A grafikusod pénteken délután retargeting kampányt indít. Hétfőre a költés megduplázódott, és a céloldal visszafordulási aránya megugrott. Két órát töltesz azzal, hogy kinyomozod a problémát, leállítod az elhelyezéseket, és frissítesz egy megosztott dokumentumot, amelyről senki más nem tudott.
Az a hétvége többe került, mint a rossz kattintások. Annyi időbe is, amennyit újra el fogsz költeni, hacsak a javítás nem válik folyamattá. A hirdetésvédelmi folyamatok azok az írásos lépések, felelősök és triggerek, amelyek megakadályozzák, hogy minden meglepetésből egyedi mentőakció legyen.
Mik a hirdetésvédelmi folyamatok?
A hirdetésvédelmi folyamatok ismételhető munkafolyamatok, amelyek meghatározzák, ki mit ellenőriz, milyen gyakran, és milyen cselekvés következik az egyes jelekre. Lefedik a figyelést, a kizárásokat, a költségkeret-plafonokat, a kreatívjóváhagyást és az eszkalációt, ha valami rosszul néz ki.
A folyamat nem a falra kitűzött szabályzatplakát. Rövid ellenőrzőlista, amelyet a csapatod tényleg lefuttat. Ha egy lépésnek nincs felelőse és határideje, az javaslat, nem védelem.
A négy rész, amelyre minden folyamatnak szüksége van
Kezdd négy elemmel. Részletet csak akkor adj hozzá, ha egy lépés kétszer ugyanazon okból elbukik.
1. Trigger
Határozd meg, mi indítja a folyamatot. Példa: heti naptári időpont, átlépett költési küszöb vagy a figyelőrendszered riasztása.
2. Ellenőrzés
Sorold fel a pontos mutatókat vagy képernyőket, amelyeket át kell nézni. Gyakori kiinduló ellenőrzés a kattintás-munkamenet arány, a fizetett céloldalak konverziós aránya és az aktív kizárási listák.
3. Teendő
Add meg, mit kell tenni, ha egy ellenőrzés elbukik. Kampány leállítása, elhelyezés tiltása, bejelentés tétele vagy céloldal javítása. Az olyan homályos teendők, mint a "kivizsgálás", a jegyzetekbe valók, nem a fő lépésbe.
4. Felelős
Nevezz meg egy személyt, aki felel a végrehajtásért. A közös felelősség gyakran közös elhanyagolást jelent. Szabadságfedezetnél forgasd a felelősöket, de minden futtatásnál egyetlen név maradjon.
Hogyan dokumentálj túlépítés nélkül?
A legtöbb márkának egy oldal elég folyamatonként. Mélyebb fejezetekre hivatkozz, ne másold át őket. A heti rutindokumentumod mutasson ide: mit tartalmaz a heti hirdetésfigyelési rutin, ahelyett hogy minden mutatót újra leírnál.
Olyan helyen tárold a folyamatokat, ahol a csapatod amúgy is dolgozik. Egy megosztott mappa, projekttábla vagy belső wiki többet ér egy PDF-nél, amelyet senki nem nyit meg. Keltezd a verziókat, hogy tudd, mikor változtak utoljára a plafonok vagy kizárások.
A költségkeret-biztonság innen: költségkeret-biztonsági rendszer felépítése természetesen illik egy folyamatblokknak. A megfelelőségi ellenőrzések innen: hirdetési megfelelőségi ellenőrzőlista márkáknak egy másiknak. Együtt működési kézikönyvet alkotnak az egyszeri javítások kupaca helyett.
Gyakran ismételt kérdések
Hány hirdetésvédelmi folyamat kell egy kis csapatnak?
Kezdj hárommal: heti figyelés, havi átvilágítás és az új kampányok indítási jóváhagyása. Csak akkor adj hozzá többet, ha egy ismétlődő hiba rést mutat. A folyamatos hirdetésvédelem fejezet elmagyarázza, miért fedi le ez a három a legtöbb kis fiókot.
Ki legyen a hirdetésvédelmi folyamatok felelőse?
A figyelés felelőse általában az, aki a legközelebb áll a napi kampánydöntésekhez. A pénzügy vagy az üzemeltetés vihet a költségkeret-plafonok átnézését. Dokumentálj helyetteseket, hogy a fedezet szabadság alatt is folytatódjon.
Tartalmazzanak a folyamatok céloldal-ellenőrzést?
A céloldalak azok, ahol a fizetett forgalom bizonyítja az értékét. Az indítási jóváhagyási lépésbe vedd bele az üzenetegyezés és az űrlapspam ellenőrzését innen: üzenetegyezés a hirdetések és a céloldalak között.
Hogyan vezessek be valaki újat ezekbe a folyamatokba?
Vezesd végig egy éles heti átnézésen, mielőtt egyedül csinálja. A WEMASY weboldalépítőjével készült oldalak analitikája egy helyen mutatja az újoncnak a munkameneteket és konverziókat, anélkül hogy előbb három eszközt kellene megtanulnia.
Mi van, ha a csapatom kihagyja a dokumentált lépéseket?
Előbb rövidítsd a folyamatot. A csapatok azokat a lépéseket hagyják ki, amelyek túl sokáig tartanak, vagy nem tűnnek az eredményhez kapcsolódónak. Kösd minden ellenőrzést valódi döntéshez, például leállításhoz, kizáráshoz vagy skálázáshoz.
Mikor frissítsem a folyamatdokumentumot?
Frissítsd minden olyan incidens után, amelyet kézzel kellett megoldanod, platformszabály-változás után, vagy új hirdetési csatornára lépéskor. Jegyezd fel a dátumot és az okot, hogy a következő átnéző megértse a változást.