Indítasz egy kampányt, hogy új ügyfeleket találj. A harmadik napon egy visszatérő vásárló rákattint a hirdetésedre, ugyanarra az ajánlatra érkezik, amelyet már megvásárolt, és elmegy. Fizettél egy kattintásért valakitől, aki ebben a hónapban nem akart újra vásárolni. Az ügyfélszerzési költségkereted éppen egy meglévő ügyfél látogatását támogatta.
Az irreleváns közönségek kizárása a hirdetésekből az egyik leggyorsabb módja annak, hogy megállítsd az ilyen pazarlást. A kizárások megmondják a hirdetési rendszernek, kik ne lássák az üzenetedet. A legtöbb felületen a célzási lehetőségek alatt rejtőznek, de ugyanolyan fontosak, mint az, hogy kiket célzol. Íme, hogyan használd őket jól.
Mit jelent az irreleváns közönségek kizárása?
Az irreleváns közönségek kizárása azt jelenti, hogy aktívan megakadályozod, hogy bizonyos csoportok lássák a hirdetéseidet. Feltöltesz egy ügyféllistát, és kizárod a korábbi vásárlókat az új ügyfeleket szerző kampányokból. Letiltod azokat a régiókat, ahol nem szolgáltatsz. Eltávolítod az álláskeresőket, a diákokat vagy az akcióvadászokat, ha az ajánlatod más profilra szól.
A kizárások a célzási beállításaiddal együtt működnek. A bevonás megmondja a rendszernek, kik jöhetnek szóba. A kizárás eltávolítja azokat, akik papíron még megfelelnek, de nem fognak konvertálni.
Kiket zárj ki először?
Kezdd azokkal, akik már konvertáltak, ha a célod az új ügyfelek szerzése. Add hozzá a szállítási területeden kívüli földrajzi területeket. Zárd ki a meglévő e-mail-feliratkozókat, ha a kampány olyat árul, amilyenük már van. Ez a három csoport okozza a legnyilvánvalóbb pazarlást a kisvállalkozásoknál.
Hogyan építs gyakorlatias kizárólistákat?
Exportáld az ügyfelek e-mail-címeit vagy telefonszámait a nyilvántartásodból, és tölts fel őket elnyomó közönségként. A legtöbb hirdetési eszköz lehetővé teszi, hogy ezeket a listákat hetente vagy havonta frissítsd. Tartsd naprakészen a fájlt, hogy az új vásárlók ne kattintgassanak tovább az ügyfélszerző hirdetésekre.
Készíts egy második listát azokról, akik meglátogatták az oldalad, de nyilvánvalóan nem vásárlók. Ide tartoznak a karrieroldal látogatói, az ügyfélszolgálati oldal olvasói és az egy másodperces visszalépők. Ha kizárod őket a drága kampányokból, csökken a zaj anélkül, hogy a jövőbeli érdeklődőket kizárnád.
Rétegezd a kizárásokat, anélkül hogy megfojtanád az elérést
Egy kis kampányon a túl sok kizárás leállíthatja a kiszolgálást. Előbb azokat a kizárásokat priorizáld, amelyek a legdrágább pazarlást állítják meg. A korábbi ügyfelek és a rossz régiók általában többet érnek, mint az összes alacsony szándékú látogató kizárása. További rétegeket akkor adj hozzá, ha az adataid gyarapodnak.
Gyakori kizárási hibák, amelyeket érdemes elkerülni
Egyes hirdetők kézzel zárják ki a versenytársakat vagy az iparági szereplőket. Ez ritkán skálázható. Azokra a csoportokra koncentrálj, amelyekről egyértelmű viselkedési bizonyíték van, hogy nem fognak vásárolni. Másik hiba, ha egyszer beállítod a kizárásokat, aztán elfelejted őket. Az elavult listák hónapokon belül visszaengedik a visszatérő vásárlókat az ügyfélszerző kampányokba.
Kerüld azt is, hogy olyan közönségeket zárj ki, amelyekre máshol még szükséged van. A retargeting kampányod a korábbi látogatókat akarja. Az ügyfélszerző kampányod ki akarja zárni a korábbi vásárlókat. Ugyanazok az emberek, más szabályok. A külön kampányok tisztán tartják a logikát.
A szűk és a széles elérés mögötti stratégiáról a széles és pontos célzás fejezetben olvashatsz. A helyszínspecifikus kizárásokról a hogyan védi a helyszíncélzás a hirdetési költést fejezet szól részletesebben.
Gyakran ismételt kérdések
Milyen gyakran frissítsem a kizárólistákat?
A legtöbb kisvállalkozásnak a havi frissítés megfelel. A nagy forgalmú webshopoknak heti frissítés kellhet, hogy az új vásárlók ne kattintsanak az ügyfélszerző hirdetésekre. Állíts be naptári emlékeztetőt, hogy a lista naprakész maradjon.
Árthatnak a kizárások a kampány teljesítményének?
A kizárások lassíthatják a tanulást, ha túl sok embert távolítasz el túl korán. Kezdd egyértelmű csoportokkal, például a korábbi vásárlókkal és a rossz régiókkal. Bővítsd a kizárásokat, ha a jelentések ugyanabból a szegmensből ismétlődő pazarlást mutatnak.
Kizárjam a mobil- vagy az asztali felhasználókat?
Eszköztípust csak akkor zárj ki, ha az adatok bizonyítják, hogy az ajánlatodnál soha nem konvertál. Sok vállalkozás minden eszközt megtart, és inkább a licitet módosítja. Az eszközcélzási szempontok fejezet azt tárgyalja, mikor védik az eszközszűrők a költségkeretet.
Honnan szerezzem az ügyféladatokat a kizárási feltöltésekhez?
Exportáld a kapcsolatokat az e-mail-listádból, a rendelési nyilvántartásból vagy a CRM-ből. A WEMASY weboldalépítője segít egy helyen gyűjteni az érdeklődőket, így a kizárási fájljaid pontosak és könnyen exportálhatók maradnak.
A kizárások minden hirdetési hálózatban ugyanúgy működnek?
Az elv egyetemes, de a beállítási lépések felületenként különböznek. Keresd a kampánybeállításokban a közönségkizárásokat, az elnyomó listákat vagy a negatív közönségeket. A logika mindig ugyanaz: tiltsd le, aki ne lássa a hirdetést.
Mi a különbség a kizárások és a negatív kulcsszavak között?
A negatív kulcsszavak a keresési kifejezéseket tiltják a keresőkampányokban. A közönségkizárások az embereket tiltják, függetlenül attól, mit kerestek. Mindkettő csökkenti a pazarlást, de más szinten működik. Használd mindkettőt, ha a kereső- és a display kampányokat együtt futtatod.