Negyven teríték foglalva szombat estére. Este hétkor ugyanaz az asztal kétszer szerepel az ültetési rendben, mert két vendéglátós két különböző listát frissített. Dühös vendégek. Bocsánatkérés az ajtóban. Elmaradt bevétel azoktól a betérőktől, akiket elküldtél.
Ez a dupla foglalás tiszta formában. A dupla foglalás jelentése egyszerű: ugyanarra az erőforrásra ugyanabban az időben két kötelezettséget vállaltak. A foglalás és az időpont is ezt akarja megelőzni, de a lekötés más fajtáit írják le. Ha érted a foglalás és az időpont szóhasználatát, könnyebb szoftvert választani, munkatársakat betanítani és az ügyfelek elvárásait beállítani. Nézzük meg, miben térnek el, és hol fedik egymást.
Mi az a foglalás?
A foglalás jellemzően kapacitást tart fenn úgy, hogy nem rendel hozzá konkrét szolgáltatót. Egy éttermi asztal, egy szállodai szoba vagy egy rendezvényi hely ilyen. A vállalkozás helyet ígér egy adott időre. Hogy melyik felszolgáló vagy melyik szobaszám, az az érkezésig rugalmas maradhat.
A foglalás és az időpont vitája gyakran itt kezdődik. A foglalás az erőforrást hangsúlyozza. Az időpont a szolgáltatást nyújtó személyt. Mindkettő megjelenik a naptárban. A lekötött egység más.
Mi az az időpont?
Az időpont egy ügyfelet rendel egy szolgáltatóhoz és egy időszelethez. A fogorvos, a tanácsadó vagy a konzulens óránként egy beteget vár székenként. A naptár sora mindkét felet megnevezi.
A foglalás és az időpont szóhasználata a mindennapi beszédben összemosódik. Az ügyfelek felváltva mondják, hogy időpontot foglaltak, vagy hogy foglalást tettek. Belül a rendszerednek tudnia kell, hogy egy asztalt zársz le, vagy egy szakember óráját.
A betérők szabályai mindkét modell mellett ott vannak. Egyes vállalkozások csak az időpontokat tartják fenn, miközben a kapacitás egy részét a betérőknek hagyják. Ez a vegyes forma világos szabályokat igényel a naptárban, hogy az online foglalókat ne szorítsák ki szó nélkül.
A legfontosabb különbségek dióhéjban
Az időtartam szabályai eltérnek. A foglalások egy étkezési időszakot fedhetnek pontos végidő nélkül. Az időpontoknak általában fix hosszuk van, takarításra vagy utazásra beiktatott szünetekkel.
A létszám a foglalásoknál fontosabb. Az éttermek és a helyszínek a fejszámot követik. Az időpontos vállalkozások általában egy ügyfelet feltételeznek, kivéve, ha csoportos alkalmakat kínálnak.
A szolgáltató hozzárendelése az időpontoknál központi. Az ügyfelek választhatnak fodrászt, vagy elfogadhatják a következő szabad szakembert. A tiszta foglalási folyamatok ritkán adják ezt a választást.
A meg nem jelenés hatása változó. Egy üres asztal a foglalási idő alatt másképp fáj, mint egy kihagyott orvosi időpont, amely klinikai időt blokkolt. A szabályoknak és az emlékeztetők időzítésének illeszkedniük kell a modellhez.
A nyelvi képzés segít a recepciós csapatoknak. Ha a munkatársak belül egységes kifejezéseket használnak, az ügyfeleknek szóló oldalak és a telefonos szövegek összhangban vannak. Ez az összhang megelőzi a klasszikus eltérést, amikor az oldal azt írja, "foglalj", a munkatársak viszont azt mondják, "hívjon, és megmondjuk a szabad időpontot".
