Egy vendég megérkezik egy utazási listázóról kapott megerősítő kóddal. A recepciós rendszered szerint a szoba szabad. A listázó oldal szerint foglalt. Valaki a hallban fog aludni, ha nem oldod meg az ütközést a következő tíz percben.
Ez a dupla foglalási kockázat az oka, hogy a szállodák csatornakezelőt használnak. A szállodai csatornakezelő olyan rendszer, amely egyetlen központi készletből osztja szét a szobák elérhetőségét, az árakat és a korlátozásokat több foglalási csatornára. Amikor egy szoba bármelyik csatornán elkel, a csatornakezelő automatikusan frissíti az összes többit. Itt van, hogyan működnek a szállodai csatornakezelők, és hol illeszkednek a működésedbe.
Mi a szállodai csatornakezelő?
A szállodai csatornakezelő az elosztási réteg a szállodai ügyviteli rendszered és azok a helyek között, ahol a vendégek szobát foglalnak. Ilyen a saját weboldalad, az online utazási irodák, az összehasonlító oldalak és a céges foglalási portálok.
Ahelyett, hogy minden csatornába külön belépnél az elérhetőség módosításához, egyszer módosítod a készletet a csatornakezelőben. A frissítés perceken belül kimegy az összes csatlakoztatott csatornára.
A csatornakezelő védi a kapacitástervedet. Te adod meg, hány szobát értékesítesz éjszakánként. A kezelő minden értékesítési ponton érvényesíti ezt a plafont, így az összes foglalás sosem haladja meg a fizikai készletet.
Miért kell a szállodáknak csatornakezelő?
A csatornákon végzett kézi frissítés nagy léptékben megbukik. A recepciós telefonon eladottnak jelöl egy szobát, de elfelejti lezárni az időpontot egy listázó oldalon. A következő vendég online lefoglalja ugyanazt a szobát.
A csatornakezelők az árstratégiát is támogatják. Csatornánként más árat állíthatsz be, miközben az elérhetőség egységes marad. Az egyik csatornán futó akció nem hagy véletlenül elavult készletet nyitva máshol.
A csatornakezelés közvetlenül kapcsolódik a foglaláskezeléshez. A foglalások a kimenet. A csatornakezelő szabályozza, hogy az egyes értékesítési csatornák hány foglalást hozhatnak létre, mielőtt elérnéd a kapacitást.
Hogyan működik a szállodai csatornakezelő?
1. Központi készlet
A szobák száma, a szobatípusok és a használaton kívüli szobák egyetlen mesterlistában vannak. A csatornakezelő ebből a listából olvas, nem az egyes csatornákból külön-külön.
2. Ár- és korlátozási szabályok
Állítsd be az alapárakat, a minimális tartózkodást és az érkezésre lezárt napokat. A szabályok az értékesítési stratégiádtól függően csatornánként vagy mindenhol érvényesek.
3. Kétirányú szinkron
Amikor bármelyik csatornáról foglalás érkezik, a készlet mindenhol csökken. A lemondások ugyanakkor nyitják újra az időpontokat az összes csatlakoztatott ponton.
4. Riportok
Nézd meg, mely csatornák hozzák a foglalásokat és a bevételt. A csatornateljesítmény-adatok a marketingkiadást igazítják, és segítenek forrásonként előre jelezni a kihasználtsági rátát.
Csatornakezelő és szállodai ügyviteli rendszer
A szállodai ügyviteli rendszer a helyszíni működést kezeli: bejelentkezést, takarítást, számlákat és vendégprofilokat. A csatornakezelő az értékesítési elosztást: kifelé tolja az elérhetőséget és az árakat, befelé húzza a foglalásokat.
A legtöbb szálloda mindkét rendszert összekapcsolja, így a recepciósok minden foglalást látnak, függetlenül attól, melyik csatorna hozta létre. A csatornakezelő nem pótolja a kapacitástervezést vagy a takarítási beosztást. A foglalási oldalt tartja pontosan, hogy ezek a tervek valós számokból induljanak.
Közvetlen foglalások és csatornakezelés
A saját weboldalad is csatorna. Ha a közvetlen foglalások ugyanabba a készletbe tartoznak, mint a külső listázók, elkerülöd a dupla foglalások leggyakoribb forrását. A weboldalad foglalási oldala ahhoz az elérhetőségi motorhoz kapcsolódjon, amelyet a csatornakezelőd vezérel.
Gyakori kérdések
Hány csatornát kössön össze egy kis szálloda a csatornakezelővel?
Kezdd a saját weboldaladdal és azzal a két-három listázó oldallal, amelyek a foglalásaid nagy részét hozzák. A csatornákat fokozatosan add hozzá, és a bővítés előtt ellenőrizd a szinkron pontosságát.
Mi történik, ha a csatornakezelő szinkronja meghibásodik?
A hibás szinkron elavult elérhetőséget hagyhat az egyik csatornán, miközben a többi helyesen frissül. Naponta nézd meg a szinkronnaplókat, és állítsd le az értékesítést az érintett csatornákon, amíg a készlet nem egyezik a mesterlistáddal.
Kezeli a szállodai csatornakezelő a munkatársi vagy takarítási beosztást?
A csatornakezelők az elosztást szabályozzák, nem a helyszíni munkaerő-tervezést. A takarítási beosztás továbbra is a foglaláskezelésből várható érkezésektől és a heti kapacitás-áttekintéstől függ.
Hogyan kapcsolódnak a közvetlen weboldali foglalások a csatornakezelőhöz?
A weboldalad foglalási motorja ugyanabból a központi készletből olvasson, amelyet a csatornakezelő frissít. A WEMASY tartalmaz egy weboldalépítőt foglalási integrációval, így a közvetlen foglalások csökkentik az elérhető szobák számát az egész értékesítési rendszeredben.
Segíthet a csatornakezelő a kihasználtsági ráta javításában?
A pontos elérhetőség megelőzi a túlfoglalás miatti lemondásokat, amelyek rontják az értékeléseket. Az elkelt éjszakák gyors lezárása az összes csatornán a meghirdetett és a tényleges kihasználtsági ráta közti rést is csökkenti.
Mikor nő ki egy szálloda a kézi csatornafrissítésből?
A kézi frissítés akkor mondja fel a szolgálatot, ha egynél több külső csatornán értékesítesz, vagy ha az aznapi foglalások gyorsabban érkeznek, mint ahogy a munkatársak be tudnának lépni és módosítani a készletet. A csatornakezelő megtérül az első alkalommal, amikor megelőz egy duplán foglalt szobaéjszakát.