jól működik, a látogatók gyorsabban találnak termékeket, és többet vásárolnak. Ha nem, a súrlódás miatt eladásokat veszítesz.
Ez a cikk bemutatja, hogyan tervezd meg és optimalizáld a webshopod keresőjét és szűrőrendszerét, hogy a látogatók gyorsan megtalálják a termékeket, felfedezzenek olyat, amiről nem tudták, hogy kell nekik, és végigvigyék a vásárlást ahelyett, hogy elpattannának.
Miért fontosabb a belső keresés, mint gondolnád
A legtöbb webshop-tulajdonos azzal foglalkozik, hogyan hozza el a látogatókat a kezdőlapra. Ami ezután történik, az gyakran kimarad. A látogató úgy érkezik az oldaladra, hogy pontosan tudja, mit keres. Egy 10-es fekete cipőt, egy 20 dollár alatti USB-C kábelt, egy könnyű túrahátizsákot. Ha 30 másodperc alatt nem találja meg, elmegy.
A látogatói viselkedést elemző adatok azt mutatják, hogy a keresőt használó látogatók jobban konvertálnak, mint akik csak böngésznek. Tudják, mit akarnak, motiváltak, és a jól működő keresés több eladást zár le. A hibás keresés kárba veszejti a megfizetett forgalmat.
A konverzión túl a keresés és a szűrés a felfedezést is szolgálja. Aki a "téli kabát" kifejezésre keres, szűrhet vízhatlanra, megtalálhatja a prémium bélelt parkádat, és a kosarába teheti. Ez olyan többletértékesítés, amely pusztán kategóriák böngészésével sosem jönne létre.
Mit tartalmaz egy jó keresési élmény
A magas konverziójú keresési élmény több összetevő együttműködéséből áll:
Gyors, pontos keresési találatok
A találatoknak ahhoz kell kapcsolódniuk, amit a vevő beírt. Ha valaki a "fekete futócipő" kifejezésre keres, és fekete félcipőket kap, bezárja a keresést, és más boltokat néz. A pontosság fontosabb a mennyiségnél. Öt pontos találat többet ér húsz laza közelítésnél.
A sebesség is számít. A találatoknak egy másodpercen belül meg kell jelenniük. A késlekedés hibásnak érződik, még akkor is, ha technikailag a keresés működik.
Szűrők, amelyek számítanak
A szűrők lehetővé teszik, hogy a látogatók a számukra fontos tulajdonságok szerint szűkítsék a találatokat: ár, szín, méret, anyag, márka, értékelés. Ha túl kevés a szűrő, a vevők végtelenül görgetnek. Ha túl sok, elárasztja őket. A megfelelő szűrők azok, amelyeket a vevőid valóban használnak a döntéshez.
Egy cipőboltnak például méret- és szélességszűrő kell. Egy elektronikai boltnak márka, ár és csatlakozás (vezeték nélküli, Bluetooth, USB). Egy ruhaboltnak szín, méret, szabás és anyag. Ezek a szűrők abból jönnek, ha tudod, mit keresnek a vevőid.
Hasznos rendezési lehetőségek
A vevőknek rendezniük kell tudni a találatokat relevancia (alapértelmezett), ár (növekvő, csökkenő), legújabb érkezések, sikerlista és vevői értékelés szerint. A legtöbben alapból a relevanciát választják, de az ár szerinti rendezés azonnali konverziókat hoz.
Keresési javaslatok és automatikus kiegészítés
Amint a vevő gépelni kezd, mutasd meg neki a valószínű keresőkifejezéseket: "fekete futócipő", "fekete futócipő széles", "fekete férfi futócipő". Ez kiszűri az elgépeléseket, népszerű kereséseket javasol, és gépelést spórol. Az automatikus kiegészítés olyan termékeket is felszínre hoz, amelyeket a boltod tartalmaz, de a vevő nem gondolt arra, hogy rákeressen.
Találat nélküli keresések kezelése
Ha a keresés nem hoz eredményt, mondd el a vevőnek, miért, és javasolj következő lépéseket. A puszta "Nincs találat" helyett írd ezt: "A 'neonzöld zokni' most nincs raktáron. Nézd meg inkább ezeket a hasonló színeket" vagy "Böngészd végig a teljes [kategória] kínálatunkat." Így a zsákutcából felfedezési lehetőség lesz.
