Olyan rendelőt vezetsz, ahol minden szabad időpont bevételt jelent, és egy beteget, akinek ellátásra volt szüksége. Ha a foglalás még mindig ebédidős telefonálgatást jelent, az üres időpontok betöltetlenek maradnak, miközben a munkatársak ugyanazokat a válaszokat ismételgetik.
Ez a súrlódás az oka annak, hogy az időpontkezelés az egészségügyben és azon túl is az online térbe költözött. A szalonok, a tanácsadók, a korrepetitorok és a szerelők is ugyanezen a logikán működnek. Az időpontkezelés az a folyamat, amelyben egy ügyfelet egy adott szolgáltatóhoz rendelsz meghatározott időtartamra, figyelembe véve a szüneteket és a szobakorlátokat. Az időpontkezelés meghatározása klinikainak hangzik, de a gondolat ismerős. Valakinek a figyelmes óráját foglalod le, nem csak egy helyet egy asztalnál. Így működik az időpontkezelés, és így tér el az általános foglalásoktól.
Mi az az időpontkezelés?
Az időpontkezelés az emberek, a helyek és az idő összehangolt hozzárendelése. Minden foglalás megnevezi, ki kapja a szolgáltatást, ki nyújtja, hol történik, és meddig tart.
Az orvosi időpontkezelés megfelelőségi és sürgősségi rétegeket ad hozzá. A visszaigazolás előtt beleegyező nyilatkozat, biztosítási ellenőrzés és sürgősségi kérdések szerepelhetnek. Az időtartam a vizit típusától függően változhat. A váz mégis ugyanaz, mint bármely szolgáltató vállalkozásnál: egy időpont, egy ügyfél, egy eredmény.
Az online időpontkezeléssel az ügyfelek maguk választanak a valódi szabad időpontok közül. A szabályok elrejtik az ebédszüneteket, a lezárt képzési napokat és azokat a szolgáltatásokat, amelyekre a szolgáltató nem jogosult.
Miben különbözik az időpontkezelés a foglalásoktól
A foglalások gyakran névtelen kapacitást tartanak fenn. A négyfős asztal este nyolcra még nem biztos, hogy megnevez egy felszolgálót. Az időpontok megnevezett szolgáltatóhoz kötnek, kivéve, ha a vállalkozás közös készletet használ.
Az időpontoknál a fix időtartam az uralkodó. A hajvágás mindig negyvenöt perc lehet. Egy kontroll a vizit típusától függően harminc vagy hatvan percet kaphat. A foglalások néha rugalmas étkezési ablakot használnak.
Az ismétlődés üteme számít. Az egészségügy és a coaching gyakran sorozatalkalmakat ütemez. A jó rendszerek tárolják az ismétlődési beállításokat, és minden alkalom előtt emlékeztetőt küldenek.
A távorvoslás és a mobil szolgáltatások kiterjesztik az időpontkezelést a fix címen túlra. Az online időpontkezelésnek a visszaigazolásokban rögzítenie kell a helyszín vagy a videóhivatkozás adatait, hogy az ügyfelek a megfelelő helyre érkezzenek, virtuálisra vagy fizikaira.
Alaposabb összehasonlításért olvasd el a foglalás és az időpont közötti különbségről szóló fejezetet.
A várólista funkció a túlterhelt szolgáltatóknak való, anélkül, hogy teljesen elutasítanák a keresletet. Az ügyfelek sorba állnak, és értesítést kapnak, ha egy lemondás felszabadítja a megfelelő időpontot.
Az időpontkezelés fő összetevői
A szolgáltatói naptárak felsorolják a munkaidőt, a szabadságot és a szolgáltatásokra való jogosultságot. Pontos naptárak nélkül az online foglalás hamis ígéreteket kelt.
A szolgáltatáskatalógus meghatározza az időtartamot, az árat és az előkészítési megjegyzéseket. A világos feliratok segítenek az ügyfeleknek a megfelelő vizittípust kiválasztani munkatársi segítség nélkül.
Az erőforrás-szabályok szobák, székek vagy felszerelések korlátait adják hozzá. Egy terapeutának magánszobára lehet szüksége akkor is, ha több szolgáltató osztozik a recepciós beosztáson.
