A nyugtalevél az utolsó esélyed, hogy az egyszeri vevőből visszatérő ügyfelet csinálj, és a legtöbb vállalkozás elpazarolja egy arculat nélküli, sima szövegblokkal, következő lépés nélkül.
A rendelés-visszaigazoló e-mail sablon ezt orvosolja azzal, hogy minden vásárlási nyugta ugyanazt az áttekinthető szerkezetet kapja. Előre elkészített elrendezés dinamikus mezőkkel a rendelésszámhoz, a tételekhez, az összegekhez és a szállítási adatokhoz. Az ügyfelek azért nyitják meg, hogy lássák, átment-e a fizetés, és nyomon kövessék, mi történik ezután. Nézzük, mi a rendelés-visszaigazoló e-mail sablon, és hogyan illeszkedik a foglalási üzenetek mellé a kommunikációdban.
Mi az a rendelés-visszaigazoló e-mail sablon?
A rendelés-visszaigazoló e-mail sablon újrahasznosítható e-mail terv, amely automatikusan elindul, amikor az ügyfél befejezi a vásárlást. A dinamikus mezők a rendelésre jellemző adatokat töltik be, miközben az elrendezés, az arculat és a szakaszok sorrendje állandó marad.
Tranzakciós, nem promóciós levél. Az ügyfél már fizetett vagy elköteleződött. Az e-mail ezt a lépést igazolja, és később is kereshető nyomot ad.
A fő mezők: rendelésszám, vásárlás dátuma, tétellista mennyiséggel és árral, részösszeg, adók, szállítási vagy szolgáltatási díjak, a végösszeg, a fizetési mód összefoglalója, és a várható kiszállítási vagy átvételi időablak.
Miben más, mint a foglalás-visszaigazolás?
A foglalás-visszaigazolás egy látogatás vagy foglalás dátuma és időpontja körül forog. A rendelés-visszaigazolás azon, hogy mit vásároltak, és mikor érkezik meg.
Egy szálloda küldhet foglalás-visszaigazolást, amikor szobát foglalnak, és külön rendelés-visszaigazolást, amikor a fizetésnél kiegészítőket, például wellness-csomagot vesznek. Ugyanaz az ügyfél, más sablon, más fő adatok.
Mindkettőnek közös a vizuális váza: logó, állapotsor, adatblokk, következő lépés, ügyfélszolgálati lábléc. A második modul ezt a közös szerkezetet a hogyan hozz létre visszaigazoló e-mail sablont fejezetben magyarázza.
A foglalásra jellemző megfogalmazásról a modul korábbi fejezeteiben olvashatsz: hogyan írj foglalás-visszaigazoló e-mailt és mi az a foglalás-visszaigazolás.
Mit tegyél a rendelés-visszaigazoló e-mail sablonba?
Állapotsor legfelül: „A rendelésed megerősítve” vagy „A fizetést megkaptuk”. Egyszerű nyelv, szakzsargon nélkül.
A tételek áttekinthető táblázatban. Terméknév, mennyiség, egységár és soronkénti összeg. Az ügyfelek ezt vetik össze a bankszámlakivonatukkal.
Szállítási vagy teljesítési blokk. Várható kiszállítási dátum, átvételi hely vagy letöltési link digitális termékeknél. Mondd el, mi történik most és az átvétel között.
Ügyfélszolgálati elérhetőség. Egy e-mail-cím vagy link a rendeléssel kapcsolatos kérdésekhez. Aki nem talál segítséget a visszaigazoló e-mailben, a központi számodat hívja.
Opcionális következő lépés. Csomagkövetés, rendeléselőzmények megtekintése vagy egy kapcsolódó szolgáltatás foglalása. Egyetlen fő teendő fókuszban tartja az üzenetet.
Azok a vállalkozások, amelyek a foglaláskor szednek fizetést, gyakran egy e-mailbe vonják össze a rendelés és a foglalás adatait. Ha a vásárlás és a foglalás külön folyamat, tarts fenn két sablont ugyanabból az alapelrendezésből.
A fizetéssel kapcsolatos követő üzenetekről később olvashatsz, a hogyan írj fizetési emlékeztető üzenetet fejezetben, amikor a tartozás még nyitott, nem a fizetésnél rendezték.
Gyakori kérdések
Lefedhet egy sablon rendeléseket és foglalásokat is?
Közös vizuális keret működik, ha a rendszered indítónként más mezőkészletet támogat. A foglalási sablonok a dátumot és az időpontot emelik ki. A rendelési sablonok a tételeket és az összegeket. Tartsd azonosan az elrendezést, és cseréld a tartalomblokkokat.
Szerepeljen marketingtartalom a rendelés-visszaigazolásban?
A törzs maradjon a tranzakciónál. Egy kis láblécben ajánlott kapcsolódó termék elfogadható. A nagy promóciós blokkoktól az ügyfél úgy érzi, hogy a nyugta reklám, nem az a nyom, amelyre szüksége van.
Hogyan kezeli a WEMASY a rendelés-visszaigazoló sablonokat?
A WEMASY szerkeszthető tranzakciós sablonokat ad, amelyek a weboldaladhoz és a fizetési folyamataidhoz kapcsolódnak. Szabd testre az elrendezést a fiókodban, és a weboldalépítő összehangolja az arculatot a nyilvános oldalaiddal.
Mikor érdemes elküldeni a rendelés-visszaigazolást?
A sikeres fizetés után azonnal, ez a szokás. A késés ügyfélszolgálati megkereséseket szül azoktól, akik azt hiszik, nem ment át a fizetés. Automatizáld az indítást a fizetés sikerére.
Kell sima szöveges változat a rendelés-visszaigazolásokhoz?
Igen. Egyes ügyfelek HTML-megjelenítés nélkül olvassák az e-mailt. A sima szöveges változatban is szerepeljen olvasható sorrendben a rendelésszám, a tételek, a végösszeg és az ügyfélszolgálati elérhetőség.
Hová illeszkedik a fizetési átjáró beállítása?
A fizetésnek csatlakoztatva kell lennie, mielőtt a visszaigazoló e-mailek elindulhatnának a sikeres fizetésre. A második modul az átjáró beállítását a hogyan állíts be foglalási fizetési átjárót fejezetben tárgyalja.