Technikai háttér: hogyan működik a keresési indexelés
A háttérben a keresőnek indexelnie kell a termékeidet, hogy a találatok azonnal megjelenjenek. Ez azt jelenti, hogy a keresőrendszer adatbázist készített a termékeidről és azok tulajdonságairól, és gyorsan megtalálja az egyezéseket, amikor a vevő gépel.
Számít, mi kerül az indexbe. A keresőnek ezeket kell figyelembe vennie:
- Terméknevek: a pontos egyezés élvez elsőbbséget
- Leírások: így találja meg a változatokat és a felhasználási módokat
- Tulajdonságok: méret, szín, márka, anyag
- Cikkszámok és változatok: hogy a méretopciók megjelenjenek a találatok között
- Kategóriák és címkék: segítenek a találatok szövegkörnyezetbe helyezésében
Ha a webshopod készlete változik (új termékek, kifogyás, árváltozás), a keresőnek rendszeresen frissülnie kell. A legtöbb modern webshop-platform ezt automatikusan teszi, de ellenőrizd, hogy a tiéd is. A régi készletadat azt jelenti, hogy olyan termékeket mutatsz, amelyek nincsenek meg, és hiányoznak az újonnan hozzáadottak.
Hogyan válaszd ki, mely szűrők kerüljenek be
Nem minden szűrő számít. A túl sok szűrő elemzési bénulást okoz. A túl kevés arra kényszeríti a vevőket, hogy lényegtelen találatok között görgessenek. A megfelelő szűrők a termékkategóriádtól függnek.
1. lépés: Elemezd a vevők keresési szokásait
Az analitikád segítségével nézd meg, milyen kifejezéseket használnak a legtöbbet a vevők. Keresd a gyakori tulajdonságokat ezekben a keresésekben: méret, szín, ársáv, márka, anyag. Ezeket a szűrőket a vevőid már most keresik. Először ezeket add hozzá.
Ha például a keresések 40%-ában szerepel a "férfi" vagy a "női", a nem és szabás kulcsfontosságú szűrő. Ha az ársávok a keresések 60%-ában megjelennek, az ár-csúszka nélkülözhetetlen. Ha a "márka" a keresések 30%-ában feltűnik, adj hozzá márkaszűrőt.
2. lépés: Elemezd a versenytársak szűrőit
Látogass meg három versenytársat a kategóriádban, és jegyezd fel a szűrőiket. Ez nem másolás. Az iparági szabványok megismerése. Ha minden nagyobb versenytárs szűr árra és márkára, a vevőid is ezt várják.
3. lépés: Kezdj 4-6 szűrővel
Vezess be 4-6 olyan szűrőt, amely a legfontosabb, majd bővíts az adatok alapján. Mobilon soha ne lépd túl a 8-10 szűrőt, mert a felület túl zsúfolttá válik. Asztali gépen több is elfér, de a legforgalmasabb szűrőket ott is tedd előre.
4. lépés: Figyeld a szűrők használatát
Kövesd, mely szűrőket használják a vevők ténylegesen. Ha a látogatók 15%-a szűr "márkára", de csak 2% szűr "anyagra", rangsorold át őket. A sokat használt szűrőket vidd feljebb az oldalon, a használatlanokat pedig fontold meg eltávolítani.
Mobilos keresés és szűrés optimalizálása
Mobilon korlátozott a keresésre szánt hely. Minden képpontnak számítania kell:
- A keresősáv elhelyezése: látszódnia kell a kategóriaoldalak tetején, nem eltemetve a görgetés alatt
- Szűrő gomb: egyetlen feltűnő "Szűrő" gomb, amely fiókot vagy felugró panelt nyit, nem pedig oldalsáv, amely elfoglalja a képernyőt
- Többszempontú navigáció: a szűrőket kinyitható listában mutasd, ne mind egyszerre nyitva
- Alkalmazott szűrők láthatósága: mutasd meg, mi van már beállítva ("Megjelenített cipők: 10-es méret, fekete"), hogy a vevők könnyen törölhessék őket
A mobilos keresésnek egyértelmű gomb is kell ("kész", "szűrők alkalmazása", "találatok megtekintése"), hogy a vevők tudják, mikor indíthatják el a keresést a szűrés után.