Az értesítések visszaigazolnak, emlékeztetnek és bekérik az előzetes adatokat. Az automatikus üzenetek csökkentik a meg nem jelenéseket és az aznapi papírmunkát.
A csoportos időpontkezelés újabb réteget ad. Az órák, a workshopok és a családi csomagok létszámkorlátot és jelenléti nézetet igényelnek. Az időpontkezelés fogalma itt is érvényes. Embereket illesztesz az időhöz, csak egyenként helyett csoportokban.
A lemondási szabályoknak a fizetés előtt kell megjelenniük, nem csak az apró betűs e-mailekben. Az ügyfelek, akik előre értik a díjakat, kevesebbet vitatkoznak, és ritkábban nem jelennek meg, ha az emlékeztetők tartalmazzák a szabályra mutató linket.
Hol illeszkedik az időpontkezelés ebbe a modulba
Az időpontkezelés kapcsolódik a korábban megismert tágabb foglalási rendszer gondolatokhoz, és táplálja a foglalási naptárakat, amelyeket a munkatársak és az ügyfelek is látnak. A következő fejezetek a visszaigazolási folyamatokat és a beágyazható widgeteket magyarázzák, amelyek az időpontkezelést a weboldaladra viszik.
Az időpontokhoz csatolt előzetes űrlapok csökkentik az aznapi meglepetéseket. Gyűjtsd be az allergiákat, a célokat vagy a feltöltött dokumentumokat az érkezés előtt, hogy a szolgáltatók időben kezdjenek, és ne a váróteremben kapkodjanak papírok után.
A túlfoglalási stratégiák szakmánként eltérnek. Egyes rendelők szándékosan a kapacitás fölött időpontoznak, számítva a meg nem jelenésekre. Mások teljesen tiltják. Az időpontkezelési szabályaidnak ezt a szemléletet kifejezetten tükrözniük kell.
Gyakran ismételt kérdések
Más az orvosi időpontkezelés, mint a szalonoké?
Az egészségügyben gyakran kell előzetes űrlap, biztosítási adatrögzítés és szigorúbb adatvédelmi kezelés. A szalonok inkább a fodrászválasztásra és a kiegészítő szolgáltatásokra figyelnek. Az időpontkezelő motor hasonló. A megfelelőségi és űrlaplépések iparáganként eltérnek.
Átütemezhetnek az ügyfelek a recepció felhívása nélkül?
Az önkiszolgáló átütemezés a szabályok szerinti időablakon belül csökkenti a telefonterhelést. A rendszerek letilthatják a túl közel eső módosításokat, vagy szabály szerint díjat számíthatnak. A visszaigazoló e-mailek világos szabályai előre rögzítik az elvárásokat.
Mi az időpontkezelés meghatározása egy mondatban?
Az időpontkezelés az a folyamat, amely a szolgáltatási szabályok és az elérhetőség szerint egy ügyfelet egy szolgáltatóhoz, helyszínhez és időszelethez illeszt. Minden más, az emlékeztetők, az űrlapok és a fizetések, ezt az illesztést szolgálja.
Hogyan segíthet a WEMASY az online időpontkezelésben az oldalamon?
A WEMASY weboldalépítőjében felépítheted a szolgáltatás- és szolgáltatóoldalakat. Az oldalakat a weboldalépítőben készíted el, a saját márkád megjelenésével.
Engedjenek az időpontok átfedő szolgáltatásokat egy szolgáltatónál?
A legtöbb szolgáltató vállalkozás tiltja az átfedést, kivéve, ha a szolgáltató valóban több dolgot csinál egyszerre, például hajfestésnél a szünetekben. Az időpontok közötti szünetek védik a minőséget és a pontosságot. A szüneteket a naptárban állítsd be, ne utólag.
Mit olvassak legközelebb az időpontkezelésről?
Nézd meg, hogyan működik a foglalási rendszer, a teljes visszaigazolási útért. Utána olvasd el, mi az a foglalási naptár, hogy megértsd, hogyan jelenik meg az elérhetőség a munkatársaknak és az ügyfeleknek.