Mit jelent a dupla foglalás az egyes modelleknél
A dupla foglalás jelentése változatlan. Két érvényes visszaigazolás ütközik ugyanazon az erőforráson. A foglalásoknál az erőforrás lehet egy asztal vagy szoba. Az időpontoknál egy szolgáltató vagy egy vizsgáló.
A vegyes vállalkozások vegyes kockázattal néznek szembe. Egy szalon foglalhat széket, és rendelhet hozzá fodrászt. Egyetlen rendszer nélkül az online foglalás lekötheti a fodrászt, miközben a recepció azt az órát egy betérőnek adta.
A megelőzéshez közös elérhetőség kell. Ismerd meg, hogyan kezelik az időpontkezelő eszközök a szolgáltatók naptárát, és nézd át újra, mi az a foglalás, ha a kapacitás lekötése a fő gondod. A későbbi fejezetek azt tárgyalják, hogyan működik a foglalási rendszer, hogy a csatornák összhangban maradjanak.
Dokumentáld, melyik szolgáltatás melyik modellt használja. A címkék nélküli vegyes vállalkozás összezavarja a munkatársakat és a szoftvert is. A világos meghatározás előre megspórol sok átdolgozást, amikor később a naptárakat beállítod.
A betanító szövegek segítenek a telefonos munkatársaknak ugyanazokat a szavakat használni, mint a weboldalad. Amikor a hívó azt kéri, hogy "foglaljon", a munkatársnak tudnia kell, hogy ez asztalfoglalást vagy szolgáltatói időpontot jelent, mielőtt a naptárhoz nyúl.
A szoftver beállításának tükröznie kell ezeket a meghatározásokat. A rosszul címkézett szolgáltatások miatt a jelentések egészségesnek látszanak, miközben a rossz erőforrások maradnak túlfoglalva.
Gyakran ismételt kérdések
Használhat egy vállalkozás foglalást és időpontot is?
Sokan használnak. Egy szpa foglalhat szobákat, miközben a masszőröket óránként osztja be. Egy naptár világos erőforrástípusokkal megelőzi az átfedést. Címkézd helyesen a folyamatokat, hogy a munkatársak tudják, melyik szabály érvényes.
A dupla foglalás mindig azt jelenti, hogy két ügyfélnek ígérték ugyanazt az időpontot?
A dupla foglalás jelentése minden ütköző kötelezettségre kiterjed, így arra is, amikor egy munkatársi megbeszélés lefoglalja az ügyfélidőt, vagy karbantartás zár be egy szobát, amely online még foglalhatónak látszott. A megoldás a szinkronizált szabály, nem csak az udvarias bocsánatkérés.
Melyik kifejezést használja a weboldalam az ügyfeleknek?
Azt a szót használd, amelyet a közönséged vár. Az orvosi oldalak gyakran időpontot mondanak. Az éttermek foglalást. Az érthetőség többet ér a szakzsargonnál. A gombfeliratokat igazítsd a mögötte lévő folyamathoz, hogy a visszaigazoló e-mailek egységesnek hassanak.
Hogyan segíthet a WEMASY elkerülni a foglalás és az időpont összekeverését?
A WEMASY weboldalépítőjében te döntöd el az oldalaid szövegét. A szolgáltatásoldalakat a weboldalépítőben készíted el, így a feliratok ugyanazt a szóhasználatot követhetik, amit a csapatod a naptárnál használ.
A betérők foglalásnak vagy időpontnak számítanak?
A betérők kihagyják az előzetes foglalást, de ültetéskor vagy fogadáskor mégis kapacitást fogyasztanak. Kövesd őket ugyanabban a rendszerben, hogy a valós idejű elérhetőség őszinte maradjon az üres időpontra váró online foglalóknak.
Merre tovább, miután összehasonlítottam a foglalást és az időpontot?
Olvasd el, mi az az időpontkezelés, a szolgáltatóközpontú felállásokhoz. Utána nézd meg, mi az az online foglalási rendszer, hogy bármelyik modellt összekapcsold az önkiszolgáló foglalással.