Hogyan teszteld a keresést és a szűrést
Mint minden webshop-funkciónál, a keresés teljesítménye is tesztelés és finomítás révén javul. Így mérd és javítsd:
1. mutató: Keresőhasználati arány
A látogatók hány százaléka használja a keresőt a kategóriák böngészése helyett? Egy egészséges boltban a látogatók 30-50%-a használja a keresőt. Ha az arányod 20% alatt van, a keresés láthatósága vagy hangsúlya a gond. Ha 70% felett, a vevők nehezen boldogulnak a kategórianavigációval.
2. mutató: Keresési visszafordulási arány
Azok közül, akik keresnek, hány százalék távozik úgy, hogy egyetlen találatot vagy terméket sem néz meg? A magas visszafordulási arány azt jelenti, hogy a találatok nem felelnek meg a vevők elvárásainak. Az alacsony azt, hogy relevánsak.
3. mutató: Finomítási arány
Hány vevő módosítja a keresését, miután látta a találatokat? Ha magas, az első találatok nem találják el a célt, és a vevők más kifejezéseket próbálnak. Ha alacsony, az első keresés célba talál.
4. mutató: Szűrők miatti lemorzsolódás
Hány vevő ad meg szűrőket, majd mégis elhagyja a keresést? Ez azt jelzi, hogy a szűrés zavaros, vagy túl sokáig tart. Figyeld azokat, akik három szűrőt beállítanak, aztán távoznak: a felületnek átláthatóbbnak vagy egyszerűbbnek kell lennie.
A keresési élmény A/B tesztelése
Használd az A/B tesztelést a keresés optimalizálásához. Teszteld a különböző változatokat:
- Automatikus kiegészítés be vagy ki
- Keresési javaslatok a találatok felett vagy nélkülük
- Függőleges szűrő-oldalsáv vagy vízszintes szűrő-legördülők
- Termékképek megjelenítése a találatok között vagy csak szöveg
- Alapértelmezett rendezés "legrelevánsabb" vagy "sikerlista" szerint
Minden tesztet legalább 2 hétig futtass, és legalább 500 keresés alapján. Kövesd a keresésen át megtalált termékek konverziós arányát. A nyertes változatnak a keresőhasználatot és a konverziós arányt is növelnie kell.
Gyakori keresési és szűrési hibák, amelyeket kerülj
Figyelj ezekre a mintákra, amelyek rontják a keresés hatékonyságát:
Hibás keresési indexelés
Az a keresés, amely nem tartalmazza a termékleírásokat, a változatok adatait (méret, szín) vagy a kategóriaadatokat, hiányos találatokat ad. A vevő "10-es kék" kifejezésre keres, és piros cipőket kap több méretben, ami használhatatlan. Ellenőrizd, hogy a keresési indexed tartalmazza az összes lényeges termékmezőt.
Túl sok szűrő, ami döntési bénulást okoz
A napokig görgethető szűrőlista túlterheli a látogatókat. Bezárják a szűrőpanelt, és vagy böngésznek, vagy elmennek. Rangsorolj könyörtelenül. Csak olyan szűrőt tegyél be, amely a kategóriádban vásárlási döntést befolyásol.
Szűrők, amelyek nem működnek együtt
Ha a vevő az "ár 50 dollár alatt" és a "márka: prémium márka" szűrőt választja, a szűrőknek jelezniük kell, ha nincs találat. Nulla termék mutatása helyett mutasd a legközelebbi egyezéseket, vagy magyarázd el, miért nincs semmi az adott szűrőkombinációban. Egyes boltok ilyen üzenetet mutatnak: "Erre a kombinációra nincs termék. Vedd le az ár szerinti szűrőt, hogy több lehetőséget lásd a Prémium Márkától."
Rejtett alkalmazott szűrők
A vevők egyszer szűrnek, elfelejtik, mit választottak, és zavarba jönnek, miért tűnnek furcsának a találatok. Mindig mutasd jól láthatóan az alkalmazott szűrőket, és tedd őket egy kattintással eltávolíthatóvá.
Nincsenek rendezési lehetőségek
Az a keresési találati oldal, amely csak "relevancia" szerinti rendezést mutat, frusztrálja azokat a vevőket, akik a legolcsóbbat vagy a sikerterméket keresik. Add meg az ár (növekvő, csökkenő), az újdonság és az értékelés szerinti rendezést.
Az automatikus kiegészítés csak a sikertermékeket javasolja
Ha az automatikus kiegészítés minden egyező kifejezés helyett csak a sikertermékeket hozza fel, a szűk termékeket kereső vevők elkerülik őket. Az automatikus kiegészítésnek a kifejezéseket és a termékeket egyaránt javasolnia kell.
Hogyan támogatja a WEMASY weboldalépítője a keresés optimalizálását
A WEMASY weboldalépítőjében felépítheted a webshopod oldalait. A keresés és a szűrők kialakításához érdemes előre átgondolnod:
- mely termékeket kell a keresésnek megtalálnia,
- milyen tulajdonságok szerint szűrnek majd a vevőid,
- milyen javaslatokat adnál gépelés közben,
- milyen rendezési lehetőségeket kínálsz (ár, újdonság, értékelés, sikerlista),
- mit írsz a találat nélküli keresésekre,
- milyen kereséseket érdemes követned, hogy lásd, mit keresnek a vevők.
Ha többet szeretnél olvasni a webshopról, nézd meg az e-commerce oldalt.
Legfontosabb tanulságok
A belső keresés és a szűrés optimalizálása arról szól, hogy eltávolítod a súrlódást a vevő vásárlási útjáról:
- A keresőt használó vevők jobban konvertálnak, mint a böngészők, ezért tedd láthatóvá a keresést
- Tegyél be 4-6 kulcsfontosságú szűrőt aszerint, amit a vevőid valóban keresnek
- Tedd a szűrőket és a rendezést mobilbaráttá, egyértelmű gombokkal és olvasható elrendezéssel
- Kövesd a keresési mutatókat: használati arány, visszafordulási arány, finomítási arány, szűrők miatti lemorzsolódás
- Az A/B teszteléssel találd meg, melyik keresési élmény konvertál a legjobban
- Kerüld a gyakori hibákat, például a rossz indexelést, a túl sok szűrőt és a rejtett alkalmazott szűrőket
- Az analitika segítségével értsd meg, mely szűrőket és rendezési lehetőségeket szeretnék a vevőid
Honnan tudom, hogy a keresésemen javítani kell?
Nézd meg az oldalad analitikájában a keresési visszafordulási arányt és a keresőhasználati arányt. Ha a látogatók kevesebb mint 20%-a használja a keresőt, nem elég látható vagy hangsúlyos. Ha azoknak, akik keresnek, magas a visszafordulási arányuk (40% felett), a találatok nem felelnek meg az elvárásoknak. Ha magas a keresésből való lemorzsolódás, vagy a vevők szűrnek, de elmennek, a szűrőkön vagy a felületen javítani kell. Ezek a jelek segítenek eldönteni, mit teszteljek először.
Érdemes ársáv szerinti szűrést betenni?
Szinte mindig igen. Az ár az egyik legtöbbet használt szűrő online vásárláskor. Tegyél be ár-csúszkát vagy ársáv-választót. Ha a boltodban nagyok az árkülönbségek (egy 20 dolláros termék egy 2000 dolláros mellett), az ár szerinti szűrés elengedhetetlenné válik, mert drasztikusan szűkíti a találatokat.
Mi a különbség a szűrők és a keresés között?
A keresés azt illeszti a termékeidhez, amit a vevő beír (keresés a 'fekete futócipő' kifejezésre). A szűrők a keresés után szűkítik a találatokat konkrét tulajdonságok szerint (szűrés méretre, majd árra). Együtt csökkentik a vevő által látott találatok számát. A keresés a kulcsszavakat kezeli, a szűrők a tulajdonságokat.
Milyen gyakran kell frissülnie a keresési indexnek?
Legalább naponta, ideális esetben valós időben vagy pár percen belül. Ha egy termék elfogy, a keresésnek pár percen belül le kell állnia a megjelenítésével, hogy a vevők ne kattintsanak olyan termékre, amely már nincs meg. Ha új termékeket veszel fel, azoknak azonnal meg kell jelenniük a találatok között. A legtöbb modern webshop-platform automatikusan frissít, de ellenőrizd, hogy a tiéd is.
Tényleg növelheti a jobb keresés az átlagos kosárértéket?
Igen. Ha a vevők gyorsabban megtalálják, amit akarnak, nagyobb eséllyel böngésznek kapcsolódó termékek között, és tesznek a kosarukba kiegészítő darabokat. Az a cipővevő, aki megtalálta a méretét feketében, közben talán a színeket is megnézi. A jobb keresés a találatok utáni ajánlásokon keresztül többletértékesítési és keresztértékesítési lehetőségeket is felszínre hoz.